營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)服務(wù)銷(xiāo)售技巧

【培訓對象】


【培訓收益】

 課程大綱:

國內知名的行銷(xiāo)專(zhuān)家及企業(yè)電話(huà)行銷(xiāo)倡導者
“門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員銷(xiāo)售貼柜培訓”創(chuàng )始人
終端體驗式營(yíng)銷(xiāo)傳播者
中國管理培訓推進(jìn)行動(dòng)組委會(huì )培訓部副主任
中國經(jīng)濟體制改革研究會(huì )培訓中心特聘培訓顧問(wèn)
華人商會(huì )教育委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)
著(zhù)有暢銷(xiāo)書(shū)《你賣(mài)產(chǎn)品 我賣(mài)話(huà)術(shù)》
中國國際商會(huì )“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內容和標準參評專(zhuān)家，人力資源和社會(huì )保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專(zhuān)家，中國形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長(cháng)，北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓中心副教授、高級咨詢(xún)顧問(wèn)，北京市人才服務(wù)中心銷(xiāo)售訓練中心首席訓練師。新加坡華點(diǎn)通集團高級營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，新加坡華新世紀企業(yè)管理研究院高級研究員、中國管理傳播網(wǎng)首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、主訓師。中國第一本專(zhuān)注于服裝代理商和加盟商的雜志中外服飾《加盟商》“終端制勝---零售為王”專(zhuān)欄特邀專(zhuān)家?！赌戏蕉际袌蟆贰度肆Y源研究與開(kāi)發(fā)》《WTO與中國》《青年時(shí)訊》《領(lǐng)導力專(zhuān)刊》《北京人才報》都先后對其進(jìn)行了采訪(fǎng)和專(zhuān)題報道。 

主講課程：
《客服人員服務(wù)技巧和投訴培訓》
《店面顧客消費心理分析與應對技巧》
《珠寶店長(cháng)百分百影響力1+1訓練》
《銷(xiāo)售談判技能文斌》
《男裝銷(xiāo)售技巧課程大綱》
《電話(huà)禮儀與客戶(hù)投訴處理培訓方案》
《外呼中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售演講呈現技能訓練》
《銀行客戶(hù)經(jīng)理的關(guān)鍵客戶(hù)贏(yíng)銷(xiāo)技能》
《銀行大堂經(jīng)理現場(chǎng)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技巧》 

學(xué)員評價(jià)：
我喜歡你的演講風(fēng)格，你的語(yǔ)速，你的機智，你的控場(chǎng)能力，你的知識結構，以及你的敬業(yè)精神。切合了我們企業(yè)所需了解和解決的問(wèn)題，提供了許多實(shí)用的技巧和方法。

周老師您好！感謝您陪我們度過(guò)的六天培訓課程，因為有您的關(guān)心和教誨我們才有了值得回憶一生的精彩片段，能有您這樣的老師是上天給予的恩賜！在即將返程的時(shí)刻衷心的祝您：工作順利！一生幸福！

今天一早，竟然又習慣性的想到早起去上課，睜開(kāi)眼睛才想到課程已經(jīng)結束，那一刻竟然有莫名的失落。。。每一次經(jīng)歷都是一種財富，過(guò)去的每一天也都不會(huì )再重來(lái)，這讓這筆財富顯得更加彌足珍貴！您的學(xué)生以后還會(huì )有許多許多個(gè)，我也只是其中不起眼的一個(gè)。但在社會(huì )上能讓我真正有所收獲的老師卻很難找出第二個(gè)！再次真誠的向老師您道一聲：謝謝！

• 健康險的銷(xiāo)售技巧

   

  第一講：重疾險銷(xiāo)售的價(jià)值和意義一、提升銷(xiāo)售收入1. 營(yíng)銷(xiāo)員收入結構分析2. 銷(xiāo)售收入的最佳利器二、鍛造從業(yè)技能1. 壽險產(chǎn)品銷(xiāo)售金字塔2. 家庭風(fēng)險的最佳產(chǎn)品三、培養從業(yè)習慣1. 習慣是壽險事業(yè)寬度2. 能力是壽險事業(yè)深度第二講：重疾險市場(chǎng)分析及判斷一、重大疾病發(fā)生情況及趨勢1. 認知癌癥的形成與概率 ..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 基于消費者洞察的門(mén)店銷(xiāo)售技巧

   

  【課程背景】為什么有的門(mén)店人頭涌涌，有的門(mén)店門(mén)可羅雀。同樣的品牌，有的門(mén)店生意興隆而有的門(mén)店經(jīng)營(yíng)慘淡？除了門(mén)店選址外，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵，門(mén)店經(jīng)營(yíng)中人、貨、場(chǎng)被稱(chēng)為“門(mén)店三寶”，而人（銷(xiāo)售人員）無(wú)疑是其中最重要的因素。但是在訪(fǎng)店的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)現店員的卻經(jīng)常是這樣的情況：◆ 不知道自己是誰(shuí)，角色錯亂；◆ 不..

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• 服裝行業(yè)終端導購——專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧課程

   

  【課程內容】1.顧客的消費心理分析2.顧客異議的處理技巧3.顧客銷(xiāo)售服務(wù)流程4. 客訴的處理技巧

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• 房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧

   

  一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特質(zhì)【資料】某標桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標2．高端產(chǎn)品（別墅）銷(xiāo)售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售面臨的新挑戰（1）政策面分析（2）市場(chǎng)面分析（3）銷(xiāo)售面分析二、高端客戶(hù)的購買(mǎi)心理與購買(mǎi)行為1．高端客戶(hù)的心理分..

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