通信行業(yè)培訓項目管理運作與效果呈現

一、培訓管理基礎
1、培訓項目管理概述
1.1普遍獲認同的培訓項目類(lèi)型
1.2有效的培訓項目管理過(guò)程
1.3優(yōu)秀培訓管理者的角色認知

2、培訓管理相關(guān)原理及工具
2.1企業(yè)訓練體系
2.2員工教育（工作）四要素
2.3員工能力診斷
2.4員工績(jì)效/執行力診斷
2.5人才開(kāi)發(fā)工具

3、其它相關(guān)管理工具
3.1企業(yè)管理相關(guān)機理
3.2標準化管理
3.3量化管理（游戲）
3.4問(wèn)題管理
3.5執行力管理
3.5.1組織執行力建設框架
3.5.2執行過(guò)程管理
3.5.3執行氛圍

二、培訓項目管理
1、培訓需求調查與分析
1.1常見(jiàn)培訓需求調查情況
1.2常用培訓需求調查方法
1.2.1資料調查法
1.2.2問(wèn)卷調查方法
1.2.3訪(fǎng)談法
1.3培訓需求調查方案設計
演練：制定培訓需求調查方案
1.4培訓需求分析概要（3*5+3分析法）
1.5培訓需求分析432（示例）

2、培訓項目策劃
2.1專(zhuān)項培訓項目策劃
2.2單項培訓項目策劃
2.3項目效果提升策略
2.3.1重點(diǎn)項目轉化
案例：某房地產(chǎn)配套企業(yè)執行力訓練
2.3.2行動(dòng)學(xué)習法
2.3.3知識沉淀與推廣
2.3.4學(xué)習型組織建設（視頻）
案例：某公司銷(xiāo)售隊伍建設
演練：設計某業(yè)務(wù)團隊建設

3、培訓項目執行
3.1供應商選擇
3.2講師選聘
3.3課程分析
3.4項目執行
3.5項目跟進(jìn)

三、培訓效果呈現
1、培訓效果評估方法及內容（專(zhuān)項和單項評估）
2、項目目標設計要點(diǎn)（示例）
3、項目績(jì)效評估（分階段自主控制）
4、項目績(jì)效呈現（量化）

4、課程部分工具清單
1、員工教育（工作）四要素
2、員工能力診斷工具
3、員工績(jì)效/執行力診斷工具
4、人才開(kāi)發(fā)工具

• 大數據發(fā)展趨勢及通信行業(yè)發(fā)展機會(huì )分析

   

  第一單元 大數據技術(shù)發(fā)展的歷史背景、現狀及未來(lái)1.大數據技術(shù)發(fā)展的歷史背景u工業(yè)革命的歷史回顧u大數據與第四次工業(yè)革命u數據能否替代石油成為數字時(shí)代最重要的資源？2.大數據技術(shù)發(fā)展的現狀u國內大數據技術(shù)發(fā)展現狀u國外大數據技術(shù)發(fā)展現狀u為什么說(shuō)人工智能是大數據技術(shù)發(fā)展的終極表現？3.大數據技術(shù)發(fā)展的趨勢u建設企..

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• 移動(dòng)通信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰模擬課程

   

  一、宏觀(guān)視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2. “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景3.國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例4.流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系？5.流程管理和組織重構的關(guān)系？6. “革命/改良”的兩條道路..

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• 移動(dòng)通信行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰訓練課程

   

  一、認清自我，放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰1.管理者的基本認知2.有效管理必需的技能3.轉變與機遇――管理者的來(lái)源4.從技術(shù)人員到管理者的轉變5.定位――不斷改進(jìn)的管理者職位6.超越自我――管理者面臨的挑戰二、統馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導風(fēng)格1.兩種不同的領(lǐng)導行為2.四種不同的領(lǐng)導風(fēng)格3.領(lǐng)導模型展示三、有..

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• 通信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)之高效溝通與問(wèn)題處理

   

  一、企業(yè)制勝秘訣--- 一切為顧客服務(wù)顧客與企業(yè)的關(guān)系 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)使產(chǎn)品價(jià)值倍增 你靠什么贏(yíng)得顧客 如何讓客戶(hù)滿(mǎn)足 產(chǎn)品可以復制，服務(wù)意識不能復制二、見(jiàn)招拆招——客戶(hù)問(wèn)題處理業(yè)績(jì)從處理客戶(hù)問(wèn)題開(kāi)始 問(wèn)題產(chǎn)生的原因處理問(wèn)題的原則面子“事兒大”，價(jià)格“事兒小..

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• 通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理

   

  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規劃如何贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)質(zhì)量服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(services marketing)需要掌握內容：1. 掌握服務(wù)的特點(diǎn)。2. 理解服務(wù)企業(yè)競爭力的4個(gè)階段。3. 理解發(fā)達國家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個(gè)階段。4. 掌握一項服務(wù)業(yè)務(wù)的構成要素。五種經(jīng)營(yíng)觀(guān)念服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特征服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)..

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