降本增效

【培訓對象】


【培訓收益】
在課程中，學(xué)員將通過(guò)不同形式學(xué)習活動(dòng)，來(lái)學(xué)習以下課題及技巧：（這些活動(dòng)將包括小組與全體討論、個(gè)人與結隊練習等…） ●當責觀(guān)念： ‣當責的定義及意義 ‣當責的關(guān)鍵時(shí)刻及過(guò)程 ‣調整心態(tài)為當責的技巧 ‣阿西工作法在危機處理的應用 ●規劃技巧： ‣商業(yè)案例（Business Case）的制作：完整的掌握提案/項目的全貌 ‣了解計劃流程（Planning Cycle）的步驟：學(xué)習如何推動(dòng)工作/計劃 ‣掌握流程圖（Flow Chart）制作的方法：如何規劃工作的進(jìn)行，在合理的時(shí)間內，進(jìn)行人員及資源的運用 ‣學(xué)習工作分解結構（Work Breakdown Structure）：如何細化工作，明確工作職責及任務(wù)邊界，讓工作能夠順利執行 ‣阿西工作法：如何將工作及角色分配到個(gè)人，促進(jìn)團隊的合作，建立成員的問(wèn)責制度 ●溝通技巧： ‣關(guān)系人的管理技巧：如何將關(guān)系人分類(lèi)后，進(jìn)行有效的溝通管理 ‣高效溝通技巧：如何有效溝通，獲得同事的支持，達成共識次 ●跟進(jìn)技巧： ‣項目?jì)x表盤(pán)：隨時(shí)掌握項目的進(jìn)度，讓關(guān)系人一目了然 ‣定期的進(jìn)度報告：項目/工作的里程碑是掌握進(jìn)度基礎，提早掌握問(wèn)題的發(fā)生，以及項目/工作完成的準確預測 ‣變更管理：很多時(shí)候會(huì )發(fā)生流程的改變，要能夠預測改變造成的影響，找到可以利用的關(guān)鍵資源和可協(xié)助的人員

降本增效
模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法
第一天
課程導入 •開(kāi)場(chǎng)（客戶(hù)方）
•破冰活動(dòng)
•研討公約
•課程介紹
•討論：學(xué)員面臨的挑戰是什么？ 30分 •內容講解
•猜猜看
•小組討論
第一單元
當責觀(guān)念
112001 •單元目的：識別什么是當責，面對關(guān)鍵時(shí)刻的心態(tài)決定人生
•當責的定義：當責不是中國傳統的觀(guān)念
•負責對當責：負責是對區域和行為負責，而當責是對結果負責，當責比負責是更重要的價(jià)值觀(guān)
•當責的困難：擁有當責的價(jià)值觀(guān)不是一件容易的事情，是要下決心和堅持信念的。
•關(guān)鍵時(shí)刻：在關(guān)鍵的時(shí)刻，就能夠展示這個(gè)人是否真正具有當責的價(jià)值觀(guān)；也就是說(shuō)關(guān)鍵時(shí)刻就是考驗的時(shí)刻，決定這是一個(gè)什么樣的人：操守和行為的關(guān)聯(lián)。
•活動(dòng)：識別關(guān)鍵時(shí)刻及行為 60分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•小組討論-大白紙
•個(gè)人活動(dòng)
•角色扮演
第二單元
規劃技巧 - 商業(yè)案例
112002 •商業(yè)案例（Business Case）：完整的掌握提案/項目的全貌
-什么是商業(yè)案例？
-制作商業(yè)案例的好處
-商業(yè)案例的結構及表格
•活動(dòng)：選擇及制作商業(yè)案例 45分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•小組活動(dòng)
•工具：商業(yè)案例計劃表
第三單元
規劃技巧 - 計劃流程
112003 •了解計劃流程（Planning Cycle）的步驟：學(xué)習如何推動(dòng)工作/計劃
-介紹計劃流程的流程圖
-各階段的介紹及可使用的工具
•活動(dòng)：計劃流程應用中，可能發(fā)生的問(wèn)題 45分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•小組活動(dòng)
•工具：計劃流程的流程圖
第四單元
規劃技巧 -
工作分解結構
112004 •學(xué)習工作分解結構（Work Breakdown Structure）：如何細化工作，明確工作職責及任務(wù)邊界，讓工作能夠順利執行
-什么是工作分解結構
-三種工作分解的方式
-如何進(jìn)行工作分解
•活動(dòng)：選擇項目及進(jìn)行工作分解 45分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•小組活動(dòng)
第五單元
規劃技巧 - 流程圖
112005 •掌握流程圖（Flow Chart）制作的方法：如何規劃工作的進(jìn)行，在合理的時(shí)間內，進(jìn)行人員及資源的運用
-商業(yè)流程的定義
-介紹流程圖的制作方式
-介紹泳道流程圖
•活動(dòng)：流程圖的制作 45分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•小組活動(dòng)
•工具：
-流程圖
-泳道流程圖
第七單元
規劃技巧 -
阿西工作法
112006 •阿西工作法：如何將工作及角色分配到個(gè)人，促進(jìn)團隊的合作，建立成員的問(wèn)責制度
-介紹阿西工作法
-建立阿西工作法的提示
•活動(dòng)：選擇流程及制作阿西表 120分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•小組活動(dòng)
•工具：
-阿西表
總課時(shí)長(cháng)： 6小時(shí) 30分
休息時(shí)間：
中飯時(shí)間： 上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
1 個(gè)小時(shí)
第二天
第一單元
關(guān)系人的管理
112007 •關(guān)系人的管理技巧：如何將關(guān)系人分類(lèi)后，進(jìn)行有效的溝通管理
-為什么需要關(guān)系人的管理
-如何明確關(guān)系人
-關(guān)系人的分類(lèi)
-關(guān)系人的溝通計劃
•活動(dòng)：明確關(guān)系人的分類(lèi)及溝通計劃 90分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•小組活動(dòng)
•工具：
-關(guān)系人列表
-關(guān)系人矩陣
-溝通計劃表
第二單元
高效溝通技巧
112008 •高效溝通技巧：如何有效溝通，獲得同事的支持
-溝通技巧的流程
-溝通前的準備
-溝通的進(jìn)行
-處理異議
-如何達成共識
•活動(dòng)：角色扮演 120分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•工具介紹
•個(gè)人活動(dòng)
•三人角色扮演
•工具：
-銷(xiāo)售計劃表
第八單元
項目?jì)x表盤(pán)
112009 •項目?jì)x表盤(pán)：隨時(shí)掌握項目的進(jìn)度，讓關(guān)系人一目了然
-項目?jì)x表盤(pán)的好處
-制作儀表盤(pán)的步驟
•活動(dòng)：選擇項目，并選擇儀表盤(pán)的內容 45分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•小組活動(dòng)
第九單元
定期報告
112010 •定期的進(jìn)度報告：項目/工作的里程碑是掌握進(jìn)度基礎，提早掌握問(wèn)題的發(fā)生，以及項目/工作完成的準確預測
-什么是進(jìn)度報告
-如何使用進(jìn)度報告表
•活動(dòng)：選擇項目，并制作進(jìn)度報告表 45分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•二人討論
•工具：
-進(jìn)度報告表
第十單元
變更管理
112011 •變更管理：很多時(shí)候會(huì )發(fā)生流程的改變，要能夠預測改變造成的影響，找到可以利用的關(guān)鍵資源和可協(xié)助的人員
-什么是變更管理
-什么是 SIPOC
-SIPOC 的步驟
•活動(dòng)：選擇項目，并制作SIPOC表 90分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•二人討論
•工具：
-SIPOC表
總課時(shí)長(cháng)： 6小時(shí) 30分
休息時(shí)間：
中飯時(shí)間： 上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
1 個(gè)小時(shí) 

凌敬忠先生擁有30多年的工作經(jīng)驗，從擺地攤和洗碗工開(kāi)始，經(jīng)過(guò)多年的努力打拼，如今已經(jīng)成為北上廣深一線(xiàn)城市的知名金牌講師。曾經(jīng)服務(wù)的公司包括：中國臺灣柯達、遠傳電信、中國臺灣 DHL、互動(dòng)王公司、上海倍晟、中國臺灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì )、大陸亞諾士、創(chuàng )愿信息等。獲得安德魯大學(xué)和 INSEAD 大學(xué)的工商碩士學(xué)位。獲得中國臺灣交通部最佳業(yè)務(wù)管理獎和兩項發(fā)明專(zhuān)利。
凌敬忠先生曾經(jīng)做過(guò)7年柯達的內部講師，之后做專(zhuān)職企業(yè)培訓講師超過(guò)15年。凌老師講授的課程包括：高效領(lǐng)導力、當責領(lǐng)導力、教練領(lǐng)導力、激勵領(lǐng)導力、非人力資源主管的人力資源管理、運營(yíng)客戶(hù)經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力、策略計劃管理、戰略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理、當責、講師技巧等課程。也提供訂制化課程的設計和執行。
凌敬忠老師的授課風(fēng)格活潑，注重學(xué)員的互動(dòng)和體驗，處處彰顯著(zhù)以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)五百家，有上萬(wàn)名學(xué)員受益。他堅信學(xué)生的行為改變才算培訓的基本完成，學(xué)生能夠教導其他人才算真的學(xué)以致用。
他豐富的經(jīng)歷包括：
KargoCard 創(chuàng )愿信息技術(shù)公司， 運營(yíng)及客戶(hù)管理副總裁 (3年)
●負責部門(mén)：客服中心、售前、物流、現場(chǎng)服務(wù)技術(shù)部、IT、大客戶(hù)銷(xiāo)售。
●IT 產(chǎn)業(yè)，幫企業(yè)發(fā)行禮品卡及會(huì )員卡；代理知名品牌在零售渠道銷(xiāo)售 (卡購商城)
Porter Henry 首席講師，上海倍晟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 (2年)
●美國 Porter Henry 課程翻譯、在地化、課程開(kāi)發(fā)及講師認證。Porter Henry 課程為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售課程，包括各種銷(xiāo)售相關(guān)的課程及銷(xiāo)售管理課程。
●負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售團隊。
Achieve Global 認證講師 (15年)
●2000年開(kāi)始為臺灣的兼職講師，獲得銷(xiāo)售課程及管理課程的認證。
●2007年翻譯大客戶(hù)管理 (WAS)課程的講師手冊
亞諾士YCS集團中國區，總經(jīng)理 (2年)
●建立 YCS中國總部及核心業(yè)務(wù)運營(yíng)體系。國際快遞、空運、臺灣及大陸的?？者\。
兆赫集團互動(dòng)王視訊科技股份有限公司，總經(jīng)理 (2年)
●帶領(lǐng)公司成功變革，從消費市場(chǎng)轉戰到工業(yè)市場(chǎng)，并取得新市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。
●IPTV 影視服務(wù)
美商DHL洋基通運公司，銷(xiāo)售總監 (3年)
●亞洲區銷(xiāo)售團隊轉型領(lǐng)導人，將本土型銷(xiāo)售團隊改造為國際級銷(xiāo)售團隊。主要的生意是國際快遞，屬于企業(yè)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
●負責四個(gè)團隊：電話(huà)銷(xiāo)售 (直復營(yíng)銷(xiāo))、一般客戶(hù)銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售、及銷(xiāo)售計劃和培訓。
遠傳電信，業(yè)務(wù)總監/系統服務(wù)總監/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監 (5年)
●臺灣電信公司，類(lèi)似中國移動(dòng)、中國聯(lián)通。
●建立新銷(xiāo)售團隊、建立項目開(kāi)發(fā)管理機制 (帶領(lǐng)20+的項目經(jīng)理)、主導銷(xiāo)售客服系統的項目、連鎖店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在銷(xiāo)售團隊中，主要針對消費市場(chǎng) (公共市場(chǎng))，負責全國代理商渠道、地區門(mén)店直接銷(xiāo)售渠道、經(jīng)銷(xiāo)商渠道、渠道營(yíng)銷(xiāo)等。
臺灣柯達公司 (Kodak)，業(yè)務(wù)經(jīng)理/營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 (10年)
●連續三年全國銷(xiāo)售冠軍，成為團隊中最年輕的業(yè)務(wù)主管。 主要針對消費市場(chǎng) (公共市場(chǎng))，負責膠卷、相紙、沖印機器、電池、相框、連鎖店的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售。負責過(guò)連鎖店營(yíng)銷(xiāo)、連鎖店銷(xiāo)售、連鎖店銷(xiāo)售管理、大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售和跨業(yè)合作營(yíng)銷(xiāo)。
●銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、連鎖店管理經(jīng)理
授獎及資格
●獲得臺灣交通部所頒發(fā)的2000年電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎
●臺灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì )聯(lián)合會(huì )執行長(cháng)
●獲得中國兩項的發(fā)明專(zhuān)利
學(xué)歷：
●美國密西根安德魯大學(xué) 工商管理碩士
●INSEAD MBA - 銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)管理碩士
課程特色：
凌老師課程的特色是結合四點(diǎn)個(gè)人優(yōu)勢：
1.實(shí)戰經(jīng)驗：30年工作經(jīng)驗及25年管理經(jīng)驗，并且在公司不同部門(mén)的工作經(jīng)驗，讓凌老師能夠很快掌握學(xué)員的情境，而靈活地調整授課的方式。也總能選擇相關(guān)的個(gè)人故事，讓學(xué)員相信這些內容不只是理論，更是能夠運用到工作的技巧及方式。凌老師課程有一個(gè)非常特別的特色，就是所有的課程都是，用學(xué)員自己的案例來(lái)進(jìn)行課程，由于是學(xué)員自己的案例來(lái)進(jìn)行課程，所以學(xué)員都一致同意，這是最落地的課程，沒(méi)有之一。
2.授課方式：凌老師研究不同授課理論及技巧，所以能夠彈性調整適合學(xué)員學(xué)習的方式，而不會(huì )拘泥于原始設計的結構。具有豐富及強大的授課能力，也讓凌老師經(jīng)常幫全球企業(yè)進(jìn)行國際課程的認證，及高階的TTT課程。凌老師也是一名企業(yè)教練，因此可以在現場(chǎng)教練學(xué)員，以增加學(xué)習的效果。凌老師也經(jīng)常幫企業(yè)設計課程、引導會(huì )議及行動(dòng)學(xué)習的項目。
3.理論更新：凌老師熱愛(ài)學(xué)習，每年的閱讀量超過(guò)50本，每每把最新的理論和知識運用到課程中。例如凌老師的情緒及壓力管理課程，就是結合最新的大腦神經(jīng)學(xué)及積極心理學(xué)，幫助學(xué)員擁抱壓力、突破焦慮、創(chuàng )造心流而活在幸福。
4.個(gè)人魅力：強大的個(gè)人魅力可以吸引學(xué)員的注意力，每次課程后總有學(xué)員驚訝地說(shuō)這次上課居然沒(méi)有睡覺(jué)。凌老師懂得如何運用聲音、語(yǔ)調、肢體動(dòng)作及眼神來(lái)抓住學(xué)員的眼球，透過(guò)有效的問(wèn)句創(chuàng )造互動(dòng)，非常厲害地在理解學(xué)員的情境后，運用故事的力量打動(dòng)學(xué)員以進(jìn)行認同及學(xué)習。
凌老師的愿景是“推動(dòng)人們的幸福”，使命是：“幫助學(xué)員做出改變的承諾”。因此，凌老師評估課程的好壞，不只是課程講解的好壞，更是學(xué)員做出改變承諾的多少。
講授課程：
管理領(lǐng)導力
高效領(lǐng)導力、當責領(lǐng)導力、教練領(lǐng)導力、激勵領(lǐng)導力、非人力資源主管的人力資源管理、運營(yíng)客戶(hù)經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力等
策略計劃
營(yíng)銷(xiāo)策略計劃管理、戰略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理等
溝通及沖突管理
建立雙贏(yíng)工作關(guān)系、技術(shù)人員溝通技巧、高效工作溝通技巧、雙贏(yíng)商務(wù)談判技巧、跨部門(mén)及沖突管理、以結果為中心的溝通技巧、采購談判技巧等
個(gè)人能力
專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)報技巧、職業(yè)化精神、當責-不能避免的抉擇、提案技巧、 TTT 講師培訓、羅輯思維與表達、情緒及壓力管理、高效會(huì )議管理等 

• 提質(zhì)升能，降本增效-精益生產(chǎn)管理

   

  生產(chǎn)管理培訓（一）、認識精益生產(chǎn) 1.1 豐田生產(chǎn)模式成功的秘訣 1.2 精益生產(chǎn)產(chǎn)生的背景 1.3 精益生產(chǎn)對大量生產(chǎn)的優(yōu)越性 1.4 精益生產(chǎn)的目標 1.5 精益生產(chǎn)系統框架 1.6精益思想的五個(gè)基本原則 生產(chǎn)管理培訓（二）、 認識浪費 2.1 何謂浪費 2.2 浪費的種類(lèi) ..

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