職場(chǎng)商務(wù)禮儀

【培訓對象】
辦公室行政人員、銷(xiāo)售人員、客服人員等

【培訓收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習，了解商務(wù)禮儀的規則，增強企業(yè)軟實(shí)力，把商務(wù)禮儀當作一項有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用；提升員工的禮商，從外在到內在、待人接物、事務(wù)處理、協(xié)調溝通等方面都得到質(zhì)的提升，構筑企業(yè)整體形象，助力企業(yè)在競爭激烈的商界中取得更大的成功。

一、企業(yè)為什么要對員工進(jìn)行禮儀培訓？
一流的企業(yè)一定要有一流的企業(yè)形象，每一個(gè)員工都在代表著(zhù)企業(yè)的形象；好的企業(yè)形象需要員工來(lái)呈現，員工禮商的好與壞、禮商的高與低完全與企業(yè)績(jì)效掛鉤。
二、禮儀的概念
1.什么是禮儀
2.禮儀的核心
3.商務(wù)禮儀的基本理念和作用
三、職業(yè)形象----專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)形象塑造企業(yè)品牌影響力
1.儀容儀表儀態(tài)
▶首因效應------第一印象是機會(huì )、是效率、是經(jīng)濟效益
▶55387定律
▶準確的形象定位
2.職場(chǎng)溝通中的表情神態(tài)禮儀
▶微笑----自信的象征、友好的體現、素養的外顯、交際之手
▶微笑四要素
▶眼神禮儀“遠中近”原則
▶眼神在商務(wù)關(guān)系、社交關(guān)系、親密關(guān)系三大關(guān)系中的應用
演練：微笑訓練操
3.塑造個(gè)人形象的總體要求
▶男性商務(wù)形象的塑造要求要點(diǎn)---專(zhuān)業(yè)、尊貴、沉穩、值得信賴(lài)
▶女性商務(wù)形象的塑造要求要點(diǎn)---專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅、端莊、值得信賴(lài)
▶著(zhù)裝的“TPOR”原則-----應時(shí)應景應事應制應己
▶如何著(zhù)裝-具體方法、案例、禁忌
男士襯衣穿著(zhù)五個(gè)原則
不同場(chǎng)合下領(lǐng)帶選擇、配飾選擇
演練：自查著(zhù)裝是否符合基本原則并改進(jìn)
4.職場(chǎng)儀態(tài)----體現企業(yè)文化及個(gè)人素養
▶儀態(tài)儀姿（站、坐、走、蹲）
男士的站坐走蹲姿要點(diǎn)
女士的站坐走蹲姿要點(diǎn)
手姿要點(diǎn)
演練：錯誤姿勢糾正，正確姿勢演練
四、商務(wù)接待迎送致意禮儀---禮數周全，給人尊重感
1.接待流程及原則
▶接待準備五要素：人、時(shí)、地、事、物
2.迎接賓客
▶接車(chē)、接機、住宿行程、入住細節
3.乘車(chē)位次禮儀----乘車(chē)有先后，不能隨心所欲
▶雙排四座位次
▶雙排五座位次
▶七座商務(wù)位次
演練：給出場(chǎng)景分組研討發(fā)表
4.開(kāi)車(chē)禮
5.接待賓客
▶方式一：主方到外等候迎接
▶方式二：主方進(jìn)入會(huì )客廳等候迎接
▶接待賓客三輕三請原則
演練：完整的接待中演練
6.會(huì )見(jiàn)位次禮儀
▶會(huì )見(jiàn)位次排列8原則
▶會(huì )議會(huì )見(jiàn)座次（私企/國企）
7.待客禮
▶待客入室三部曲
8.奉飲禮儀
▶奉飲時(shí)機
▶奉飲選擇
▶奉飲方法
9.送客禮儀-----道別聲聲顯真心，為下次合作種好機緣
▶完整的送客流程
五、商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀
1.提前預約
▶“四約”原則
2.拜訪(fǎng)準備
▶計劃準備
▶形象準備
▶外部準備
▶內部準備
演練：分組討論拜訪(fǎng)時(shí)的工作準備、注意事項、并發(fā)表
3適時(shí)告辭
▶時(shí)間有度
▶知趣而退
▶起身告辭
六、辦公室上下級及同事相處禮儀
1.尊重上級
與上級相處之道
·“三心”理論
2.尊重同事
與同事相處之道
3.尊重下級
與下級相處之道
4.進(jìn)入領(lǐng)導辦公室禮儀
匯報禮儀
聽(tīng)取匯報禮儀
七、中餐宴請禮儀-----你在品味食物，別人也在品味你
1.中餐的好處
2.點(diǎn)菜指導
▶三優(yōu)四忌
3.中餐桌次排列原則
4.中餐位次排列原則
5.餐桌用餐禮儀
▶餐前、餐中、餐后
▶筷子使用八忌
▶餐桌舉止六忌
▶敬酒要領(lǐng)
八、禮品贈送禮儀----把饋贈禮品當成一種商業(yè)文化
1.禮品選擇的原則
2.禮品選擇的標準
3.贈送禮品禁忌
九、商務(wù)會(huì )面禮儀
1.問(wèn)候禮儀
2.握手禮
▶握手場(chǎng)合
▶握手的“度”
▶握手的距離
▶握手的時(shí)長(cháng)
▶握手的方式
▶握手“十四”忌
演練：互動(dòng)式復盤(pán)
3.擁抱禮儀
▶擁抱方法
▶不同場(chǎng)景下的擁抱禮
4.稱(chēng)呼禮---稱(chēng)呼中的尊重與親和感
▶稱(chēng)呼的四大注意事項
▶稱(chēng)呼方式
▶稱(chēng)呼原則
5名片禮----用名片搭一座溝通之橋
▶名片遞送方式
▶名片接收方式
▶名片當面存放方式
演練：兩人一組完整名片禮練習
6介紹禮----什么樣的介紹能讓人印象深刻？
▶自我介紹原則
▶三方介紹原則
7.引導禮----行進(jìn)間位次
▶上下樓梯行進(jìn)間位次
▶回廊行走行進(jìn)間位次
▶并排行走行進(jìn)間位次
▶引導距離
8.電梯禮儀----出入電梯有禮也要有序
▶有人控制的電梯乘坐禮儀（場(chǎng)景舉例：乘電梯時(shí)如何讓客方感受到尊重）
▶無(wú)人控制的電梯乘坐禮儀（場(chǎng)景舉例：乘電梯時(shí)如何讓客方感受到尊重）
十、心智模式篇
1.悅納一切的心態(tài)，我們懂，但我們不教條別人
2.商務(wù)人士的強大氣場(chǎng)來(lái)源于自信的內心世界
3.當下就改變，和昨天說(shuō)再見(jiàn)
十二、課程回顧、總結 

 張秋月講師
中國煙草進(jìn)修學(xué)院 特聘培訓師
煙草高級禮儀培訓師
中和禪舞傳承導師
優(yōu)雅形體儀態(tài)高級顧問(wèn)
優(yōu)雅禮儀文化傳承導師
國際認證少兒禮學(xué)教育師
國際行為儀態(tài)專(zhuān)業(yè)能力教練
國際認證協(xié)會(huì )禮學(xué)專(zhuān)家委員會(huì )委員
國際注冊專(zhuān)業(yè)禮儀人才測評中心高級禮儀培訓師

一、張秋月掃碼線(xiàn)上免費聽(tīng)課程
1、茶文化基礎知識
2、職場(chǎng)商務(wù)禮儀

二、講師經(jīng)歷：
原華林集團市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部講師團擔任講師，負責招商會(huì )課程培訓。10年培訓經(jīng)驗，專(zhuān)注于禮儀培訓、企業(yè)員工賦能培訓，注重企業(yè)服務(wù)效能提升以及職場(chǎng)形象打造，培訓學(xué)員30000+人，課程反饋好評率99%，課程條理清晰，有深度，注重實(shí)戰，主要研究商務(wù)禮儀培訓、行業(yè)定制化禮儀培訓、定制化企業(yè)員工賦能培訓、服務(wù)禮儀、職場(chǎng)形象打造、職場(chǎng)溝通力、客戶(hù)服務(wù)五大心態(tài)、客戶(hù)投訴與處理技巧、壓力與情緒管理。
張老師專(zhuān)注擅長(cháng)以茶、花、禪舞為工具，打開(kāi)內在與外界的通道，提升個(gè)人覺(jué)知力、理順人與自己、與他人、與自然的關(guān)系，舒解壓力、調節情緒、最終收獲一顆柔軟、妥帖、喜悅、感恩、謙卑、慈悲之心，為生命賦能。

三、課程特色：
◆ 系統性：內容豐滿(mǎn)，理論扎實(shí)，課程內容擁有完整的、成體系的理論支撐；
◆ 實(shí)用性：課程內容實(shí)用有效，學(xué)習相關(guān)課程之后可以立即落地實(shí)操；
◆ 延展性：課程內容可以和各行業(yè)具體實(shí)際相結合，適用于多種場(chǎng)景。
四、授課風(fēng)格：培訓風(fēng)格注重專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性、靈活性、系統性；授課親切入心、風(fēng)趣自然、輕松互動(dòng)、擅長(cháng)體驗式教學(xué)，課程內容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，注重知識的落地執行力，點(diǎn)評精辟、具有較強的針對性。
五、授課形式：課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評、角色扮演等。 
六、主講課程：
【商務(wù)禮儀類(lèi)】：《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》《溝通禮儀》《商務(wù)接待應用之道》《高端商務(wù)形象管理》《職業(yè)妝容塑造方案》《客戶(hù)投訴抱怨處理技巧》《講解員培訓》《服務(wù)禮儀》《服務(wù)意識》《一線(xiàn)員工服務(wù)溝通和服務(wù)技巧培訓》《5A景區服務(wù)意識提升與景區服務(wù)禮儀培訓》
【職業(yè)素養課程】：《大學(xué)生禮贏(yíng)職場(chǎng)-助您前程無(wú)憂(yōu)》《新進(jìn)職員不可不知的商務(wù)禮儀》《新人起步成功八步》《五大心態(tài)》《心靈動(dòng)力》《心態(tài)塑造課程》《卓越團隊向心力凝聚》
【女性精品類(lèi)】：《形體梳理》《優(yōu)雅儀態(tài)》《中和禪舞》《旗袍氣韻》《基本茶禮》《觀(guān)花觀(guān)心》《茶自然能量加持》《青少年禮學(xué)》《靜心禪茶—茶自然能量加持》《自我關(guān)系》《源頭能量喚醒》《舞動(dòng)能量》
七、服務(wù)客戶(hù)：
【電力服務(wù)客戶(hù)】國家電網(wǎng)青島分公司、國家電網(wǎng)漯河供電分公司、中廣核深圳大亞灣核電站、河北省電力公司、中國華電福建可門(mén)電廠(chǎng)、中電集團、華電集團-淄博、華能集團吉林公司、國網(wǎng)巴河發(fā)電、成都明星電力股份有限公司、陜西大秦電能有限公司、昆明供電設計院、、國網(wǎng)秦皇島供電公司、國網(wǎng)瀘州公司、國網(wǎng)濮陽(yáng)供電、陜西渭南供電公司、國網(wǎng)安康供電公司、國網(wǎng)遼寧省電力有限公司
【煙草服務(wù)客戶(hù)】麗水市煙草局、連云港市煙草局、合肥市煙草局、宣城市煙草局、馬鞍山市煙草局、煙臺市煙草局、十堰市煙草局、襄陽(yáng)市煙草局、鄭州市煙草局、信陽(yáng)市煙草局、洛陽(yáng)市煙草局、秦皇島市煙草局、運城市煙草局、呼和浩特市煙草局、銀川市煙草局、烏魯木齊市煙草局、西安市煙草局、嘉峪關(guān)市煙草局、金昌市煙草局、白銀市煙草局、天水市煙草局、達州市煙草局、德陽(yáng)市煙草局、廣安市煙草局、大理市煙草局、沈陽(yáng)市煙草局、遼陽(yáng)市煙草局
【銀行】：如皋農商行江、蘇海安農商行、山東東營(yíng)農商行、烏魯木齊農商行、重慶農商行、安徽淮河農商行、吉林省郵政儲蓄、云南省聯(lián)社、江蘇如皋農商行、上海農商行閔行分行、湖南信用社聯(lián)湘潭分社、龍江銀行大慶分行、珠海華潤銀行、甘肅瑞信村鎮銀行、吉林工行、蘭州銀行、青海銀行、山東省信用聯(lián)社、湖北省信用聯(lián)社、中國農業(yè)銀行佛山分行、中國農業(yè)銀行順德分行、中國工商銀行順德分行、中國郵政順德分公司、瀘州市龍馬潭農商銀行、新疆農村信用合作社、南陽(yáng)郵政局、福州連平農信社、濟南招商銀行、江蘇銀行、泰州農商行、邵陽(yáng)農商行、泉州銀行、黑龍江郵政、廣東建設銀行、萬(wàn)載農商行、南昌農商行、廣州農行、建設銀行珠海分行
【物業(yè)酒店】：長(cháng)城物業(yè)管理有限公司、蓮花物業(yè)管理有限公司、上海·漕河涇物業(yè)管理有限公司、深業(yè)集團、泰然物業(yè)管理有限公司、綠地集團、方益物業(yè)管理有限公司、尚美物業(yè)管理有限公司、華僑城、嘉興佳慧物業(yè)管理有限公司、山東騰城城市服務(wù)有限公司、魯能集團、航天物業(yè)、卓越物業(yè)管理有限公司、富臨大酒店、凱悅大酒店、深圳市康佳研發(fā)大廈、平安大廈、東?；▓@、尚美中心大廈、市政大廈、騰訊大廈、上海綠地中心、上海綠地中心二期
【文化、旅游】：陜西國旅、迪比斯水上樂(lè )園、上海SSOC、湖南株洲鐘鼓嶺接待組、重慶黔江濯水景區、西安大雁塔景區管理服務(wù)有限公司、陜西禹水遷山集團公司、溫州瑞安加百列策劃公司、中國延安紅色書(shū)店書(shū)城、秦楊旅游公司、人資集團、西安仁行企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司、西安音悅匯娛樂(lè )文化有限公司。
知名企業(yè)：吉利集團、東嶺集團、甘肅天水歐華盛名車(chē)苑、陜西富邦科技公
司、陜西華元實(shí)業(yè)集團。
【軍工、航空企業(yè)】：中國航空工業(yè)集團公司、天津成立航空技術(shù)有限公司。
事業(yè)單位、政府機關(guān)及下屬公司：西安灃東現代都市農業(yè)發(fā)展有限公司、西安高新區交警大隊、西安蓮湖區人力資源中心、西安國際港務(wù)區陸港公司、高新區文明辦、西安桃園開(kāi)發(fā)區管委會(huì )、西安軟件園、長(cháng)安區綜合服務(wù)處。
【教育類(lèi)】：安丘明德書(shū)院、濰坊明德書(shū)院、沂水明德書(shū)院、謙德家園、清華書(shū)院、中成書(shū)院、臨朐女子淑院、安丘市作家協(xié)會(huì )、安丘市老年大學(xué)等、安丘市檢察院、安丘市婦聯(lián)、安丘市人社局、安丘市財政局、安丘新東方大酒店、夫子交餐飲服務(wù)有限公司、濰坊喜洋洋餐飲服務(wù)有限公司、華夏盛德·禮商書(shū)院 、華潤置地有限公司、金居房產(chǎn)、北海村鎮銀行、安丘陽(yáng)光大姐家政服務(wù)有限公司、文龍傳媒有限公司、齊魯酒地文化發(fā)展股份有限公司、安丘秀兒服飾、天士力醫藥抗衰安丘分部、金祥月嫂、國威智能科技公司、盛陽(yáng)智能有限公司、十八變共享體育服務(wù)中心、山東合力牧業(yè)、安丘市人民醫院、安丘祥瑞之星、依麗蘭家居（安丘店）、紫御珠寶、小喬茗茶、濰坊合一生活館、安丘市融媒體中心、濰坊招商科瑞有限公司、濰坊紅霖建設工程有限公司、濰坊弘川建設工程有限公司、安丘市女性創(chuàng )業(yè)聯(lián)合會(huì )、安丘博陽(yáng)機械制造有限公司

 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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