醫院危機管理及媒體應對之策

【培訓對象】
醫院中高層管理人員，安全維護人員

【培訓收益】


引子案例：

哈醫二院“天價(jià)藥費”
北京新興醫院品牌宣傳
 
什么是危機公關(guān)
危機的正確認識
危機的危害
危機的特點(diǎn)分析
什么樣的企業(yè)容易遭遇危機
為什么會(huì )發(fā)生危機 

受眾接受信息的途徑
公關(guān)的定義
信息溝通的要素
信息大爆炸給我們的思考
消費者的心態(tài)分析
媒體的特性
復雜的媒體環(huán)境
新媒體的特點(diǎn)
媒體分類(lèi)版圖
媒體的尷尬 

醫院發(fā)生危機的類(lèi)型
四種典型危機處理
危機發(fā)生的一般規律
危機產(chǎn)生的一般規則
公關(guān)危機三重點(diǎn)
處理危機總體原則
危機公關(guān)處理的途徑
有效的危機公關(guān)解決方案
 
新聞發(fā)言人制度
新聞發(fā)言人的授權體系
新聞發(fā)言人口徑原則
危機預警系統
如何建立危機預警體系的程序
由誰(shuí)建立、改進(jìn)與維護
預警系統的核心關(guān)鍵
如何識別危機
幾種危機信號
制作危機發(fā)生概率及損害分析表
市場(chǎng)一線(xiàn)人員常遇到的危機先兆
危機信息的獲取傳遞
危機信息匯報的原則與程序
危機處理七步走
危機處理的流程與方式
發(fā)生危機后的溝通原則 

醫院負責人的危機意識
與媒體溝通的要點(diǎn)
與記者溝通的原則把握
院長(cháng)常犯的兩個(gè)錯誤
記者溝通法則一
記者溝通法則二
記者溝通法則三
記者溝通法則四
記者溝通法則五
醫院如何增加新聞亮點(diǎn)
危機后醫院應如何進(jìn)行形象修復
形象修復的具體策略及方法

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)碩士、危機管理專(zhuān)家
品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
中國危機管理隔離理論創(chuàng )始人
傳媒網(wǎng)高級顧問(wèn)
“自療力”理論體系的首創(chuàng )者
國資委研究中心危機管理特約顧問(wèn)
國際職業(yè)培訓師協(xié)會(huì )認證高級培訓師
中國養生論壇執行董事兼首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
北京郵電大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)課程客座教授
清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級研修班客座教授
北京大學(xué)首席危機管理特訓班客座教授
香港國際商學(xué)院危機管理與品牌管理課程客座教授

歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總（負責六個(gè)子品牌的營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)推廣與渠道規劃），弘毅致遠公司研究總監、具有豐富的危機管理實(shí)戰經(jīng)驗，對危機管理、風(fēng)險管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)、媒體公關(guān)等有著(zhù)獨到的見(jiàn)解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔任常年管理與營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機，先后為包括可口可樂(lè )、法國威立雅、海南航空、統一（中國）、康師傅、黑龍江移動(dòng)、廣東郵政在內的130家國內外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢(xún)與培訓工作，為中國移動(dòng)、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業(yè)等50家多家國內外知名企業(yè)提供品牌管理的咨詢(xún)與培訓工作，卓越的實(shí)戰技能、優(yōu)秀的執行能力、踏實(shí)的做事風(fēng)格，獲得了客戶(hù)的高度好評。 

阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)等88家網(wǎng)站品牌管理與危機管理領(lǐng)域知名專(zhuān)欄?！吨袊髽I(yè)家》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《公關(guān)世界》、《國際公關(guān)》、《現代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過(guò)上百萬(wàn)字危機管理、風(fēng)險管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)策劃等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實(shí)戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到了各類(lèi)品牌營(yíng)銷(xiāo)與危機管理難題。同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機管理與品牌營(yíng)銷(xiāo)的操作技巧與具體方法，深受企業(yè)的歡迎。 

【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營(yíng)銷(xiāo)》
3. 《危機公關(guān)實(shí)務(wù)與危機管理策略》
4. 《突發(fā)事件的預防及應對策略》
5. 《危機公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰演練》
6. 《品牌如何進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構建于品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技能提升》
9. 《如何建立有效的危機管理體制》
10. 《投訴應對技巧及預警體系的建立》
11. 《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》 

【項目經(jīng)歷】
 三全食品全年營(yíng)銷(xiāo)計劃、華恒工業(yè)新產(chǎn)品上市規劃、芬莉襪業(yè)品牌重塑規劃及代言人策略、金正高清上市規劃、威立雅毒氣門(mén)處理、三全菌超標處理、黑龍江移動(dòng)08全年營(yíng)銷(xiāo)計劃、海南電信天翼上市規劃、星月神電動(dòng)車(chē)、匯源食品上市規劃、同仁堂廣告媒體投放規劃、章光101傳播策略規劃、新天酒業(yè)全國傳播計劃、金華醫院網(wǎng)絡(luò )危機門(mén)事件等等

• 醫藥商業(yè)企業(yè)對新醫改的應對之策

   

  一、 從政策面看醫改 二、 新醫改對藥品銷(xiāo)售渠道的巨大影響 1、 渠道產(chǎn)生兩級分化 2、 渠道新模式的出現 三、 后醫改時(shí)代的醫藥渠道細分 1、 變化多端的高端市場(chǎng) 2、 空間巨大的基層市場(chǎng) 3、 競爭激烈的OTC市場(chǎng) 4、 穩定成長(cháng)的民營(yíng)醫院市場(chǎng) 四、 目前醫藥市場(chǎng)現狀與應對 1、 分散集中度不高 2、 整合..

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• 醫院危機公關(guān)與危機預防制度的建立

   

  一、醫院危機公關(guān)的理論概述 1、危機與醫院形象 2、醫院危機公關(guān)的定義與特點(diǎn) 3、醫院危機公關(guān)的平臺建設 （1）法律平臺 （2）技術(shù)平臺 （3）管理平臺 （4）社會(huì )平臺 4、醫院危機公關(guān)的研究現狀二、醫院危機公關(guān)的監測機制 1、監測體系的建立方式 （1）內部危機監測（五個(gè)方面） （2）外部危機監測（四個(gè)..

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