高效溝通與潛意識說(shuō)服技巧

【培訓對象】
部門(mén)經(jīng)理、主管，銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)人員，及所有需要提高溝通能力與說(shuō)服能力者

【培訓收益】
1、掌握說(shuō)話(huà)的技巧。 2、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽(tīng)和理解他人的需求及意愿。進(jìn)而給予正確的回饋。 3、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格。 4、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突。 5、達到影響、說(shuō)服他人，創(chuàng )造雙贏(yíng)的溝通境界。

第一單元：溝通觀(guān)念與概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的過(guò)程模式
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
6、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
7、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析

第二單元：說(shuō)話(huà)的技巧
1、說(shuō)話(huà)的工具
2、語(yǔ)言的分類(lèi)（社會(huì )語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言）
視頻案例1：社會(huì )語(yǔ)言的例子
視頻案例2：身體語(yǔ)言的例子
視頻案例3：心理語(yǔ)言的例子
3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧
案例1：李主管的邏輯論證引導下屬努力工作
案例2：李主管的批評部屬的邏輯組合技巧
4、溝通中“非語(yǔ)言”包含哪些方面
5、如何解讀“非語(yǔ)言”的含義
案例1：眼神的“非語(yǔ)言”含義和偽裝表現解析
案例2：臉部表情的含義和偽裝表現解析
案例3：手勢動(dòng)作的“非語(yǔ)言”含義和偽裝行為解析
案例4：身體動(dòng)作的“非語(yǔ)言”含義和偽裝行為解析
6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面
7、話(huà)的硬體和軟體包括哪些方面
視頻1：話(huà)的硬體解析
視頻2：話(huà)的軟體解析
練習：說(shuō)話(huà)的硬體練習
8、話(huà)的內容組織包含哪七種類(lèi)型
練習：內容組織的七種類(lèi)型練習
9、魅力表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用
案例1：李芳向上級報告的感性表達技巧
案例2：張主管向上級報告的理性表達技巧
10、思考題：在過(guò)去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說(shuō)話(huà)最費力，為什么
11、游戲：溝通的編碼能力訓練（我來(lái)比劃，你來(lái)猜）

第三單元：傾聽(tīng)的藝術(shù)
1、聽(tīng)的目的
2、聽(tīng)的工具（眼、耳、腦、心）
3、人在傾聽(tīng)時(shí)的10個(gè)行為問(wèn)題與行為糾正
視頻1：張娟的傾聽(tīng)壞毛病
視頻2：聽(tīng)的重點(diǎn)沒(méi)領(lǐng)會(huì )
視頻3：傾聽(tīng)他人的目的沒(méi)有把握
4、你的傾聽(tīng)習慣測試與解析
5、解讀傾聽(tīng)“三個(gè)層次”的含義
案例1：“我在”的含義和表現
案例2：“我在聽(tīng)”的含義和表現
案例3：“我在用心聽(tīng)”的含義和表現
6、傾聽(tīng)的三個(gè)法寶
7、傾聽(tīng)時(shí)勸說(shuō)他人的最好技巧是什么
視頻1：工作中的煩惱
視頻2：不自信的冬梅
8、提高傾聽(tīng)能力的八個(gè)策略
視頻1：不要不懂裝懂
視頻2：聽(tīng)別人之前，先聽(tīng)聽(tīng)自己
視頻3：多多充實(shí)字匯能力
9、練習：傾聽(tīng)能力

第四單元：一致性說(shuō)服的回饋與抉擇技巧
1、回饋的作用
2、什么是【映】和【增項反映】
視頻1：劉明是如何回應同事的
視頻2：張可可上班時(shí)間講話(huà)時(shí)的增項反映
3、【映】的技巧
4、【增項反映】的技巧
練習：【增項反映】技巧的運用
5、回饋時(shí)需注意的事項
視頻1：正面的回饋的好處
視頻2：負面的回饋的缺失
6、案例：請根據視頻的情境，分析如何回饋
7、抉擇的基本原則
練習：參照5個(gè)案例，教會(huì )你如何抉擇會(huì )成功
8、我們如何從內心說(shuō)服對方，進(jìn)而改變對方的行為
9、為什么我們說(shuō)服對方很難，通過(guò)朋友引導，讓對方自己說(shuō)服自己卻比較容易
10、引導、二選一法、對比、打斷連結、提問(wèn)等“潛意識說(shuō)服”的七個(gè)技巧
11、角色扮演：每一種方法潛意識說(shuō)服方法，都在現場(chǎng)舉例和學(xué)員角色扮演

第五單元：沖突的策略分析與運用
1、什么是沖突
2、沖突的分類(lèi)：價(jià)值沖突、過(guò)程沖突、結果沖突
3、沖突為何是當下自我狀態(tài)下的一種心智反映
4、什么是當下自我的狀態(tài)
5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
6、P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話(huà)特征解析
案例1：P心理：劉主管的教訓
案例2：A心理：陳主管的建議
案例3：C心理：小麗聽(tīng)報告
7、案例分析:P、A、C心理狀態(tài)
8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
案例：開(kāi)車(chē)在路上行走，被交警阻攔，你會(huì )怎么辦，
解析P、A、C心理狀態(tài)在當下所起的作用
9、人與人之間P與P的溝通心理會(huì )發(fā)生言語(yǔ)沖突，附案例分析
10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
12、如何運用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶(hù)之間的沖突
13、案例：如何巧妙應對上司的怒斥
14、創(chuàng )造影響力、說(shuō)服力的方法 

管理改進(jìn)顧問(wèn)&導師
孟子第75代、武學(xué)世家
組織人才能力發(fā)展專(zhuān)家、心理咨詢(xún)及培訓專(zhuān)家
曾任復星企業(yè)大學(xué) 學(xué)習與人才發(fā)展總監
《我是好講師》大賽總決賽導師、評委
《人力資源管理師》培訓導師
畢業(yè)于華東師范大學(xué) 應用心理學(xué)本科
卡魯索國際情商學(xué)院 顧問(wèn)
萬(wàn)達、世茂、泰禾、中建集團等多家標桿房地產(chǎn)與建筑企業(yè)特聘講師
專(zhuān)業(yè)背景：
懂業(yè)務(wù) 懂人才發(fā)展 懂心理學(xué) 能管理 能咨詢(xún) 能講課
有七年國企工作和管理經(jīng)驗，四年外企管理經(jīng)驗及四年民營(yíng)企業(yè)管理經(jīng)驗及二年創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷。所任職的企業(yè)均為知名企業(yè)，業(yè)界翹楚。在作為職業(yè)人期間積累了豐富的多平臺工作經(jīng)驗，善于體察和理解不同背景下組織與個(gè)人的互動(dòng)關(guān)于與場(chǎng)域的力量。
在企業(yè)從事業(yè)務(wù)管理及人才發(fā)展管理的十余年間，具有豐富的管理經(jīng)驗。在任職世界500強企業(yè)大學(xué)期間，主要負責員工學(xué)習與高潛人才發(fā)展工作，所負責的“銅虎項目總培養”、“內訓師建設”、“E-learning應用”等諸多項目為企業(yè)人才發(fā)展工作提供了良好的支撐，并多次獲得業(yè)界大獎。
華東師范大學(xué)心理系科班畢業(yè)，具有扎實(shí)的心理學(xué)功底，后期利用職業(yè)間隙潛心學(xué)習和實(shí)踐心理學(xué)超過(guò)一萬(wàn)小時(shí)，學(xué)貫心理學(xué)各科目及流派，曾帶教過(guò)近2000名心理咨詢(xún)師，為各級政府及企業(yè)提供心理干預及輔導工作，并為知名企業(yè)提供EAP服務(wù)。
所獲獎項：
任職復星地產(chǎn)管理學(xué)院（復地學(xué)院）期間屢獲業(yè)界大獎:
中國最佳企業(yè)大學(xué)獎（2014）
中國企業(yè)大學(xué)百強（2015）
中國人才發(fā)展最佳企業(yè)獎（2015）
中國最佳企業(yè)大學(xué)卓越成就獎（2016）
中國E-learning行業(yè)評選應用創(chuàng )新獎（2014/2015）
中國企業(yè)學(xué)習與人才發(fā)展引擎獎-中國企業(yè)學(xué)習與人才發(fā)展創(chuàng )新獎（2015）
“管理行動(dòng)獎”優(yōu)秀獎（第九屆）
中國人力資源最佳實(shí)踐案例獎-人才培養最佳實(shí)踐獎（2016）
復地學(xué)院“虎”系列人才發(fā)展項目實(shí)際負責人：
金虎班 總裁接班人培訓項目
銀虎斑 區域、城市總培養項目
銅虎班 項目總培養項目 

• 客服技巧

   

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• 人格分析與高效溝通

   

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• 九型人格與高效溝通

   

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