全員營(yíng)銷(xiāo)

【培訓對象】
全員

【培訓收益】
掌握全員營(yíng)銷(xiāo)的理念和原則，清晰營(yíng)銷(xiāo)流程和營(yíng)銷(xiāo)內容； 了解作為企業(yè)的一員應該知曉的產(chǎn)品、服務(wù)知識，深刻體會(huì )本企業(yè)能帶給客戶(hù)的價(jià)值，懂得每個(gè)人都是營(yíng)銷(xiāo)員的道理； 提升全員職業(yè)素質(zhì)和責任心，做好本職工作的同時(shí)有效配合其他部門(mén)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度； 強化內部客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)意識，厘清本部門(mén)本崗位能給營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)的貢獻，成為卓越營(yíng)銷(xiāo)團隊和大營(yíng)銷(xiāo)概念的有機組成部分。

一、企業(yè)騰飛的基石——全員營(yíng)銷(xiāo)意識
1、營(yíng)銷(xiāo)的真諦
1）營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變
2）營(yíng)銷(xiāo)工作的目的
3）客戶(hù)滿(mǎn)意度指數模型
4）全員營(yíng)銷(xiāo)的定義——營(yíng)銷(xiāo)僅僅是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事情嗎？
2、營(yíng)銷(xiāo)的4P與4C
1）經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)組合4P
產(chǎn)品（Product）價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）、推廣（Promotion）
2）拉近客戶(hù)距離的4C
客戶(hù)（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）
3、營(yíng)銷(xiāo)基本原則
1）營(yíng)銷(xiāo)的真相
2）為什么說(shuō)沒(méi)有塑造價(jià)值不談價(jià)格
3）為什么說(shuō)沒(méi)有建立親和力不談產(chǎn)品
4、實(shí)現全員營(yíng)銷(xiāo)要具有的六大意識
責任意識、問(wèn)題意識、改善意識、服務(wù)意識、團隊意識、卓越意識
二、全員必須掌握的營(yíng)銷(xiāo)知識
1、全員營(yíng)銷(xiāo)的核心——滿(mǎn)足與引導客戶(hù)需求
1）需求和需要的區別
2）客戶(hù)的購買(mǎi)心理
3）客戶(hù)的采購流程
2、企業(yè)面對客戶(hù)的籌碼
1）FABE——賣(mài)點(diǎn)和買(mǎi)點(diǎn)提煉
品牌、服務(wù)、價(jià)格、供應商情況、附加價(jià)值、技術(shù)、質(zhì)量、交期、供應能力、付款條件、管理水平、商譽(yù)、領(lǐng)導魅力、職業(yè)素質(zhì)、標準
演練：FABE提煉
2）銷(xiāo)售先問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題
3）FABE提煉卡
演練：定位價(jià)值
3、隨時(shí)向客戶(hù)推薦——每個(gè)人都是營(yíng)銷(xiāo)員
1）狀況詢(xún)問(wèn)
2）問(wèn)題詢(xún)問(wèn)
3）暗示詢(xún)問(wèn)
4）需要-滿(mǎn)足詢(xún)問(wèn)
教學(xué)影片：王牌銷(xiāo)售員
三、全員營(yíng)銷(xiāo)對全員的要求
1、幫助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)獲得籌碼——做好你的本職工作
1）職業(yè)還是事業(yè)——如何找到工作樂(lè )趣
教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》
2）全力以赴與激情
3）如何提升自己的雇傭價(jià)值
4）責任、立即行動(dòng)、尋找可能性
教學(xué)影片《不可能的任務(wù)》
2、企業(yè)形象源于高素質(zhì)員工
1）職業(yè)化員工的八大素質(zhì)
2）最不職業(yè)的七大行為
3）絕不推諉——首問(wèn)負責制
4）投入和關(guān)注企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
3、做個(gè)溝通高手
1）溝通的本質(zhì)與目的
2）溝通模型
3）獲取真實(shí)意見(jiàn)的技巧
演練：同理心溝通——西點(diǎn)的煩惱
4、客戶(hù)投訴處理技巧
1）有效處理客戶(hù)投訴的步驟
2）完美服務(wù)彌補六步曲
3）處理投訴時(shí)容易犯的九大錯誤
4）客戶(hù)投訴處理十二大技巧
四、內部客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)意識
1、不能忽視的內部客戶(hù)
1）跨部門(mén)溝通為什么那么難？
2）第三種解決方案
演練：兩個(gè)部門(mén)都沒(méi)錯怎么辦
2、我們能為客戶(hù)做什么
1）營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做什么
2）非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做什么
演練：我們能為提高客戶(hù)體驗做些什么？
3、如何建立和完善全員營(yíng)銷(xiāo)體系
1）提煉與貫穿服務(wù)理念
2）優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系的組織機構
3）設計、完善客戶(hù)服務(wù)體系里的崗位描述
4）創(chuàng )造性組織和實(shí)施集理念、制度、考核與激勵等為一體的活動(dòng)
4、如何打造高效能營(yíng)銷(xiāo)團隊
1）為什么是團隊而不是個(gè)人
2）低效團隊的表象
3）打造高效能營(yíng)銷(xiāo)團隊的關(guān)鍵點(diǎn)
3）高效能營(yíng)銷(xiāo)團隊的特征
演練：通天塔
職業(yè)習慣造就卓越人生 

高效能三棲教練——國內少有的橫跨職業(yè)化、營(yíng)銷(xiāo)、管理領(lǐng)域的實(shí)戰教練 
運營(yíng)管理與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、全國百強培訓師、PTT職業(yè)培訓師
清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復旦大學(xué)特約高級講師 
多家企業(yè)顧問(wèn)、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強企業(yè)CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業(yè)紅桃開(kāi)集團
 美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
 職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、物流經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、副總裁、總經(jīng)理
 多個(gè)版權課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師
 提倡訓練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力
 致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效能和領(lǐng)導力持續改善。

【導師背景】
 世界500強企業(yè)中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長(cháng)、計劃調度、銷(xiāo)售經(jīng)理
 中國500強企業(yè)紅桃開(kāi)集團（營(yíng)收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設經(jīng)理、大區客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理（紅桃開(kāi)集團全國擁有600多家子公司、2萬(wàn)余名員工，旗下產(chǎn)品連續15年行業(yè)第一） 
    美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
 某全國知名服飾品牌總裁助理、銷(xiāo)售總監（在咸寧擁有投資2個(gè)億的服飾生產(chǎn)基地） 

 國內電子商務(wù)先鋒平臺中國商街網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監，中企鼎盛咨詢(xún)總經(jīng)理
 從生產(chǎn)一線(xiàn)做到企業(yè)高管，十余年的管理與營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過(guò)專(zhuān)業(yè)TTT、PTT、沙盤(pán)模擬、教練技術(shù)、項目管理、NLP、九型人格、美國領(lǐng)導力研究中心CLS情境領(lǐng)導®、Franklin Covey®授權認證訓練，熟悉大型企業(yè)集團管理架構和運營(yíng)模式，為數百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢(xún)和培訓服務(wù)，對機械制造、醫藥、快速消費品、服裝、電子商務(wù)應用等行業(yè)有著(zhù)很深理解，對企業(yè)生產(chǎn)運營(yíng)、現場(chǎng)管理、人力資源管理、銷(xiāo)售政策的制定、銷(xiāo)售團隊的建設和管理、大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理、終端攔截與銷(xiāo)售技巧、電子商務(wù)、物流供應鏈管理、渠道管理、大客戶(hù)銷(xiāo)售、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理等都有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。 

1、職業(yè)化素質(zhì)系列
 《打造職業(yè)競爭力——職業(yè)化素質(zhì)提升訓練營(yíng)》《卓越經(jīng)理人的內在修煉》
 《高效能人士七個(gè)習慣》《六頂思考帽》《壓力調適與情商修煉》
 《誠信通天下——職業(yè)道德修煉》《職業(yè)生涯規劃與職業(yè)發(fā)展》

 
2、管理技能與領(lǐng)導力系列
 《職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵技能——中高層管理者M(jìn)TP訓練營(yíng)》《高效時(shí)間管理》
 《情境領(lǐng)導力》《王者之劍——高效能執行力訓練營(yíng)》《TTT企業(yè)培訓師訓練》
 《優(yōu)秀班組長(cháng)管理技能強化訓練——由兵入將的成長(cháng)之道》《TWI督導訓練營(yíng)》
 《從技術(shù)走向管理》《目標管理實(shí)戰訓練營(yíng)》《卓越團隊訓練營(yíng)》《精細化管理》
 《團隊致勝——高效能團隊管理》《8D問(wèn)題解決技巧工作坊》

3、營(yíng)銷(xiāo)管理與銷(xiāo)售技巧系列
 《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能訓練營(yíng)》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》《大客戶(hù)銷(xiāo)售策略與技巧》
 《贏(yíng)的智慧——雙贏(yíng)商務(wù)談判策略與技巧》《紅海致勝—區域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓練》
 《步步為贏(yíng)——渠道管理六步曲》《經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理》《卓越經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)管理之道》
 《金牌導購訓練營(yíng)》《金牌店長(cháng)特訓營(yíng)》《店面營(yíng)銷(xiāo)執行力—提升門(mén)店業(yè)績(jì)的關(guān)鍵訓練》
 《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》《服務(wù)促銷(xiāo)售——基于客戶(hù)導向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《客戶(hù)關(guān)系管理》

• 餐飲企業(yè)會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰

   

  第一部分：會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)和基本工具一、會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)和意義1.客戶(hù)的精準化服務(wù)2.建立客戶(hù)評價(jià)體系3.沉淀客戶(hù)成本4.和客戶(hù)建立長(cháng)期關(guān)系實(shí)現復購5.激發(fā)客戶(hù)形成裂變6.引導客戶(hù)延伸消費領(lǐng)域二、會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)的主要工具和方式1. CRM（1）建立會(huì )員框架（2）收集和分析會(huì )員信息（3）實(shí)現會(huì )員識別（4）會(huì )員福..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一講 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)概念 一、全員營(yíng)銷(xiāo)不僅是全員“賣(mài)房” 二、全員營(yíng)銷(xiāo)的基本概念 三、全員營(yíng)銷(xiāo)的管理模式 四、案例分析（某房開(kāi)公司二、三城市的營(yíng)銷(xiāo)管理） 第二講 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)目標與管理 一、全員營(yíng)銷(xiāo)的核心要素：客戶(hù)滿(mǎn)意 二、全員營(yíng)銷(xiāo)的目標：創(chuàng )造更多的客戶(hù)價(jià)值 三、房地產(chǎn)非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理建..

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• 王牌導購特訓營(yíng)—導購員營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓

   

  培訓形式： 講師講授+體驗式訓練+互動(dòng)分享+工具應用 ＊培訓形式多樣化是保證培訓效果的重要手段。課程大綱： 第一模塊 心態(tài)訓練 一、開(kāi)訓解析：成功與心態(tài) 1、工作與生活中觀(guān)念的困頓和誤區 1）“對事不對人” 2）“愿不愿”和“會(huì )不會(huì )” 3）案例..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一講 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)概念 一、全員營(yíng)銷(xiāo)不僅是全員“賣(mài)房” 二、全員營(yíng)銷(xiāo)的基本概念 三、全員營(yíng)銷(xiāo)的管理模式 四、案例分析（某房開(kāi)公司二、三城市的營(yíng)銷(xiāo)管理） 第二講 房地產(chǎn)企業(yè)全員營(yíng)銷(xiāo)目標與管理 一、全員營(yíng)銷(xiāo)的核心要素：客戶(hù)滿(mǎn)意 二、全員營(yíng)銷(xiāo)的目標：創(chuàng )造更多的客戶(hù)價(jià)值 三、房地產(chǎn)非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的營(yíng)..

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• 電信從業(yè)人員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰特訓課程

   

  第一講 實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)高手角色認知：我們在銷(xiāo)售什么 1、營(yíng)銷(xiāo)之舞：拜訪(fǎng)、服務(wù)、信任度的關(guān)系 2、銷(xiāo)售案例： （1）關(guān)于挖掘和創(chuàng )造客戶(hù)內在需求故事 （2）如何把不可思議的事情做好故事 3、銷(xiāo)售現狀：專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售新模式20世紀及21世紀銷(xiāo)售模式比較 4、怎樣做銷(xiāo)售 （1）我們銷(xiāo)售什么？ （2）銷(xiāo)售三角形原理（包含成長(cháng)及企業(yè)需求、購買(mǎi)決策..

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