待客之道－優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧

【培訓對象】


【培訓收益】

 

國內知名的行銷(xiāo)專(zhuān)家及企業(yè)電話(huà)行銷(xiāo)倡導者
“門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員銷(xiāo)售貼柜培訓”創(chuàng )始人
終端體驗式營(yíng)銷(xiāo)傳播者
中國管理培訓推進(jìn)行動(dòng)組委會(huì )培訓部副主任
中國經(jīng)濟體制改革研究會(huì )培訓中心特聘培訓顧問(wèn)
華人商會(huì )教育委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)
著(zhù)有暢銷(xiāo)書(shū)《你賣(mài)產(chǎn)品 我賣(mài)話(huà)術(shù)》
中國國際商會(huì )“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內容和標準參評專(zhuān)家，人力資源和社會(huì )保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專(zhuān)家，中國形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長(cháng)，北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓中心副教授、高級咨詢(xún)顧問(wèn)，北京市人才服務(wù)中心銷(xiāo)售訓練中心首席訓練師。新加坡華點(diǎn)通集團高級營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，新加坡華新世紀企業(yè)管理研究院高級研究員、中國管理傳播網(wǎng)首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、主訓師。中國第一本專(zhuān)注于服裝代理商和加盟商的雜志中外服飾《加盟商》“終端制勝---零售為王”專(zhuān)欄特邀專(zhuān)家?！赌戏蕉际袌蟆贰度肆Y源研究與開(kāi)發(fā)》《WTO與中國》《青年時(shí)訊》《領(lǐng)導力專(zhuān)刊》《北京人才報》都先后對其進(jìn)行了采訪(fǎng)和專(zhuān)題報道。 

主講課程：
《客服人員服務(wù)技巧和投訴培訓》
《店面顧客消費心理分析與應對技巧》
《珠寶店長(cháng)百分百影響力1+1訓練》
《銷(xiāo)售談判技能文斌》
《男裝銷(xiāo)售技巧課程大綱》
《電話(huà)禮儀與客戶(hù)投訴處理培訓方案》
《外呼中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售演講呈現技能訓練》
《銀行客戶(hù)經(jīng)理的關(guān)鍵客戶(hù)贏(yíng)銷(xiāo)技能》
《銀行大堂經(jīng)理現場(chǎng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技巧》 

學(xué)員評價(jià)：
我喜歡你的演講風(fēng)格，你的語(yǔ)速，你的機智，你的控場(chǎng)能力，你的知識結構，以及你的敬業(yè)精神。切合了我們企業(yè)所需了解和解決的問(wèn)題，提供了許多實(shí)用的技巧和方法。

周老師您好！感謝您陪我們度過(guò)的六天培訓課程，因為有您的關(guān)心和教誨我們才有了值得回憶一生的精彩片段，能有您這樣的老師是上天給予的恩賜！在即將返程的時(shí)刻衷心的祝您：工作順利！一生幸福！

今天一早，竟然又習慣性的想到早起去上課，睜開(kāi)眼睛才想到課程已經(jīng)結束，那一刻竟然有莫名的失落。。。每一次經(jīng)歷都是一種財富，過(guò)去的每一天也都不會(huì )再重來(lái)，這讓這筆財富顯得更加彌足珍貴！您的學(xué)生以后還會(huì )有許多許多個(gè)，我也只是其中不起眼的一個(gè)。但在社會(huì )上能讓我真正有所收獲的老師卻很難找出第二個(gè)！再次真誠的向老師您道一聲：謝謝！

• 生產(chǎn)現場(chǎng)IE工業(yè)工程改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練(初、中、高級班)

   

  生產(chǎn)現場(chǎng)IE七大手法改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練(初級班)培訓用時(shí):12小時(shí)培訓大綱：一．IE工業(yè)工程概述與發(fā)展1、 何謂IE2、 企業(yè)對IE的定位3、 如何識別生產(chǎn)的七大浪費二．何謂IE七大手法：（一）人機法的運用1. 人機法的概念2. 人機法的運用范圍3．人機法的操作工具4．人機法改善操作的著(zhù)眼..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練

   

  生產(chǎn)現場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓練(1)一、現場(chǎng)IE概論1、精益生產(chǎn)方式概要2、工業(yè)工程概述3、現場(chǎng)IE活動(dòng)及其意義4、現場(chǎng)IE手法概要5、現場(chǎng)IE活動(dòng)的導入與推進(jìn)6、現場(chǎng)IE活動(dòng)效果二、認識浪費與效率1、三種經(jīng)營(yíng)思想2、增值——工作的目標3、企業(yè)常見(jiàn)的七種浪費4、管理的實(shí)..

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• 核心用戶(hù)服務(wù)技巧

   

  上午（注：核心客戶(hù)在培訓術(shù)語(yǔ)中全以大客戶(hù)來(lái)規范化）：• 從帕雷托80/20的原理看大客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)o 服務(wù)行業(yè)的數據與事實(shí)o 什么叫大客戶(hù)服務(wù)技巧？o 大客戶(hù)的篩選考量因素o 大客戶(hù)的管理方法與目的 如何發(fā)展忠誠客戶(hù) – 4個(gè)R的好處 我們需具備的服務(wù)技能&bull..

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• 巧用客戶(hù)服務(wù)技巧打造金牌服務(wù)

   

  第一部分：客戶(hù)投訴處理篇—有效處理投訴意識觀(guān)念第一單元、服務(wù)是追求客戶(hù)滿(mǎn)意的過(guò)程 一、客戶(hù)期望值決定了客戶(hù)的滿(mǎn)意度二、管理客戶(hù)期望是客戶(hù)滿(mǎn)意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第二單元、從服務(wù)流程尋找投訴關(guān)鍵點(diǎn) 一、客戶(hù)服務(wù)流程管理的理念和關(guān)鍵節點(diǎn)二、前臺接觸環(huán)節如何帶給客戶(hù)良好感知三、后臺傳遞環(huán)節如何能..

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• 如何運用客戶(hù)服務(wù)技巧

   

  第一：如何與中高端客戶(hù)建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿(mǎn)意、客戶(hù)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識培訓目標：培養輔導客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認識客戶(hù)服務(wù)，切實(shí)提升各類(lèi)員工的服務(wù)技能1、客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)2、電信企業(yè)核心競爭力的構成3、為什么說(shuō)差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為電信運營(yíng)企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來(lái)源4、破冰行動(dòng)：認識你、我、他討論5、分享：..

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• 通信業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧

   

  (領(lǐng)導開(kāi)訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）如果您去消費..

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