客戶(hù)開(kāi)發(fā)到客戶(hù)運營(yíng)

第一部分：營(yíng)銷(xiāo)如何從賣(mài)產(chǎn)品轉變?yōu)橘u(mài)服務(wù)
消費品市場(chǎng)的成功法寶：大單品戰略
營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)的變化
客戶(hù)關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論中的地位變化
顧客讓渡價(jià)值
大客戶(hù)采取的專(zhuān)門(mén)化行動(dòng)

第二部分：為什么從對大客戶(hù)的專(zhuān)門(mén)化服務(wù)
轉變?yōu)榭蛻?hù)運營(yíng)？
1、源于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入了品牌營(yíng)銷(xiāo)，心智的占有非點(diǎn)狀的服務(wù)能維系
2、源于市場(chǎng)高度裂變，根據地戰法成為主流
3、源于用戶(hù)購買(mǎi)行為的變化
4、源于信息傳遞模式的變化

第三部分 如何開(kāi)展客戶(hù)運營(yíng)？
客戶(hù)運營(yíng)第一要：理念的變化
客戶(hù)運營(yíng)第二要：參與者的變化
客戶(hù)運營(yíng)第三要：過(guò)程體驗的差異
客戶(hù)運營(yíng)第四要：內容創(chuàng )造主體的差異
客戶(hù)運營(yíng)第五要：管理方法的差異
客戶(hù)運營(yíng)第六要：管理周期的差異
客戶(hù)運營(yíng)第七要：客戶(hù)運營(yíng)品牌化

三、線(xiàn)下課程特點(diǎn)
本課程有線(xiàn)下線(xiàn)上兩種模式。線(xiàn)上限于形式問(wèn)題，難以進(jìn)行充分互動(dòng)，只能老師單口相聲。線(xiàn)下則可以充分運用多樣化教學(xué)形式。其特點(diǎn)是理論知識+技能型的復合型課程。講師強調基礎理論的融會(huì )貫通，學(xué)以致用。因此在授課中結合講師20年豐富的咨詢(xún)實(shí)戰案例，讓學(xué)員沉浸式學(xué)習，代入感強。做到每一個(gè)知識點(diǎn)都能配套豐富的案例講解，在教學(xué)時(shí)間充分的條件下，能夠讓學(xué)員充分參與案例解析，鍛煉學(xué)員的專(zhuān)業(yè)思維能力。
內訓條件下設計翻轉課堂，可以直接幫助解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。使本課程同時(shí)具有咨詢(xún)價(jià)值。
教學(xué)時(shí)間足夠的情況下，教學(xué)模式：
（1） 教師為每個(gè)知識點(diǎn)單元設計1-多個(gè)案例。
（2） 學(xué)員參與案例的分組討論，代表發(fā)言；
（3） 各小組對其他小組發(fā)言發(fā)表評述；
（4） 小組對案例運用的理論進(jìn)行總結；
（5） 小組對案例設計技巧，結合所選的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行模仿創(chuàng )新設計。
 

• 行外吸金與長(cháng)尾客戶(hù)開(kāi)發(fā)及維護

   

  【課程背景】：－微信、支付寶改變了人們的消費習慣下，行外吸金怎么做？－年輕客群不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的情況下，行外吸金怎么做？－中低端客群不給禮品不辦業(yè)務(wù)情況下，行外吸金怎么做？－高端客戶(hù)即使給錢(qián)，也不一定忠誠情況下，行外吸金怎么做？－員工每年都已經(jīng)疲憊情況下，行外吸金怎么做？－產(chǎn)品不足情況下，行外吸金怎么做？－外出務(wù)工群體資金不回來(lái)情況下..

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• 新零售網(wǎng)紅經(jīng)濟時(shí)代的創(chuàng )業(yè)與用戶(hù)運營(yíng)

   

  一、內容創(chuàng )業(yè)的變現之網(wǎng)紅電商1、電商的發(fā)展趨勢1）張大奕的網(wǎng)紅電商的崛起路徑思考2）邏輯思維的崛起路徑思考2、為什么會(huì )出現網(wǎng)紅電商?而美國沒(méi)有3、網(wǎng)紅電商的帶來(lái)的新的商業(yè)模式的變革？4、BAT的廣告大數據布局，網(wǎng)絡(luò )廣告市場(chǎng)的發(fā)展1）頭部?jì)热莸膬r(jià)值2）網(wǎng)紅經(jīng)濟對網(wǎng)絡(luò )廣告市場(chǎng)的影響3）小眾品牌的崛起二、內容創(chuàng )業(yè)與粉絲的..

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• 新零售如何做好用戶(hù)運營(yíng)

   

  一、用戶(hù)運營(yíng)概覽1、用戶(hù)運營(yíng)劃分2、用戶(hù)運營(yíng)的數據模型3、用戶(hù)運營(yíng)體系構建二、如何提升用戶(hù)的注冊轉化率1、注冊方式2、注冊引導3、如何提升注冊轉化率4、注冊轉化流程優(yōu)化三、如何讓用戶(hù)保持活躍1、根據注冊時(shí)間保持活躍的措施2、提升活躍度的外部推廣措施3、保持活躍度4、核心用戶(hù)的運營(yíng)四、如何做好用戶(hù)的留..

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• 高凈值客戶(hù)開(kāi)發(fā)和資產(chǎn)配置

   

  課程背景：隨著(zhù)2018遠去，股市、房市、匯市、P2P等都給中國不斷增長(cháng)的高凈值人群選擇金融產(chǎn)品產(chǎn)生了很多不確定也在不斷變化著(zhù)，這些挑戰是我們2019年發(fā)展的良好機會(huì )，良幣驅逐劣幣，真正好的企業(yè)和金融產(chǎn)品都顯露其實(shí)力，與此同時(shí)據胡潤排行榜的最新統計，目前中國高凈值人群增長(cháng)速度依然占據全球的第一位，所以對于財富領(lǐng)域特別是保險、信托、第三方、證券等行業(yè)帶來(lái)..

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• 從獵人到農夫——客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護與價(jià)值提升

   

  第一講：思維重建——你為什么覺(jué)得好客戶(hù)這么少？一、為什么要做客戶(hù)價(jià)值經(jīng)營(yíng)？1. “互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融與第三方理財機構的野蠻生長(cháng)2. “弱關(guān)系客戶(hù)”是我們必須開(kāi)采的富礦互動(dòng)討論：..

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• 全量客戶(hù)開(kāi)發(fā)全流程 ——客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

   

  導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：走出去——增量客戶(hù)的開(kāi)發(fā)一、走出去之前的三大準備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開(kāi)腿走三圈、畫(huà)地圖分網(wǎng)格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：?jiǎn)T工分組、時(shí)間計劃、心態(tài)準備、技能練習3..

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