職業(yè)化溝通——贏(yíng)在職場(chǎng)的高效影響力

第一模塊：職場(chǎng)邏輯篇——樹(shù)立邏輯清晰的思維體系和精準化表達呈現 具體目標/效果/實(shí)施方法
一、工作中信息傳遞的準確性
1.游戲導入：短時(shí)間內向對方表述大量信息
2.小組分享：你們成功的秘訣是什么？
3.案例場(chǎng)景：小夏的溝通方式為何效果不佳？
4.理念植入：SMART原則下的高效溝通抓手
5.表達差異：具體指向性VS模糊籠統性 該子模塊從日常工作案例切入，促發(fā)學(xué)員挖掘問(wèn)題，找到信息傳遞過(guò)程中的關(guān)鍵因素
引入工作中的案例，促發(fā)學(xué)員思考，為何下屬和上級的表述方式區別巨大
導入有效的實(shí)操模型，幫助學(xué)員建立信息溝通的抓手
二、結構化思維整合的邏輯
1.漏斗原理：信息的衰減隨時(shí)間延長(cháng)
2.案例展示：一分鐘內讓對方記住你
3.金字塔原理：國際通用的結構化框架
4.橫向縱向：兩種方向的思考力深度挖掘
4.MECE法則：表述形式中避免出現的問(wèn)題 該子模塊為學(xué)員建立結構化思維框架
通過(guò)日常生活工作中大量的“信息衰減”現象，引起學(xué)員重視，意識到信息的關(guān)鍵不在于量多，而在于清晰直擊要點(diǎn)
引入國際通用的金字塔表述模型，讓學(xué)員一目了然找到切實(shí)的抓手
三、“論證類(lèi)比”四步呈現法
1.結論先行：工作場(chǎng)合中率先明確主題
2.以上統下：尋找到充分有理的理由支撐
3.歸類(lèi)分組：根據現實(shí)情況做好分類(lèi)
4.邏輯遞進(jìn)：邏輯漸進(jìn)式地層層深入
5.口訣化記憶：五種易于使用的朗朗上口的口訣化概括方式 該子模塊為學(xué)員輸入結構化思維的具體步驟
通過(guò)高度凝練的4步法，層層推進(jìn)，讓學(xué)員有計劃地學(xué)習，掌握每個(gè)步驟后并進(jìn)行操練，做到能夠具體落地實(shí)施
通過(guò)口訣化記憶的方式，進(jìn)行藝術(shù)化加工，讓受眾更加易于接受信息的整合

第二模塊：交流技巧篇——構建感性與理性兼容并蓄的隨機應變技巧 具體目標/效果/實(shí)施方法
一、營(yíng)造感性思維的表達技巧
1.理論解析：視覺(jué)場(chǎng)景化思維容易打動(dòng)人
2.場(chǎng)景討論：工作中的各種場(chǎng)景化表達
3.理論解析：大腦視覺(jué)化溝通是人類(lèi)的共性
4.善講故事：采用國際SCQA法則營(yíng)造故事感
5.實(shí)戰演練：四種假設場(chǎng)景中可使用技巧 該子模塊通過(guò)感性的表達技巧，幫助員工利用情感、視覺(jué)、非理性因素來(lái)影響團隊員工，取得出其不意的效果
導入心理學(xué)理論，結合現實(shí)中的工作場(chǎng)景
進(jìn)行模擬演練，通過(guò)實(shí)踐體會(huì )到感性因素在工作溝通中的重要影響
二、提升理性思維的溝通技巧
1.視頻播放：諸葛亮匯報的WWH表達技巧
2.理論解析：尋找邏輯鏈條與下屬達成共識
3.模型導入：“收益-成本”四象限說(shuō)服法則
4.理論解析：“三原則”在工作中的闡述妙用
5.實(shí)戰演練：五大場(chǎng)景案例模擬小組呈現 該子模塊意在提升學(xué)員理性的表達與說(shuō)服
從邏輯三段論的科學(xué)理論闡述受眾心理
為學(xué)員提供結構清晰的表達分類(lèi)框架
激發(fā)學(xué)員們分享心得，作為經(jīng)驗傳承
三、應變能力技巧的提升
1.主動(dòng)出擊：化被動(dòng)為主動(dòng)的領(lǐng)導力體現
2.更高領(lǐng)導：與上級的上級打交道的原則
3.借助力量：借助團隊力量實(shí)現扭轉
4.關(guān)鍵下屬：尋找關(guān)鍵下屬鎖定關(guān)鍵崗位
5.場(chǎng)景測試：通過(guò)十三種場(chǎng)景考察學(xué)員應變能力 該子模塊形成順時(shí)而變的意識，并通過(guò)切實(shí)可行的方法，提升能力
通過(guò)大量歷史上的團隊真實(shí)案例，進(jìn)行拆解，引入諸葛亮、劉備等真實(shí)故事來(lái)助力學(xué)員，提升管理者在不同環(huán)境下的多種職能體現
通過(guò)設置好的場(chǎng)景模擬題，激發(fā)學(xué)員相互的探討，以做出最適合的應變行為

第三模塊：角色扮演篇——尋找在組織中的自我角色定位與團隊成員高效溝通 具體目標/效果/實(shí)施方法
一、霍蘭德（holland）職業(yè)角色剖析
1.場(chǎng)景游戲：不同島嶼的生活模式你的選擇？
2.小組分析：尋找同類(lèi)與差異不同的表現
3.霍蘭德測試：國際通用測試標準版解讀
4.理念植入：六種團隊里角色你屬于哪幾種？
5.自我解析：在團隊中我適合擔任什么樣角色？
該子模塊通過(guò)經(jīng)典心理測試游戲，引導學(xué)員進(jìn)入團隊協(xié)作的狀態(tài)，進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)踐操練
通過(guò)游戲實(shí)踐后，進(jìn)行自我行為分析
引入職業(yè)性格測試，發(fā)現自我在團隊中的角色作用，從而定位個(gè)人與組織的關(guān)系
二、員工關(guān)系與組織反饋
1.理論講解：四象限“隱私-盲點(diǎn)-潛能-公開(kāi)”
2.現場(chǎng)測試：通過(guò)各種場(chǎng)景的模擬提問(wèn)學(xué)員
3.理論講解：學(xué)會(huì )傾聽(tīng)提問(wèn)來(lái)創(chuàng )建良性反饋
4.場(chǎng)景模擬：在設定場(chǎng)景下演繹相互間的傾聽(tīng)提問(wèn)
5.及時(shí)反饋：通過(guò)及時(shí)的贊美、意見(jiàn)作出有效反饋 該子模塊通過(guò)各種場(chǎng)景，找到員工的盲點(diǎn)區、隱私區、潛能區，掌握不同角色的不同狀態(tài)
通過(guò)提問(wèn)、挖掘、鼓勵、批評等有技巧性的反饋行為，擴大員工的信息公開(kāi)區
幫助員工建立可落地實(shí)施的行動(dòng)步驟
三、橫向溝通/向下溝通的技術(shù)訣竅
1.批評對方，要客觀(guān)多講事實(shí)
2.贊揚對方，要具體指向明確　
3.建議對方，要緩沖提供選擇
4.反對員工，要拆分轉移重點(diǎn)　
5.聆聽(tīng)對方，分步驟層層遞進(jìn)
6.復雜的溝通激勵：恩威并施，胡羅卜加大棒
7.場(chǎng)景模擬：通過(guò)十三種場(chǎng)景模擬進(jìn)行小組討論 該子模塊通過(guò)現實(shí)場(chǎng)景的模擬，提供各種溝通模板的良性反饋，幫助員工迅速掌握批評、贊揚、建議、反對、聆聽(tīng)等溝通訣竅
通過(guò)日常工作中的場(chǎng)景模擬，讓學(xué)員進(jìn)行討論，對不同情況作出恰當的決策，在團隊相互學(xué)習交流中，找到組織中角色的適當行為

第四模塊：換位匹配篇——職場(chǎng)人士的換位思考和環(huán)境崗位匹配下的溝通 具體目標/效果/實(shí)施方法
一、從職業(yè)性格與部門(mén)屬性匹配溝通
1.現場(chǎng)測試：DISC人格測試表
2.理念講解：對人對物的四種不同的風(fēng)格
3.模型導入：“結果-過(guò)程-素質(zhì)”部門(mén)三屬性
4.案例展示：不同部門(mén)的風(fēng)格與溝通特點(diǎn)
5.小組討論：你所在部門(mén)的成員風(fēng)格、制度特色及KPI考核特點(diǎn) 該子模塊從個(gè)人、部門(mén)兩個(gè)維度測評
幫助學(xué)員認清自我性格特征，觀(guān)察是否與現任崗位相匹配
導入部門(mén)屬性的概念，幫助學(xué)員認清所在部門(mén)的特性
通過(guò)學(xué)員的自我思考和分享，進(jìn)一步定位他們自身的職業(yè)匹配度
二、從職業(yè)能力的萃取遷移匹配溝通
1.短板理論：適用于團隊中的戰斗力凝聚
2.長(cháng)板理論：適用于個(gè)人特長(cháng)潛力的發(fā)揮
3.人格金字塔：“性格-能力-知識”三層次
4.能力萃?。簭脑心芰χ姓业狡帐赖墓残?br /> 5.能力遷移：將之遷移到新環(huán)境中可供發(fā)揮
6.案例展示：名人偉人的成功之路皆靠遷移 該子模塊幫助學(xué)員發(fā)現自己可遷移的能力
因為在現實(shí)工作中，環(huán)境和職責常常會(huì )變化，所以每個(gè)人需要具備遷移能力的素養，才能應對變化的外界
導入人格金字塔的模型，從宏觀(guān)上建立對自身特質(zhì)的結構了解
引用大量名人偉人的成功案例，幫助學(xué)員找到自我的參照體系，促發(fā)思考
三、從整體團隊建設匹配溝通
1.案例呈現：不同類(lèi)型企業(yè)部門(mén)的團隊建設
2.理論講解：為什么團隊需要文化建設？
3.理論講解：馬斯洛需求層次規律與團隊氛圍
4.小組討論：如何根據自身特色構建群體文化
5.講師點(diǎn)評：針對學(xué)員分享的心得進(jìn)行匯總搜集
該子模塊意在幫助學(xué)員認識到宏觀(guān)的團體文化建設的重要性
從權威群體心理學(xué)角度進(jìn)行闡釋?zhuān)瑘F體的心理共識構建對于管理的必要性
激發(fā)學(xué)員們分享心得，搜集一線(xiàn)真實(shí)案例進(jìn)行匯總，作為經(jīng)驗傳承
 

【資質(zhì)經(jīng)歷】
國際注冊企業(yè)培訓師（ICSET）
國際注冊心理咨詢(xún)師（ICSPC）
國家職業(yè)生涯規劃師（CCP）
原中國移動(dòng)省級培訓中心主管、省級內訓師
微軟集團（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院產(chǎn)品認證專(zhuān)家
全國專(zhuān)業(yè)人才儲備委員會(huì )認證職業(yè)規劃師
首屆“全球講書(shū)人”演講大賽全球20強人物（樊登讀書(shū)會(huì )）
原華東交通大學(xué)黨委宣傳部主任
互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)社群運營(yíng)官（中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )）
曾任亞洲紙業(yè)金光集團（蘇州公司）旗艦部銷(xiāo)售主管
個(gè)人多部著(zhù)作《向上管理》、《職場(chǎng)春秋》、《變革之路》暢銷(xiāo)書(shū)作家
華東交通大學(xué)“十佳授課教師”（經(jīng)濟管理類(lèi)）

【個(gè)人著(zhù)作：共計140萬(wàn)字管理類(lèi)、職場(chǎng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍著(zhù)述】

個(gè)人著(zhù)書(shū)達140萬(wàn)字
《向上管理-你也可以管理上司》，20萬(wàn)字，清華大學(xué)出版社
《變革之路-中國歷朝改革得失》，30萬(wàn)字，中國工人出版社
《麻辣春秋-比歷史更有趣的職場(chǎng)商業(yè)逐鹿》，30萬(wàn)字，中國電子出版社
《王朝的烙印-大國精神的潮起潮落》，20萬(wàn)字，陜西人民出版社
《彼岸花開(kāi)-中國歷史的另類(lèi)獨白》，20萬(wàn)字，陜西人民出版社
《“校園版百家講壇”孔目湖講壇錄》（編著(zhù)），20萬(wàn)字，江西人民出版社

【主講課程】
《問(wèn)題分析解決能力與思維創(chuàng )新》
《小CEO團隊管理與業(yè)績(jì)提升》
《教練技術(shù)：教練式領(lǐng)導力與激勵管理》
《客戶(hù)消費心理行為分析與對策》
《跨部門(mén)溝通情境演練》
《績(jì)效提升與職業(yè)化塑造》
《職業(yè)生涯規劃與角色認知》
《金字塔原理：結構化思維職場(chǎng)應用》
《演講口才：職場(chǎng)高效溝通與表達》
《時(shí)間管理與工作統籌》
《群策群力：解決實(shí)際工作難題的行動(dòng)式學(xué)習》
《商務(wù)公文寫(xiě)作：總結匯報提煉能力提升》
《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維軟文寫(xiě)作》 

• 金牌員工的職業(yè)化訓練

   

  【課程背景】培養員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養，打造具有責任感的優(yōu)秀員工高情商的語(yǔ)言表達，打通職場(chǎng)無(wú)障礙溝通渠道掌握正規科學(xué)的工作方法，提升工作高效率與準確率增強團隊凝聚力，構建高績(jì)效團隊塑造職業(yè)形象及禮儀規范，營(yíng)造全新的職場(chǎng)新氣象隨著(zhù)企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內部員工的整體素養。如果把企業(yè)之間的競爭比..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 中層干部職業(yè)化修煉

   

  一、解讀執行力問(wèn)題1.何謂真正的執行？2.執行力為什么很重要？3.全員執行的三把標尺；4.誰(shuí)來(lái)執行？誰(shuí)是執行者？二、擺正心態(tài)干工作1.雙贏(yíng)心態(tài)：利他=利己；2.主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)=機會(huì )；3.老板心態(tài)：做了≠做好；4.問(wèn)題思維：?jiǎn)?wèn)題=機會(huì )；三、真正執行：用“結果”說(shuō)話(huà)1. 講結果：界定正..

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• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)系列之完美溝通帶來(lái)影響力

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學(xué)習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng )建學(xué)習型管理團隊二、領(lǐng)導力提升與九型人格1、現場(chǎng)體驗人的差異性對溝通的影響2、九型人格的商業(yè)應用3、職場(chǎng)人士學(xué)習九型人格的注意事項4、九型人格的動(dòng)態(tài)變化5、腦、心、腹的..

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• 卓越職業(yè)化員工-30天成為骨干員工

   

  一．職業(yè)化的第一步1.社會(huì )角色轉型：校園和職場(chǎng)有什么不同2.社會(huì )角色的期待和要求3.職場(chǎng)路線(xiàn)圖二．職業(yè)能力是對自己的投資1.大體則有，具體則無(wú)：沒(méi)有信息如何規劃2.擁有能力資源，保持戰略彈性3.起初都是行政，最終都是管理4.人生殊途同歸，你絕不會(huì )缺乏機會(huì )5.以能力資源為核心的職涯規劃三．高效工作能力..

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