團隊共創(chuàng )解決問(wèn)題的“五把鑰匙” ——基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題

【培訓對象】
該課程適用于各個(gè)層次管理人員、技術(shù)干部、生產(chǎn)技能骨干。

【培訓收益】
課程收益：
● 學(xué)習掌握團隊共創(chuàng )式的問(wèn)題分析與解決方法；
● 提高發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力與水平；
● 在培訓現場(chǎng)形成工作實(shí)際問(wèn)題的解決方案，培訓成果即時(shí)呈現。

 課程大綱

第一把鑰匙：如何發(fā)現問(wèn)題——形成問(wèn)題意識

一、什么是問(wèn)題

1. 發(fā)現問(wèn)題：期望與現狀的差距

2. 提出真問(wèn)題：屬于自身解決范疇的問(wèn)題

3. 辨別問(wèn)題類(lèi)型：外因型和內因型

二、提出問(wèn)題

1. 定位問(wèn)題：空間與時(shí)間

2. 定義問(wèn)題式課題：偏差式問(wèn)題課題描述

3. 問(wèn)題誤區

三、問(wèn)題分析與解決結構化設計

1. 結構化工具操作

2. 問(wèn)題分析解決結構設計

 

第二把鑰匙：?jiǎn)?wèn)題是什么——問(wèn)題情景描述

一、問(wèn)題情景分析方法

1. ORID焦點(diǎn)討論法：客觀(guān)性描述問(wèn)題情景

2. 剝洋蔥描述法

3. 數字描述法

4. 圖表描述法

二、問(wèn)題情景分析訓練

1. 問(wèn)題背景描述

1）提出期望狀態(tài)

2）描述現實(shí)狀態(tài)

2. 圓桌會(huì )議：提出實(shí)際工作問(wèn)題

3. 群策群力：匯集共性問(wèn)題

4. 問(wèn)題細化、具體化

三、完成問(wèn)題情景分析結構化操作，形成問(wèn)題情景描述成果

 

第三把鑰匙：?jiǎn)?wèn)題為什么會(huì )發(fā)生——問(wèn)題原因分析

一、問(wèn)題原因分析方法

1. YY遞推法

2. 比較法

3. 因果分析法

4. 邏輯樹(shù)法

二、問(wèn)題原因分析練習

1. 群策群力：發(fā)現和論證可能的原因

2. 團隊共識：匯集問(wèn)題共性原因

3. 問(wèn)題原因緊要程度區分

4. 世界咖啡法：小組交流

三、完成問(wèn)題原因分析結構化操作，形成問(wèn)題原因分析成果

 

第四把鑰匙：?jiǎn)?wèn)題怎么解決——制定問(wèn)題解決措施

一、問(wèn)題解決措施制定方法

1. 將問(wèn)題原因轉化為問(wèn)題解決決策目標

2. 確定問(wèn)題解決目標標準：限定性標準和期望性標準

3. 制定問(wèn)題解決備選措施與方案

4. 問(wèn)題解決措施類(lèi)型分析

1）預防性措施與促進(jìn)性措施

2）應急性措施和利用性措施

二、問(wèn)題解決措施制定練習

1. 確定問(wèn)題解決目標：限定目標和期望目標

2. 群策群力：制定問(wèn)題解決措施

3. 團隊共識：匯集問(wèn)題解決共性措施

4. 問(wèn)題解決措施收益矩陣分析

5. 問(wèn)題解決措施實(shí)施排序

6. 世界咖啡法：小組交流

三、完成問(wèn)題解決措施決策制定結構化操作，形成問(wèn)題解決措施成果

 

第五把鑰匙：?jiǎn)?wèn)題何時(shí)能解決——制定行動(dòng)計劃

一、問(wèn)題解決行動(dòng)計劃制定方法

1. 將問(wèn)題解決措施排序轉化為行動(dòng)計劃流程與步驟

2. 確認行動(dòng)步驟關(guān)鍵環(huán)節、實(shí)施人、起始時(shí)間、監督人

3. 行動(dòng)計劃實(shí)施風(fēng)險評估

4. 計劃改進(jìn)

二、制定行動(dòng)計劃練習

1. 制定行動(dòng)計劃實(shí)施日程表

2. 行動(dòng)計劃資源配置

3. 世界咖啡法：小組交流

三、完成問(wèn)題解決行動(dòng)計劃結構化操作練習，形成問(wèn)題解決行動(dòng)計劃成果

 洪華博士