商務(wù)禮儀與服務(wù)素養

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者，基層員工，商務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、研發(fā)、后勤接待等部門(mén)相關(guān)人員

【培訓收益】
了解禮儀的內涵，掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規范、了解商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮節、掌握商務(wù)溝通、服務(wù)溝通技巧，提升商務(wù)交往的魅力，提升服務(wù)素養。

一、懂禮貴在“敬”與“仁”
1. 禮為立身之本
2. 周公“制禮作樂(lè )”，孔子“克己復禮”
3. 敬與仁，禮之質(zhì) 故事案例
4. 得事體，謂之禮 故事案例
5. 儀與俗，禮之表 故事案例
6. 禮從宜，使從俗 故事案例

二、商務(wù)魅力形象修飾——打造最自信的名片
1. 首因效應——第一印象價(jià)值千金
2. 修飾儀容與魅力妝容
3. 著(zhù)裝TPO原則
4. 男士商務(wù)服飾規范
5. 男士商務(wù)配飾
6. 男士社交禮服規范
7. 女士商務(wù)服飾規范
8. 女士首飾佩戴原則
9. 女士社交禮服規范
10. 場(chǎng)合著(zhù)裝色彩搭配技巧 互動(dòng) 色彩搭配指導

三、商務(wù)儀態(tài)塑造——練就自信文明舉止
1. 微笑的魅力——運氣和財富的交換器 訓練
2. 得體的眼神——傳遞內心熱情的第一通道 訓練
3. 站姿——剛健、英武、強壯的代名詞 訓練
4. 坐姿——穩重、端莊、大方的代名詞 訓練
5. 走姿——優(yōu)雅、干練顯風(fēng)范 訓練
6. 蹲姿——不讓優(yōu)雅打折扣 訓練
7. 手勢——關(guān)心從角度開(kāi)始 訓練
8. 行禮有度——尊重從身體前傾開(kāi)始 訓練

四、商務(wù)會(huì )面禮儀——讓你成為人氣王
1. 問(wèn)候禮 稱(chēng)謂與問(wèn)候 演練
2. 介紹禮 演練
3. 得體的握手 演練
4. 交換名片 演練
5. 禮貌交往距離

五、商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀——編織人脈網(wǎng)絡(luò )
1. 商務(wù)接待失禮行為
2. 接待流程與接待規格
3. 交通工具座次
4. 上下樓梯的次序
5. 乘坐電梯的次序
6. 引領(lǐng)的次序
7. 茶水禮儀
8. 商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮節
9. 禮品贈送禮儀
10. 拜訪(fǎng)做客的原則與禮節
11. 聚餐會(huì )友的禮節

六、宴會(huì )禮儀—— 提升商務(wù)交往魅力
1. 中餐座次
2. 商務(wù)宴會(huì )5M原則
3. 約請時(shí)間：約、請、提溜
4. 中餐宴會(huì )禮節 中餐敬酒禮儀
5. 中餐宴會(huì )禁忌
6. 西餐宴會(huì )座次
7. 西餐宴會(huì )禮節
8. 西餐上菜程序
9. 自助餐禮節
10. 雞尾酒會(huì )禮節

七、卓越服務(wù)的真諦與標準
1. 什么是服務(wù)？
2. 如何評價(jià)服務(wù)的好壞？
3. 服務(wù)SERVICE的涵義及標準
4. 卓越服務(wù)的“五個(gè)到位”

八、卓越服務(wù)溝通技巧—— 溝通基本功訓練提升服務(wù)素養
1. 有效溝通的基本模型
2. 觀(guān)察力訓練 察言觀(guān)色的技巧
3. 傾聽(tīng)的原則、五個(gè)層次
4. 傾聽(tīng)演練 學(xué)會(huì )聽(tīng)潛臺詞 演練
5. 問(wèn)對問(wèn)題才高效：讓對方說(shuō)出真理 案例
6. 提問(wèn)工具與方法 演練
7. 如何令人愉快的表達技巧 演練
8. 贊美的藝術(shù) ：觸動(dòng)心弦的贊美技巧 演練
9. 提意見(jiàn)的藝術(shù)：向對方表達意見(jiàn)的技巧 演練
10. 高情商服務(wù)溝通的策略之——同理心 工具演練

結束：課程回顧與總結
 

新員工講師：鄭士瓊

中國人民大學(xué)管理學(xué)碩士
清大厚德教育研究院研究員
首都經(jīng)貿大學(xué)特聘講師
中國經(jīng)濟人才研究會(huì )情商專(zhuān)家
中國形象設計協(xié)會(huì )注冊禮儀師
ACI國際注冊職業(yè)培訓師
CMC國際注冊管理咨詢(xún)師
《情商領(lǐng)導力》版權課認證講師

一、專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷
鄭士瓊擅長(cháng)：課題研究與企業(yè)實(shí)踐相結合，運用培訓、引導、咨詢(xún)、教練等技術(shù)工具，幫助企業(yè)或團隊解決問(wèn)題。從事十年企業(yè)中高層管理實(shí)踐，曾在中國首創(chuàng )集團首創(chuàng )電子公司任中高層管理職務(wù)。十年職業(yè)講師生涯，培訓服務(wù)過(guò)多家上市公司、大中型企業(yè)以及成⻓型企業(yè)。在企業(yè)中層領(lǐng)導力提升、情商修煉、演講技能訓練、員工職業(yè)素養提升等方面具有豐富的培訓與輔導經(jīng)驗。鄭老師擅⻓咨詢(xún)式培訓，情商測評及情商個(gè)案咨詢(xún)，深入淺出的講解，工具的演練指導，熱烈的培訓氛圍，深受客戶(hù)滿(mǎn)意。
二、授課風(fēng)格：
親和力強，能迅速拉近與學(xué)員距離，深受學(xué)員歡迎；
語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，深入淺出，熱情洋溢，極富感染力；
善用先進(jìn)的培訓技巧，培訓形式靈活，如故事、視頻、游戲體驗、⻆色模擬、案例討論等；
培訓過(guò)程生動(dòng)演繹，趣味性、實(shí)戰性、操作性融為一體。
三、主講課程

《破繭成蝶一新員工職業(yè)化五項修煉 《校園到職場(chǎng)角色轉變》
《新員工陽(yáng)光心態(tài)贏(yíng)在意識》 《新員工從優(yōu)秀到卓越》
《新員工職場(chǎng)高效溝通》 《新員工你在為誰(shuí)工作》
《新員工職場(chǎng)正能量》 《新員工凝心聚力》
《新員工職業(yè)素養提升》 《新員工壓力與情緒管理》
三、視頻連接：
鄭士瓊：情商與情緒
https://v.qq.com/x/page/w3155gz2arp.html
四、客戶(hù)見(jiàn)證：
1、鄭老師講課深入淺出，能將深奧的理論生活化的詮釋?zhuān)蠹液苋菀桌斫?。上課充滿(mǎn)激情，能全程吸引學(xué)員注意。”
——山東昆侖能源 陳總
2、鄭老師講的很實(shí)用，管理工具很落地，非常適合我們的企業(yè)，感 謝鄭老師。 —— 深圳廣田集團北京分公司 劉總
3、鄭老師非常善于調動(dòng)課堂氣氛，大家一整天不會(huì )犯困，培訓參 與度非常高，效果很滿(mǎn)意。 ”
——中石化⻄北石油局 王科
4、印象最深的是鄭老師講課中流露出的國學(xué)底蘊，令我們受益良 多。”
——華潤萬(wàn)東醫療裝備 劉總
5、聽(tīng)鄭老師的課令人很愉快，聽(tīng)完覺(jué)得自己目標更清晰了，感 覺(jué)自己的境界更高了。” ——曉通網(wǎng)絡(luò )商務(wù)部 劉先生

五、代表客戶(hù)：
高等院校及企業(yè)大學(xué)：中國人⺠大學(xué)、 中國傳媒大學(xué)、首都師范大學(xué)、北京工商大學(xué)、北京服裝學(xué)院、中央廣播電視大學(xué)、 首都經(jīng)貿大學(xué)、北京開(kāi)能教育集團、北京城市學(xué)院、天津財經(jīng)大學(xué)、首鋼工學(xué)院、山東德州學(xué)院、清大厚德教育研究院EMBA班、宏福商學(xué)院、順鑫大學(xué)等
事業(yè)單位：住建部IC卡應用服務(wù)中心、中科院三博中自、中關(guān)村創(chuàng )新研修學(xué)院、通州住建委、中國獸藥制品監察所、中國建筑科學(xué)院地基研究所、北京市地稅局、
央企國企：中石化⻄北石油局、中石化機械公司、中鐵物貿集團、中建城建、山東昆侖能源、航天信息股份、航信北京分公司、中國水環(huán)境集團、北京有研億金新材料、北汽集團北內發(fā)動(dòng)機零部件公司、冀北電力經(jīng)研院、北京光谷科技公司、天津國網(wǎng)電商、天津電力濱海公司、天津國網(wǎng)能源、國網(wǎng)蒙東監管中心、中國移動(dòng)錦州分公司、山東德州交投集團、烏海電業(yè)局、甘肅甘南供電局、濟南章股集團、北京全路通信信號研究設計院、中國⻢都等
金融行業(yè)：中國銀行數據中心、銀行卡中心，華夏保險、興業(yè)銀行、內蒙古農商銀行、上海銀行北京分行、駐⻢店農商行、山⻄恒通集團、中國大地保險股份山⻄分公司等
 

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務(wù)禮儀

   

  一、禮儀與成功的關(guān)系二、現代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1、交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點(diǎn)1、擺正位置　端正態(tài)度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動(dòng)4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們在職業(yè)交往中應當遵守的并為大多數人所接受的禮節與規范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場(chǎng)合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來(lái)..

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• 銀行客戶(hù)經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶(hù)為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶(hù)您會(huì )如何對待？前　言：沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個(gè)人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達 形式規范三、形象禮儀---視覺(jué)美學(xué)在禮儀中的運用 商務(wù)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)..

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• 高級商務(wù)禮儀接待與宴請

   

  一、個(gè)人職業(yè)形象塑造1、個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神、個(gè)人素養2、商務(wù)著(zhù)裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務(wù)接待的禮儀1、日常商務(wù)接待工作問(wèn)候（稱(chēng)呼、禮節、握手鞠躬）接引（步行、乘車(chē)、搭乘電梯、）交流（介紹、稱(chēng)謂）名片交..

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