問(wèn)題分析與解決（決策）實(shí)戰方法

【培訓對象】
需要在合作中解決難題的管理者和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

【培訓收益】
（1）這是一個(gè)提高你在與他人一起解決問(wèn)題時(shí)的領(lǐng)導力和專(zhuān)注力的課程，幫助你從容應對復雜問(wèn)題，同時(shí)訓練和提高你的思維能力，最終幫你形成高段位職業(yè)化的工作習慣。 （2）幫你的團隊看清問(wèn)題、鎖定重點(diǎn)；剝離現象、分析核心；明確要求、尋找方案；預估風(fēng)險、完善方案；最終漂亮解決問(wèn)題并改善績(jì)效。

第一部分：解決問(wèn)題的思維流程及關(guān)鍵點(diǎn)
1、什么是真正的問(wèn)題 2、目標和現狀的差異 3、問(wèn)題和問(wèn)題點(diǎn) 4、問(wèn)題分類(lèi)
第二部分：?jiǎn)?wèn)題分析與解決的步驟、方法和工具--問(wèn)題迎刃而解的底層邏輯
第一步：現狀描述、定義問(wèn)題
目的：解決問(wèn)題的第一步是認清什么是需要解決的問(wèn)題。各級經(jīng)理人在組織中的不同角色也決定了他們關(guān)注的問(wèn)題和解決的重點(diǎn)都有所不同，找到真正的重點(diǎn)，可以使問(wèn)題的解決產(chǎn)生有效協(xié)同和最佳效果。
要點(diǎn)：
1. 背景分析
2. 羅列所有問(wèn)題點(diǎn)
3. 清晰分析每一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)
4. 按對結果的影響程度評估問(wèn)題
5. 確定關(guān)鍵問(wèn)題所在
本步驟重點(diǎn)探討：
描述問(wèn)題的現狀
確定關(guān)鍵所在
第二步：明確方向、確定目標
目的：如果管理者對結果與獲得成功感興趣，就必須把自己限制在少數幾件重要事情上，抓住管理中少數幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。除此之外的任何其他選擇都會(huì )導致折中局面的出現，最好的結果也不過(guò)是庸碌無(wú)為的瞎忙，最壞的結果則是失敗。失敗原因通常并不是努力程度不夠，而是精力持續的分散。
要點(diǎn)： 檢驗目標的 SMART 原則
1. Specific 具體的
2. Measurable 可以衡量的
3. Achievable 可實(shí)現并有挑戰性的
4. Realistic 現實(shí)有意義的
5. Time-based 有時(shí)間限制的
本步驟重點(diǎn)探討：
如果目標再提高一點(diǎn)會(huì )怎么樣？目標實(shí)現后是否可以解決問(wèn)題？

第三步：系統分析、洞悉要因
目的：卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體， 從在這個(gè)職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻的角度，分析提升組織績(jì)效的原因，應該以“我”為出發(fā)點(diǎn)分析影響績(jì)效的原因。
管理者一定要基于事實(shí)和縝密的思考而不僅僅是常識來(lái)分析原因，如果是團隊分析問(wèn)題，團隊的所有人都必須對因果關(guān)系發(fā)表意見(jiàn)，團隊中不同的意見(jiàn)要得到充分的重視，管理者通過(guò)激發(fā)好奇心來(lái)搜索可能存在的價(jià)值關(guān)聯(lián)，并勇于提出新的原因假設。
要點(diǎn)：
1. 金字塔模型分析原因
2. 思維導圖分析原因
3. 要素表進(jìn)行分析原因
4. 把原因邏輯化、系統化
5. 將原因按重要性、緊急性排序
本步驟重點(diǎn)探討：
是什么導致問(wèn)題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？
你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據可以論證這個(gè)因果關(guān)系？

第四步：創(chuàng )造方案、探索可能
目的： 找對了問(wèn)題，接著(zhù)要想出解決的方案。在這一過(guò)程中，人們往往會(huì )陷入一些思維定勢，而難以突破。最后或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問(wèn)題需要新方法，創(chuàng )造新方法則需要打破思維定勢。創(chuàng )意每個(gè)人都有，只是不知道怎么發(fā)揮。只要掌握一些有效的新思維模式，你會(huì )發(fā)現創(chuàng )新，其實(shí)是一件輕松又有趣的事情。
要點(diǎn)：
1. 收集想法 2. 觀(guān)點(diǎn)聚類(lèi) 3. 形成概念 4. 補充完善 5. 分析可行
本步驟重點(diǎn)探討：
突破固有思維發(fā)現解決方案
發(fā)散思維找到解決問(wèn)題的可能性

第五步：理性判斷、精明決策
目的： 決策需要有一套系統的方法和衡量的標準，對各項方案的優(yōu)勢與劣勢敏捷評判；
決策需要判斷每項方案中可能存在的風(fēng)險， 以最小的風(fēng)險換取最大的收益。 想到一個(gè)合理的方案后，就要制訂實(shí)施計劃，確定解決問(wèn)題的步驟、進(jìn)度和 資源配置，只有在每個(gè)細節處考慮周全，才能為方案的決策提供完備的依據。
要點(diǎn)：
1. 就決策工具達成一致
2. 獨立評分，達成共識，所有人對評估標準達成一致
3. 風(fēng)險障礙分析
4. 制定行動(dòng)計劃
1) 行動(dòng)計劃要具體、可以操作，可以跟蹤
2) 行動(dòng)計劃盡量在學(xué)習結束后短期內啟動(dòng)
3) 行動(dòng)計劃動(dòng)賓格式描述
4) 行動(dòng)計劃執行前要通過(guò)正式的決策程序
本步驟重點(diǎn)探討：
科學(xué)決策，謀求共識
分析風(fēng)險，迭代計劃

第六步：執行方案、落實(shí)達成
目的： 企業(yè)是一個(gè)系統環(huán)境，方案的有效實(shí)施依賴(lài)于團隊力量，所以在執行前要建立共識。經(jīng)理人的作用，不是說(shuō)服團隊成員認可你的方案，而是坦誠傾聽(tīng)，使他們的想法都有被尊重和考慮的機會(huì )。
要點(diǎn)：
1.有效授權 2. 獲得責任人承諾 3. 建立追蹤結果的記分牌 4. 里程碑校對
本步驟重點(diǎn)探討：
取得目標的承諾，沉靜的組織并參與目標回顧會(huì )，為目標實(shí)現掃清路障
傳統監督與協(xié)同監督之間的區別
提高團隊成員彼此間的責任感

第三部分：打通問(wèn)題解決能力與實(shí)際場(chǎng)景應用---做個(gè)解決問(wèn)題的實(shí)戰高手
一、區分管理過(guò)程、管理結果以及實(shí)時(shí)解決問(wèn)題的衡量標準，根據組織的當前狀態(tài)及組織的期望狀態(tài)，確定可視化解決問(wèn)題、持續實(shí)現目標的方法。
1. 創(chuàng )建一個(gè)可見(jiàn)、易理解的衡量標準，追蹤主要指標的進(jìn)展。
2. 確定衡量團隊解決問(wèn)題實(shí)現目標的主要方法
3. 建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預期成果的衡量方法，設計一個(gè)易理解、吸引、易管理及簡(jiǎn)明的計分牌
二、知行合一、績(jì)效落地
1. 課程知識點(diǎn)回顧（含課程心得分享、點(diǎn)睛）
2. 駕馭工具、運用自如（學(xué)以致用推演）
3. 從知到行的五個(gè)階段（反思、復盤(pán)）  

【背景資歷】
阿里巴巴生態(tài)賦能商學(xué)院--獨立顧問(wèn)
曾跨界任職2家（國有、民營(yíng)）世界500強企業(yè)高管
ICF全球認證企業(yè)教練
領(lǐng)導力“Black Belt”領(lǐng)銜顧問(wèn)
工信部管理咨詢(xún)專(zhuān)家庫成員
珠三角“思想原創(chuàng )計劃”發(fā)起人

【實(shí)踐經(jīng)驗】
作為從高速變化的業(yè)務(wù)賽道上成長(cháng)起來(lái)的HR高管，劉宇老師具有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗，十余年跨領(lǐng)域上市公司、世界500強企業(yè)從事集團化領(lǐng)導力生態(tài)創(chuàng )新與組織發(fā)展工作，任職期間，系統參與了京東數字化物流組織變革、天音通信互聯(lián)網(wǎng)戰略轉型及華潤大學(xué)領(lǐng)導力學(xué)院的建設，并親歷了京東領(lǐng)導力與華為、谷歌跨界對標的戰略性實(shí)踐項目落地的全程設計。
在劉宇老師的生涯中，經(jīng)歷了事業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)家顧問(wèn)的雙重角色，目前仍作為深圳一家海歸團隊創(chuàng )業(yè)公司（B+輪，科創(chuàng )板潛力百強）的外部董事及創(chuàng )新委員會(huì )副主席，他是一位能夠真正把管理與經(jīng)營(yíng)深度融合在一起，促進(jìn)企業(yè)最終商業(yè)成果進(jìn)步的老師。

【代表性客戶(hù)案例】
主導的領(lǐng)導力發(fā)展及管理咨詢(xún)項目（部分）：
(1)阿里巴巴，中供鐵軍（國際站）區域獨立業(yè)務(wù)合伙人（Top-sales）領(lǐng)導力轉型項目
(2)阿里巴巴，中供鐵軍（國際站）領(lǐng)導力“創(chuàng )見(jiàn)”項目
(3)阿里巴巴，中供鐵軍（國際站）中西部拍檔“商戰·嗅覺(jué)”領(lǐng)導力進(jìn)化項目
(4)阿里巴巴，中供鐵軍（國際站）“V·粵東道主”小作戰團隊Boss賦能項目
(5)幸福西餅，新零售業(yè)務(wù)領(lǐng)導力轉身暨跨界經(jīng)驗萃取項目
(6)深信服科技（創(chuàng )業(yè)板：300454）云技術(shù)服務(wù)版塊-敏捷領(lǐng)導力暨行動(dòng)學(xué)習創(chuàng )新項目
(7)大族元亨（中小板：002008大族激光/光電事業(yè)群）中層管理技術(shù)綜合培養暨行動(dòng)學(xué)習項目
(8)富力地產(chǎn)，關(guān)鍵后備梯隊領(lǐng)導力“縱深”發(fā)展暨團隊融合項目
(9)北京城建集團，任職資格及知識管理項目
(10)東風(fēng)汽車(chē)有限公司，商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)體系組織變革與定向激勵項目
(11)倍輕松（Breo）科技，經(jīng)營(yíng)績(jì)效改進(jìn)暨合伙人機制創(chuàng )新項目
(12) …… ……

【實(shí)踐研究領(lǐng)域】
一、領(lǐng)導力落地方向：
a. 工作坊系列
從戰略思考到敏捷執行-工作坊（定制）
新業(yè)務(wù)模式下的領(lǐng)導力轉型-工作坊（定制）
逆向變革，正向領(lǐng)導力-工作坊（定制）
基于流程場(chǎng)景的問(wèn)題分析與決策-工作坊（定制）
b. 課程系列
左手情商，右手領(lǐng)導力
教練型識人與團隊成果進(jìn)化
基于業(yè)務(wù)洞察的跨界創(chuàng )新與優(yōu)勢協(xié)同
變革導向下組織與人才的活力管理（案例對標華為、阿里）
二、管理技術(shù)方向（課程）：
新生代管理者360° 修煉高績(jì)效
系統化思考，職業(yè)化呈現
非人力資源管理者的人力資源管理
跨部門(mén)溝通與協(xié)作（挑戰性對話(huà)中的影響技術(shù)）
三、管理咨詢(xún)方向（項目）：
基于業(yè)務(wù)變革的人力資源價(jià)值鏈設計（含戰略解碼）
人才競爭力體系轉型與關(guān)鍵崗位繼任者培養（落地階段融入行動(dòng)學(xué)習模式）
組織發(fā)展的底盤(pán)——崗位標桿經(jīng)驗萃?。ㄝp咨詢(xún)，現場(chǎng)驗證成果） 

• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場(chǎng)調研案例分析與評估..

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• 酒店收益管理策略與實(shí)戰方法

   

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

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• 質(zhì)量管理問(wèn)題分析與實(shí)施方法實(shí)訓

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎知識1. 正確的認識質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過(guò)去與現在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現階段質(zhì)量管理六大誤區互動(dòng)：請問(wèn)你的問(wèn)題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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