職場(chǎng)溝通四力修煉—工作效能提升寶典

【培訓對象】
職場(chǎng)經(jīng)理人、新晉升主管、儲備管理干部、中高層管理者等

【培訓收益】
能夠自我檢測溝通能力的不足，規避職場(chǎng)溝通雷點(diǎn)； 認知職場(chǎng)溝通的原則和概況； 陳述職場(chǎng)溝通的相關(guān)策略，實(shí)際落地對不同方向人員的溝通策略； 通過(guò)澄清力的訓練，在溝通中隨時(shí)保持相同的背景場(chǎng)域； 陳述和落地結構力訓練的原則和方法論； 靈活運用溝通的技巧，通過(guò)技巧事半功倍； 無(wú)論職場(chǎng)共情能力修煉必不可少。

故事導入：教練球員的故事
第一講：職場(chǎng)溝通現狀分析
一、職場(chǎng)溝通群體分析
1. 開(kāi)放式群體溝通
2. 封閉式群體溝通
判斷：列舉案例場(chǎng)景進(jìn)行交互式判斷
二、溝通終極目的
1. 工作有效落地
2. 情感得到安放
3. 思想有序表達
提問(wèn)：溝通的終極目的是什么？
三、職場(chǎng)溝通六個(gè)雷區
1. 不要啰里啰嗦
2. 不要不痛不癢
3. 不要固執己見(jiàn)
4. 不要咬文嚼字
5. 不要只顧自嗨
6. 不要擬規畫(huà)圓
場(chǎng)景：播放通過(guò)微信、OA和釘釘工作信息的視頻合集
四、職場(chǎng)溝通兩難兩易
1. 思想統一難度高
2. 信息儲備難協(xié)調
3. 語(yǔ)言要義易損耗
4. 思考模式易自我
案例分析：小王通過(guò)釘釘給領(lǐng)導匯報的信息案例
五、職場(chǎng)溝通三項通則
1. 讓工作者有章可循
1）問(wèn)題清晰的原則
2）盡職盡責的原則
3）信息對稱(chēng)的原則
4）態(tài)度真誠的原則
5）注重細節的原則
提問(wèn)：設置填空促使學(xué)員思考并回答問(wèn)題。
2. 讓溝通者成有心人
1）改：把但是改成或許
2）秉：秉持事實(shí)
3）避：避免立場(chǎng)辯護
4）閉：沉默戰略
5）異：積極看待人與人的差異
演練：形成AB角，分別演練語(yǔ)言、行為或狀態(tài)。
3. 讓當局者三三歸真
1）三種形式：報告、聯(lián)絡(luò )、會(huì )議
2）三個(gè)環(huán)節：表達、傾聽(tīng)、反饋
3）三種對象：上司、同事（內外部）、下屬
提問(wèn)：結合學(xué)習內容，簡(jiǎn)單提問(wèn)學(xué)員進(jìn)行內容的實(shí)際分享，形成信息共通

第二講：溝通澄清力—讓我們有的放矢
工具導入：澄清力“元13斷”
一、能力呈現
1. 自己講清
2. 別人聽(tīng)懂
二、3C能力訓練
1. 澄清背景：確認任務(wù)背景目的
2. 具體成果：明確具體成果目標
3. 明確標準：明確任務(wù)質(zhì)量要求
模擬：現場(chǎng)模擬背景共景打造模式。
三、確認任務(wù)的優(yōu)先順序和緊急重要程度
1. 多項任務(wù)時(shí)間沖突時(shí)
2. 詢(xún)問(wèn)完成時(shí)限，是否可超限
3. 確定不了請示領(lǐng)導尋求幫助
案例實(shí)操：先閱讀小偉的一周的工作內容，并依據背景幫助小偉進(jìn)行任務(wù)確認

第三講：溝通結構力—讓我們有理有節
一、結構力五大價(jià)值
1. 確保溝通順暢
2. 理清思維混亂
3. 提升寫(xiě)作條理
4. 歸納知識體系
5. 極簡(jiǎn)復雜思維
圖形分析：通過(guò)展示心理圖形，挖掘學(xué)員背后的思維邏輯，形成同一性
二、結構力一縱兩橫
1. 縱向概括
2. 橫向邏輯
3. 橫向歸類(lèi)
案例：講述工作任務(wù)闡述時(shí)的實(shí)際發(fā)生問(wèn)題
三、結構力四項訓練
1. 結論先行PKR法
2. 以上統下三規則
3. 歸類(lèi)分組MECE原則
4. 邏輯遞進(jìn)：SQP演繹法、PREP歸納法
工作坊：學(xué)員分組，進(jìn)行各項能力實(shí)際運用，并進(jìn)行集體分給。

第四講：溝通技巧力—讓我們事半功倍
導入：職場(chǎng)風(fēng)格簡(jiǎn)測
一、風(fēng)格解析
1. 風(fēng)格定位
2. 行為解析
3. 人事應對
工作坊：通過(guò)自我猜測，能夠自我分析，并團隊共創(chuàng )
二、一看二說(shuō)四講
1. 交辦看風(fēng)格
2. 委派說(shuō)標準
3. 關(guān)心說(shuō)細節
4. 匯報講結果
5. 請示講方案
6. 結講流程
7. 回述講感受
提問(wèn)：隨機抽取兩個(gè)進(jìn)行現場(chǎng)預測。
三、溝通方式
1. 和領(lǐng)導溝通三個(gè)要時(shí)
2. 和同事溝通三個(gè)理念
3. 和下屬溝通五項方針
演示：現場(chǎng)進(jìn)行演示，并協(xié)助學(xué)員保持的基礎方式

第五講：溝通共情力—讓我們有情有義
一、制定兩套潛規則
1. 統一語(yǔ)言模式
2. 統一反饋模式
實(shí)操設計：統一語(yǔ)言和反饋模式現場(chǎng)進(jìn)行設計并規范學(xué)員執行，即是呈現效果
二、設定兩種預對象
1. 設定為領(lǐng)導對象
2. 設定為客戶(hù)對象
小組討論：真實(shí)對象我們應有的態(tài)度和表現有哪些？
三、勾勒三個(gè)真場(chǎng)域
1. 讓對方聽(tīng)得進(jìn)去
2. 讓對方聽(tīng)得樂(lè )意
3. 讓對方聽(tīng)得合理
實(shí)操：現場(chǎng)隨機進(jìn)行搭檔演練。
四、掌握三項實(shí)方法
1. 提問(wèn)推理
2. 反饋推測
3. 提前演練
案例：講述職場(chǎng)溝通的的案例并進(jìn)行分析。

第六講：成為一個(gè)高效能的職場(chǎng)溝通達人
一、四力模型回顧強化
二、場(chǎng)景演練：公文筐

課程資源：
1. 教室準備：教室盡量大一些，教室面積為學(xué)員人數的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來(lái)張貼大白紙。
2. 桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數5-7人。
3. A1大白紙，每個(gè)小組6張左右。
4. A4紙100張左右。
5. 12色的水彩筆（12支，兒童畫(huà)畫(huà)用的）（每組一盒，文具店有賣(mài)）。
6. 紅、黑、藍的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫(xiě)出來(lái)的字可以是美工體的）。
7. 裝修用的美文膠（紙質(zhì)）或透明膠五卷，用來(lái)貼大白紙。
8. 紅黃藍綠的不干貼（100張/本）10本。
9. 其他需打印物資會(huì )在授課前一周提供。

《高效溝通四力—職場(chǎng)效能提升利器》課堂講授主要工具名錄
1 ★測評工具：職場(chǎng)溝通能力自測
2 ★問(wèn)題分析工具：職場(chǎng)溝通雷區辨識圖
3 ★理論模型：3C能力訓練模型
4 ★理論模型：二維矩陣圖
5 ★結構力模型：一縱兩橫
6 ★訓練模型：結構力四練模型
7 ★風(fēng)格測評工具：四項風(fēng)格測試
8 ★溝通模型：三級溝通風(fēng)向模型
9 ★演練工具：公文筐
10 ★重要性管理模型：SMART
說(shuō)明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì )在培訓前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據企業(yè)具體情況，調整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。 

14年企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗
NLP教練技術(shù)管理專(zhuān)家
國家電網(wǎng)（河南區）特聘講師
正商物業(yè)、普羅物業(yè)常年特聘企業(yè)管理人才培養導師
企業(yè)大學(xué)行動(dòng)學(xué)習實(shí)戰落地專(zhuān)家
曾任：中國人壽（河南區）業(yè)務(wù)總監
曾任：河南中石油培訓中心主任
曾任：銀基集團（香港上市公司）項目總經(jīng)理
曾任：銀基商學(xué)院執行院長(cháng)
【專(zhuān)業(yè)認證】日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證、RTC 性格分析師認證、國際注冊ACI職業(yè)沙盤(pán)認證師、家庭教育指導師、國家二級人力資源管理師
擅長(cháng)領(lǐng)域：MTP管理技能、高效團隊建設、高效溝通、職業(yè)化素養、執行力、行動(dòng)學(xué)習、情景沙盤(pán)、TTT內訓師培養等

云潭老師具有14年的企業(yè)實(shí)戰管理經(jīng)驗，擅長(cháng)從實(shí)務(wù)出發(fā)，以輔導落地進(jìn)行輔導授課，有效結合客戶(hù)需求，緊貼業(yè)務(wù)進(jìn)行內部運營(yíng)管理體系建構，培育可持續發(fā)展模型，不斷迭代的進(jìn)化模式，卓有成效的培養“新生代”管理者，從人性出發(fā)，獲得公司上下一致認同，多次獲得企業(yè)內部“優(yōu)秀管理經(jīng)理人獎”、“導師帶徒精優(yōu)獎”、“名優(yōu)講師前十名”等，可謂碩果累累。曾為銀基集團成功建設商學(xué)院，培養傳統管理者轉型教練型管理者高達100多人，并獨創(chuàng )培訓帶訂單成交模式。

實(shí)戰經(jīng)驗：
☆ 中國人壽（河南）（世界500強）：任職期間，帶領(lǐng)個(gè)險和團險團隊無(wú)一年不達成目標，榮獲河南信陽(yáng)中國人壽“2009優(yōu)秀團隊獎”、“河南區人才孵化獎”等榮譽(yù)，2010年信陽(yáng)單場(chǎng)保險說(shuō)明會(huì )突破300萬(wàn)業(yè)績(jì)。
☆ 中石油（河南）（世界500強）：任職期間，負責公司省域行政管理工作同時(shí)連續2年組織及講授員工職業(yè)素養、職業(yè)心態(tài)意識、內部高效溝通和跨部門(mén)協(xié)作等培訓近100場(chǎng)，4000多人次接受輪訓，油田及油站員工素養大幅提升。
☆ 銀基集團（香港上市公司）：任職期間，基于集團的戰略規劃，銀基集團成功建設商學(xué)院，培養傳統管理者轉型教練型管理者高達100余人，累計主導設計運營(yíng)管理、學(xué)習項目方案等50多個(gè)，積極倡導公司內部線(xiàn)上、線(xiàn)下精品課程100余門(mén)；主管級輪訓300余人，經(jīng)理級以上輪訓80多人；并設計開(kāi)發(fā)兩套系列培訓師與管理課程，累計50+場(chǎng)；成功主導和協(xié)助樂(lè )海水世界、溫泉酒店、冰雪世界、動(dòng)物王國、地產(chǎn)物業(yè)項目及園藝公司等多個(gè)項目的籌建工作和經(jīng)營(yíng)管理工作。

部分授課案例：
為50+家央企國企提供課程培訓200+期，為20+家大型民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行100+期培訓，為17家地產(chǎn)公司培訓100+期，新推出高端情境沙盤(pán)課程2021年推出67期培訓，于2018年受聘于普羅物業(yè)、正商物業(yè)為常年特聘企業(yè)管理人才培養導師，受惠人員10000+人，其中：
▲ 內蒙國網(wǎng)、湖北國網(wǎng)、河南國網(wǎng)青干培訓班連續進(jìn)行《360度高效溝通》6期、《新晉管理者管理技能訓練》10期、《目標計劃管理》《問(wèn)題分析與解決》6期的高度返聘
▲ 中國鐵塔、中國鐵通《360度溝通技巧》3期、《新員工職業(yè)素養提升》4期、《模擬聯(lián)合國沙盤(pán)-團隊凝聚力》
▲ 中石油、中石化《新生代員工管理》6期、《結構化思維訓練》、《高效執行力》
▲ 銀基集團《公眾演講與表達技巧修煉》4期、《跨部門(mén)溝通與團隊協(xié)作》3期，《青苗計劃—主管管理能力提升培訓》課程專(zhuān)項，共計執行12期，每期3+1天（300余主管級（含副經(jīng)理級）受訓，并形成實(shí)踐落地）
▲ 中國銀行、中國人壽、中原消費金融《壓力與時(shí)間管理》3期、《新員工管理》3期、《高效溝通技巧》、《高績(jì)效團隊的執行力訓練》5期
▲ 中國移動(dòng)《中層管理干部管理能力提升》、《高績(jì)效團隊建設》、《DISC在管理中的應用》
▲ 綠地控股集團、普羅旺世物業(yè)集團、鄭州地產(chǎn)、開(kāi)元酒店《高效執行力》6期、《高端情境式體驗沙盤(pán)推演》8期、《管事理人——MTP管理者破局之道》2期、《行動(dòng)學(xué)習三板斧——團隊解決問(wèn)題的利器》、《教練型管理者修煉營(yíng)》
▲ 山西合聚工貿集團《時(shí)間管理與效能提升》微沙盤(pán)2期、《勇攀高峰沙盤(pán)》
▲ 徐州交通控股集團《從校園人到企業(yè)人新員工角色轉換》2期、《職業(yè)生涯規劃》
▲ 安徽同濟建設集團、南通江洲建設《MTP中層管理能力提升》3期、《問(wèn)題分析與解決工作坊》、《模擬聯(lián)合國——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
▲ 洛陽(yáng)醫藥《情緒壓力管理》《高效溝通技巧》、《新員工培訓體系建設》
▲ 河北汽車(chē)集團、金海重工、舞鋼集團《360度高效溝通》5期、《從技術(shù)走向管理——新晉管理者定位與技能提升》3期、《新員工職業(yè)素養提升》

主講課程：
《管事理人——MTP管理者管理技術(shù)破局之道》
《從技術(shù)走向管理——新晉管理者管理技能必修課》
《高效執行力——讓執行長(cháng)眼睛 讓結果會(huì )說(shuō)話(huà)》
《PQRAP五步模型——問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練》
《職場(chǎng)溝通四力修煉——工作效能提升寶典》
《行動(dòng)學(xué)習三板斧——團隊解決問(wèn)題的利器》
《模擬聯(lián)合國——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》高端情景沙盤(pán)系列
《沙漠掘金——高績(jì)效團隊建設管理》高端情景沙盤(pán)系列
《好起點(diǎn)等于成功一半——新員工職業(yè)素養與職業(yè)生涯規劃》

部分客戶(hù)評價(jià)：
這就是我們想要的課程，自從和云潭老師簽約一來(lái)，為我司培養了精干、精煉的一批又一批中基層管理人員，切實(shí)的能感受他們無(wú)論在工作提問(wèn)還是在輔導激勵方面都有明顯的改善。——普羅旺世物業(yè)人力資源總監 祁總
一天的課程真是意猶未盡，體驗式的培訓確實(shí)非常好，極大的調動(dòng)了學(xué)員的參與度，云潭老師點(diǎn)評更是精彩絕倫，每次學(xué)員分享之后都能點(diǎn)中要害并升華到一個(gè)層次，這次培訓讓這批儲備管理人員學(xué)到了不少干貨。
——新田商業(yè)地產(chǎn)培訓總監 魏總
有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語(yǔ)言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實(shí)際落地的工具，辛苦了，也給我打開(kāi)了另外一個(gè)管理之窗，定邀請來(lái)我們內部授課。
——鄭州地產(chǎn)集團項目總監 蔡總
每年都有管理溝通課程安排，云潭老師的管理定位五指理論是讓我有所觸動(dòng)和啟發(fā)的人，再有3年就該退休了，很難得，退休前還可以學(xué)到管理溝通的值得深思的課程。
——安陽(yáng)國網(wǎng)培訓主任 趙主任
轉眼之間邀請云潭老師授課已有3年，我本人聆聽(tīng)新晉管理課都有5次之多，每次內容都有創(chuàng )新，案例更是契合我們，實(shí)屬不易，足見(jiàn)云老師其精進(jìn)與用心，值得我效仿學(xué)習。
——銀基集團副總裁 覃總
這次行動(dòng)學(xué)習非常成功，員工智慧給了足夠的震撼，別說(shuō)學(xué)員，包括我本人讓我從一個(gè)誤區拉了回來(lái)，相信員工，員工才是解決第一線(xiàn)問(wèn)題的高手。
——正商集團副總經(jīng)理 胡總 

• 職場(chǎng)溝通的五項修煉

   

  第一節 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類(lèi) 第二節 溝通的五項修煉 一、 說(shuō)---表達事實(shí) 1、 敢表達 敢表達是態(tài)度更是勇氣 2、 會(huì )表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說(shuō)大家的話(huà)、興趣的話(huà) B、說(shuō)贊美的話(huà)、好聽(tīng)的話(huà) 互動(dòng)訓練：我是這樣說(shuō)的 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2517