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店面顧客消費心理分析與應對技巧

課程編號:4310

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長(cháng):2 天

課程人氣:3296

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:客戶(hù)服務(wù) 

授課講師:周文斌

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】


【培訓收益】


課程大綱:
 
(一)消費者的心理活動(dòng)過(guò)程
 
1.消費者的認識過(guò)程
2.消費者的感覺(jué)與知覺(jué)
3.消費者的記憶與注意
4.消費者的想象與思維
5.消費者的情感過(guò)程
6.購物環(huán)境的影響
7.商品的影響
8.服務(wù)的影響
9.消費者的意志過(guò)程
10.作出購買(mǎi)決定的階段
11.執行購買(mǎi)決定階段
12.評價(jià)購買(mǎi)階段
案例與總結
 
(二)消費者的個(gè)性心理與應對技巧
 
1.個(gè)性測試與評定
2.孔雀型顧客
3.老虎型顧客
4.貓頭鷹型顧客
5.和平鴿型顧客
6.每種不同顧客的常見(jiàn)表現
7.每種不同顧客的心理分析
8.針對不同顧客在銷(xiāo)售流程中的應對技巧
9.四種類(lèi)型顧客判斷特征總結表
演練與點(diǎn)評
 
(三)消費者群體與消費心理
 
1.消費者群體的形成
2.消費者群體對消費心理的影響
3.模仿、從眾、暗示與意見(jiàn)領(lǐng)袖
4.顧客消費心理探究
5.懷舊心理對于購買(mǎi)的影響
6.色彩心理對于購買(mǎi)的影響
7.價(jià)格心理對于購買(mǎi)的影響
8.風(fēng)險心理對于購買(mǎi)的影響
9.顧客拒絕的心理因素
10.顧客八大常見(jiàn)消費心理分析
視頻觀(guān)摩與分享
 
(四)店鋪銷(xiāo)售與顧客心理 
1.導購營(yíng)銷(xiāo)與顧客心理
2.導購人員的影響力
3.導購人員對消費心理的影響
4.顧客對導購人員心理的影響
5.顧客、導購、商品三者關(guān)系的八種情況
6.導購營(yíng)銷(xiāo)三階段
7.售前服務(wù)與顧客心理
8.售中服務(wù)與顧客心理
9.售后服務(wù)與顧客心理
案例分享與點(diǎn)評
 
(五)店鋪溝通話(huà)術(shù)與顧客心理
1.店鋪的溝通方式
2.人類(lèi)溝通的天性
3.顧客不喜歡和陌生人說(shuō)話(huà)
4.用不用心顧客看在眼里
5.顧客喜歡區別對待
6.顧客喜歡自己體驗
7.顧客喜歡你記住他的名字
8.相似性原理——我喜歡你
9.不要把顧客當圣人
10.自信是最好的自我介紹話(huà)術(shù)
11.進(jìn)行積極的語(yǔ)言預設
12.明確顧客的說(shuō)話(huà)方式
13.引用對方說(shuō)過(guò)的話(huà)
14.“對比”銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
15.基于痛苦銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
16.“通感”銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
17.“重復”銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
18.“暗示”銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
19.顧客拒絕的話(huà)術(shù)處理技巧
演練PK
 
(六)店鋪氛圍與顧客心理
 
1.視覺(jué)
2.燈光
3.色彩
4.音樂(lè )氣味
 
 
 
 
 
 
咨詢(xún)電話(huà):
0571-86155444
咨詢(xún)熱線(xiàn):
  • 微信:13857108608
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