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工作分析——以客戶(hù)為中心的工作產(chǎn)出法
課程編號：10011
課程價(jià)格：￥30000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2448
企業(yè)中高層管理人員，部門(mén)經(jīng)理，人力資源管理人員等
【培訓收益】
1.沉淀固化工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗
2.推動(dòng)企業(yè)工作和管理的標準化
3.傳承工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗
4.提升企業(yè)工作效率和協(xié)作配合意識
5.培養以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識
1．市場(chǎng)經(jīng)濟是以客戶(hù)為中心的經(jīng)濟
2．以客戶(hù)為中心是維系生產(chǎn)與運營(yíng)高效率的基石
第二部分：用客戶(hù)為中心的理念指導人力資源管理
1．管理的本質(zhì)
2．以客戶(hù)為中心的人力資源管理理念
3．實(shí)施以客戶(hù)為中心的人力資源管理的路徑
第三部分：打造以客戶(hù)為中心的人力資源管理工具——“以客戶(hù)為中心的工作產(chǎn)出法”
第一節：工作分析——以客戶(hù)為中心的工作產(chǎn)出法
第二節：使用工作產(chǎn)出法制作企業(yè)管理者和員工作業(yè)指導書(shū)的方法與程序
1．制定客戶(hù)關(guān)系示圖
2．確定服務(wù)對象（即工作產(chǎn)出的對象）
3．確定針對每一個(gè)服務(wù)對象的工作內容
4．制定工作標準
5．繪制工作流程圖
6．整合出標準的作業(yè)指導書(shū)
7．總結：對制做作業(yè)指導書(shū)的操作程序和操作原則的總結
8．案例分析：匯總成標準的崗位管理文件的樣板
第三節：標準的崗位管理文件制作
1．作業(yè)指導書(shū)
（一）工作內容
（二）工作流程
（三）工作標準
1．工作結果標準
2．工作流程標準
2．考核標準
（一）所有工作機關(guān)標準的集合
（二）所有流程接口標準的集合
（三）在此基礎之上確定考核指標（找出影響業(yè)績(jì)的7～8項考核指標）
3．任職資格條件（勝任力素質(zhì)模型）
（一）學(xué)歷要求
（二）品德要求
（三）能力
1．知識
2．技能
3．能力
4．工作經(jīng)驗
4．需要接受的培訓
（一）知識方面
（二）通用能力方面
（三）專(zhuān)業(yè)能力方面
（四）價(jià)值觀(guān)方面
第三部分：經(jīng)典案例分享
第四部分：咨詢(xún)式培訓：現場(chǎng)指導做一個(gè)崗位的管理文件
1. 流程描述與流程再造
2. 部門(mén)指責確定
3. 制定崗位管理文件的原則
4. 制定崗位管理文件的方法
5. 制定崗位管理文件的技巧
6. 管理手冊、流程文件、標準文件制作
7. 轉化為：作業(yè)指導書(shū)的方法
8. 轉化為：考核文件的方法
9. 轉化為：任職資格標準（錄用），培訓文件的方法
五、總結交流
著(zhù)名實(shí)戰派培訓大師
北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大、西北大學(xué)、美國肯尼迪大學(xué)、加拿大皇家大學(xué)MBA、EMBA及總裁班客座教授
CETV-中央教育臺《東方名家》節目主講
從事人力資源開(kāi)發(fā)管理、企業(yè)管理研究二十多余年
1985年參與中國第一部人力資源管理教材編寫(xiě)工作,二十年來(lái)著(zhù)述頗豐。有深厚的理論功底和較高的學(xué)術(shù)造詣。
1996年以來(lái)先后擔任多家咨詢(xún)培訓機構的管理顧問(wèn)和首席培訓師，是集深厚的理論功底與豐富的實(shí)戰經(jīng)驗于一身的資深培訓師及管理顧問(wèn)。
九十年代在外商企業(yè)擔任中高級職務(wù)從事管理工作，歷經(jīng)實(shí)戰磨練，在具備豐富教學(xué)經(jīng)驗的同時(shí)，深諳企業(yè)管理的實(shí)際操作。迄今為止已成功為四十余家企業(yè)提供管理咨詢(xún)服務(wù)，為數百家企業(yè)提供企業(yè)內訓服務(wù)，先后在廣州、深圳、上海、蘇州、無(wú)錫、濟南、青島、大連、北京、天津等地舉行多場(chǎng)公開(kāi)課，接受其培訓的人數有二十萬(wàn)人之多。
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第一部分：組織架構設計、工作分析第一單元：企業(yè)組織設計的涵義與內容 ☆ 案例：某知名企業(yè)組織架構及功能分析第二單元 組織設計原則與方法 1、組織架構設計的五大原則 2、組織架構中職能部門(mén)的設計3、主要業(yè)務(wù)流程及管理流程的實(shí)現和重要保障 4、組織架構方案形成與方法 ☆ 案例：某股份制公司整體組織架構設計細則呈現第三..
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