以客戶(hù)為中心的流程管理機制

【培訓對象】
企業(yè)董事長(cháng)、總經(jīng)理、中層管理者、流程管理專(zhuān)業(yè)人員

【培訓收益】
▲ 幫助企業(yè)重新認識流程并洞察流程及流程管理的本質(zhì)，保證流程管理為企業(yè)打糧食！ ▲ 道術(shù)相生，掌握業(yè)務(wù)流程設計與優(yōu)化的核心方法論，通過(guò)流程管理讓復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化！ ▲ 以流程管理作為突破口，實(shí)現戰略、組織、績(jì)效、文化、IT等多維立體管理，通過(guò)流程管理真正提升企業(yè)核心競爭力！ ▲ 對標學(xué)習華為流程管理精華并通過(guò)結合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)與管理基礎搭建本企業(yè)的流程管理體系。

備注:第一講側重針對企業(yè)中高層領(lǐng)導
第一講：流程管理的核心理念與價(jià)值
1.不忘初心—流程的定義與本質(zhì)
2.流程必須做到三笑（三效）
3.互動(dòng)研討——所在企業(yè)的核心流程問(wèn)題與困惑
4.從管理問(wèn)題思考什么影響了流程績(jì)效？
5.優(yōu)秀流程有哪些作用？（文化、戰略、績(jì)效）
6.華為管理三寶及以客戶(hù)為中心的流程標準
7.流程管理的內涵與及對企業(yè)的價(jià)值
8.華為流程管理的心路歷程對國內企業(yè)的啟示
9.用“望遠鏡”和“顯微鏡”看流程管理體系
10.流程的系統維度理解—系統管理才是企業(yè)的核心競爭力
11.流程管理能力提升需要什么文化土壤？如何松土？
12.什么才是企業(yè)領(lǐng)導者流程管理應有的正確思維方式？
13.企業(yè)流程管理的基本路徑思考
第二講：構建以客戶(hù)為中心的流程體系
1.流程的識別與頂層設計方法論
案例分享:華為的流程頂層設計邏輯
2.如何瞄準業(yè)務(wù)沖鋒口打通部門(mén)墻
3.流程的分層分類(lèi)體系構建
4.戰略規劃決定流程規劃
5.企業(yè)管理問(wèn)題體檢與流程規劃地圖
6.企業(yè)流程梳理基本方法
7.如何高效開(kāi)展流程梳理？
第三講：流程設計與優(yōu)化的千變手法
1.深度關(guān)注流程的客戶(hù)
2.流程設計的驅動(dòng)因素
3.流程優(yōu)化基本原則
4.流程優(yōu)化的千變手法
5.案例研討（業(yè)務(wù)流程與管理流程）
6.流程圖的設計規范
7.流程文件描述規范
第四講：打造以客戶(hù)為中心的流程型組織
1.流程與組織的關(guān)系
2.組織設計的原則
3.組織結構無(wú)效的特征
4.流程型組織的核心特點(diǎn)
5.流程型組織構建的難點(diǎn)與方向
6.流程與組織變革管理
7.學(xué)習華為布陣點(diǎn)兵心法
案例分享：華為鐵三角組織設計邏輯
第五講：建立流程治理的長(cháng)效機制
1.流程設計與優(yōu)化的主體究竟是誰(shuí)？
2.流程管理專(zhuān)業(yè)隊伍的素質(zhì)能力要求
3.動(dòng)車(chē)模式—構建多層級流程負責人機制
4.流程管理是干部的責任與使命之一
5.如何逐步建立流程管理PDCA平臺體系
6.業(yè)務(wù)流程評估的核心方法
7.紅藍對抗與自我批判—流程審計
8.華為流程再造與流程變革歷程與啟示
第六講：保證戰略落地的流程運營(yíng)系統構建
1.華為的商業(yè)模式與華為對運營(yíng)的理解
1)從戰略管理到組織績(jì)效、流程績(jì)效與個(gè)人績(jì)效
2)如何通過(guò)流程管理識別運營(yíng)短板
2.流程規劃決定企業(yè)信息化規劃
3.以流程為基礎的企業(yè)信息化建設
4.數字化經(jīng)營(yíng)的基礎構建—流程績(jì)效
1) 如何去掉傳統績(jì)效管理的雞肋感？
2) 流程績(jì)效指標的設計與管理
5.以流程體系為基礎構建企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統
7. 流程管理體系構建中的主要問(wèn)題及改進(jìn)方向
最后：流程管理的展望及企業(yè)如何進(jìn)階
 

談?dòng)赖览蠋?mdash;—企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰專(zhuān)家
二十多年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰及培訓咨詢(xún)經(jīng)驗
華為管理系統落地專(zhuān)家
阿米巴經(jīng)營(yíng)系統落地專(zhuān)家
阿米巴與華為集成經(jīng)營(yíng)模式首創(chuàng )實(shí)踐者
復旦大學(xué) MBA
項目管理協(xié)會(huì )認證 PMP
主要擅長(cháng)領(lǐng)域：
戰略運營(yíng)、研發(fā)管理、流程管理、項目管理、阿米巴經(jīng)營(yíng)、績(jì)效激勵、領(lǐng)導力與執行力
華為順豐等企業(yè)實(shí)戰：
1、談老師擁有十年華為專(zhuān)業(yè)實(shí)戰背景，在華為工作期間作為流程管理專(zhuān)家&運營(yíng)高級經(jīng)理，主要從事戰略運營(yíng)，包括流程管理、項目管理和人力資源管理，作為 IBM 咨詢(xún)項目華為首批引導者全程參與 IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）、并參與華為 ISC（集成供應鏈）項目，積累了深厚的運營(yíng)管理、流程管理、人力資源管理、研發(fā)管理及企業(yè)經(jīng)營(yíng)等方面的專(zhuān)業(yè)實(shí)操經(jīng)驗。 2、談老師擁有十年高層管理實(shí)戰經(jīng)驗，曾先后在順豐、可立克、易事特等知名上市公司
擔任企發(fā)辦總經(jīng)理、COO、管理中心總經(jīng)理兼董事長(cháng)特助等高層職務(wù)。其中，與 IBM 合作導入業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 BLM，完成順豐三年戰略規劃項目實(shí)施落地，并建立順豐流程管理與項目管理體系。2011 年最早在上市企業(yè)中導入阿米巴經(jīng)營(yíng)模式。在易事特導入華為集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD、研發(fā)項目管理能力體系以及建立全面戰略績(jì)效管理。
經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)經(jīng)驗：
談老師專(zhuān)注華為管理與阿米巴經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)落地實(shí)踐，曾為 100 多家企業(yè)提供《對標華為系列能力提升》的咨詢(xún)與培訓服務(wù)，內容涵蓋戰略、研發(fā)、供應鏈以及人力資源等領(lǐng)域，主要幫助企業(yè)解決了學(xué)習華為但無(wú)法實(shí)操落地的問(wèn)題，系列課程幫助學(xué)員深刻認知到華為千變萬(wàn)
法之“術(shù)”背后的經(jīng)營(yíng)管理之“道”，轉變了經(jīng)營(yíng)管理思維方式，得到了客戶(hù)的高度認同！ 談老師曾為三十多家企業(yè)完成阿米巴經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)項目，在咨詢(xún)領(lǐng)域主要專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)咨詢(xún)、系統管理模式構建、從戰略到執行能力體系構建等，還先后成功為百家以上企業(yè)提供了經(jīng)營(yíng)類(lèi)的培訓服務(wù)，談老師將咨詢(xún)項目中總結出來(lái)的實(shí)操經(jīng)驗融合在課程中，簡(jiǎn)單易懂并實(shí)操落地！

部分客戶(hù)案例：
一、先后為國家大型國有企業(yè)集團，如國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、寶鋼（寶武集團）、國電投、國新能源、中國人壽、新華保險、南方航空、中國電信、移動(dòng)、聯(lián)通、中國電科等集團企業(yè)提供系列培訓服務(wù)：
▲中交二航局有限公司：流程管理元年對標華為學(xué)習流程管理：針對中交二航局集團流程管理需求，先后開(kāi)展《業(yè)務(wù)流程設計與流程管理》線(xiàn)下培訓、子公司中航物流團隊建設培訓、以及集團層面的《以客戶(hù)為中心的流程管理機制》線(xiàn)上培訓課程，經(jīng)過(guò)一年半的培訓加實(shí)踐摸索，客戶(hù)已經(jīng)建立了比較扎實(shí)的流程體系并開(kāi)始流程管理的良性循環(huán)，流程管理開(kāi)始推動(dòng)二航局管理創(chuàng )新并支撐業(yè)務(wù)擴張！
▲國家電力投資集團（國電投）：先后三次為國電投完成《華為公司的成功之道》系列培訓， 該課程已經(jīng)成為干部培訓必備的外部專(zhuān)家課程之一，同時(shí)多次為國電投下屬企業(yè)開(kāi)展《干部經(jīng)營(yíng)管理能力提升》研修班。
▲國家電網(wǎng)系列培訓課程：先后三次完成國網(wǎng)《戰略思維與戰略規劃》《華為文化及成功實(shí)踐》中高層干部培訓，完成國網(wǎng)拉薩公司《華為奮斗文化及成功實(shí)踐》高層培訓。
▲寶武集團（原寶鋼）系列培訓課程：先后為寶武集團中高層及黑帶大師開(kāi)展以客戶(hù)為中心的流程管理機制系列培訓。

二、與各商學(xué)院及行業(yè)協(xié)會(huì )合作開(kāi)展企業(yè)家班、總裁班培訓服務(wù)：其中包括 360 商學(xué)院《學(xué)
習華為以?shī)^斗者為本的績(jì)效激勵機制》、大連企業(yè)家總裁班的《學(xué)習華為世界級管理模式精華》、東莞企業(yè)家總裁班《阿米巴與華為集成經(jīng)營(yíng)管理模式總裁班》、云南銀行業(yè)協(xié)會(huì )主辦的銀行業(yè)中高層《學(xué)習華為文化及成功實(shí)踐高端研修班》、南寧中小企業(yè)家總裁班《戰略管理與卓越運營(yíng)體系構建》等
三、先后為國內優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)提供咨詢(xún)和培訓：科大訊飛《從運作支持到 COO》鴻羽計劃系列培訓。廣東樂(lè )華家居集團《阿米巴咨詢(xún)與培訓》、美的集團《阿米巴經(jīng)營(yíng)系統》內訓、TCL、商米科技阿米巴與華為集成經(jīng)營(yíng)模式咨詢(xún)，其中，上海商米科技的阿米巴經(jīng)營(yíng)與華為集成咨詢(xún)項目 2018 年 5 月-12 月，企業(yè)全年銷(xiāo)售提升 230%，利潤提升 150%，銷(xiāo)售額從 2017
年 3 億提升到 2018 年 10 億，公司基于對華為管理集成阿米巴經(jīng)營(yíng)的模式極大信心，2019
年計劃銷(xiāo)售目標達到 30 多億。大批技術(shù)出身的管理人才轉變?yōu)橛薪?jīng)營(yíng)意識的經(jīng)營(yíng)人才，公司快速擴張和新人加入并沒(méi)有導致文化的稀釋?zhuān)块T(mén)之間合力更強！
主講課程：
談老師人人成為經(jīng)營(yíng)者與奮斗者系列課程
《戰略規劃與卓越運營(yíng)能力體系》
《華為戰略體系—從戰略開(kāi)發(fā)到執行 DSTE》
《經(jīng)營(yíng)實(shí)戰班—從經(jīng)營(yíng)分析到戰略運營(yíng)體系》
《華為價(jià)值為綱—以?shī)^斗者為本的績(jì)效激勵機制》
《華為的道與術(shù)—華為世界級管理體系精華》
《以客戶(hù)為中心的流程管理機制》
《流程優(yōu)化實(shí)戰案例與流程管理工作坊》
《對標華為打造卓越項目管理能力體系》
《華為鐵三角—組織創(chuàng )新與團隊管理》
《從目標管理到績(jì)效管理訓練營(yíng)》
《如何實(shí)現從技術(shù)到管理的快速轉身》
《高效團隊打造與管理技巧》
《領(lǐng)導力與執行力，心手合一訓戰體系》
《華為三寶—中小企業(yè)能力成長(cháng)的秘訣》
《華為國際化戰略與風(fēng)險管理實(shí)踐》
《中層干部經(jīng)營(yíng)管理能力提升研修班》
《華為集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā) IPD 精華研修班》
《學(xué)習華為激活組織（文化、績(jì)效與團隊）》
《學(xué)習華為導向沖鋒與奮斗的干部管理機制》
《“打贏(yíng)班長(cháng)的戰爭”—項目鐵三角機制與實(shí)踐》
《產(chǎn)品力制高點(diǎn)—構建卓越研發(fā)項目管理能力體系》
《稻盛和夫的思想及阿米巴經(jīng)營(yíng)實(shí)踐》
《當稻盛和夫遇見(jiàn)任正非——阿米巴與華為集成經(jīng)營(yíng)管理模式》
《人人成為經(jīng)營(yíng)者與奮斗者——中國特色的阿米巴經(jīng)營(yíng)模式研修班》
以上課程僅為部分展示，具體見(jiàn)附件，并可以根據客戶(hù)需求進(jìn)行組合定制授課風(fēng)格：
道術(shù)融合，邏輯強悍：注重幫助客戶(hù)梳理傳統的碎片式、離散式、隨機型的管理方法并建立各種管理方法之間的強大邏輯聯(lián)系，將復雜管理簡(jiǎn)單化，幫助企業(yè)打通經(jīng)營(yíng)管理任督二脈， 讓企業(yè)始終處于清醒覺(jué)察狀態(tài)并認知自己的能力差距和改進(jìn)方向！
實(shí)戰演練，全程互動(dòng)：老師基于多年企業(yè)實(shí)踐與咨詢(xún)經(jīng)驗，注重實(shí)戰、實(shí)用與落地?；谡n前的調研訪(fǎng)談，設計課間案例、工具、表單與實(shí)際工作高度吻合，極具實(shí)用性；通過(guò)課堂提問(wèn)、小組研討、方案發(fā)表等方式，使學(xué)員在互動(dòng)中學(xué)習，引發(fā)思考，激活課堂，增加體驗感和參與度。
訓戰結合，注重共創(chuàng )：每門(mén)課程針對關(guān)鍵實(shí)操部門(mén)均設置有現場(chǎng)作業(yè)和課后落地任務(wù)，課堂現場(chǎng)實(shí)操引導并解答?；谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中比較關(guān)注的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)老師引導，學(xué)員參與共同得出解決問(wèn)題的思路和措施！

近期部分服務(wù)客戶(hù)：
國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、寶武集團、中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國人壽、新華人壽、南方航空、中集集團、中交二航局、兵器集團、中國電科、國電投、國新能源、美的集團、科大訊飛、金牌櫥柜、戴瑞珠寶、魯能集團、鄭新置地、宜安科技、亞士創(chuàng )能、川威集團、TCL、英力特、上海商米科技、樂(lè )華家居集團、杭州可靠護理、福建三棵樹(shù)、廣東和合集團、深圳路卡西、陽(yáng)工電纜、三星電子、佛山照明、同洲電子、亨通光電、美亞科技、德聯(lián)科技、倍量電子、閃士多、力鴻達...........

 

• 工作分析——以客戶(hù)為中心的工作產(chǎn)出法

   

  第一部分：以客戶(hù)為中心是企業(yè)運營(yíng)的首要原則1．市場(chǎng)經(jīng)濟是以客戶(hù)為中心的經(jīng)濟2．以客戶(hù)為中心是維系生產(chǎn)與運營(yíng)高效率的基石第二部分：用客戶(hù)為中心的理念指導人力資源管理1．管理的本質(zhì)2．以客戶(hù)為中心的人力資源管理理念3．實(shí)施以客戶(hù)為中心的人力資源管理的路徑第三部分：打造以客戶(hù)為中心的人力資源管理工具——&ld..

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