客戶(hù)接待禮儀

【培訓對象】


【培訓收益】
1、了解客戶(hù)接待禮儀基本行為標準； 2、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專(zhuān)業(yè)形象，規范行為，提升企業(yè)形象； 3、掌握通用禮儀并熟練運用，提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍； 4、樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎。

第一章：接待禮儀概述---接待禮儀的內涵
1、接待禮儀概述：什么是接待禮儀，樹(shù)立正確的禮儀觀(guān)
2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
3、正確的角色定位

第二章：接待儀容禮儀---職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現
1、儀容規范
2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、男士修面的具體要領(lǐng)
4、女士化妝技巧
5、接待儀容的禁忌

第三章：接待著(zhù)裝禮儀---視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運用
1、接待著(zhù)裝規范，示范講解
2、商務(wù)著(zhù)裝的TPOR原則
3、常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評
4、鞋襪的搭配常識、首飾、配飾的選擇和使用規范
5、總結：現場(chǎng)形象糾偏與重新塑造

第四章：接待儀態(tài)禮儀---形體美學(xué)在禮儀中的運用
1、眼神
2、微笑的最高境界
3、站姿要規范
（1）自然站姿：“V”型站姿
（2）站姿要點(diǎn)：挺、直、高
（3）女士“丁”字站立
4、行姿要規范
（1）要領(lǐng)：從容、輕盈、穩重
（2）基本要求：方向要明確、步幅適度、速度均勻、重心方準、身體協(xié)調
（3）禁止不當行姿
5、蹲姿要規范
（1）男士蹲姿：高低式蹲姿
（2）女士蹲姿：高低式蹲姿、交叉式蹲姿
（3）注意事項
6、坐姿要規范
（1）不同坐姿的靈活切換
（2）要領(lǐng)：端莊、穩重、大方
7、手勢
（1）手勢的正確使用
（2）手勢禁忌

第五章：接待禮儀規范詳解---吹響接待禮儀序曲
一、接待環(huán)境
二、接待行為舉止
三、接待人際關(guān)系（與客戶(hù)溝通的藝術(shù)）
四、接待禮儀
1、接待的準備（電話(huà)確認、郵件、環(huán)境、物料）
2、日常接待禮規
（1）迎賓距離---4類(lèi)距離的把握
（2）接待的態(tài)度
（3）乘車(chē)禮儀---位次規范、乘車(chē)儀態(tài)規范、乘車(chē)禁忌等
（4）稱(chēng)呼---稱(chēng)呼的基本要求與規范、禁忌等
（5）致意---致意的種類(lèi)、方法、規范與禁忌等
（6）握手---握手的順序、場(chǎng)合運用、規范與禁忌等
（7）引領(lǐng)禮儀---與客戶(hù)同行的禮儀規范
（8）電梯禮儀---電梯進(jìn)入順序規范
（9）會(huì )務(wù)---會(huì )前準備、布置、會(huì )議座次、接待、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后工作、與會(huì )人員禮儀
（10）奉茶&水
（11）介紹---介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
（12）名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
（13）送客禮儀
3、重要來(lái)賓接待注意事項
五、工作拜訪(fǎng)禮儀
1、時(shí)間管理
2、拜訪(fǎng)準備
3、進(jìn)門(mén)有禮
4、請辭有禮

第六章：接待宴會(huì )禮儀
一、宴請禮規
1、宴請規格、種類(lèi)
2、宴請時(shí)間、地點(diǎn)
3、宴請接待程序
（1）確定宴請對象
（2）規格和范圍
（3）確定宴請時(shí)間、地點(diǎn)
（4）菜單定制、邀請：喜好與禁忌
（5）席位安排
4、用餐禁忌與禮儀細節
二、赴宴禮規
1、赴宴前準備工作和注意事項
2、赴宴中的禮貌禮節
3、赴宴道別禮

課程回顧、總結及分享
 

祝文婷老師 國際高級禮儀專(zhuān)家
常駐地：廣州
【資質(zhì)背景】
資深、高端禮儀培訓講師
國際注冊禮儀專(zhuān)家委員會(huì )
廣州禮儀協(xié)會(huì ) 高級禮儀培訓師
金鑰匙國際聯(lián)盟 高級禮儀培訓師
資深心理服務(wù)類(lèi) 高級沙盤(pán)治療師
人力資源社會(huì )保障部注冊資格認證 高級禮儀講師
ISE國際服務(wù)效能管理師認證中心 金牌效能督導師
中國戰略型人才庫（清華大學(xué)共建） 高級禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓師認證【中國區】管理中心 高級金牌禮儀講師
【自我解讀】
祝文婷，畢業(yè)于廣州民航學(xué)院，持有中華人民共和國人力資源和社會(huì )保障部及中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會(huì )頒發(fā)高級禮儀培訓師證書(shū)，擔任廣州禮儀協(xié)會(huì )高級禮儀培訓師，高級禮儀水平測評師，德禮素質(zhì)教育委員會(huì )委員，心理服務(wù)類(lèi)高級沙盤(pán)治療師，高級企業(yè)培訓師，大于一美學(xué)課堂高級禮儀培訓師，金鑰匙國際聯(lián)盟成員。
2005年進(jìn)入韓國韓亞航空公司工作1年，飛行時(shí)間2400+小時(shí)，是一名優(yōu)秀乘務(wù)員(空姐)，通過(guò)國外航空服務(wù)經(jīng)歷，學(xué)習和實(shí)踐國際禮儀標準。
2006年進(jìn)入中國國際航空公司工作5年，飛行時(shí)間12000+小時(shí)，從模范乘務(wù)員到乘務(wù)長(cháng)(空姐)，負責管理乘務(wù)組日常工作、服務(wù)提升，為高端乘客提供民航優(yōu)質(zhì)乘務(wù)服務(wù)。
2011年之后6年中，《高級商務(wù)禮儀》課程成為公司最受歡迎課程，從理論到實(shí)操，課堂有趣生動(dòng)，便于課后學(xué)以致用，為500強企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了大幅提升。從事航空行業(yè)擔任“乘務(wù)長(cháng)空姐”職位6年，企業(yè)培訓6余年，工作時(shí)間累計長(cháng)達12年，培訓學(xué)員達10000余人。曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓及全程輔導;曾為多家500強企業(yè)提供商務(wù)禮儀培訓，并幫助其公司編寫(xiě)禮儀手冊。
祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓及實(shí)際工作經(jīng)驗，培訓課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”，注重相關(guān)內容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌，讓學(xué)員在工作生活中塑造良好形象，學(xué)會(huì )尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓及實(shí)際工作經(jīng)驗，一直專(zhuān)注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓和指導，培訓課程場(chǎng)次超過(guò)400場(chǎng)，培訓學(xué)員達萬(wàn)人。憑借著(zhù)國際航空公司乘務(wù)長(cháng)的經(jīng)歷，500強企業(yè)培訓工作經(jīng)驗，授課風(fēng)格優(yōu)雅生動(dòng)，幽默風(fēng)趣，易懂，實(shí)際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓經(jīng)歷，祝老師的每一個(gè)動(dòng)作都盡顯優(yōu)雅，客戶(hù)服務(wù)標準規范，讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。其中《高級商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司最受歡迎課程，曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓。
【授課特色】
祝老師擁有知性?xún)?yōu)雅的外表及氣質(zhì)；語(yǔ)言唯美；高端服務(wù)經(jīng)驗案例，深入淺出，實(shí)用性強；著(zhù)重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來(lái)，觀(guān)點(diǎn)鮮明，令學(xué)員記憶深刻；現場(chǎng)示范，現教現學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內容既日常實(shí)用又職場(chǎng)所需，對參訓的學(xué)員均具有極大的感染力和意想不到的收獲；多年的服務(wù)經(jīng)驗融入到課程當中，禮儀與溝通完美結合，讓學(xué)員深刻洞悉自我，開(kāi)始走上修煉之路；用金鑰匙服務(wù)理念對待每一位學(xué)員，令學(xué)員及企業(yè)將國際禮儀與國情相結合，更好的靈活運用在工作和生活當中。
【主講課程】
《高級商務(wù)禮儀》
《接待服務(wù)禮儀》
《打造職業(yè)妝容與發(fā)型》
《優(yōu)雅形體(含禮儀操)》
《塑造積極陽(yáng)光心態(tài)》
《職業(yè)素養培訓》
【講師觀(guān)點(diǎn)】
在現代社會(huì )中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場(chǎng)合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規范。在正常情況下，越是正規的場(chǎng)合，地位越是重要的人士，越需要講究禮儀。在初次交往、公務(wù)交往、涉外交往等較為正式的場(chǎng)合，每一位現代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內強個(gè)人素質(zhì)，外塑組織形象，增進(jìn)人際交往，優(yōu)化人際關(guān)系。
中國是四大文明古國之一，一直極為重視禮儀，因此有禮儀之邦的美譽(yù)?，F代社會(huì )是一個(gè)服務(wù)至上的時(shí)代，客戶(hù)需求是不斷變化和發(fā)展的。
一個(gè)人的形象的塑造，有利于一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，給人留下好的印象。
禮儀是一個(gè)人價(jià)值觀(guān)的體現，每個(gè)人都應學(xué)習禮儀，應用禮儀。
禮儀是一個(gè)人內在品質(zhì)和素養的體現，表現對人的友善。
禮儀是從業(yè)人員在工作崗位上，通過(guò)工作面貌、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、言談舉止等對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。
【服務(wù)客戶(hù)】
地產(chǎn)行業(yè)：綠地集團、綠地物業(yè)、廣州分公司、佛山分公司、武漢分公司、山東分公司、杭州分公司、北京分公司……
酒店行業(yè)：嶺南集團、白云國際會(huì )議中心……
航空航天：韓亞航空公司(韓國) 、中國國際航空公司(中國)……
金融行業(yè)：中國平安、農村信用社(銀行)、中國銀行廣東省分行、交通銀行深圳前海分行、婁底農商銀行、湘潭農信社、?？诿裆y行、株洲農信社……
其他企業(yè)：金鑰匙、愛(ài)康森德、中星、凡言心理咨詢(xún)、健威集團、納金科技
政府單位：友誼外服、臺山國稅……
院校：華南農業(yè)大學(xué)、廣東機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州市第97中學(xué)、中新鎮育才小學(xué)……
【客戶(hù)評價(jià)】
“案例生動(dòng)，觀(guān)察入微，非常實(shí)用”
“祝老師講課不錯，人也很好。很喜歡她”
“祝老師在課堂上的每個(gè)細節都告訴我什么叫教養…… ”
“剛聽(tīng)完祝老師講的課，真的很精彩，很生動(dòng)，通過(guò)親身經(jīng)歷，讓我看到了一個(gè)講究禮儀，注重細節的，精致優(yōu)雅的女性”
【參考視頻】
視頻一：禮儀培訓視頻
http://v.youku.com/v_show/id_XMTgxODUzODYxMg==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
視頻二：禮儀培訓視頻
http://v.youku.com/v_show/id_XMTgxODQ4NjM4NA==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
視頻三：禮儀培訓視頻
http://v.youku.com/v_show/id_XMTg4NjYzMzk1Mg==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
視頻四：祝文婷老師編排形體禮儀操
http://v.youku.com/v_show/id_XMjg4NzEzMDkyNA==.html?spm=a2h0k.8191407.0.0&from=s1.8-1-1.2
視頻五：祝文婷老師化妝課程培訓
http://v.youku.com/v_show/id_XMjg4NzE1Njc4NA==.html?spm=a2h0k.8191407.0.0&from=s1.8-1-1.2  

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著(zhù)裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶(hù)8. 服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹(shù)立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專(zhuān)業(yè)形象 職業(yè)著(zhù)裝的色彩與款式 著(zhù)裝TPO 西裝穿著(zhù)的要點(diǎn) 職業(yè)著(zhù)裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動(dòng)作 接待禮儀動(dòng)作訓練 個(gè)人儀態(tài)禮儀中常見(jiàn)..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓時(shí)長(cháng)】1天（6小時(shí)） 【培訓人數】少于50人 <br />【培訓對象】寫(xiě)字樓前臺接待人員、商場(chǎng)、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶(hù)公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識提升  “沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵  洞悉客戶(hù)的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營(yíng)業(yè)大廳內的客戶(hù)服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶(hù)的知覺(jué)..

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  人氣：2572