如何實(shí)現完美交付-- “完美交付”全流程關(guān)鍵觸點(diǎn)管理

房地產(chǎn)客戶(hù)風(fēng)險預控與交付管理專(zhuān)家
現任某標桿房企地區公司客戶(hù)關(guān)系管理負責人
17年房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗、擅長(cháng)體系搭建，標準化建立及團隊管理、諳熟房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全業(yè)務(wù)流程及客戶(hù)關(guān)系體系發(fā)展歷史；
5年標桿房企的客戶(hù)關(guān)系管理，深刻理解標桿房企理念與文化和客戶(hù)關(guān)系管理路數；
5年央企的客戶(hù)關(guān)系管理，熟悉地產(chǎn)招標采購管理、成本管理業(yè)務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)核心點(diǎn)；
個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)驗涉及項目開(kāi)發(fā)全周期客戶(hù)風(fēng)險防范管理、地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理標準化建設、全周期客戶(hù)關(guān)系服務(wù)觸點(diǎn)管理、客戶(hù)敏感點(diǎn)研究及產(chǎn)品定位、研發(fā)、建設全過(guò)程品質(zhì)管控。熟悉銷(xiāo)售前期及售后服務(wù)管理、維修服務(wù)管理、客戶(hù)危機及群訴風(fēng)險管理及各類(lèi)疑難投訴處理、呼叫中心運維、產(chǎn)品缺陷反饋與產(chǎn)品創(chuàng )新、全員客戶(hù)意識培養、客戶(hù)關(guān)懷及客戶(hù)關(guān)系維系技巧、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理、物業(yè)服務(wù)監督管理、客戶(hù)關(guān)系體系中長(cháng)期發(fā)展核心價(jià)值梳理及體系發(fā)展戰略規劃等。
在職期間，所在地區公司客戶(hù)滿(mǎn)意度連續三年在集團名列前茅，連續獲集團頒發(fā)的體系考核及專(zhuān)業(yè)管理成就獎、地區公司頒發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)大獎及管理大獎。
本人于2017年度獲評地區公司十佳講師，2018年個(gè)人指導團隊所開(kāi)發(fā)的多項專(zhuān)業(yè)課程通過(guò)集團評定的講師資歷認證。
主講課程：
《如何實(shí)現完美交付--“完美交付”全流程關(guān)鍵觸點(diǎn)管理》
《房地產(chǎn)全周期客戶(hù)關(guān)系與滿(mǎn)意度提升管理》
《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全周期客戶(hù)風(fēng)險預控管理》 

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

   

  導論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶(hù)財富的變革1.多元財富2.理性財富3.專(zhuān)業(yè)財富4.個(gè)性財富5.全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革1.多元化服務(wù)2.體驗式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機遇與挑戰1.細分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效應2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..

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• 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓：網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

   

  【前 言】 本為規劃省分行所在網(wǎng)點(diǎn)店長(cháng)等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)上海復泰教育中心對貴司了解本次課程需求情況，擬訂本培訓規劃書(shū)，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細節方面進(jìn)行深入的探討。 課程規劃的說(shuō)明在以營(yíng)銷(xiāo)導向為主的競爭..

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