以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)體系

【培訓對象】
總經(jīng)理、客服總監、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶(hù)經(jīng)理等中高層管理人員

【培訓收益】
1、讓以客戶(hù)為中心客戶(hù)服務(wù)理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中； 2、學(xué)會(huì )構建合適的客戶(hù)服務(wù)管理體系，為企業(yè)設計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 3、通過(guò)客戶(hù)服務(wù)理念在戰略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進(jìn)一步創(chuàng )造良好的內部服務(wù)環(huán)境與內部客戶(hù)服務(wù)態(tài)度； 4、初步學(xué)會(huì )培養輔導各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認識客戶(hù)服務(wù)，切實(shí)提升各類(lèi)員工的服務(wù)技能。

 

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士

 

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jì)
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì )北京管理中心主任；
曾任美國著(zhù)名CRM軟件產(chǎn)品咨詢(xún)顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎。

擅長(cháng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓與咨詢(xún)。

具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(cháng)啟發(fā)、互動(dòng)。

主講課程有：
《360°客戶(hù)關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系管理》、《汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理維護與提升》、《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》、《客戶(hù)服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車(chē)行業(yè)物流與供應鏈管理》、《時(shí)間管理》等。

• 需求挖掘與方案銷(xiāo)售™—建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售方法論

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  認知篇：全面認知解決方案銷(xiāo)售 1.理解今天銷(xiāo)售面臨的挑戰和難點(diǎn)2.理解以產(chǎn)品為中心的推銷(xiāo)和以客戶(hù)為中心銷(xiāo)售的區別3.理解解決方案銷(xiāo)售的能力要求 銷(xiāo)售面臨的三大挑戰 解決方案銷(xiāo)售的理念和目標 解決方案銷(xiāo)售能力模型 &#..

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• 需求挖掘與方案銷(xiāo)售—— 建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售方法論

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  教學(xué)模塊 教學(xué)目標 教學(xué)內容 教學(xué)互動(dòng) 時(shí)間認知篇：全面認知解決方案銷(xiāo)售 1.理解今天銷(xiāo)售面臨的挑戰和難點(diǎn)2.理解以產(chǎn)品為中心的推銷(xiāo)和以客戶(hù)為中心銷(xiāo)售的區別3.理解解決方案銷(xiāo)售的能力要求 銷(xiāo)售面臨的三大挑戰；解決方案銷(xiāo)售的理念和目標；解決方案銷(xiāo)售能力模型。 視頻案例研討一：錯..

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• 以客戶(hù)為中心的流程管理與優(yōu)化工作坊

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  第一講：管理的基本假設一、商業(yè)：企業(yè)為什么而存在——客戶(hù)需求二、人性：人的本性是什么——欲望與弱點(diǎn)三、組織：如何活得更長(cháng)？——在商言“熵”第二講：公司戰略與價(jià)值鏈管理一、公司戰略目..

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• 需求挖掘與方案銷(xiāo)售--建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售方法論

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  課程大綱Outline 教學(xué)模塊 教學(xué)目標 ..

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• 以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)體系

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： -北京

  第一章 數字化時(shí)代的服務(wù)體系構建1、數字化時(shí)代對企業(yè)服務(wù)的要求2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊3、客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二章 數字化時(shí)代以客戶(hù)為中心理念的落實(shí)1、把“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中2、把“以客戶(hù)為中心&rdqu..

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