職場(chǎng)崗位勝任能力提升

【培訓對象】
管理培訓生/職場(chǎng)新人

【培訓收益】
1.全面認知職場(chǎng)與職業(yè)的內涵，展望發(fā)展及擴展空間 2.確認職業(yè)人的角色定位及角色背后的責任 3.轉變職業(yè)人的心智模式，從被動(dòng)消極到主動(dòng)積極 4.提升綜合職業(yè)素養，塑造腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)職業(yè)人 5.提升職業(yè)人的崗位勝任能力，從行動(dòng)到問(wèn)題解決

第一單元：認知職場(chǎng) —— 展望職場(chǎng)發(fā)展
1.校園與職場(chǎng)：兩個(gè)世界原理
2.職場(chǎng)規則與秩序
3.全面開(kāi)啟你的全新職場(chǎng)認知
1)什么是職業(yè)？什么是職場(chǎng)？什么是職場(chǎng)人
2)什么是職業(yè)化？什么是職業(yè)效能？
案例：新津春子從普通清潔工到“保潔之神”
3)小組討論：企業(yè)更看重怎樣的職場(chǎng)人？
4)未來(lái)職場(chǎng)職業(yè)人：從T型人才到H型人才
4.職場(chǎng)崗位勝任力提升“金三角”：專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)素養、做事規范

第二單元：完美蛻變 —— 職場(chǎng)職業(yè)角色塑造
1.職場(chǎng)成長(cháng)必經(jīng)的三階九段
2.探索期：我是誰(shuí)？
1)角色的背后是責任與價(jià)值體現
2)組織與角色分工
3)案例研討：永遠與上級保持一致
3.踐行期：我應該是誰(shuí)？
4.承擔期：是什么決定了我的定位和角色
1)用結果和業(yè)績(jì)捍衛尊嚴
2)用能力與資源保障執行
3)用溝通和協(xié)作達成共識

第三單元：職業(yè)心態(tài) —— 從被動(dòng)消極到主動(dòng)積極
1.主動(dòng)積極塑造陽(yáng)光心態(tài)
2.職業(yè)心態(tài)影響判斷與選擇
1)什么是主動(dòng)積極
2)被動(dòng)消極VS主動(dòng)積極
3)主動(dòng)積極與職業(yè)效能
3.用人類(lèi)的四大潛能天賦塑造主動(dòng)積極
4.用主動(dòng)積極的陽(yáng)光心態(tài)面對問(wèn)題并解決問(wèn)題
5.職場(chǎng)的三大心態(tài)“陷阱”及應對策略
1)職場(chǎng)焦慮的應對策略
2)職場(chǎng)失落的應對策略
3)職場(chǎng)厭倦對應用策略
4)管理好自己的職場(chǎng)情緒與壓力
6.職業(yè)素養你最大的資本
7.職業(yè)能力體現在解決問(wèn)題

第四單元：全面提升崗位勝任力 —— 務(wù)實(shí)職業(yè)人的五項修煉
1.什么是務(wù)實(shí)？務(wù)實(shí)與崗位勝任力之間的關(guān)系
2.如何通過(guò)務(wù)實(shí)跨越職場(chǎng)勝任力的障礙
3.務(wù)實(shí)職業(yè)人的五項修煉：
1)第一項修煉：做事有目標
a)目標設定的5W2H原則
b)目標達成模型
2)第二項修煉：事前有計劃
a)凡事預則立，不預則廢
b)計劃的核心五要素
3)第三項修煉：事后有結果
a)態(tài)度不是結果
b)職責不是結果
c)任務(wù)不是結果
4)第四項修煉：遇事有溝通
a)影響溝通的五大因素
b)喬哈里窗構建有效溝通
c)如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
5)第五項修煉：遇阻有方法
a)不做問(wèn)題的搬運工
b)不置疑原有的方法和原則
c)問(wèn)題分析與解決的基本方法
請記?。耗愕穆殘?chǎng)你做主！ 

 國內實(shí)戰禮儀和職業(yè)化素養培訓專(zhuān)家
中國女性形象工程全國巡講講師團講師
華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師
國際志愿者英語(yǔ)口語(yǔ)賽前輔導老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓師
北京華夏盛德文化咨詢(xún)有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓師考評專(zhuān)家委員會(huì )委員
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師
全國婦聯(lián)“心系家庭教育平臺”線(xiàn)上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心（中國區）管理中心專(zhuān)家團隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務(wù)管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養提升專(zhuān)家
“迎冬奧-創(chuàng )百佳”中國銀行服務(wù)展示團隊成員
王老師科班出身，擁有扎實(shí)的理論功底且有獨特授課風(fēng)格的高級培訓師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域以及大學(xué)生的禮儀培訓以及英語(yǔ)口語(yǔ)培訓實(shí)戰經(jīng)驗，培訓知識與時(shí)俱進(jìn)，培訓內容強調目的性、針對性和可操作性，關(guān)注培訓結果，能結合企事業(yè)等實(shí)際情況，引用大量實(shí)際案例，以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結合，視野開(kāi)闊，深入淺出，采用多種培訓形式，如互動(dòng)提問(wèn)、分組討論、實(shí)戰演練、情境模擬、角色扮演等，使學(xué)員在輕松而快樂(lè )的學(xué)習中掌握深奧的理論、技術(shù)與方法，并輕松學(xué)以致用，培訓能注重實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效等，學(xué)員的滿(mǎn)意度持續保持在90%以上。

擅長(cháng)行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領(lǐng)域：職業(yè)素養、服務(wù)禮儀

授課特色
★授課條理分明，結構嚴謹，語(yǔ)言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實(shí)戰經(jīng)驗，由理論到實(shí)踐，講解細致耐心，授課內容緊貼實(shí)際；
★有自己獨到的風(fēng)格和見(jiàn)解。培訓結束后可持續解決學(xué)員在工作中碰到的問(wèn)題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設計中；
★實(shí)用化工具——大量案例、實(shí)操、規范現學(xué)現用；
★持續化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設計、實(shí)施、回訪(fǎng)。

主講課程
職業(yè)化素養課程：
《團隊溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規劃與管理》
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語(yǔ)）》
《英語(yǔ)賽事口語(yǔ)訓練（中英雙語(yǔ)）》
禮儀課程：
《服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《辯論禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與團隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會(huì )展策劃與會(huì )展服務(wù)禮儀》
《國際商務(wù)禮儀（中英雙語(yǔ)）》

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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