煙草行業(yè)管理培訓師課程—煙草公司服務(wù)品牌建立與體系整合

 培訓受眾
煙草商業(yè)企業(yè)中高層管理人員
課程收益
本課程是針對煙草商業(yè)企業(yè)在“十二五”規劃期間，如何在“卷煙上水平”的行業(yè)背景下轉變發(fā)展模式，增強競爭力，提高煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)水平及塑造服務(wù)品牌而專(zhuān)門(mén)研發(fā)設計。
通過(guò)對“卷煙上水平”的目標、總體要求、基本原則，以及五個(gè)方面的實(shí)施意見(jiàn)，十一個(gè)具體配套政策措施等文件的解讀，結合煙草行業(yè)運營(yíng)模式與國際先進(jìn)企業(yè)管理理念，從煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌的建立與服務(wù)體系的優(yōu)化兩個(gè)層面提出了具體應對策略和實(shí)施建議。
課程不僅凝聚了老師多年來(lái)在學(xué)術(shù)背景下的研究成果和見(jiàn)解，同時(shí)結合對為煙草系統進(jìn)行管理培訓與管理咨詢(xún)項目經(jīng)驗。課程內容不僅具備嚴謹的理論體系、生動(dòng)的授課案例、更多的是實(shí)務(wù)操作建議，相信參與本課程的相關(guān)人士會(huì )獲得極大收益。
課程大綱
第七章 新形勢下煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展解析
國家“十二五規劃”與“卷煙上水平”解讀概覽
“卷煙上水平”目標的傳遞：由行業(yè)競爭力到企業(yè)競爭力
堅持深化改革：發(fā)展模式與管理模式的轉變
堅持市場(chǎng)導向：客戶(hù)服務(wù)機制的轉變
堅持科技進(jìn)步：實(shí)現手段的創(chuàng )新和優(yōu)化
堅持共同發(fā)展：煙草行業(yè)價(jià)值鏈分析
煙草商業(yè)企業(yè)管理核心要素分析
正確的戰略方向選擇
高效的組織資源配置
改革的辦法：定位
創(chuàng )新的思路：方向
統籌的方法：途徑
第八章 煙草公司服務(wù)品牌戰略選擇
煙草行業(yè)供應鏈價(jià)值分析
煙草公司內部客戶(hù)VS煙草公司外部客戶(hù)
煙草供應鏈上游客戶(hù)：卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)需求
煙草供應鏈下游客戶(hù)：卷煙零售戶(hù)與卷煙消費者服務(wù)需求
煙草公司服務(wù)戰略分析
案例分析：他山之石可以攻玉
建立低成本、高效率的煙草精益服務(wù)體系
服務(wù)戰略：為何做？做成怎樣？
服務(wù)體系：做什么？如何做？
以客戶(hù)為導向，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持客戶(hù)忠誠度
服務(wù)過(guò)程閉環(huán)控制，掌控服務(wù)質(zhì)量
第九章 煙草公司服務(wù)品牌管理體系
煙草服務(wù)品牌管理組織
煙草服務(wù)品牌形象識別
煙草服務(wù)品牌理念體系（MI）
煙草服務(wù)品牌視覺(jué)體系（VI）
煙草服務(wù)品牌行為體系（BI）
煙草服務(wù)品牌傳播
傳播渠道
傳播方式
整合傳播
煙草服務(wù)品牌標準
對社會(huì )服務(wù)標準建立
對工業(yè)企業(yè)服務(wù)標準建立
對零售戶(hù)服務(wù)標準建立
對消費者服務(wù)建立
煙草服務(wù)品牌過(guò)程管理：煙草服務(wù)藍圖
服務(wù)節點(diǎn)選取
服務(wù)流程優(yōu)化
煙草服務(wù)品牌質(zhì)量評價(jià)
服務(wù)指標解析
服務(wù)質(zhì)量測評模型
第十章 煙草公司服務(wù)品牌實(shí)施策略
優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)組織結構
完善規范化服務(wù)標準
充分授權、加強培訓
完善服務(wù)投訴反饋體系
提升煙草客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)意識
建立職業(yè)化的煙草客戶(hù)服務(wù)團隊
規范煙草客戶(hù)服務(wù)人員行為標準
優(yōu)化客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)舉措解析
優(yōu)化電話(huà)訂貨員服務(wù)舉措解析
優(yōu)化送貨員服務(wù)舉措解析
優(yōu)化專(zhuān)賣(mài)稽查員服務(wù)舉措解析
樹(shù)立服務(wù)意識，宣貫服務(wù)文化

• 煙草行業(yè)五步成詩(shī)：管理者心態(tài)困境與能力瓶頸突破

   

  培訓受眾 企事業(yè)單位有待提升的各界管理人士 課程收益 1、系統學(xué)習管理學(xué)核心知識體系，樹(shù)立正確的管理者定位與心態(tài)意識。 2、了解自身所具備的管理特質(zhì)，明確自己在管理工作中的能力傾向。 3、學(xué)習掌握管理者應具備的管理技能核心內容。 4、通過(guò)管理情境實(shí)際演練，切實(shí)提高管理實(shí)戰水平。 課程大綱 “顧&rdqu..

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