溝通的套路—有效溝通基礎

【培訓對象】


【培訓收益】
了解自己與他人的溝通模式與溝通渠道。 提高整合差異、緩解壓力、處理沖突的技巧。 正確地看待事情，因而更有效地解決問(wèn)題。

09:00-09:30 熱身
游戲：COPY不走樣
1分鐘介紹與分享

09:30-10:30 Lesson #1溝通風(fēng)格（性格模型）
性格模型概要
測試:《性格類(lèi)型調查》
不同性格溝通風(fēng)格與成長(cháng)
溝通的重要性

10:30-12:00 Lesson #2自我管理
認知、情感、意志、行為
學(xué)會(huì )換位思考，提高同理心
你的形象價(jià)值百萬(wàn)
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行

13:00-13:15 冥想
放松冥想

13:15-13:30 游戲
找到同類(lèi)

13:30-14:30 Lesson #3傾聽(tīng)與表達（語(yǔ)言溝通）
溝通的5個(gè)階段：聽(tīng)說(shuō)問(wèn)答
學(xué)會(huì )傾聽(tīng)、懂得表達
不明就問(wèn)、有問(wèn)必答
案例分享與互動(dòng)活動(dòng)

14:30-15:45 Lesson #4體態(tài)與微表情（非語(yǔ)言溝通）
梅拉賓法則的重點(diǎn)
察言觀(guān)色看懂表情
細節入手看懂體態(tài)
案例分享與互動(dòng)活動(dòng)

15:30-16:00 小結
內容回顧與分享
Q & A 

管理改進(jìn)顧問(wèn)&導師
孟子第75代、武學(xué)世家
組織人才能力發(fā)展專(zhuān)家、心理咨詢(xún)及培訓專(zhuān)家
曾任復星企業(yè)大學(xué) 學(xué)習與人才發(fā)展總監
《我是好講師》大賽總決賽導師、評委
《人力資源管理師》培訓導師
畢業(yè)于華東師范大學(xué) 應用心理學(xué)本科
卡魯索國際情商學(xué)院 顧問(wèn)
萬(wàn)達、世茂、泰禾、中建集團等多家標桿房地產(chǎn)與建筑企業(yè)特聘講師
專(zhuān)業(yè)背景：
懂業(yè)務(wù) 懂人才發(fā)展 懂心理學(xué) 能管理 能咨詢(xún) 能講課
有七年國企工作和管理經(jīng)驗，四年外企管理經(jīng)驗及四年民營(yíng)企業(yè)管理經(jīng)驗及二年創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷。所任職的企業(yè)均為知名企業(yè)，業(yè)界翹楚。在作為職業(yè)人期間積累了豐富的多平臺工作經(jīng)驗，善于體察和理解不同背景下組織與個(gè)人的互動(dòng)關(guān)于與場(chǎng)域的力量。
在企業(yè)從事業(yè)務(wù)管理及人才發(fā)展管理的十余年間，具有豐富的管理經(jīng)驗。在任職世界500強企業(yè)大學(xué)期間，主要負責員工學(xué)習與高潛人才發(fā)展工作，所負責的“銅虎項目總培養”、“內訓師建設”、“E-learning應用”等諸多項目為企業(yè)人才發(fā)展工作提供了良好的支撐，并多次獲得業(yè)界大獎。
華東師范大學(xué)心理系科班畢業(yè)，具有扎實(shí)的心理學(xué)功底，后期利用職業(yè)間隙潛心學(xué)習和實(shí)踐心理學(xué)超過(guò)一萬(wàn)小時(shí)，學(xué)貫心理學(xué)各科目及流派，曾帶教過(guò)近2000名心理咨詢(xún)師，為各級政府及企業(yè)提供心理干預及輔導工作，并為知名企業(yè)提供EAP服務(wù)。
所獲獎項：
任職復星地產(chǎn)管理學(xué)院（復地學(xué)院）期間屢獲業(yè)界大獎:
中國最佳企業(yè)大學(xué)獎（2014）
中國企業(yè)大學(xué)百強（2015）
中國人才發(fā)展最佳企業(yè)獎（2015）
中國最佳企業(yè)大學(xué)卓越成就獎（2016）
中國E-learning行業(yè)評選應用創(chuàng )新獎（2014/2015）
中國企業(yè)學(xué)習與人才發(fā)展引擎獎-中國企業(yè)學(xué)習與人才發(fā)展創(chuàng )新獎（2015）
“管理行動(dòng)獎”優(yōu)秀獎（第九屆）
中國人力資源最佳實(shí)踐案例獎-人才培養最佳實(shí)踐獎（2016）
復地學(xué)院“虎”系列人才發(fā)展項目實(shí)際負責人：
金虎班 總裁接班人培訓項目
銀虎斑 區域、城市總培養項目
銅虎班 項目總培養項目 

• 化藝術(shù)為技術(shù)—溝通的原理與策略

   

  一、溝通的原則以終為始換位思考理性回應二、溝通的要素思想：主張、評價(jià)素材：事實(shí)、例證邏輯：分類(lèi)、順序情感：對事、對人三、溝通的原理1、溝通的目的傳遞信息（聽(tīng)懂）改變意愿（想通）指導行為（做對）2、溝通的問(wèn)題是什么？問(wèn)什么？如何做？3、溝通的答案目標 內容 傳遞信息 定..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號論-權力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說(shuō)取長(cháng)補短，達成認同。差異是推..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶(hù)投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類(lèi)3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國為代表的兩類(lèi)溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語(yǔ)言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語(yǔ)言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 職場(chǎng)溝通的五項修煉

   

  第一節 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類(lèi) 第二節 溝通的五項修煉 一、 說(shuō)---表達事實(shí) 1、 敢表達 敢表達是態(tài)度更是勇氣 2、 會(huì )表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說(shuō)大家的話(huà)、興趣的話(huà) B、說(shuō)贊美的話(huà)、好聽(tīng)的話(huà) 互動(dòng)訓練：我是這樣說(shuō)的 ..

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