高效溝通---煙草行業(yè)職場(chǎng)員工必備素質(zhì)

【培訓對象】
1. 企業(yè)中層管理人員、部門(mén)員工 2. 從專(zhuān)業(yè)人才轉型到管理的，其他希望培養和增強溝通技巧的員工

【培訓收益】
● 掌握什么是溝通，理解溝通的意義，提高處世的智慧。 ● 學(xué)會(huì )橫向溝通的主要角色與方式，理解雙贏(yíng)思維是人際關(guān)系的基礎，從全局視野出發(fā)選擇適當的溝通。 ● 認識人與人之間的性格差異，減少無(wú)謂的人際沖突，提升管理者個(gè)人影響力，與同事、下屬相處得更融洽，更能從中獲益。 ● 有效的溝通交流，提升跨部門(mén)溝通能力，快速提高辦事效率，以達到高效、精準，事半功倍的辦事結果，打造卓越團隊！

第一講：有效溝通概述
一、認識有效溝通的定義及內涵
1. 溝通的定義
2. 溝通的目的
3. 溝通的種類(lèi)
4. 溝通的技巧（傾聽(tīng)、表達、回饋）
5. 有效溝通的模式
學(xué)員互動(dòng)：彼此之間敘述自己的溝通習慣
小組研討：好的溝通習慣應該是怎樣的
二、溝通的一般技巧
1. 有效傾聽(tīng)的技巧
2. 交談的技巧
3. 非語(yǔ)言溝通的技巧
4. 電話(huà)溝通的技巧
三、溝通是達成合作的關(guān)系
1. 合作的基本原則
2. 合作的特征
學(xué)員互動(dòng)：告訴學(xué)員關(guān)于有效溝通的哲理故事
小組研討：改善彼此間合作的心態(tài)
四、溝通對企業(yè)的重要性
1. 跨部門(mén)溝通
1）跨部門(mén)溝通的現狀
2）溝通能力強的人更善于管理
3）溝通藝術(shù)在企業(yè)部門(mén)間的運用
4）溝通能力的表現
2. 溝通的角色與方式
1）與下屬的溝通—教導與激勵
2）與上司的溝通—報告與建議的技巧
3）與平行部門(mén)的溝通—會(huì )議與協(xié)調
4）對外的溝通—建立雙贏(yíng)的互動(dòng)
學(xué)員互動(dòng)：模擬與主管或同事溝通

第二講：高效溝通的核心和步驟
一、有效溝通的三個(gè)核心方面
1. 想別人友好對待自己，你首先要對別人友好
2. 溝通時(shí)用對方喜歡的方式進(jìn)行
3. 換位思考，講話(huà)前先思考3秒，避免脫口而出的失誤
二、有效溝通的七個(gè)步驟
1. 確認目的
2. 事前準備
3. 確認需求
4. 闡述觀(guān)點(diǎn)
5. 處理異議
6. 達成協(xié)議
7. 共同實(shí)施
三、溝通的幾個(gè)小技巧
1. 旁敲側擊
2. 單刀直入
3. 拋磚引玉
4. 欲抑先揚
5. 身先士卒
6. 把握有“度“
7. 不能生氣
學(xué)員互動(dòng)：彼此記住溝通的技巧

第三講：高效溝通需要的修煉
一、成為溝通高手需要的修煉
1. 不當面指出別人的錯誤
2. 不與人爭辯
3. 要記住對方的名字
4. 要學(xué)會(huì )說(shuō)行話(huà)（對方所處行業(yè)的行話(huà)）
二、與人相處的兩個(gè)基本原則
1. 管住自己的舌頭
2. 站在對方的角度看問(wèn)題
三、與同事交流的藝術(shù)
1. 多贊美，少指責
2. 端正心態(tài)，糾正態(tài)度
3. 多傾聽(tīng)，少說(shuō)話(huà)
4. 注意交談中的忌諱
視頻展示：溝通精品視頻片段播放

第四講：溝通中的障礙
一、企業(yè)內部門(mén)溝通與協(xié)作中存在的問(wèn)題
1. 事不關(guān)己，高高掛起
2. 被動(dòng)地等待對方主動(dòng)找上門(mén)來(lái)
3. 相互間排擠，互相推諉
二、溝通不暢的根源
1. 所扮演的角色不同
2. 工作繁忙壓力大
3. 彼此間信息不對稱(chēng)
4. 同事之間存在個(gè)體差異

第五講：企業(yè)內跨部門(mén)溝通的技巧
一、掌握跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
1. 跨部門(mén)溝通的原則
2. 跨部門(mén)溝通的意義
3. 跨部門(mén)溝通的方式
二、尊重和欣賞對方
1. 正確評價(jià)自己和別人
2. 人都希望得到別人的贊賞
3. 尊重和欣賞別人是溝通的訣竅
學(xué)員互動(dòng)：尊重和欣賞部門(mén)的同事
三、學(xué)會(huì )換位思考
1. 其實(shí)在部門(mén)之間誰(shuí)都覺(jué)得自己有理
2. 要有雙贏(yíng)思維
3. 換位思考是做人的本能
案例分析：換位思考，你會(huì )覺(jué)得有奇跡發(fā)生
四、部門(mén)內溝通的基本原則
1. 首先看效果、其次講道理
2. 潛心做事、低調做人
3. 充分依靠企業(yè)文化背景
4. 知己知彼
1）拿自己的短處與別人的長(cháng)處相對照
2）拿自己的長(cháng)處與別人的短處相對照
3）彼此之間取長(cháng)補短

第六講：跨部門(mén)溝通不暢的原因
一、部門(mén)溝通與協(xié)作中存在的問(wèn)題
1. 事不關(guān)己、高高掛起
2. 被動(dòng)地等待對方主動(dòng)找上門(mén)來(lái)
3. 相互間排擠，互相推諉
二、溝通不暢的根源
1. 所扮演的角色不同
2. 工作繁忙壓力大
3. 彼此間信息不對稱(chēng)
4. 同事之間存在個(gè)體差異

第七講：溝通要從“心”開(kāi)始
一、有效的跨部門(mén)溝通
1. 危機溝通
2. 強化全局意識
3. 選擇適當的溝通方式
4. 運用對方的邏輯思考問(wèn)題
5. 尊重管理者與同事
6. 培養主動(dòng)溝通的團隊協(xié)作文化
視頻情景：團隊精神，求同存異，尋找部門(mén)間的共同利益
二、重樹(shù)人際思維模式
1. 培養雙贏(yíng)思維的品格
2. 充分考慮成熟在表達
3. 培養達成一致的說(shuō)話(huà)習慣
4. 用別人喜歡聽(tīng)的方式說(shuō)話(huà)，去除矛盾情緒
5. 運用人際風(fēng)格進(jìn)行溝通
1）正確認識人與人之間的差異
2）采取不同的溝通方式
三、與領(lǐng)導和部下的溝通
1. 管理溝通概述
2. 成功實(shí)現與上級溝通
3. 成功實(shí)現與下屬溝通
4. 成功實(shí)現與同級溝通
四、其他需要注意的事項
1. 背景、地域
2. 性別、價(jià)值觀(guān)
3. 文化背景
學(xué)員互動(dòng)：分組討論，溝通技巧演練；如何與部門(mén)同事更好地合作，提高工作效率

課程回顧與總結：
1. 通過(guò)教師主講、視頻展示、小組討論、案例分析，在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)到知識；
2. 在深入理解有效溝通概述，有效溝通的核心和步驟，有效溝通需要的修煉，溝通中的障礙等知識的基礎上，對跨部門(mén)溝通不暢的原因，溝通要從“心”開(kāi)始，跨部門(mén)溝通的技巧等進(jìn)行提煉和總結；
3. 總結分享，回顧當天所學(xué)內容，大家進(jìn)行分享。 

南農大煙草學(xué)院研究生
32年煙草技術(shù)與服務(wù)管理經(jīng)驗
高級企業(yè)培訓師（一級）
行業(yè)煙葉倉管員技能鑒定高級考評員
任職云南省人事廳/國家煙草專(zhuān)賣(mài)局高級講師
云南中煙培訓中心、紅云紅河集團、紅塔集團等煙草企業(yè)高級講師/高級培訓師
擅長(cháng)領(lǐng)域：煙草種植專(zhuān)業(yè)、煙草技能鑒定、煙葉養護、煙草通用管理等

相關(guān)論文發(fā)表：
在工作中，注重思想品德素質(zhì)的提高，積極參與煙草學(xué)會(huì )和政研論文寫(xiě)作，其中綜合性文章已刊登在全國的一些報刊雜志上。共計撰寫(xiě)文章66篇。如：
1）煙草業(yè)如何應對WTO的挑戰，2000年12月學(xué)會(huì )論文二等獎
2）對烤煙實(shí)行經(jīng)濟合理施肥，2000年12月煙草學(xué)會(huì )論文二等獎
3）探索思想政治工作的創(chuàng )新，2000年昆明片區政研論文二等獎
4）實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想以網(wǎng)絡(luò )教育促中心發(fā)展，政研論文一等獎
5）淺談西部開(kāi)發(fā)的幾項對策，2001年昆明片區政研論文二等獎
6）2015年參加中國煙草學(xué)會(huì )教育培訓專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )課件競賽，榮獲三等獎

劉老師從1990年以來(lái)，長(cháng)期從事煙草的教學(xué)與研究工作，曾參與《煙葉倉管員》（5級～3級）國家職業(yè)標準的制訂；并于2000年參加全國煙站站長(cháng)教材審定,《煙葉評級》、《煙葉調制》培訓大綱審定，沉淀了大量豐富的煙草知識專(zhuān)業(yè)。
劉老師有著(zhù)32年的煙草培訓工作實(shí)戰經(jīng)驗，為云南中煙培訓中心、云南省煙草公司、上海煙草集團、湘潭煙草職工培訓中心、中國煙草職工進(jìn)修學(xué)院、云南石林縣煙草、昭通市煙草、貴州煙草儲運公司等煙草企業(yè)進(jìn)行長(cháng)期培訓，至今累計授課上萬(wàn)多場(chǎng)，參訓學(xué)員高達2萬(wàn)人次，課程深受企業(yè)和學(xué)員喜愛(ài)。

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會(huì )、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學(xué)員工作、生活如何應用3、登門(mén)檻技術(shù)思路** 結合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團隊中的人不同的人會(huì )有不同的溝通習慣不同的人會(huì )采用不同的溝通方式相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會(huì )有不同的溝通習慣 3、不同的人會(huì )采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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