高情商溝通實(shí)戰營(yíng)——涵蓋18個(gè)職場(chǎng)場(chǎng)景，近百個(gè)解決公式

【培訓對象】


【培訓收益】
18個(gè)具體溝通場(chǎng)景的萬(wàn)能公式； 近100個(gè)溝通場(chǎng)景的具體解決方案； 核心知識點(diǎn)現場(chǎng)轉化；用場(chǎng)景練習強化核心技能； 覆蓋適用自己的1分鐘自我介紹、5分鐘開(kāi)場(chǎng)白、向上、向下以及跨部門(mén)協(xié)作的溝通思路。

第一模塊【溝通的起點(diǎn)是傾聽(tīng)】
一、結構化傾聽(tīng)：怎樣聽(tīng)懂對方的真實(shí)意圖
傾聽(tīng)是一切溝通的起點(diǎn)，借助有傾聽(tīng)獲取正確的信息，溝通才能有效進(jìn)行下去。
1. 明確職場(chǎng)溝通目的是為了解決問(wèn)題
2. 傾聽(tīng)的目標：精準、信任、給出回應
3. 結構化傾聽(tīng)三步法
4. 結構化傾聽(tīng)有效實(shí)戰聯(lián)系方法
二、三步確認法：怎樣讓對方相信我聽(tīng)懂了
避免因理解錯誤而造成的誤解和低效，有效確認贏(yíng)得信任。
1. 有效確認的三個(gè)動(dòng)作
2. 反向傾訴
3. 建立信任的黃金傾聽(tīng)
三、積極回應：怎樣針對性地反饋？
走出僵局、拿回主動(dòng)權，永遠保持開(kāi)放又積極的溝通氛圍。
1. 給對方肯定的積極回應法
2. 艱難回應的三種場(chǎng)景方法
3. 積極回應四步法
第二模塊【三大通用溝通能力】
一、開(kāi)放性：怎樣創(chuàng )造共識
讓溝通良性閉關(guān)，不搶不急有效的制造溝通的開(kāi)放性。
1. 喬哈里窗溝通盲點(diǎn)去除
2. 意見(jiàn)性激勵
3. 開(kāi)放性溝通的收尾技巧
二、目標感：怎樣達成目標？
讓溝通不僅停留在語(yǔ)言，用有效的技巧轉化成方案。
1. 目標感標準句式
2. 未來(lái)視角溝通推進(jìn)目標
三、建設性：怎樣把溝通導向行動(dòng)？
轉化成行為的溝通才具備終極意義，講溝通轉化成行動(dòng)的必備方法論
1. 如何借助表達把語(yǔ)言導向行動(dòng)
2. 建設性語(yǔ)言公式
3. 建設性語(yǔ)言禁忌
第三模塊【給人力量的溝通】
一、卡位：怎樣破冰
留下好印象又不會(huì )場(chǎng)面搞砸，讓對方記住并認同你的破冰方法。
1. 建立良好的第一印象
2. 贏(yíng)得掌控感的破冰技巧
3. 破冰三步法走進(jìn)對方內心
二、追光：怎樣贊美一個(gè)人？
拍馬屁和贊美的區別是你是否能夠找到有效獲取行動(dòng)和差異化的方法。
1. 夸獎和贊美的不同表達
2. 有效贊美獲取行動(dòng)轉化的三步法
三、建模：怎樣激勵一個(gè)人
溝通傳遞很大的激勵力量，正向引導能夠更便捷和高效。
1. 激勵=贊美+行為建模
2. 如何引導對方把優(yōu)秀行為進(jìn)行建模
3. 贊美激勵的句式模型
四、擊穿：怎樣說(shuō)服一個(gè)人？
即是人微，也可以不言輕，不斷調整局面創(chuàng )造新局面實(shí)現說(shuō)服。
1. 擊穿心理閾值的有效方法
2. 說(shuō)服的本質(zhì)不是改變
3. 說(shuō)服的有效路徑
五、結界：怎樣輔導一個(gè)人？
如何不再費力不討好，職場(chǎng)晉升前，你需要必須面對和必備的技能
1. 植入目標才能達到輔導效果
2. 發(fā)現盲區才能擺正心態(tài)
3. 讓他人能夠接受的輔導公式
六、支持：怎樣安慰一個(gè)人？
很難處理的安慰場(chǎng)景，掌握好同理心和同情心的區別，有度而不越雷池的安慰，才是一種溫和又節制的力量傳遞。
1. 區別同理心和同情心
2. 安慰公式：輕度接入+提供支持
3. 安慰支持的溝通公式
4. 避雷職場(chǎng)越邊際的安慰
第四模塊【給人鞭策的溝通】
一、刷新：怎樣批評一個(gè)人？
最佳沖突水平是企業(yè)的高績(jì)效表現，但是控制不好就會(huì )變成責備；不是告訴他哪兒錯了，而是告訴他怎么對；不是讓他服，而是讓他好。
1. 批評的目標
2. 五步批評法：設定場(chǎng)景、定義問(wèn)題、刷新動(dòng)作、設定反饋點(diǎn)、完成重啟
3. 被批評的四步溝通法
二、直給：怎樣提意見(jiàn)？
意見(jiàn)不等建議，是否有管理權決定了你提意見(jiàn)的方法！提好意見(jiàn)是維系職場(chǎng)關(guān)系的重要技能。
1. 提意見(jiàn)=定義雙方關(guān)系+給出具體建議
2. 提意見(jiàn)前的準備
3. 提意見(jiàn)的要領(lǐng)
4. 提意見(jiàn)的禁忌
5. 好建議的特征
三、透明：怎樣作績(jì)效面談？
好的績(jì)效面談能夠幫助下屬從具體事務(wù)中拔出來(lái)，用更高的事業(yè)框架帶TA重新理解工作。
1. 績(jì)效面談=透明化+換框架
2. 透明化的四種方法
3. 透明化反饋的技巧
4. 從日常工作里拔出來(lái)的換框架
四、控場(chǎng)：怎樣主持會(huì )議？
最好會(huì )議的主持工作，更高效的進(jìn)行會(huì )議，做好主持和決策分開(kāi)的同時(shí)，有效控場(chǎng)和面對突發(fā)情況。
1. 會(huì )議主持和決策人分開(kāi)
2. 會(huì )議行為設計的四招：場(chǎng)地、時(shí)間、環(huán)境、規則
3. 三星開(kāi)會(huì )法則
4. 會(huì )議控場(chǎng)的四招：會(huì )前積極跑動(dòng)、開(kāi)場(chǎng)白自我賦能、會(huì )中敢于干預、結束出口成章
第五模塊【那些艱難的溝通】
一、承諾：怎樣進(jìn)行道歉？
面對矛盾沖突，習慣性的回避只會(huì )讓事情越來(lái)越復雜；如何不消耗自己的心里能量，不糾結不拖延的解決問(wèn)題是表達一個(gè)重要課題。
1. 道歉=關(guān)閉過(guò)去+開(kāi)啟未來(lái)
2. 道歉的禁忌
3. 如何應對對方的不原諒
4. 面對他人道歉時(shí)的最佳處理方式
二、補網(wǎng)：怎樣調解矛盾？
調解是個(gè)高難度的溝通場(chǎng)景，當你必須出面調解一個(gè)矛盾時(shí)，很容易自己也卷入沖突之中，面對這樣的難題，你需要有工具可以去化解。
1. 了解調解的本質(zhì)，不是接扣而是補網(wǎng)
2. 調解矛盾的前提是釋放情緒
3. 如何建立調解中的認知失調
4. 利用重建目標轉移注意力
5. 用最少改善成功完成關(guān)系的補網(wǎng)
三、示弱：怎樣請求幫助？
在工作中，向人求助從不丟人，每一次的求助都是發(fā)起一次協(xié)作，一個(gè)人如果善于求助，說(shuō)明他的人際友好度比較高，說(shuō)明他有調動(dòng)和整合資源的本領(lǐng)，他不怕向別人示弱，說(shuō)明他的目標感也大過(guò)了所謂的“自尊心”！這樣的人，他肯定更能成事！
1. 從心態(tài)解決求助并不丟人，而是發(fā)起協(xié)作
2. 富蘭克林效應
3. 成功求助的前提
4. 辨別職責、精力、邊界感的求助
5. 展示自己值得幫的三種方法
四、洗牌：怎樣拒接一個(gè)人？
拒絕他人，是一個(gè)有難度的溝通場(chǎng)景，如果不會(huì )拒絕的人，既有可能讓自己陷入復雜，也更有可能因為邊界感模糊，而拿捏不好“自己的事”跟“別人的事”之間的分寸。如何為自己建立清晰的邊界感，我們不是在拒絕這個(gè)人，只是在拒絕對方提出來(lái)的這個(gè)方案。
1. 如何拒絕要拒絕的事，團結要團結的人
2. 如何禮貌的拒絕時(shí)表明立場(chǎng)
3. 借助因果偏好給出可被對方接受的理由
4. 借助yes if 找到替代方案，重新“發(fā)牌”
第六模塊【展現自我的溝通】
一、備場(chǎng)：怎樣即興發(fā)言？
即興表達，是職場(chǎng)最常見(jiàn)的一個(gè)環(huán)節！開(kāi)會(huì )或者參加活動(dòng)，最害怕一個(gè)環(huán)節，“來(lái)，你來(lái)說(shuō)說(shuō)今天什么感受”，突然被叫到，很多人的本能大腦一篇空白，不知道說(shuō)些什么！其實(shí)即興發(fā)言不是毫無(wú)準備，而是一種半準備發(fā)言，而這種每天都會(huì )有的自然自發(fā)的即興表達時(shí)刻，很有可能成為你下一個(gè)高光時(shí)刻。
1. 即興發(fā)言不是毫無(wú)準備，而是一個(gè)半準備講話(huà)
2. 不展示水平，而是呈現態(tài)度
3. 用多做筆記，準備萬(wàn)能開(kāi)頭方法，提高即興發(fā)言的能力
4. 即興發(fā)言展開(kāi)的方式：談感受、談行動(dòng)
二、界面：怎樣和人閑談？
閑談是一個(gè)重要的社交溝通場(chǎng)景，當你在電梯里，茶水間，上下班路上碰見(jiàn)了上級或者合作伙伴，你需要積極地去聊幾句，來(lái)不及準備也沒(méi)時(shí)間準備，裝作沒(méi)看見(jiàn)失去了體面，可是進(jìn)入尬聊都讓彼此雙方都不舒服，但當你駕輕就熟時(shí)，這樣的場(chǎng)合反倒可以拉近距離，為你加分。
1. 閑談是以關(guān)系為目標的溝通
2. 用遞尊重拉近關(guān)系
3. 用傳遞價(jià)值拉近關(guān)系
4. 用【上個(gè)請教】、【多給一點(diǎn)】、【深度破冰】、【管理人設】，閑談的具體方法讓自己成為專(zhuān)家型社交高手
三、呈現：怎樣作匯報/提案？
提案和匯報是職場(chǎng)極高出現的溝通場(chǎng)景，是呈現自己能力的關(guān)鍵時(shí)刻，如果失敗，就讓之前的努力全部白費。展現出的分數就是領(lǐng)導或者客戶(hù)認為你的能力的分數，因此做好這樣的精彩呈現，至關(guān)重要。
1. 匯報提案本質(zhì)上是一次預演，而不是請示
2. 提升給對方呈現結果的能力的方法
3. 提案技巧之融目標——對齊你們的之間的目標感
4. 提案技巧之搶進(jìn)度——你要推銷(xiāo)的不是方案而是你自己
5. 提案技巧之提訴求——讓飛輪效應開(kāi)始啟動(dòng)
四、MOT：怎樣作晉升答辯？
這是一個(gè)決定命運的溝通場(chǎng)景，雖然出現的頻次不高，但確是人生的關(guān)鍵時(shí)刻！這樣的關(guān)鍵時(shí)刻集中發(fā)力，往往會(huì )讓職業(yè)生涯省下三五年的努力過(guò)程。你要了解如何把晉升的答辯，變成一次展現決心的請戰。
1. 了解競聘的本質(zhì)：不是和對手競爭，而是向組織請戰；清晰競聘不是為了贏(yíng)，而是為了改善你未來(lái)的生存環(huán)境。
2. 競聘需要的三個(gè)基本內容：
(1) 肯定現有戰場(chǎng)
(2) 我的獨特打法
(3) 我的充足準備
3. 規避競聘的雷區：
(1) 不要說(shuō)前任的壞處，要肯定現有戰場(chǎng)。
(2) 不要擺過(guò)去的功勞，要講未來(lái)的打算。
(3) 不要說(shuō)對未來(lái)的暢想，要說(shuō)對未來(lái)的抓手。
(4) 談準備的時(shí)候 ，要突出自己的特質(zhì)。
(5) 不管自己有沒(méi)有把握當選，都準備一個(gè)敗選方案。

「 相信知識可以有趣，幽默也可以有力量 」
 

個(gè)人資質(zhì)

【教育背景：北京對外經(jīng)濟貿易大學(xué)
營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)士學(xué)位】
【ITT國際注冊高級培訓師導師；
C&G 國際TTT授證導師】
【IPA美國注冊國際高級人才發(fā)展培訓師】
【中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )認證企業(yè)培訓師】
【中華全國總工會(huì )文工團特聘講師】
【中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )會(huì )員單位高級咨詢(xún)顧問(wèn)】
【清華MBA管理研修院】

持有上述版權課程證書(shū)，確保課程質(zhì)量正本清源，教學(xué)傳遞原汁原味。
保利老師聚焦在企業(yè)組織效能發(fā)展方向的研究與教學(xué)實(shí)踐，曾任職于百強企業(yè)中國電信、中信集團，管理團隊多年，對組織及個(gè)人效能提升領(lǐng)域有系統研究和豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗。
常年應邀為中糧集團、中國人壽、佐爾集團、河北旅游學(xué)院、石油職業(yè)技術(shù)大學(xué)等國企高校授課，累計培訓、輔導、教練時(shí)長(cháng)10000小時(shí)+。
核心課程設計模型：

 

 

 

 

 

 

 

2大維度 4大方向 7大通用技能10大專(zhuān)項核心技能
打造標準化培訓提升體系 培養優(yōu)秀骨干人才 塑造高效能團隊
2大體系，13個(gè)主體，ABSA課程，助你實(shí)現職

場(chǎng)蛻變，”贏(yíng)天下！
保利老師課程資源簡(jiǎn)介
項目 課程分類(lèi) 課程名稱(chēng) 課程收益

 

通
用
技
能 職
場(chǎng)
素
質(zhì)
與
工
作
效
率 《如何提高員工工作效率
-時(shí)間管理》 1、思維轉變：5項基本原則，讓員工掌握時(shí)間管理方法論；
2、1套時(shí)間管理工作表&團隊時(shí)間管理分析工具；
3、5個(gè)步驟9種技巧，提升工作效率；

《打造高職業(yè)素養的
優(yōu)秀員工》 1、提升員工敬業(yè)+專(zhuān)業(yè)的職業(yè)價(jià)值觀(guān)；
2、5大生涯發(fā)展模型及10招情緒解壓方法；
3、問(wèn)題解決5步驟及執行力提升方法論；

《細節改變成敗
-職場(chǎng)人士必修的職場(chǎng)禮儀》 1、禮儀的重要性：展示自己的第一張名片；
2、商務(wù)實(shí)戰：禮儀就是資本，如何贏(yíng)得對手的尊重；
3、從A到A+的職場(chǎng)禮儀：如何做到脫穎而出，決勝職場(chǎng)；
4、妝點(diǎn)職場(chǎng)：你看起“像”比看起來(lái)“是”更重要，贏(yíng)得第一印象；
5、職場(chǎng)儀態(tài)：追求每一個(gè)細節，服務(wù)為王，建立有溫度的服務(wù)、加速你的成
功；
工
作
與
行
為
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 1、洞悉跨部門(mén)溝通障礙真相，反思現行溝通方式的不足之處；
2、習溝通與協(xié)作原理要素，強化人性認知及自我意識轉變；
3、掌握溝通與協(xié)作技巧方法，提高個(gè)人跨部門(mén)溝通協(xié)作能力；
4、減少沖突增強人際的和諧，最終目標提高自身的工作效率；
《價(jià)值百萬(wàn)的
人際效能提升法》 1、掌握DISC基礎知識：行為風(fēng)格與核心要素；
2、互動(dòng)觀(guān)摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
3、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
4、場(chǎng)景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；
通
用
技
能 表
達
能
力
《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達法》 1、理論基礎篇：結構化思維、FAB法則；
2、表達技能篇：自我介紹、演講、講故事、幽默表達；
3、實(shí)戰場(chǎng)景篇：領(lǐng)導溝通、同事溝通、客戶(hù)溝通；
《結構化思考力
在職場(chǎng)的運用》 1、理論基礎篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
2、結構性思維原則與運用：4大原則；
3、結構性思維在工作中的運用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結；
4、場(chǎng)景演練--不同場(chǎng)景的實(shí)操運用演練與指導；
掌握通用技能，打開(kāi)通向卓越員工大門(mén)

 

專(zhuān)

項

技

能

銷(xiāo)
售
類(lèi)
《銷(xiāo)售表達力》 1、顛覆的傳統的合作型銷(xiāo)售方法；
2、直擊客戶(hù)內心，不是【賣(mài)】而是【買(mǎi)】；
3、高效轉化裂變的銷(xiāo)售技能；
《提升成交率-為銷(xiāo)售人員賦能》 1、銷(xiāo)售的基礎表達，不黑不吹，還原一個(gè)真實(shí)的銷(xiāo)售崗位；
2、銷(xiāo)售的標準應對說(shuō)服技巧，系統使用，照貓畫(huà)虎可快速成交
3、客戶(hù)價(jià)值管理，便于復制，達成裂變客戶(hù)與渠道進(jìn)階；

管
理
類(lèi)
《管理者8項核心技能》 1、定位：從5個(gè)方面幫你理清業(yè)務(wù)到管理的轉型清晰角色定位；
2、方向：了解從業(yè)務(wù)到管理的障礙、瓶頸，助你明確突破的方向；
3、知識：建構關(guān)于管理的基本認知，傳授你最有用的管理基礎知識；
4、技能：10大技能，助你實(shí)現從業(yè)務(wù)骨干到管理能手的跨越升級；

《高績(jì)效團隊打造》 1、認知重建：打破原有團隊管理誤區，重新建造屬于自己的團隊領(lǐng)導理念；
2、方法應用：量身定制近20項實(shí)用高績(jì)效團隊管理法則，守護自己的高績(jì)效團隊；
3、方法應用：工具分享：運用2套團隊管理測試工具進(jìn)行自查，依次檢索讓問(wèn)題了然于胸；

 

專(zhuān)

項

技

能

 

演

說(shuō)

類(lèi)

 

《領(lǐng)導魅力提升
-即興演說(shuō)》 1、針對不同的場(chǎng)合和目的，思路清晰，條理清楚，語(yǔ)言有力；
2、提高個(gè)人精神面貌，提升自身影響力；
3、增加領(lǐng)袖魅力，任何場(chǎng)合都能侃侃而談；
4、如何運用綠色思維與對方同頻，融入對方；

《獲得認可，職場(chǎng)人必備技能-可以復制的公眾表達力》 1、全面提升職場(chǎng)人士和經(jīng)理人在商務(wù)匯報與演說(shuō)場(chǎng)合中的臨場(chǎng)表現力；
2、加強視覺(jué)溝通能力、互動(dòng)溝通策略；
3、自我語(yǔ)言能力的自我訓練及提升；
4、提升談判、說(shuō)服成功率，增加自身影響力；

《迅速拓展職場(chǎng)人脈技能-高情商表達術(shù)》 1、用語(yǔ)言魅力打造受歡迎人設；
2、掌握多種高情商話(huà)說(shuō)技巧
3、迅速拉近與對方距離，打破隔閡；
4、提高個(gè)人精神面貌，提升與客戶(hù)溝通的自信和表達能力，提升情商；

《精準說(shuō)服讓合作快速達成共識》 1、一眼洞穿事物本質(zhì)，搶先一步分析、解決問(wèn)題，在問(wèn)題中處于掌控地位；
2、如論是在職場(chǎng)、社交還是銷(xiāo)售中，能夠提升自身影響力；
3、爭議發(fā)生時(shí)提升自身的說(shuō)服能力；
4、8大要素讓你在任何場(chǎng)合說(shuō)服任何人；
定崗定位，培養專(zhuān)業(yè)化骨干職場(chǎng)人士
除以上課題之外，接受企業(yè)定制并研發(fā)； 

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設的基礎，修煉行為和提高能力可以實(shí)現事半功倍呢？本章節從心態(tài)和能..

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• 領(lǐng)導力培訓：高情商領(lǐng)導力

   

  【課程背景】 課程設計充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢(xún)與培訓背景，一改傳統的講授形式，采用團體輔導和重點(diǎn)個(gè)人咨詢(xún)?yōu)檩o，直接對學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進(jìn)行人物情商分析，便于學(xué)員直觀(guān)和形象的學(xué)習和掌握，應用專(zhuān)業(yè)的情商測量工具，真實(shí)展示學(xué)員的情況。 課程中使用更多提升情商的實(shí)際練習，由知識轉化技能更為快捷。 本課程分..

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