商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)素養與職業(yè)能力提升

【培訓對象】


【培訓收益】
1、 掌握客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)化的內涵和標準 2、 掌握客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)素養提升訓練的方法與要點(diǎn) 3、 掌握客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人工作效率提升和目標達成的方法 4、 掌握客戶(hù)經(jīng)理從業(yè)人員的壓力與情緒管理的方法 5、 掌握個(gè)人執行力提升的方法與操作要點(diǎn)、流程

第一單元：用專(zhuān)業(yè)的素養、職業(yè)的態(tài)度和氣質(zhì)提升職業(yè)表現力
職業(yè)選手是我們的職業(yè)追求
1、做一名職業(yè)選手
― 職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同
― 職業(yè)化的三個(gè)標準
― 專(zhuān)業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本
― 什么是專(zhuān)業(yè)的三個(gè)內涵、三個(gè)標準？
― 如何成為專(zhuān)業(yè)選手？
2、商業(yè)交換是職業(yè)人的信托責任
― 職業(yè)哪里來(lái)？
― 契約精神的表現是什么？
― 如何樹(shù)立契約精神
― 對敬業(yè)的兩種誤解
― 什么是真正的敬業(yè)？
― 做到敬業(yè)方法和做法
3、職業(yè)人的思維和行為訓練
― 職業(yè)化的三大死敵
― 職業(yè)化修煉本大原則
― 職業(yè)思維的訓練：6個(gè)“兩回事”訓練法
― 職業(yè)訓練的7種基本方法
4、身心健康與職業(yè)人的氣質(zhì)訓練
― 職業(yè)行為：沒(méi)有規范的職業(yè)行為，就沒(méi)有商業(yè)交流與合作的標準；
― 職業(yè)儀表：沒(méi)有規范的職業(yè)儀表，就沒(méi)有客戶(hù)的鑒別與尊重；
― 職業(yè)保?。簺](méi)有職業(yè)的保健，就沒(méi)有職業(yè)生命的質(zhì)量；
― 職業(yè)心理：沒(méi)有成熟自信的職業(yè)心理，就沒(méi)有職業(yè)生命的意義。

第二單元：用職業(yè)溝通提升職業(yè)效率
一、我與“我”的溝通
1、角色認知
2、壓力管理
― 認識壓力
― 壓力管理的的兩個(gè)方向
― 壓力管理的四個(gè)步驟
3、情緒管理
― 認識情緒
― 從情緒來(lái)源入手控制情緒
― 情商管理五步法
二、與“事”的溝通
1、個(gè)人時(shí)間管理
― 對時(shí)間的管理就是對效率、對生命的管理
― 時(shí)間管理的核心——要事第一
― 學(xué)會(huì )制造和使用工具
2、個(gè)人目標管理
― 真目標還是偽目標
― 個(gè)人目標設立的原則
― 從目標到計劃
三、與“人”的溝通
― 溝通的基本要素
― 按照組織架構圖和供應鏈選擇溝通對象
― 溝通中的語(yǔ)言技巧
第三單元：提升個(gè)人職業(yè)執行力，打造全新的職業(yè)人
一、職業(yè)執行力就是職業(yè)的結果力
― 結果思維：結果不是態(tài)度、職責、任務(wù)
― 結果三要素
― 做好結果的三個(gè)方法
二、100%責任
― 責任思維：“承擔責任”還是“承擔后果”
― 責任訓練的三個(gè)途徑
― 防止“責任稀釋”
― P-D-C-A循環(huán)提升個(gè)人執行力
結束部分：課程回顧、合影留念
 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準備常用調查網(wǎng)站貸前調查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調查經(jīng)營(yíng)的合規合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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