標準化流程管理

一、標準化流程管理的特點(diǎn)、意義和意識
1、科學(xué)管理方法的特點(diǎn)
2、什么是標準化流程
3、流程為什么需要標準化
4、流程標準化的五大原則
5、案例：某企業(yè)標準化流程
6、流程標準化的應用
1) 程序、流程、標準
2) 案例：?jiǎn)T工報賬
3) 案例：調撥單的傳寄
4) 案例：新人的困惑
5) 游戲：數字大傳送
7、標準化流程的管理理念
8、標準化流程在實(shí)際工作中的應用
1) 迅速發(fā)現問(wèn)題在哪里
2) 誰(shuí)是問(wèn)題的責任者
3) 找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對策
4) 制定問(wèn)題解決的行動(dòng)計劃
9、標準化流程管理的目的意識
10、標準化流程管理的改善意識
11、沒(méi)有標準化流程管理的驚人低效益
12、沒(méi)有標準化流程管理難免發(fā)生的六個(gè)問(wèn)題
13、標準化流程管理的產(chǎn)生背景
14現代企業(yè)已進(jìn)入“5C”時(shí)代
二、標準化流程的建立
1、流程六要素
2、標準化流程的特征
3、流程（流程推動(dòng)）管理的九個(gè)特征不同于權力推動(dòng)或職能推動(dòng)
4、戰略流程、經(jīng)營(yíng)流程和保障流程的區別與意義
5、一般企業(yè)的流程體系
6、流程的范圍與規模
7、流程切入、關(guān)注全程
8、流程管理與其他切入層面的管理體系的融合
9、業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)內部管理的中心
10、流程管理中的“點(diǎn)” “面”體系
11、標準化流程的增值與“更快、更好、更省、更穩”
12、標準化流程管理的思想原則和三個(gè)層次
13、BEP方法論模型
14、流程管理的S-A框圖
15、基于流程的組織結構
16、傳統組織 vs. 流程型組織
17、流程分析實(shí)例——人員晉升流程
18、流程分析實(shí)例——人員考核流程
19、流程分析實(shí)例——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程
20、流程分析實(shí)例——產(chǎn)品研發(fā)流程
21、流程分析實(shí)例——物品采購流程
22、流程分析實(shí)例——外協(xié)加工流程
23、流程分析實(shí)例——生產(chǎn)加工流程
24、流程分析實(shí)例——質(zhì)量檢驗流程
25、流程分析實(shí)例——退換貨和客訴處理流程
26、流程修訂子流程---流程描述
27、示例員工請假核決權限表
三、標準化流程的優(yōu)化
1、流程管理體系架構
2、各方溝通、圖繪流程
3、優(yōu)化的第一招：清除多余環(huán)節
4、優(yōu)化的第二招：次序改變
5、優(yōu)化的第三招：次序的整合
6、優(yōu)化的第四招：簡(jiǎn)化不必要的表格、動(dòng)作或環(huán)節
7、優(yōu)化的第五招：自?xún)P化
8、E化流程
9、路線(xiàn)模擬
10、新業(yè)務(wù)流程描述的步驟
11、案例：IBM信貸過(guò)程
12、崗位設置與職能調整
13、BPR實(shí)施路線(xiàn)模擬
14、流程管理成功因素的歸結
15、誤區一：BPM是萬(wàn)靈丹
16、誤區二：BPM能給企業(yè)帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果
17、誤區三：重設計，輕實(shí)施
18、誤區四：IT技術(shù)手段取得BPM實(shí)施
19、誤區五：一勞永逸
四、標準化業(yè)務(wù)流程管理實(shí)戰
1、標準化業(yè)務(wù)流程管理的八大原則
1) 企業(yè)價(jià)值增值導向原則的標準要求
2) 企業(yè)資源集中使用原則的標準要求
3) 信息現場(chǎng)處理原則的標準要求
4) 員工關(guān)系平等原則的標準要求
5) 責任無(wú)極化原則的標準要求
6) 定期分析改進(jìn)原則的標準要求
7) 重點(diǎn)突出原則的標準要求
8) 工具規范原則的標準要求
2、三種基本工具
1) 流程圖：櫸木板采購供給流程圖
2) 價(jià)值關(guān)聯(lián)分析模型
3) 目標功能樹(shù)系統分析模型
3、標準化業(yè)務(wù)流程管理的具體內容
4、影響標準化業(yè)務(wù)流程管理的四個(gè)因素
5、標準化流程活動(dòng)管理的四項工作
6、標準化流程活動(dòng)分析管理的標準要求
7、對標準化流程不斷改進(jìn)管理的標準要求
1) 時(shí)間導向分析法
2) 成本導向分析法
3) 價(jià)值貢獻分析法
8、流程結構管理的基本原則
1) 高位勢流程優(yōu)勢原則的標準要求
2) 流程目標明確單一原則的標準要求
3) 流程層次結構合理原則的標準要求
4) 流程之間銜接恰當原則的標準要求
5) 沒(méi)有重疊流程原則的標準要求
五、標準化業(yè)務(wù)流程管理與ISO9001
1、文件的屬性和要求
2、標準化業(yè)務(wù)流程分析
3、標準化流程圖的編制與評審
4、流程圖符號
5、流程圖結構說(shuō)明
6、流程圖繪制原則
7、流程圖畫(huà)法
8、問(wèn)題處理流程圖示例
 

清華、上海交大特邀講師
英斯捷認證師
多家咨詢(xún)機構高級顧問(wèn)

實(shí)踐經(jīng)歷：
劉老師先后在國際知名企業(yè)中擔任過(guò)質(zhì)量主任、企業(yè)管理經(jīng)理、生產(chǎn)總監、總經(jīng)理等高級管理職務(wù)，從事過(guò)生產(chǎn)、計劃、質(zhì)量、設備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗。

劉老師具備五年的專(zhuān)業(yè)培訓講授經(jīng)驗，強調實(shí)戰與現場(chǎng)的結合，對于生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物流管理具有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗和獨到的見(jiàn)解，尤其是在生產(chǎn)管理、班組長(cháng)能力提升、質(zhì)量管理方面積累的豐富的經(jīng)驗。
三星電機有限公司—質(zhì)量主任（1993至1996）
協(xié)宇塑膠有限公司—生產(chǎn)總監、副總經(jīng)理 （1996至2000）
安信達顧問(wèn)有限公司—高級顧問(wèn)師（2000至2005）
上海NQA認證有限公司—審核員（2005至2007）
廣州聚騰顧問(wèn)有限公司—高級顧問(wèn)師（2005至2007）

※生產(chǎn)系列課程（如班組長(cháng)、生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)現場(chǎng)管理，JIT，IE，TWI等）

※質(zhì)量管理系列課程（QC手法、QCC、MSA，FMEA，SPC，QFD等）
※ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等國際體系認證輔導

培訓課題 ：
[生產(chǎn)管理類(lèi)]：《生產(chǎn)計劃與進(jìn)度管制實(shí)務(wù)》、《物料管理績(jì)效提升及庫存控制》、《5S與現場(chǎng)管理》、《IE手法實(shí)戰應用》、《卓越班組長(cháng)》、《班組建設》、《精益生產(chǎn)》、《生產(chǎn)效率損失分析與改進(jìn)》、《生產(chǎn)工程管理》、《TWI督導層管理培訓》、《TPM全面生產(chǎn)保養》、《現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決》 

[質(zhì)量管理類(lèi)]：《FMEA失效模式與效應分析》、《SPC統計制程管制》、《QC手法在現場(chǎng)中的應用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽樣技術(shù)》、《QFD》、《生產(chǎn)工程管理》、《質(zhì)量意識和質(zhì)量管理》、《TPM全面生產(chǎn)保養》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

 

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準備常用調查網(wǎng)站貸前調查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調查經(jīng)營(yíng)的合規合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

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• 九步成單——壽險銷(xiāo)售標準化全流

   

  課程背景：保險代理人入門(mén)門(mén)檻較低，代理人團隊大多采用大浪淘沙般，大進(jìn)大出的粗放式人海戰術(shù)經(jīng)營(yíng)，如果改變傳統的低效經(jīng)營(yíng)模式？保險代理人團隊普遍營(yíng)造了良好的分享文化，Topsales搞定客戶(hù)的經(jīng)驗、技巧或套路的分享是其中重要的內容，還有打雞血式的口號呼喊、精神激勵等等，但這種培訓方式的實(shí)際效果卻越來(lái)越弱，如何從根本上解決代理人的底層焦慮？聽(tīng)了很多..

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• 小微信貸業(yè)務(wù)的全流程管理及風(fēng)險管控

   

  第一講：小微企業(yè)特征及風(fēng)險控制要點(diǎn)一、小微企業(yè)的特點(diǎn)1. 規模小2. 靈活性強3. 信息不透明4. 抗風(fēng)險能力差二、小微信貸業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險1. 內部風(fēng)險1）信用風(fēng)險2）管理風(fēng)險3）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險2. 外部風(fēng)險1）政策風(fēng)險2）市場(chǎng)風(fēng)險第二講：貸前調查是把控風(fēng)險的第一道關(guān)口一、貸前調查內容1. 信..

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• 銀行柜員標準化服務(wù)流程與投訴處理

   

  第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認知1. 職業(yè)形象對個(gè)人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點(diǎn)1）親切2）成熟3）專(zhuān)業(yè)4）自信二、儀容儀表的要素1. 發(fā)型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 體味6. 著(zhù)裝7. 配飾第二講：細節決..

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• 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)標準化與“贏(yíng)在大堂”策略的實(shí)施

   

  第一講：標準化服務(wù)與“贏(yíng)在大堂”策略的實(shí)施二級支行行長(cháng)是“贏(yíng)在大堂”策略和網(wǎng)點(diǎn)管理的組織策劃者和第一責任人，對網(wǎng)點(diǎn)全面管理和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)負總責，支行行長(cháng)要認識、了解柜面服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的重要性，要求柜面人員在每一天、每一個(gè)動(dòng)作都要規范，形成習慣動(dòng)作。一、主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)強化崗位間的配合和協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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