系統思維與問(wèn)題解決

【培訓對象】


【培訓收益】
1、了解并訓練系統思維的工作方式，掌握并應用思維工具，提升思維素能； 2、培育全局觀(guān)念與升維思考的意識與能力； 3、對復雜問(wèn)題的動(dòng)態(tài)性與多元性進(jìn)行認知，提高問(wèn)題分析的意識與技巧； 4、訓練并養成系統化問(wèn)題分析與解決能力，以及計劃、執行、優(yōu)化及賦能的工作習慣； 5、改善創(chuàng )新思維的能力，學(xué)習透過(guò)現象看本質(zhì)并選擇更優(yōu)化解決方案的能力。

一、學(xué)習系統思維的背景
1、社會(huì )生產(chǎn)發(fā)展的與工作技能、思維方法的學(xué)習進(jìn)化
2、能力、價(jià)值與機會(huì )的相對關(guān)系
2.1、價(jià)值維度多元化（自我維度、企業(yè)維度、外部維度、社會(huì )（時(shí)代）維度）
2.2、專(zhuān)業(yè)可能反成“瓶頸“，動(dòng)態(tài)博弈決定系統思維的價(jià)值
三、系統思維能力的建立
1、關(guān)于元認知水平的建立
2、關(guān)于系統思維的定義與工作邏輯：包括但不限于：全面、關(guān)聯(lián)、前瞻、深度與思辨
3、日常思維的習慣與方式：經(jīng)驗式思維、直覺(jué)式思維、情緒性思維
直覺(jué)思維與情緒思維總是令人沖動(dòng)，而系統思維則會(huì )培訓自己克制它
經(jīng)驗思維幫助我們提高了效率，但也抑制了創(chuàng )新，并伴隨固化風(fēng)險
系統思維的表現往往是反直覺(jué)、反人性的
4、系統化理解思維工作機制
4.1、系統化創(chuàng )新思維的對立面及應用習慣分析：
主觀(guān)化思維、碎片化思維、經(jīng)驗化思維、個(gè)體化思維
4.2、系統思維的支持面：
客觀(guān)化思維、背景化思維、條件化思維、資源化思維
關(guān)聯(lián)性思維、深度化思維、墨菲定律思維、集體思維
4.3、不確定時(shí)代中系統思維的核心應用之前瞻思維
4.4、創(chuàng )新思維的工作對象：?jiǎn)?wèn)題、重點(diǎn)、路徑、工具、成本
四、養成分析問(wèn)題的習慣
1、問(wèn)題分析與解決的幾個(gè)核心觀(guān)念：
1.1、有效工作就是解決問(wèn)題
1.2、今天的問(wèn)題可能來(lái)自于昨天的解決方法
1.3、發(fā)現問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要
1.4、解決問(wèn)題的最高境界是讓問(wèn)題不發(fā)生
1.5、提出正確的問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要
學(xué)習并應用工具的三個(gè)層次：了解—熟悉—精通
2、分析式思維：思維邏輯和方法
2.1、關(guān)鍵邏輯 癥狀VS問(wèn)題
2.2、關(guān)鍵邏輯 糾錯VS預防
2.3、關(guān)鍵邏輯 需求變化VS問(wèn)題變化
2.4、關(guān)鍵邏輯 慣性思維VS結構思維
2.5、關(guān)鍵邏輯 靜態(tài)化VS動(dòng)態(tài)化
五、解決問(wèn)題的流程與工具
1、問(wèn)題的分析與解決（行動(dòng)學(xué)習）
1.1、描述癥狀（問(wèn)題的具體表現）
主要任務(wù)：針對具體表現重新闡述問(wèn)題、確定解決問(wèn)題的目標
工具方法：六頂思考帽
1.2、開(kāi)放討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因
主要任務(wù)：找到導致問(wèn)題或現象的可能原因，多問(wèn)幾個(gè)為什么
工具方法：?jiǎn)?wèn)題樹(shù)
1.3、聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因
主要任務(wù)：找到導致問(wèn)題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因
工具方法：逐條篩選、排除法、投票、80/20法則
1.3、將原因邏輯化、系統化
主要任務(wù)：找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因
1.4、把問(wèn)題原因轉換為子目標
主要任務(wù)：制定消除原因的具體目標
工具方法：SMART原則
1.5、自由討論解決方案
主要任務(wù)：制定實(shí)現子目標的可能方案。
工具方法：從A到B、群策群力、頭腦風(fēng)暴法
1.6、評估并確定解決方案
主要任務(wù)：設計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險分析
工具方法：SWOT分析
1.7、對解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行反思
主要任務(wù)：?jiǎn)?wèn)題、原因和目標進(jìn)行整體回顧和反思
工具方法：ORID\雷達圖
1.8、制定行動(dòng)計劃
主要任務(wù)：制定詳細的可以操作的行動(dòng)計劃
工具方法：WBS行動(dòng)計劃模板、世界咖啡
1.9、驗證行動(dòng)方案
主要任務(wù)：檢核行動(dòng)方案執行與落地的情況
工具方法：檢核表，績(jì)效考核
1.9、總結并固化分享
意識-現象-問(wèn)題-原因-創(chuàng )意-方案-計劃-行動(dòng)-改進(jìn)-迭代-賦能
主要任務(wù)：撰寫(xiě)我們的問(wèn)題解決程序，明確思維核心點(diǎn)，完成課程總結
工具方法：組合及固化流程、圖形化表達
六、課程總結與回顧，或根據客戶(hù)需求布置課后練習作業(yè)。

 

 

南京師范大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)學(xué)士
南京大學(xué)市場(chǎng)分析及營(yíng)銷(xiāo)決策研究生

季老師擁有10年一線(xiàn)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗，8年培訓經(jīng)驗，先后在香港及新加坡上市公司擔任高級銷(xiāo)售管理職位，對于快消品和服務(wù)型企業(yè)團隊培養有著(zhù)深刻的理解和感悟。多年的工作經(jīng)驗為培訓工作積累了大量的實(shí)操性案例，善于運用專(zhuān)題講座、深度會(huì )談、互動(dòng)式提問(wèn)、團隊討論、自我分享、心理評測、管理游戲、管理故事、電影教學(xué)等多種培訓手段，其授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默、生動(dòng)活潑又發(fā)人深省，思維快捷而邏輯嚴謹，深入淺出地讓培訓學(xué)員體驗動(dòng)態(tài)性格的內在規律，互動(dòng)性與實(shí)操性強、對培訓學(xué)員的洞察、點(diǎn)評深刻，語(yǔ)言犀利、一針見(jiàn)血很能激發(fā)學(xué)員內心深處的能量，活出最有價(jià)值的人生。

• OD 2.0——組織發(fā)展問(wèn)題解決方案

   

  課程背景 組織發(fā)展（OD）在美國等西方國家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經(jīng)坎坷，困難重重，長(cháng)期處于嚴重“中年危機”狀態(tài)，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國企業(yè)引進(jìn)OD十幾年來(lái)，看似紅紅火火，實(shí)則漏洞百出，所繳學(xué)費與付出代價(jià)成倍增長(cháng)。但是，組織發(fā)展又的確是未來(lái)組織生存競爭所必需的，只不過(guò)是OD（..

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• 綜合問(wèn)題解決模式：DOE整合實(shí)戰應用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗目的產(chǎn)品生成的全過(guò)程中，DOE在何處使用？?jì)?yōu)化的產(chǎn)品生成過(guò)程解析過(guò)程設置與控制中的DOE應用質(zhì)量問(wèn)題處理及改進(jìn)活動(dòng)中的DOE試驗策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項目活動(dòng)來(lái)說(shuō)明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險分析策略特性及特性分類(lèi)功能界面風(fēng)險..

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• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 問(wèn)題解決力

   

  第1章 解決問(wèn)題的基礎1. 什么是問(wèn)題？ 2. 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；3. 問(wèn)題發(fā)生的三階段； 4. 問(wèn)題有哪些分類(lèi)？5. 何謂問(wèn)題解決力。討論：你拿什么來(lái)競爭？工具：PSA第2章 解決問(wèn)題的心態(tài)C問(wèn)題就是機會(huì )1. 有問(wèn)題 = 有成長(cháng)2. 正確地面對「問(wèn)題」，能提升我們的能力3. 沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有..

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• 問(wèn)題解決力

   

  引言：什么樣的人是團隊最受歡迎的？什么樣的人是團隊最討厭的？一. 解決問(wèn)題的基礎1. 什么是問(wèn)題？2. 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；3. 問(wèn)題發(fā)生的三階段；4. 問(wèn)題有哪些分類(lèi)？5. 何謂問(wèn)題解決力。二. 解決問(wèn)題的心態(tài)C問(wèn)題就是機會(huì )1. 有問(wèn)題 = 有成長(cháng)2. 正確地面對「問(wèn)題」，能提升我們的能力3. 沒(méi)有解決不..

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• 授權流程與常見(jiàn)問(wèn)題解決方法

   

  課程目的● 了解什么是授權 ● 掌握授權中應注意的事項 ● 掌握授權流程的六個(gè)步驟 ● 學(xué)會(huì )如何選擇合適的下屬 ● 學(xué)會(huì )如何解決授權中的常見(jiàn)問(wèn)題課程大綱 一、授權的六步流程 1、決定授權項目 2、選擇合適人選 3、解釋授權項目 4、授權入列計劃 5、討論監控方法 6、授權監控關(guān)鍵點(diǎn) 二、授權項目..

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