雙贏(yíng)的管理溝通

【培訓對象】
企業(yè)高層管理者、中層管理者、普通管理者、團隊領(lǐng)導者

【培訓收益】
本課程汲取了西方管理學(xué)和中國傳統管理思想的精華，結合中國現代企業(yè)在走向市場(chǎng)過(guò)程中的實(shí)踐，不斷創(chuàng )新發(fā)展，構筑了有中國特色的管理心理學(xué)內容體系。重點(diǎn)講述在工商企業(yè)及其他類(lèi)型的組織中，運用心理學(xué)原理對個(gè)體及組織行為進(jìn)行管理。研究了生活背景、能力、氣質(zhì)、性格、知覺(jué)、價(jià)值觀(guān)、態(tài)度等影響個(gè)體行為的因素及有關(guān)的激勵方法，探討了團體結構、組織的變革與發(fā)展，從而全面概括了個(gè)體、團體、組織各層次的行為特點(diǎn)以及所蘊涵的心理規律。

A 溝通的管理
    美國普林斯頓大學(xué)曾對1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結果發(fā)現，“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通能力。
    哈佛大學(xué)就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82％。
1. 人際關(guān)系的成長(cháng)：依賴(lài)、獨立、互賴(lài)
2. 溝通的目的：平衡差異、組織績(jì)效、共同愿景、 心智模式
3. 溝通墻：知彼解己、提問(wèn)傾聽(tīng)、性格特質(zhì)
1) 知彼解己
 先了解別人，再讓別人了解自己
 同理心：穿誰(shuí)的鞋、走誰(shuí)的路；美德
 換位思考：個(gè)人、職務(wù)、經(jīng)歷、利益等
2) 提問(wèn)傾聽(tīng)
 提問(wèn)的溝通
 傾聽(tīng)的溝通
3) 性格特質(zhì)
 PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格
 對應、變化的溝通
4) 情緒關(guān)系
 溝通的等式
 維迎
4. 主觀(guān)客觀(guān)
1) 溝通中的主觀(guān)
2) 溝通是交換認識
3) 溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題
5. 行為語(yǔ)言
1) 溝通的金三角:
2) 語(yǔ)氣語(yǔ)調、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言?xún)热?、心理學(xué) NLP
6. 信任寬容
1) 信任溝通
2) 寬容溝通
3) 三種境界 

B 管理溝通
    亨利•法約爾（HENRY FAYOL，1841——1925），法國科學(xué)管理專(zhuān)家，西方管理理論過(guò)程學(xué)派的代表人物之一?！豆I(yè)管理與一般管理》法約爾系統闡述了他的管理思想。 沃倫•本尼斯(WARREN G.BENNIS)（1925～）是麻省理工學(xué)院博士，美國當代杰出的組織理論、領(lǐng)導理論大師。著(zhù)作《領(lǐng)導者》一書(shū)。領(lǐng)導力的核心就是影響力。
1. 計劃
1) 決策溝通
2) 決策溝通中的5大心理障礙
 從眾心理
 群體壓力
 控制局面
 一團和氣
 意氣之爭
2. 組織
1) 雙贏(yíng)溝通
2) 四種雙贏(yíng)的品質(zhì)
 正直成熟
 富足心態(tài)
 滿(mǎn)足需求
 關(guān)愛(ài)尊重
3) 四種溝通的心態(tài)
 我行你也行
 我行你不行
 我不行你行
 我不行你也不行
3. 指揮
1) 授權式溝通
 價(jià)值、目標、結果、目的
2) 專(zhuān)家式溝通
 行為、細節、親力、示范
4. 協(xié)調
1) 換位思考
2) PDCA
5. 控制
1) 全過(guò)程
2) 溝通流程
3) 溝通方向
6. 領(lǐng)導
1) 權利的影響力：情緒與主動(dòng)
2) 非權力的影響力：抗挫與創(chuàng )造
管理前的準備
1. 良好的表現來(lái)自充分的準備
2. 草稿、冥想、預演
3. 從頭到腳

• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號論-權力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說(shuō)取長(cháng)補短，達成認同。差異是推..

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• 心理學(xué)管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學(xué)溝通的管理引子溝通與認知的心理學(xué)成年人溝通與認知的特點(diǎn)溝通的理論與行為的差異成年人溝通說(shuō)服的心理現象溝通與人際交往的關(guān)系一、溝通心理學(xué)的7個(gè)要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個(gè)火槍手第2心理要素：人格特質(zhì)差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎認知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類(lèi)型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過(guò)程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽(tīng)眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

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• 高品質(zhì)管理溝通

   

  一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網(wǎng)3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見(jiàn)的錯誤觀(guān)念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態(tài)3. 溝通方式4. 體態(tài)語(yǔ)言5. 特別強調：6. 技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎7. 溝通中最大的問(wèn)題：8. 站在自..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調

   

  課程背景：溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項重要功能。只要與人交往，就會(huì )產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著(zhù)溝通障礙，導致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰型職業(yè)培訓師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，采..

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