持續盈利《老客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》

【培訓對象】
門(mén)店運營(yíng)操盤(pán)手、店長(cháng)、督導、導購及相關(guān)人士

【培訓收益】
1、正確認知并定義老客戶(hù)角色，深度思考和明確自身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的老客戶(hù)對象。

2、深刻認識到老客戶(hù)對經(jīng)營(yíng)的重要性，明確客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠度實(shí)現的思維路徑。

3、掌握老客戶(hù)留存的十大方法，結合自身經(jīng)營(yíng)情況落地運用。

4、學(xué)習并掌握提升老客戶(hù)關(guān)系粘性的技巧和老客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的策略，促進(jìn)流量新增與轉化。

5、了解老客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的注意要點(diǎn)，練好基礎必備功，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)效果。

 課程背景：

在終端零售的歷史長(cháng)河中，老客戶(hù)不但能給我們帶來(lái)再次銷(xiāo)售的機會(huì )，更重要的是老客戶(hù)的口碑傳播可以給我們帶來(lái)新客戶(hù)。特別是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，我們要把老客戶(hù)變成粉絲。那么一旦你的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)變成了粉絲活動(dòng)，只需要一個(gè)爆款或者一次事件營(yíng)銷(xiāo)就可以引爆銷(xiāo)售的增長(cháng)，因為粉絲購買(mǎi)的不再是產(chǎn)品本身，而是品牌傳遞給客戶(hù)的信念和品牌價(jià)值。
把老客戶(hù)變成粉絲，并沒(méi)有我們想象中的那么容易，門(mén)店經(jīng)營(yíng)者需要具備敏銳的市場(chǎng)感知力和專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)分析能力，以及利他的營(yíng)銷(xiāo)理念。在落地方面，需要打造系統化的老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體系，才有可能實(shí)現老客戶(hù)的留存和轉化。本課程幫助各位經(jīng)營(yíng)者分析和復盤(pán)了對老客戶(hù)的正確認知和老客戶(hù)維護的重要性，并梳理出老客戶(hù)關(guān)系維護和營(yíng)銷(xiāo)的16種實(shí)用策略，系統解決和提升老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技能，助力門(mén)店經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

課程收益：

1、正確認知并定義老客戶(hù)角色，深度思考和明確自身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的老客戶(hù)對象。

2、深刻認識到老客戶(hù)對經(jīng)營(yíng)的重要性，明確客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠度實(shí)現的思維路徑。

3、掌握老客戶(hù)留存的十大方法，結合自身經(jīng)營(yíng)情況落地運用。

4、學(xué)習并掌握提升老客戶(hù)關(guān)系粘性的技巧和老客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的策略，促進(jìn)流量新增與轉化。

5、了解老客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的注意要點(diǎn)，練好基礎必備功，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)效果。

授課對象：門(mén)店運營(yíng)操盤(pán)手、店長(cháng)、督導、導購及相關(guān)人士

授課時(shí)長(cháng)：2天（12課時(shí)）

授課形式：理論講授+案例解析+互動(dòng)討論+模擬演練

課程大綱：

第一章：對老客戶(hù)的正確認知

思考1：誰(shuí)是你的老客戶(hù)？

思考2：你真的關(guān)心老客戶(hù)嗎？

案例啟示：服務(wù)，是銷(xiāo)售致勝墓丶�

第二章：維護老客戶(hù)的重要性

第1節：老客戶(hù)維護四大現狀

第2節：新、老客戶(hù)購物流程分析

第3節：為什么要維護老客戶(hù)？

1、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，擴寬流量接觸面

2、獲取客戶(hù)忠誠度，提升客戶(hù)轉化率

章節小結：

1、 維護一位老客戶(hù)的成本是開(kāi)發(fā)一位新客戶(hù)成本的1/5。

2、維護老客戶(hù)獲取的利潤要高于從新客戶(hù)身上獲取的利潤。

3、維護老客戶(hù)會(huì )提升客戶(hù)復購率、客單值、轉化率。

4、忠誠的老客戶(hù)會(huì )自發(fā)的替門(mén)店進(jìn)行口碑傳播，引流新客戶(hù)。

第三章：留住老客戶(hù)的十套組合拳

第1節：建立數據庫，知根知底了解客戶(hù)

第2節：分級管理，提供差異化的VIP服務(wù)

第3節：用心對待客戶(hù)，打造標準化服務(wù)體系

第4節：創(chuàng )造面對面交流的機會(huì )，聽(tīng)取意見(jiàn)

第5節：心系客戶(hù)，心在哪里財富就在哪里

第6節：及時(shí)回復，持續保持熱情

第7節：守信原則，不輕易許下承諾

第8節：讓每筆生意都有個(gè)漂亮的收尾

第9節：不忽視完成交付后的使用跟蹤

第10節：強化內功，打造高專(zhuān)業(yè)度團隊

第四章：八大社交技巧，增強客戶(hù)黏性

技巧1：旅游觀(guān)光

技巧2：親子戶(hù)外采摘

技巧3：親友燒烤/美食大拼

技巧4：定期福利慰問(wèn)

技巧5：活動(dòng)到店抽獎

技巧6：包場(chǎng)看電影

技巧7：藝術(shù)插花/手工

技巧8：節日/親子美食制作

第五章：八種營(yíng)銷(xiāo)策略，促進(jìn)客戶(hù)轉化

策略1：代金券贈送

策略2：專(zhuān)場(chǎng)團購會(huì )

策略3：專(zhuān)屬復購折扣

策略4：增值服務(wù)專(zhuān)享

策略5：帶單返獎/服務(wù)

策略6：實(shí)景樣板房

策略7：積分換禮/抽獎

策略8：節日關(guān)懷活動(dòng)

第六章：老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)注意要點(diǎn)

要點(diǎn)1：優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量

要點(diǎn)2：明確的價(jià)格體系

要點(diǎn)3：選對禮品是關(guān)鍵

要點(diǎn)4：客戶(hù)見(jiàn)證要留存

要點(diǎn)5：塑造客戶(hù)優(yōu)越感

要點(diǎn)6：體現服務(wù)的價(jià)值

 

 

實(shí)體店經(jīng)營(yíng)賦能實(shí)戰專(zhuān)家

實(shí)體店“教與練”終端提升模式開(kāi)創(chuàng )者

AACTP國際認證培訓師

國家企業(yè)高級培訓師

17年終端門(mén)店零售運營(yíng)能力提升實(shí)戰資歷

近50家大商實(shí)體店營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)

300多場(chǎng)大型零售培訓授課資歷

1000多家終端大商實(shí)體店運營(yíng)體系打造資歷

培訓特點(diǎn)：

互動(dòng)參與性：運用成人學(xué)習的特點(diǎn)，配以小組研討、團隊PK、隨堂測驗等多種互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué)。

課程實(shí)戰性：注重課前調研，把握學(xué)員核心需求，理論結合沙盤(pán)的課程設計，課堂學(xué)得到，回去用得到。

行業(yè)資歷：擁有深厚的講師從業(yè)背景與終端大商運營(yíng)體系打造資歷，能深度解決學(xué)員存在的問(wèn)題，并賦予落地執行方案。

馮老師服務(wù)客戶(hù)：好孩子母嬰、浙江秀黛、拉夏貝爾、秋水伊人、一加手機、雷士照明、索菲亞、尚品宅配、華藝衛浴、惠達衛浴、安華衛浴、慕思寢具、德施曼智能鎖、伊盾門(mén)窗、百利瑪門(mén)窗、華為智能家居、歐瑞博智能家居、億田集成灶、方太集成灶、法獅龍集成吊頂、世友地板、冠珠瓷磚、美的空調、艾是知色軟裝、左右沙發(fā)、聯(lián)邦家私...... 

 

• 持續盈利-鞋服業(yè)終端人性化服務(wù)升級訓練營(yíng)

   

  第一章：店鋪服務(wù)的意義標準一、 店鋪服務(wù)意義1. 服務(wù)時(shí)產(chǎn)品附加值的表現2. 優(yōu)質(zhì)化服務(wù)可以促成產(chǎn)品銷(xiāo)售3. 服務(wù)可以體現出一個(gè)品牌的價(jià)值4. 服務(wù)的功能會(huì )超越銷(xiāo)售的功能5. 服務(wù)可以解決顧客的異議6. 人性化服務(wù)是維護老顧客的前提二、 店鋪服務(wù)的標準1. 著(zhù)干凈整潔的工衣，穿波鞋2. 按公司要求化妝3. 佩帶..

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• 持續盈利-終端人性化服務(wù)

   

  授課風(fēng)格： 輕松、幽默之中有所感悟！采用體驗式、模擬、訓練互動(dòng)教學(xué)，結合實(shí)戰案例分析與燈光音樂(lè )，讓學(xué)員在沙盤(pán)模擬與體驗中達到學(xué)習的最佳效果！不僅教會(huì )你做槍、且教會(huì )你如何去成功獵殺獵物！ 課程大綱： 第一章：店鋪服務(wù)的意義標準 一、店鋪服務(wù)意義 1、服務(wù)時(shí)產(chǎn)品附加值的表現 2、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)可以促成產(chǎn)品銷(xiāo)售 3、服務(wù)可以體現出一個(gè)品..

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