職場(chǎng)溝通禮儀與技巧

【培訓對象】
辦公室行政人員、銷(xiāo)售人員、客服人員等

【培訓收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習，了解并掌握職場(chǎng)溝通禮儀、高效溝通技巧，把溝通禮儀與溝通技巧當作一項有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的工具來(lái)使用；內外兼修，使待人接物、事務(wù)處理、協(xié)調溝通等方面都得到質(zhì)的提升，助力企業(yè)在競爭激烈的商界中取得更大的成功。

一、溝通入門(mén)——打通“溝通”的任督二脈
1.什么是溝通
2.溝通的重要性（故事案例）
3.溝通“3A”原則
二、溝通六件寶
1.、微笑——微笑是人際交往的魔力開(kāi)關(guān)
2.贊美
▶贊美的基本禮儀要求
▶贊美的三大禁忌
3、傾聽(tīng)
▶傾聽(tīng)六要素
▶傾聽(tīng)原則
4.提問(wèn)
5.關(guān)心——積極心態(tài)
6.“三明治”原則
情節體驗互動(dòng)
三、溝通的基本禮儀
1.55/38/7原則
2.交談姿態(tài)語(yǔ)
▶站姿
▶坐姿
▶手勢
▶表情
演練：微笑訓練操
3.溝通距離
▶刺猬效應
▶親密空間
▶個(gè)人空間
▶遠距離個(gè)人空間
▶近距社交空間
▶遠距社交空間
▶個(gè)人空間
▶遠距離個(gè)人空間
▶公開(kāi)空間
四、職場(chǎng)常用的五類(lèi)溝通方式
游戲互動(dòng)：“溝通無(wú)極限”
1.單向溝通
▶單向溝通定義
▶單向溝通優(yōu)缺點(diǎn)
——案例、啟示
2.雙向溝通
▶雙向溝通定義
▶與單向溝通比較
▶溝通“漏斗”
3.文字溝通（書(shū)面溝通）
▶文字溝通的幾種方式
——傳真禮儀
——電子郵件禮儀
4.語(yǔ)言溝通
▶語(yǔ)言溝通的幾種方式
——電話(huà)禮儀
——微信禮儀
——手機禮儀
5、肢體溝通（非語(yǔ)言溝通）
▶肢體溝通定義
情景體驗互動(dòng)“肢體語(yǔ)言表達與感受”
五、溝通中的三種心態(tài)
1.父母型
2.成人型
3、兒童型
六、高效溝通的基本步驟——克服溝通障礙，讓溝通精準有效
1.事前準備
2.確認需求
3.闡述觀(guān)點(diǎn)及時(shí)反饋

4.處理異議
5、達成協(xié)議
6、共同實(shí)施
七、不同職級人員溝通
1.上級溝通
▶五大主題
▶七條建議
2.平級溝通
▶五大主題
3、下級溝通
▶下級溝通要點(diǎn)
▶向下溝通的形式

八、溝通失敗的原因
九、回顧總結
——溝通，從“心”開(kāi)始 

 張秋月講師
中國煙草進(jìn)修學(xué)院 特聘培訓師
煙草高級禮儀培訓師
中和禪舞傳承導師
優(yōu)雅形體儀態(tài)高級顧問(wèn)
優(yōu)雅禮儀文化傳承導師
國際認證少兒禮學(xué)教育師
國際行為儀態(tài)專(zhuān)業(yè)能力教練
國際認證協(xié)會(huì )禮學(xué)專(zhuān)家委員會(huì )委員
國際注冊專(zhuān)業(yè)禮儀人才測評中心高級禮儀培訓師

一、張秋月掃碼線(xiàn)上免費聽(tīng)課程
1、茶文化基礎知識
2、職場(chǎng)商務(wù)禮儀

二、講師經(jīng)歷：
原華林集團市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部講師團擔任講師，負責招商會(huì )課程培訓。10年培訓經(jīng)驗，專(zhuān)注于禮儀培訓、企業(yè)員工賦能培訓，注重企業(yè)服務(wù)效能提升以及職場(chǎng)形象打造，培訓學(xué)員30000+人，課程反饋好評率99%，課程條理清晰，有深度，注重實(shí)戰，主要研究商務(wù)禮儀培訓、行業(yè)定制化禮儀培訓、定制化企業(yè)員工賦能培訓、服務(wù)禮儀、職場(chǎng)形象打造、職場(chǎng)溝通力、客戶(hù)服務(wù)五大心態(tài)、客戶(hù)投訴與處理技巧、壓力與情緒管理。
張老師專(zhuān)注擅長(cháng)以茶、花、禪舞為工具，打開(kāi)內在與外界的通道，提升個(gè)人覺(jué)知力、理順人與自己、與他人、與自然的關(guān)系，舒解壓力、調節情緒、最終收獲一顆柔軟、妥帖、喜悅、感恩、謙卑、慈悲之心，為生命賦能。

三、課程特色：
◆ 系統性：內容豐滿(mǎn)，理論扎實(shí)，課程內容擁有完整的、成體系的理論支撐；
◆ 實(shí)用性：課程內容實(shí)用有效，學(xué)習相關(guān)課程之后可以立即落地實(shí)操；
◆ 延展性：課程內容可以和各行業(yè)具體實(shí)際相結合，適用于多種場(chǎng)景。
四、授課風(fēng)格：培訓風(fēng)格注重專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性、靈活性、系統性；授課親切入心、風(fēng)趣自然、輕松互動(dòng)、擅長(cháng)體驗式教學(xué)，課程內容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，注重知識的落地執行力，點(diǎn)評精辟、具有較強的針對性。
五、授課形式：課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評、角色扮演等。 
六、主講課程：
【商務(wù)禮儀類(lèi)】：《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》《溝通禮儀》《商務(wù)接待應用之道》《高端商務(wù)形象管理》《職業(yè)妝容塑造方案》《客戶(hù)投訴抱怨處理技巧》《講解員培訓》《服務(wù)禮儀》《服務(wù)意識》《一線(xiàn)員工服務(wù)溝通和服務(wù)技巧培訓》《5A景區服務(wù)意識提升與景區服務(wù)禮儀培訓》
【職業(yè)素養課程】：《大學(xué)生禮贏(yíng)職場(chǎng)-助您前程無(wú)憂(yōu)》《新進(jìn)職員不可不知的商務(wù)禮儀》《新人起步成功八步》《五大心態(tài)》《心靈動(dòng)力》《心態(tài)塑造課程》《卓越團隊向心力凝聚》
【女性精品類(lèi)】：《形體梳理》《優(yōu)雅儀態(tài)》《中和禪舞》《旗袍氣韻》《基本茶禮》《觀(guān)花觀(guān)心》《茶自然能量加持》《青少年禮學(xué)》《靜心禪茶—茶自然能量加持》《自我關(guān)系》《源頭能量喚醒》《舞動(dòng)能量》
七、服務(wù)客戶(hù)：
【電力服務(wù)客戶(hù)】國家電網(wǎng)青島分公司、國家電網(wǎng)漯河供電分公司、中廣核深圳大亞灣核電站、河北省電力公司、中國華電福建可門(mén)電廠(chǎng)、中電集團、華電集團-淄博、華能集團吉林公司、國網(wǎng)巴河發(fā)電、成都明星電力股份有限公司、陜西大秦電能有限公司、昆明供電設計院、、國網(wǎng)秦皇島供電公司、國網(wǎng)瀘州公司、國網(wǎng)濮陽(yáng)供電、陜西渭南供電公司、國網(wǎng)安康供電公司、國網(wǎng)遼寧省電力有限公司
【煙草服務(wù)客戶(hù)】麗水市煙草局、連云港市煙草局、合肥市煙草局、宣城市煙草局、馬鞍山市煙草局、煙臺市煙草局、十堰市煙草局、襄陽(yáng)市煙草局、鄭州市煙草局、信陽(yáng)市煙草局、洛陽(yáng)市煙草局、秦皇島市煙草局、運城市煙草局、呼和浩特市煙草局、銀川市煙草局、烏魯木齊市煙草局、西安市煙草局、嘉峪關(guān)市煙草局、金昌市煙草局、白銀市煙草局、天水市煙草局、達州市煙草局、德陽(yáng)市煙草局、廣安市煙草局、大理市煙草局、沈陽(yáng)市煙草局、遼陽(yáng)市煙草局
【銀行】：如皋農商行江、蘇海安農商行、山東東營(yíng)農商行、烏魯木齊農商行、重慶農商行、安徽淮河農商行、吉林省郵政儲蓄、云南省聯(lián)社、江蘇如皋農商行、上海農商行閔行分行、湖南信用社聯(lián)湘潭分社、龍江銀行大慶分行、珠海華潤銀行、甘肅瑞信村鎮銀行、吉林工行、蘭州銀行、青海銀行、山東省信用聯(lián)社、湖北省信用聯(lián)社、中國農業(yè)銀行佛山分行、中國農業(yè)銀行順德分行、中國工商銀行順德分行、中國郵政順德分公司、瀘州市龍馬潭農商銀行、新疆農村信用合作社、南陽(yáng)郵政局、福州連平農信社、濟南招商銀行、江蘇銀行、泰州農商行、邵陽(yáng)農商行、泉州銀行、黑龍江郵政、廣東建設銀行、萬(wàn)載農商行、南昌農商行、廣州農行、建設銀行珠海分行
【物業(yè)酒店】：長(cháng)城物業(yè)管理有限公司、蓮花物業(yè)管理有限公司、上海·漕河涇物業(yè)管理有限公司、深業(yè)集團、泰然物業(yè)管理有限公司、綠地集團、方益物業(yè)管理有限公司、尚美物業(yè)管理有限公司、華僑城、嘉興佳慧物業(yè)管理有限公司、山東騰城城市服務(wù)有限公司、魯能集團、航天物業(yè)、卓越物業(yè)管理有限公司、富臨大酒店、凱悅大酒店、深圳市康佳研發(fā)大廈、平安大廈、東?；▓@、尚美中心大廈、市政大廈、騰訊大廈、上海綠地中心、上海綠地中心二期
【文化、旅游】：陜西國旅、迪比斯水上樂(lè )園、上海SSOC、湖南株洲鐘鼓嶺接待組、重慶黔江濯水景區、西安大雁塔景區管理服務(wù)有限公司、陜西禹水遷山集團公司、溫州瑞安加百列策劃公司、中國延安紅色書(shū)店書(shū)城、秦楊旅游公司、人資集團、西安仁行企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司、西安音悅匯娛樂(lè )文化有限公司。
知名企業(yè)：吉利集團、東嶺集團、甘肅天水歐華盛名車(chē)苑、陜西富邦科技公
司、陜西華元實(shí)業(yè)集團。
【軍工、航空企業(yè)】：中國航空工業(yè)集團公司、天津成立航空技術(shù)有限公司。
事業(yè)單位、政府機關(guān)及下屬公司：西安灃東現代都市農業(yè)發(fā)展有限公司、西安高新區交警大隊、西安蓮湖區人力資源中心、西安國際港務(wù)區陸港公司、高新區文明辦、西安桃園開(kāi)發(fā)區管委會(huì )、西安軟件園、長(cháng)安區綜合服務(wù)處。
【教育類(lèi)】：安丘明德書(shū)院、濰坊明德書(shū)院、沂水明德書(shū)院、謙德家園、清華書(shū)院、中成書(shū)院、臨朐女子淑院、安丘市作家協(xié)會(huì )、安丘市老年大學(xué)等、安丘市檢察院、安丘市婦聯(lián)、安丘市人社局、安丘市財政局、安丘新東方大酒店、夫子交餐飲服務(wù)有限公司、濰坊喜洋洋餐飲服務(wù)有限公司、華夏盛德·禮商書(shū)院 、華潤置地有限公司、金居房產(chǎn)、北海村鎮銀行、安丘陽(yáng)光大姐家政服務(wù)有限公司、文龍傳媒有限公司、齊魯酒地文化發(fā)展股份有限公司、安丘秀兒服飾、天士力醫藥抗衰安丘分部、金祥月嫂、國威智能科技公司、盛陽(yáng)智能有限公司、十八變共享體育服務(wù)中心、山東合力牧業(yè)、安丘市人民醫院、安丘祥瑞之星、依麗蘭家居（安丘店）、紫御珠寶、小喬茗茶、濰坊合一生活館、安丘市融媒體中心、濰坊招商科瑞有限公司、濰坊紅霖建設工程有限公司、濰坊弘川建設工程有限公司、安丘市女性創(chuàng )業(yè)聯(lián)合會(huì )、安丘博陽(yáng)機械制造有限公司

 

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