高品質(zhì)管理溝通

第一單元：對上溝通（輔佐上司）
變革時(shí)代職業(yè)經(jīng)理人價(jià)值之一在于隨時(shí)跟上上司變化與要求，學(xué)會(huì )與上司“對表”保持與上司價(jià)值觀(guān)統一，思想統一，行動(dòng)統一是企業(yè)執行力提升的保證。
了解自己是“管理”上司的前提
分析大部分職業(yè)人士所忽視的管理維度
學(xué)會(huì )尋找使用實(shí)現工作目標的優(yōu)質(zhì)資源，方法
通過(guò)學(xué)習從意識層面到態(tài)度層面的轉變改善上下級關(guān)系
思考現有工作行為對上下級關(guān)系的影響，找到上司期望與現狀差距
與上司建立恰當的工作關(guān)系，最大限度發(fā)揮自身與上司的能力與優(yōu)勢
了解上司工作風(fēng)格，習慣，性格，思維方式有助于我們“管理”好上司
了解上司對你工作的期望，明確工作重點(diǎn)，明確工作目標與方向現實(shí)路徑
全方位搜索與感知上司所處的環(huán)境與壓力，面臨問(wèn)題，遭遇的痛點(diǎn)，調整工作方向
輔佐上司要做的六大原則，幫助上司解決問(wèn)題，將上司想法付諸實(shí)施，成為上司左膀右臂
通過(guò)使用工具分析，找到雙方合拍的工作方式，最大限度減少工作摩擦
案例影片：為領(lǐng)導解決問(wèn)題、小組討論：中層經(jīng)理人為什么要輔佐上司？

第二單元：跨部門(mén)溝通（有效貢獻）
你是你人際關(guān)系網(wǎng)的建立者只有你才能為你的人際關(guān)系負責，人際關(guān)系是工作流程推進(jìn)的“ 助燃劑”
掌握高難度對話(huà)的基本知識與技術(shù)
學(xué)會(huì )利用高難度對話(huà)技術(shù)改善職場(chǎng)關(guān)系
案例分析，處于高難度時(shí)刻人們所作出錯誤反應
學(xué)習高難度對話(huà)四步法，突破溝通中最艱難時(shí)刻
心理學(xué)“認知模型”分析，學(xué)會(huì )打破固有認知慣性
了解“情緒管理”對工作關(guān)系影響，分析心理學(xué)基本歸因錯誤理論
創(chuàng )建共有“觀(guān)點(diǎn)庫”營(yíng)造安全對話(huà)氛圍，建立溝通基礎
分析爭執產(chǎn)生的原因與情景，改善現有狀況需要作出四項調整
道歉，對比，強調目標，尊重在高難度對話(huà)時(shí)刻運用理論與方法
產(chǎn)生情緒對抗時(shí)，如何有效建立新氛圍，卸掉對方情緒，建立正確觀(guān)念
更好的開(kāi)場(chǎng)，避免一開(kāi)始就錯的基本技巧，奠定良好對話(huà)渠道
避免破壞對話(huà)者“ 自我認知”避免對方心理失衡，避免激化矛盾的幾句典型詞語(yǔ)
正確對待情緒的產(chǎn)生，有效處理情緒，學(xué)會(huì )正確的表達情緒避免被情緒控制方法
案例影片：溝通解決問(wèn)題、小組討論：如何改善跨部門(mén)工作協(xié)調？

第三單元：激勵（用人所長(cháng)）
我們不擅長(cháng)激勵我們最擅長(cháng)打擊士氣，想真正激勵下屬，首先要忘掉激勵這回事，忘掉激勵技巧
問(wèn)卷調查：?jiǎn)T工的工作動(dòng)因調查，了解員工真實(shí)需求
討論：激勵員工內在動(dòng)力的原則與技巧
做一個(gè)搭“舞臺”的人，了解員工基本需求
點(diǎn)燃員工內在動(dòng)力形成動(dòng)車(chē)組式的戰隊團隊方法與技巧
工作本身就是激勵，讓員工在參與工作的同時(shí)獲得樂(lè )趣，獲得成就感步驟與邏輯
領(lǐng)導者要成為下屬的動(dòng)力與資源，學(xué)會(huì )幫助員工掃清工作障礙，使其聚焦問(wèn)題解決
幫助下屬分析工作，了解員工“可燃性”正確配置人力資本
通過(guò)用人所長(cháng)的原則對員工進(jìn)行甄別與任用
Pdp性格測評工具的運用
GROW模型在輔導下屬情景中運用
拒絕下屬背上的猴子，讓下屬成為問(wèn)題的解決者。
案例影片：挖掘員工內在動(dòng)能、小組討論：激勵下屬的方法與技巧。 

彼得·德魯克管理思想傳播者
美國PDP認證培訓師
實(shí)戰派企業(yè)管理專(zhuān)家
中國建材商學(xué)院特聘講師
實(shí)戰經(jīng)歷：
培訓行業(yè)從業(yè)15年，聚焦企業(yè)中層經(jīng)理人能力提升與執行力訓練，企業(yè)創(chuàng )新機會(huì )探索與發(fā)現，幫助企業(yè)激發(fā)創(chuàng )新動(dòng)力。
管理大師彼得·德魯克管理思想的學(xué)習者，實(shí)踐者與傳播者，曾系統學(xué)習德魯克管理學(xué)說(shuō)，其課程內核也基于德魯克管理思想設計而成，課程更接近企業(yè)運營(yíng)現實(shí)，揭露管理真相抽絲剝繭直達問(wèn)題本質(zhì)。
為使課程從理論到實(shí)踐再到實(shí)戰的過(guò)程，10多年來(lái)杜老師在不同行業(yè)完成了從培訓師到咨詢(xún)師、從咨詢(xún)師到企業(yè)培訓經(jīng)理、從企業(yè)培訓經(jīng)理到集團培訓總監、從集團培訓總監到華南大區經(jīng)理、從華南大區經(jīng)理到集團人力資源副總、從副總再回歸到到培訓師的轉變。曾任職于前錦網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)公司人力資源經(jīng)理、光洋科技公司銷(xiāo)售經(jīng)理、某上司公司培訓總監。
多年來(lái)為200多家企業(yè)或品牌提供過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理能力強化、執行力提升、團隊激勵、員工素養提升、管理顧問(wèn)等服務(wù)，受到企業(yè)與學(xué)員的高度認同。 

• 知行合一——高品質(zhì)增員體系建設

   

  課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級人數及資產(chǎn)保持持續、快速增長(cháng)；同時(shí)，高凈值人群財務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險、年金險、保險進(jìn)信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監會(huì )監管?chē)栏癯潭戎鸩教嵘?，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢等情況，強烈呼喚大量、高品質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的高品質(zhì)精英保險代理人；大部分主體壽險公司及團隊經(jīng)..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

   

  一、形象塑造的構建1、您的形象是隱形的名片，在無(wú)聲地向客戶(hù)介紹著(zhù)我們的公司。 2、形象構成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理 　　您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型 　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤(pán)發(fā)技巧 　　盤(pán)發(fā)技巧的現場(chǎng)演練 2、..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號論-權力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說(shuō)取長(cháng)補短，達成認同。差異是推..

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• 心理學(xué)管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學(xué)溝通的管理引子溝通與認知的心理學(xué)成年人溝通與認知的特點(diǎn)溝通的理論與行為的差異成年人溝通說(shuō)服的心理現象溝通與人際交往的關(guān)系一、溝通心理學(xué)的7個(gè)要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個(gè)火槍手第2心理要素：人格特質(zhì)差異化人格的溝..

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