跨部門(mén)溝通與協(xié)作-職場(chǎng)縱橫術(shù)

【培訓對象】
各部門(mén)經(jīng)理、主管、新提拔的、預備管理人員、員工。

【培訓收益】

案例征集：小組為單位，暴露工作中的跨部門(mén)溝通與協(xié)同中的典型問(wèn)題。
第一章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作基礎
1、何謂跨部門(mén)溝通
2、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰→抵觸對抗→眾志成城
3、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙
組織分工不明確
各部門(mén)目標存在差異
不容忽視的“部門(mén)墻”
客觀(guān)存在的個(gè)體差異
溝通能力與技巧問(wèn)題
橫向溝通機制不健全
企業(yè)良好的溝通文化未形成
4、跨部門(mén)常見(jiàn)的四心困境
責任心困境
案例討論：秘書(shū)的工作完成了嗎？
案例討論：華廈幸福某地產(chǎn)項目工程經(jīng)理的的責任邊界在那里？
雙贏(yíng)心困境
現場(chǎng)互動(dòng)：角力
同理心困境
大局心困境
案例討論：某地產(chǎn)項目施工現場(chǎng)建筑工人的三種狀態(tài)。

第二章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作之道
1、積極主動(dòng)
六倍溝通，多點(diǎn)耐心
結果導向，關(guān)注過(guò)程
改變思維、發(fā)揮主導
案例總結：秘書(shū)的工作完成了嗎？
2、雙贏(yíng)思維
人際交往的五種模式
雙贏(yíng)的過(guò)程
案例討論：電梯不夠用了
4、知彼知已
案例討論：某地產(chǎn)項目工程部投訴設計部沒(méi)按當初要求出圖紙，設計部反駁你當初就沒(méi)講清楚，問(wèn)題出在那里。
5、大局至上

第三章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷：根據圖片判斷受話(huà)方是否對你講的內容注意了。
2、橫向聯(lián)絡(luò )技巧
傳達式聯(lián)絡(luò )
共享式聯(lián)絡(luò )
預見(jiàn)式聯(lián)絡(luò )
安心式聯(lián)絡(luò )
禮節式聯(lián)絡(luò )
3、移情傾聽(tīng)
4、跨部門(mén)溝通的三要決
表達方
–精確
–簡(jiǎn)單
–標準化
受話(huà)方
–傾聽(tīng)
–重復要點(diǎn)
–確認
互動(dòng)游戲：畫(huà)圖溝通，當人事部聽(tīng)到工程部說(shuō)出“鏡像”時(shí)的反應。
5、跨部門(mén)溝通的說(shuō)服技巧
案例討論：焦點(diǎn)對外的方式
6、面對沖突
先認同、再解釋、避免爭鋒
雙方在爭執時(shí)應把焦點(diǎn)放在問(wèn)題上。

第四章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作之法
1、跨部門(mén)協(xié)作的四類(lèi)關(guān)系
服務(wù)協(xié)作
指導協(xié)作
情感協(xié)作
管控協(xié)作
2、服務(wù)協(xié)作之法
建立內部客戶(hù)的企業(yè)文化
客戶(hù)經(jīng)理負責制
下個(gè)部門(mén)考核與工作協(xié)調機制
互動(dòng)環(huán)節：采購經(jīng)理的麻煩事。
3、指導協(xié)作之法
提供貼身支持，專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值
4、情感協(xié)作之法
關(guān)注公司整體，投資情感帳戶(hù)
輪崗機制
跨團隊溶煉機制
5、管控協(xié)作之法
組織管控機制
傳統組織設計：職能結構與事業(yè)部結構
適應性組織結構設計：團隊結構、矩陣結構和項目結構、無(wú)邊界組織
矩陣結構和項目結構解析
項目-職能矩陣協(xié)同準則
項目-職能矩陣協(xié)同模式
誰(shuí)來(lái)主導：弱矩陣、平衡矩陣、強矩陣
如何解決一仆二主
灰色地帶處理機制
第一次出現-都有責任溝通
反復出現-就近主導與責任損害方提出
流程管控機制
明確職責
部門(mén)間流程對接
計劃管控機制
主（專(zhuān)）項計劃管控
月度計劃管控：互提計劃
頭腦風(fēng)暴（跨部門(mén)決策機制）
跨部門(mén)工作的主導機制
沖突處理機制
高階領(lǐng)導協(xié)調機制  

企業(yè)問(wèn)題分析實(shí)戰專(zhuān)家、高級管理咨詢(xún)師
資深流程管理專(zhuān)家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專(zhuān)家
擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓工作經(jīng)驗
國內其它幾十家培訓與教育機構的長(cháng)期特聘講師
注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家

 冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
 有十多年管理咨詢(xún)、管理培訓經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；
 2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢(xún)與培訓工作以來(lái)，先后到美資、日資、臺資以及國內優(yōu)秀企業(yè)考察調研，在不斷優(yōu)化整合國內外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，為國內企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢(xún)與培訓服務(wù)；
 現在在多個(gè)咨詢(xún)實(shí)戰項目中擔任項目主持工作，短短幾年時(shí)間已在全國各地舉辦各類(lèi)培訓班、研討會(huì )幾百場(chǎng)，累計培訓上萬(wàn)人次，其主持的項目不僅注重實(shí)際操作，而且注重企業(yè)管理過(guò)程設計與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認同與好評。

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng )造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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