醫院突發(fā)事件的預防與應對

【培訓對象】
中高層管理人員

【培訓收益】


一、醫院突發(fā)事件概述
醫院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)
醫院突發(fā)事件的類(lèi)型
醫院突發(fā)事件的消極影響
醫院突發(fā)事件預防及應對的價(jià)值
醫院突發(fā)事件預防及應對常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題 

二、醫院突發(fā)事件的預防
醫院突發(fā)事件預防體系的建立的七個(gè)步驟
醫院突發(fā)事件預防的先進(jìn)經(jīng)驗
 
三、醫院突發(fā)事件的處置與應對
醫院突發(fā)事件處置的七個(gè)原則
醫院突發(fā)事件處置的一般程序
 
四、醫院突發(fā)事件的善后與利用
1、醫院突發(fā)事件的善后處理
（1）醫院突發(fā)事件發(fā)生后的重建工作
（2）處理遺留問(wèn)題與滯后影響
2、醫院突發(fā)事件的利用
（1）醫院突發(fā)事件中的危險與機遇
（2）化危機為轉機 

五、醫院突發(fā)事件的傳播管理
1、醫院突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)
2、醫院突發(fā)事件傳播的類(lèi)型
3、醫院突發(fā)事件傳播的基本方法
4、醫院突發(fā)事件傳播管理的若干策略
（1）信息傳播渠道的管理-引導大眾傳媒
（2）信息傳播內容的管理-完善新聞發(fā)言人制度
（3）信息傳播環(huán)境的管理-控制謠言
 
六、醫院突發(fā)事件與公共關(guān)系
1、醫院公共關(guān)系的含義
2、公關(guān)介入醫院突發(fā)事件預防與應對的必要性
3、預防與應對醫院突發(fā)事件的幾個(gè)基本公共關(guān)系觀(guān)念
4、預防與應對突發(fā)事件中的公關(guān)策略
第一章突發(fā)事件公關(guān)的基本宗旨
第二章內部公眾的應對策略
第三章外部公眾的應對策略
 
七、醫院突發(fā)事件中的心理現象與應對
1、公眾面對突發(fā)事件的一般心理
（1）公眾對突發(fā)事件的心理及行為反應
（2）公眾對突發(fā)事件的心理感受
（3）制約公眾對突發(fā)事件心理反應的主要因素
2、公眾對突發(fā)事件的總體心理流程與應對
（1）漠視及其應對策略
（2）恐慌及其應對策略
（3）過(guò)度反應及其應對策略
 
八、醫療質(zhì)量應急預案與流程
1、醫院突發(fā)公共衛生事件應急預案
2、醫療風(fēng)險差錯、事故防范及應急預案
3、批量突發(fā)意外傷害事件搶救應急預案
4、出現非典患者或疑似患者應急預案
5、突發(fā)人禽流感防治應急預案
6、急危重癥患者處理應急預案
7、處理急危重癥患者流程預案
8、血吸蟲(chóng)病重大疫情應急處理預案
9、院內緊急意外事件應急預案
10、醫院火災應急預案
11、醫院感染爆發(fā)應急預案
12、職業(yè)中毒的應急處理預案
13、放射事故和核事故的應急處理預案
 
九、突發(fā)事件應急預案與作業(yè)指導
1、重大意外傷害事件的應急程序與作業(yè)指導
2、常見(jiàn)急性化學(xué)中毒的應急程序與作業(yè)指導
3、急性食物中毒的應急程序與作業(yè)指導
4、發(fā)生火災時(shí)的應急程序與作業(yè)指導
5、發(fā)生地震時(shí)的應急程序與作業(yè)指導
6、病房發(fā)生食物中毒時(shí)的應急程序與作業(yè)指導
7、被困電梯自救應急程序與作業(yè)指導
8、病房接到停電通知或突然停電時(shí)的應急程序與作業(yè)指導
9、病房接到停水通知或突然停水時(shí)的應急程序與作業(yè)指導
10、病房泛水時(shí)的應急程序與作業(yè)指導
11、失竊的應急程序與作業(yè)指導
12、遇暴徒時(shí)的應急程序與作業(yè)指導
13、化學(xué)藥劑泄漏的應急程序與作業(yè)指導
14、有毒氣體泄漏的應急程序與作業(yè)指導
 
十、臨床護理應急預案與作業(yè)指導
1、病人突然發(fā)生病情變化時(shí)的應急程序與作業(yè)指導
2、病人發(fā)生猝死時(shí)的應急程序與作業(yè)指導
3、病人出現自殺傾向時(shí)的應急程序與作業(yè)指導
4、病人自殺后的應急程序與作業(yè)指導
5、病人外出或外出不歸時(shí)的應急程序與作業(yè)指導
6、病人發(fā)生墜床或摔傷時(shí)的應急程序與作業(yè)指導
7、病人發(fā)生躁動(dòng)時(shí)的應急程序與作業(yè)指導
8、病人出現精神癥狀時(shí)的應急程序與作業(yè)指導
9、病人發(fā)生誤吸時(shí)的應急程序與作業(yè)指導
10、病人發(fā)生輸液反應時(shí)的應急程序與作業(yè)指導
附：
1、醫院媒體電話(huà)垂詢(xún)記錄表
2、醫院新聞發(fā)言人工作驗收單
3、醫院危機事件報告書(shū)
4、醫院危機信息報告書(shū)
5、醫院危機溝通評估表
6、醫院媒體關(guān)系維護記錄表
7、醫院危機傳播應對媒體的模版
8、醫院媒體評分卡
9、醫院新聞發(fā)布會(huì )執行細案
10、全國媒體分析與記者聯(lián)系名單

• 醫院突發(fā)事件處理培訓

   

  一、醫院突發(fā)事件概述1、醫院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫院突發(fā)事件的類(lèi)型3、醫院突發(fā)事件的消極影響4、醫院突發(fā)事件預防及應對的價(jià)值5、醫院突發(fā)事件預防及應對常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、醫院突發(fā)事件的預防1、醫院突發(fā)事件預防體系的建立的七個(gè)步驟2、醫院突發(fā)事件預防的先進(jìn)經(jīng)驗三、醫院突發(fā)事件的處置與應對1、醫院突發(fā)事件處置的七個(gè)原..

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• 大數據AI+時(shí)代下企業(yè)的變革與應對

   

  課程背景：阿里巴巴推出了無(wú)人酒店，海底撈要炒員工的魷魚(yú)，開(kāi)無(wú)人火鍋店?；ヂ?lián)網(wǎng)來(lái)了！大數據來(lái)了！人工智能來(lái)了！排山倒海，不可阻擋，企業(yè)正處在新技術(shù)變革的風(fēng)尖浪口。不容質(zhì)疑，新技術(shù)對企業(yè)運營(yíng)效率的驅動(dòng)越來(lái)越強，最后一定發(fā)生從裂變到核變的效應。我們可以肯定：只有通過(guò)大數據才能有效挖掘客戶(hù)需求，才能得出精準解決方案；通過(guò)大數據運營(yíng)來(lái)創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值是未來(lái)公司發(fā)展..

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• 極限挑戰——銀行投訴處理與應對

   

  第一講：認識客戶(hù)投訴一、中國銀行業(yè)客戶(hù)投訴嚴峻形勢1.投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行投訴量差異較大3.四類(lèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴最嚴重4.三個(gè)處理環(huán)節最令客戶(hù)不滿(mǎn)研討案例：為何股份制銀行投訴發(fā)生率最高?二、投訴處理的重要意義1. 投訴處理使銀行服務(wù)得到改進(jìn)2. 避免客戶(hù)流失帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險3.防止投訴升級造成銀行公關(guān)危機..

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• 全業(yè)務(wù)下的運營(yíng)商市場(chǎng)競爭分析與應對

   

  1 全業(yè)務(wù)下的電信行業(yè)市場(chǎng)競爭分析的意義與作用1.1 中國電信業(yè)的行業(yè)發(fā)展背景分析1.1.1 全業(yè)務(wù)運營(yíng)的發(fā)展態(tài)勢分析1.1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展狀況與前景1.1.3 三網(wǎng)融合、云計算和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展1.2 全業(yè)務(wù)下的電信行業(yè)市場(chǎng)競爭情報分析的特點(diǎn)1.3 正確認識市場(chǎng)競爭情報分析工作1.3.1 競爭情報工作易犯的幾個(gè)錯誤..

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• 店面顧客消費心理分析與應對技巧

   

  課程大綱：(一）消費者的心理活動(dòng)過(guò)程1.消費者的認識過(guò)程2.消費者的感覺(jué)與知覺(jué)3.消費者的記憶與注意4.消費者的想象與思維5.消費者的情感過(guò)程6.購物環(huán)境的影響7.商品的影響8.服務(wù)的影響9.消費者的意志過(guò)程10.作出購買(mǎi)決定的階段11.執行購買(mǎi)決定階段12.評價(jià)購買(mǎi)階段案例與總結(..

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• 房產(chǎn)客戶(hù)心理分析與應對

   

  一、購買(mǎi)房屋大宗商品客戶(hù)的基本心理分析 1、與購買(mǎi)普通商品時(shí)心理區別； 2、六類(lèi)客戶(hù)購習房屋前、后的心理差異。二、客戶(hù)購買(mǎi)行為分類(lèi) 1、客戶(hù)購買(mǎi)行為四類(lèi)型分析 2、客戶(hù)外在表現動(dòng)態(tài)分析 3、客戶(hù)購買(mǎi)動(dòng)機分析 4、客戶(hù)性格分析三、客戶(hù)購買(mǎi)過(guò)程分析 1、建立需求 2、信息收集 3、盤(pán)樓分析 4、策決購買(mǎi) 5、購..

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