魅力溝通—人際溝通藝術(shù)

一、到底什么是溝通
1. 溝通的本質(zhì)
2. 溝通的定義
3. 一般溝通的誤區
4. 魅力溝通的三大核心原則
（1）理解對方是基礎
（2）引導影響是關(guān)鍵
（3）有效策略是保證
視頻案例：菜鳥(niǎo)銷(xiāo)售成功記

二、魅力溝通的核心能力—理解力
1. “話(huà)不投機半句多“？溝通的第一大盲區—自以為是
2. 什么是理解他人的能力
3. “中國式溝通“的四因素模型
4. 理解力的核心是對人性的把握
5. 用一雙慧眼去觀(guān)察
6. 用一雙聰耳去傾聽(tīng)
7. 有一顆真心去體會(huì )

三、魅力溝通的關(guān)鍵—引導和影響
1.“對牛彈琴“溝通的第二大盲區—強加性思維
2.溝通的本質(zhì)不是說(shuō)服而是影響和引導
3.影響和引導的六字核心
視頻案例分享：領(lǐng)導為什么聽(tīng)你的？
4.增強個(gè)人柔性影響力的四大工程
（1）營(yíng)造良性的溝通氣場(chǎng)—讓對方靠近你
（2）同理心迎合的藝術(shù)—讓對方喜歡你
語(yǔ)言迎合、情緒迎合、心理迎合
視頻案例分享：難纏的買(mǎi)車(chē)人
（3）學(xué)會(huì )提指導性建議—讓對方相信你
（4）露一手—讓對方崇拜你

四、魅力溝通施加影響的保證—有效影響的六大策略
1.“我怎么得罪他了“溝通的第三大誤區—不懂技巧
2.策略一：“同流才能合污“—贊美和認同
3.策略二：兩種問(wèn)話(huà)方式
4.策略三：思維路線(xiàn)圖--漸進(jìn)聚焦
5.策略四：溝通的角度學(xué)SPIN
視頻案例分享：相親
6.策略五：預先框示與立標準
7.策略六：危機引導
視頻案例分享：我沒(méi)病!

五、魅力溝通的六字真言
理解、利他、相信

 【資質(zhì)背景】
北京思和創(chuàng )投聯(lián)合創(chuàng )始人、董事合伙人
阿里巴巴全國橙功集訓營(yíng)主講老師
湖北衛視職業(yè)指南頻道特聘專(zhuān)家講師
搜狐職場(chǎng)一言堂特聘專(zhuān)家講師
清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)總裁班、高研班特聘講師

【主講領(lǐng)域】
職場(chǎng)綜合素質(zhì)提升、演講、員工職業(yè)化訓練、團隊凝聚力、執行力、管理者技能提升、領(lǐng)導力、銷(xiāo)售人員素質(zhì)及技能提升。

【自我解讀】
經(jīng)濟學(xué)碩士，管理培訓專(zhuān)家，員工素質(zhì)訓練師。時(shí)代光華教育集團總部首批認證內部培訓師，香港光華管理學(xué)院特聘員工訓練講師，AACTP認證培訓師、PTT培訓認證講師、中國管理培訓協(xié)會(huì )委員。中國建筑裝飾裝修材料協(xié)會(huì )特聘講師、清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)總裁班、高研班特聘講師、北京海淀企培中心特聘講師、湖北衛視職業(yè)指南頻道特聘講師、SOHU職場(chǎng)一言堂特聘講師、中國經(jīng)濟干部管理學(xué)院特聘講師。
擁有十余年的企業(yè)管理經(jīng)驗，現任北京思和創(chuàng )投董事合伙人，曾任和君智業(yè)管理顧問(wèn)有限公司副總經(jīng)理、高級培訓師，北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司課程研發(fā)部門(mén)首席顧問(wèn)、培訓認證中心負責人；北京智啟動(dòng)力管理咨詢(xún)有限公司培訓總監、慧商斯威財務(wù)管理顧問(wèn)（北京）有限公司總經(jīng)理等職。
陳老師擅長(cháng)于員工素質(zhì)提升、管理技能提升、團隊領(lǐng)導力、終端店面銷(xiāo)售技巧、店面管理技能、銷(xiāo)售人員心態(tài)訓練等培訓，將本人多年的知識凝練和團隊管理經(jīng)驗運用在課程當中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結合，以顯著(zhù)的培訓效果被廣大學(xué)員所贊譽(yù)。授課風(fēng)格上講求“道”與“術(shù)”的統一，使學(xué)員易于理解及體會(huì )，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。

【授課特色】
詼諧幽默，互動(dòng)性強，寓教于樂(lè )，主題鮮明案例新穎。

【主講課程】
職業(yè)化類(lèi)課程：
《成就自己成就未來(lái)》一天
《做一名職業(yè)化優(yōu)秀員工》兩天
《打造個(gè)人高效執行力》一天
《別找借口找方法》兩天
職場(chǎng)素質(zhì)方法類(lèi)課程：
《職場(chǎng)溝通藝術(shù)》一天
《魅力人際溝通技巧》一天
《人際溝通交流關(guān)鍵點(diǎn)》兩天
《時(shí)間管理》一天
《陽(yáng)光心態(tài)與壓力情緒管理》一天
《目標計劃管理》一天
《商務(wù)談判技巧》兩天
《職業(yè)生涯規劃》一天
《問(wèn)題分析與解決》一天
《金字塔原理與結構化思維》（版權課程）一天
《專(zhuān)業(yè)演講與呈現技巧》一天
《TTT》三天
綜合管理技能類(lèi)課程：
《中層管理者角色認知與人才建設》一天
《做優(yōu)秀的團隊管理者（MTP中層管理技能提升）》兩天
《高績(jì)效團隊建設與管理（打造高效團隊執行力）》兩天
《管理者的領(lǐng)導藝術(shù)》一天
《新生代員工領(lǐng)導與激勵（90后員工管理）》一天
《跨部門(mén)協(xié)作》一天
《跨部門(mén)溝通》一天
《直指人心的激勵藝術(shù)》一天
《三國梟雄們的領(lǐng)導智慧》一天
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程：
《營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)》兩天一夜
《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)—中國式大客戶(hù)客情關(guān)系管理》一天
《客戶(hù)溝通金口才（銷(xiāo)售話(huà)術(shù)）》兩天
《終端銷(xiāo)售五大死穴破解》一天
《金牌客服—服務(wù)意識與服務(wù)技能提升》兩天
《打造終端超級操盤(pán)手》兩天
《鷹計劃—銷(xiāo)售人員心態(tài)成長(cháng)訓練》兩天
《如何激活銷(xiāo)售團隊（銷(xiāo)售團隊管理與執行力提升）》兩天

【服務(wù)客戶(hù)】
勝利油田、高等教育出版社、中國風(fēng)電集團、神華集團、陜西神東電力公司、中外運久凌、華遠地產(chǎn)佛山、魯能地產(chǎn)、華潤北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建七局（武漢）、中電建集團、中國電信重慶公司、中國移動(dòng)四川公司、中國移動(dòng)安徽公司、中國移動(dòng)青海公司、北京現代汽車(chē)、吉利汽車(chē)總部、三一重工、中聯(lián)重科、北京首發(fā)集團、北京首創(chuàng )集團、北京給排水集團、中國建筑科技研究院、中國運載火箭研究院、航天三院、航天九院、三峽集團培訓中心特聘授課講師、國電培訓中心特聘授課講師、宜昌三峽電力職業(yè)學(xué)院特聘授課講師、葛洲壩集團項目經(jīng)理班特聘授課講師、中國電子科技研究院、中石油北京、中遠天津、天津高新區、寧波大榭港務(wù)、海南航空總部、海南航空天津、國航北京、石家莊機場(chǎng)、鄂爾多斯總部、弗拉蒂尼服飾、樂(lè )克服飾、新興鑄管、寶業(yè)集團總部、華潤雪花啤酒、山東萬(wàn)達通寶輪胎、江蘇國泰億達實(shí)業(yè)、山東太平人壽、天津泰康、新疆泰康、西寧人保、保定人保、吉安人保、哈爾濱人保、烏海人保、山東?？萍瘓F、普天集團總部、搜狐總部、杭州易泰達科技、中天集團總部、北京知鳥(niǎo)集團、北京九思易科技、浪潮集團總部、三星中國總部、北京海淀企培中心、全聚德總部、永業(yè)集團、咸寧供電公司、國家電網(wǎng)北京、杭州金海岸、北京邦格廣告、連邦軟件總部、北京普源精電、中化集團寧波公司、南通通光科技、北京蒙太因醫療器械集團、馬應龍藥業(yè)、中國醫藥集團、潤都醫藥集團、工商銀行北京分行、建設銀行山東分行、中行天津分行、中行鄭州分行、中行南陽(yáng)分行、平安銀行浙江分行、廣東發(fā)展銀行、農行淮北分行、農行山東分行、農行安徽分行、農行內蒙古分行、農行湖北分行、農行湖南分行、農行西藏分行、農行云南分行、山東農商銀行、云南農信社、華夏銀行北京分行、滁州銀行、日照銀行、杭州銀行、蒙娜麗莎陶瓷、歐神諾陶瓷、東鵬陶瓷、馬可波羅陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木門(mén)、TATA木門(mén)、肯帝亞木業(yè)、兄弟木業(yè)、申鷺達衛浴、特陶衛浴、輝煌水暖、柔然壁紙、歐派廚柜、紅蘋(píng)果家具、意風(fēng)家具、掌上明珠家具……

【出版書(shū)籍】
《金口才、銀賣(mài)手》
《成交圣經(jīng)》

【視頻產(chǎn)品】
《職場(chǎng)溝通藝術(shù)》
《這樣的你才優(yōu)秀》
《和諧團隊五大障礙》
《野狼銷(xiāo)售》
《終端銷(xiāo)售五大死穴破解》
《店面管理一點(diǎn)通》
《打造創(chuàng )業(yè)型團隊》
《電商創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)》

• 渠道銷(xiāo)售之溝通藝術(shù)

   

  第一章：渠道銷(xiāo)售認知思考一：經(jīng)銷(xiāo)商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實(shí)力與形象2、對經(jīng)銷(xiāo)商的管理3、給予經(jīng)銷(xiāo)商的利潤利益4、對經(jīng)銷(xiāo)商的引導和培訓思考二：經(jīng)銷(xiāo)商為什么會(huì )拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷(xiāo)商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問(wèn)型業(yè)務(wù)員2、能爭取利益型業(yè)務(wù)員3、能解決問(wèn)題型業(yè)務(wù)員4、勤奮工作型業(yè)務(wù)..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習禮儀的要求4．學(xué)習禮儀的過(guò)程二、禮儀的作用1．內強素質(zhì)2．外塑形象3．增進(jìn)交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場(chǎng)儀表、儀態(tài)禮..

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  第一講：溝通的概念與定義一、什么是溝通1. 溝通的定義與內涵2. 溝通的實(shí)質(zhì)3. 溝通能力的自我測試二、溝通三要素1. 聽(tīng)（搶答測驗）2. 說(shuō)（角色扮演）3. 問(wèn)：封閉型與開(kāi)放型問(wèn)題對比三、溝通分類(lèi)1. 溝通的過(guò)程 一個(gè)溝通模型 失真源的處理&#6..

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