“心有靈犀”——職場(chǎng)360高效溝通

【培訓對象】
希望提高溝通能力、打造強執行力的企業(yè)中高層管理者

【培訓收益】
● 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念 ● 學(xué)習提升人際溝通水平的科學(xué)性原理和底層邏輯 ● 掌握清晰表達、同理傾聽(tīng)、有效提問(wèn)反饋的技巧 ● 學(xué)會(huì )與上級、下級、同事及外部客戶(hù)的有效溝通 ● 應用“心有靈犀”的溝通法則，實(shí)現高情商溝通 ● 構建高效和諧團隊，提升團隊凝聚力與績(jì)效水平

游戲互動(dòng)與分享
視頻：究竟哪里出了問(wèn)題？
1. 企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問(wèn)題是因為溝通的問(wèn)題
2. 調查發(fā)現：因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82％
前言：有關(guān)溝通
1. 什么是溝通？
2. 溝通的目的
3. 影響溝通結果的三個(gè)因素
4. 最理想的溝通模式——“心有靈犀”
1）心——拆掉心墻，從心出發(fā)
2）有——言之有物，言之有理
3）靈——學(xué)會(huì )聆聽(tīng) ，靈活運用
4）犀——洞悉原理，犀利表達

第一講：“心有靈犀”高效溝通之“心”
一、拆掉心墻——除障礙：拆掉溝通前的三個(gè)心墻
1. 先入為主
2. 投射效應
3. 循環(huán)證實(shí)
二、從心出發(fā)——明認知：了解自己，從我做起
1. 自我了解：溝通自測表
2. 自我詢(xún)問(wèn)：關(guān)注溝通目的
3. 從我做起

第二講：“心有靈犀”高效溝通之“有”
一、言之有物——做準備：注重信息發(fā)送方式
1. 溝通的三大障礙及原因
2. 溝通漏斗
互動(dòng)：案例及游戲
3. 有效的信息發(fā)送技巧：5W1H原則
4. 有效信息發(fā)送的FAB原則
二、言之有理——清思路: 注意表達方法
1. 結構化表達的四個(gè)原則
1）結論先行
2）分類(lèi)清楚
3）邏輯排序
4）上下對應
2. 重要的事情說(shuō)三點(diǎn)

第三講：“心有靈犀”高效溝通之“靈”
一、學(xué)會(huì )聆聽(tīng) ——握法則：高效溝通的三個(gè)技巧
1. 有效傾聽(tīng)
1）傾聽(tīng)的五個(gè)層次
2）影響傾聽(tīng)的四種自傳式回應
3）同理心傾聽(tīng)
案例及演練
2. 學(xué)會(huì )提問(wèn)
1）OFH提問(wèn)法
2）開(kāi)放式問(wèn)題vs封閉式問(wèn)題
游戲：提問(wèn)比賽
3. 積極反饋
1）反饋的類(lèi)型：
正面的反饋和建設性反饋
2）不是反饋的情況
二、靈活運用——用方法：獲得合作的溝通態(tài)度
1. 充分利用肢體語(yǔ)言
1）眼神與面部表情
2）姿勢和動(dòng)作
3）穿著(zhù)和裝飾的溝通
4）音色和語(yǔ)氣
2. 合理的溝通距離

第四講：“心有靈犀”高效溝通之“犀”
一、洞悉原理——學(xué)原理：了解溝通的底層邏輯
1. 什么是喬哈里視窗
2. 喬哈里視窗的四個(gè)象限：公開(kāi)區、盲點(diǎn)區、隱藏區、未知區
3. 各象限的特點(diǎn)及應用技巧
案例及演練
二、犀利表達——巧應用：職場(chǎng)360度高效溝通
1. 向上溝通
1）1135法則
2）SAR溝通法
情境演練
2. 向下溝通
1）布置任務(wù)：五步法
情境演練及視頻分析
2）如何表?yè)P：BIA溝通
3）如何批評：BID溝通
3. 平行溝通
1）平行溝通四步驟
2）如何應對分歧
3）如何消除誤會(huì )
4）YES AB溝通法
情景演練
4. 對外溝通
1）對外溝通的五大雷區
2）對外溝通的六個(gè)步驟
5. 其他溝通技巧
1）同頻溝通
2）情緒溝通
案例分析 

17年大型企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗
8年龍頭央企高管工作經(jīng)歷
湖南大學(xué)EMBA
國家高級人力資源管理師
國家二級心理咨詢(xún)師/IHNMA國際臨床催眠治療師
湖南工商大學(xué)工商管理學(xué)院客座教授
北大人文經(jīng)濟研究中心研究員/湖南大學(xué)特邀講師
曾任：中共湖南省委宣傳部《湖南宣傳》編輯部丨編輯記者
曾任：湖南某食品集團丨執行總經(jīng)理
現任：某央企子公司丨黨支部書(shū)記/副總經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導力提升、時(shí)間精力管理、情壓管理、溝通協(xié)作技能……

實(shí)戰經(jīng)驗：
老師是一位復合型的管理者，擁有政府單位、大型民企、龍頭央企三大從業(yè)經(jīng)歷，16年以上實(shí)戰管理經(jīng)驗，在政府事務(wù)、管理體系創(chuàng )新、項目運營(yíng)管理、團隊建設等領(lǐng)域成績(jì)斐然，曾多次為企業(yè)進(jìn)行團隊溝通與協(xié)作、管理技能提升等課程的培訓，累計授課500場(chǎng)以上，學(xué)員超4000人，為企業(yè)輸送200余位優(yōu)秀管理者、1000多位儲備人才。

▲8年龍頭央企管理實(shí)戰經(jīng)驗：
→任職某央企子公司期間，曾參與公司戰略定位、項目管理運營(yíng)、團隊組建等重大決策，實(shí)現公司“從無(wú)到有”、業(yè)績(jì)從0到5000萬(wàn)的跨越。同時(shí)對集團內部以及旗下子公司的管理者進(jìn)行不同層次的管理技能提升課程培訓，使管理者在團隊管理、時(shí)間管理、決策制定和問(wèn)題解決的能力上得到了大幅度提升，為集團輸送了40余名中高層管理者、70余名基層管理者。
▲17年大型企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗：
→任職湖南某食品集團期間，曾為集團開(kāi)創(chuàng )中小企業(yè)整合發(fā)展的創(chuàng )新模式，幫助集團內部在運營(yíng)管理、團隊組建、銷(xiāo)售決策等環(huán)節科學(xué)規范化發(fā)展，助力公司的銷(xiāo)售額實(shí)現十倍增長(cháng)，獲得省市主管部門(mén)高度評價(jià)并作為創(chuàng )新案例大力推廣。
→任職遠大集團期間，注重團隊組建、溝通協(xié)作、壓力管理、銷(xiāo)售渠道等方面的賦能，從根本上提升管理者的綜合能力，助力銷(xiāo)售團隊120%完成業(yè)績(jì)目標，使得公司全年業(yè)績(jì)在系統內排名第一，并成功摘取公司唯一的“特別貢獻嘉獎令。”

部分授課案例：
●曾為某央企旗下內蒙、天津、沈陽(yáng)、山西等30個(gè)地方分公司進(jìn)行《全面壓力管理》、《團隊目標與協(xié)作》、《時(shí)間管理》等課程的培訓，《全面壓力管理》累計授課26場(chǎng), 《團隊目標與協(xié)作》累計授課16場(chǎng)
●曾為國家電網(wǎng)講授《公文寫(xiě)作規范技巧》、《管理效能提升》、《職場(chǎng)360°高效溝通》、《新員工角色轉換與勝任力提升》累計授課36期
●曾為南方電網(wǎng)講授《情境領(lǐng)導》、《公文寫(xiě)作》、《公眾表達能力提升秘籍》累計授課29期
●曾為中國銀行講授《管理者情商開(kāi)發(fā)與格局突破》、《管理者的自我修煉》、《壓力與情緒管理》累計授課33期
●曾為遠大集團以及旗下子公司進(jìn)行進(jìn)行《壓力與情緒管理》、《管理技能提升》等課程的培訓，其中《管理技能提升》累計授課20場(chǎng)
●曾為湖南工商管理學(xué)院進(jìn)行《時(shí)間與精力管理》、《壓力與情緒管理》、《團隊目標與協(xié)作》等課程培訓，其中《時(shí)間與精力管理》累計授課20場(chǎng)，《壓力與情緒管理》累計授課12場(chǎng)
●曾為湖南大學(xué)干部管理提升班進(jìn)行《高績(jì)效團隊建設與管理》、《時(shí)間與精力管理》、《壓力與情緒管理》等課程培訓，其中《高績(jì)效團隊建設與管理》累計授課8場(chǎng)
●曾為凱天環(huán)保、蒲荷婦產(chǎn)生殖醫院有限公司、浙江星博生物科技股份有限公司進(jìn)行《情景領(lǐng)導》、《壓力與情緒管理》、《團隊目標與協(xié)作》、《高績(jì)效團隊建設與管理》等課程的培訓，其中《團隊目標與協(xié)作》累計授課6場(chǎng)
●曾為中國移動(dòng)內蒙古分公司、湖南分公司講授《公文寫(xiě)作》、《時(shí)間管理》、《高績(jì)效團隊建設與管理》累計24期

主講課程：
《時(shí)間與精力管理》
《管理者情商開(kāi)發(fā)與格局》
《企業(yè)公文寫(xiě)作規范與技巧》
《高效時(shí)間管理與工作規劃》
《齊心協(xié)力——團隊目標與協(xié)作》
《與壓力為友——壓力與情緒管理》
《“心有靈犀”——職場(chǎng)360高效溝通》
《出口成章——語(yǔ)言表達能力提升秘籍》
《凝心聚力——非常時(shí)期的團隊凝聚力打造》

部分客戶(hù)評價(jià)：
尚老師的邏輯性、條理性很強，用結構化的論述方式展開(kāi)，案例也非常的實(shí)戰，更深層次的幫助我們理解所講的知識點(diǎn)，對我的幫助非常大。
——某央企天津分公司 林總
聽(tīng)了尚老師的《情緒管理與壓力疏導》這門(mén)課程之后，對我的幫助非常大，知識由淺入深，從“知”到“行”，讓我能夠更好的緩解自己的壓力，非常感謝您，我會(huì )將您所教我的方法傳達給我身邊的朋友的，讓他們能妥善處理自己的壓力，正面面對工作和生活錯帶來(lái)的壓力。
——西南醫藥 馬毅
尚老師的培訓效果非常，希望管理者按照尚老師的管理思想和方法，持續學(xué)習該課程，全面提升自身能力。
——湖南大學(xué)干部管理班 林朗
尚老師的課程對我幫助很大，特別是對我的管理理念和戰略思考啟發(fā)很大，我會(huì )更進(jìn)一步學(xué)習，將老師所教的技能融合貫通，全方面提升我的自身能力。
——湖南大學(xué) 陳老師
尚老師的課程帶給我深深地震撼，在培訓過(guò)程中，我一直在同步反思我們管理中的不足和漏洞，老師不僅管理理論造詣深厚，講課邏輯性非常強，更是難得的理論與實(shí)務(wù)相結合并能在課堂上充分演繹的優(yōu)秀老師, 我們獲益菲淺。
——凱天環(huán)保 劉經(jīng)理
尚老師的課程對我觸動(dòng)很大，最近工作壓力大比較茫然，老師的課如醍醐灌頂，使我重新找到了動(dòng)能和方向，希望下次還能聽(tīng)到老師的其他課程。
——蒲荷婦產(chǎn)生殖醫院有限公司 王主任 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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