客戶(hù)也瘋狂--全員客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)運營(yíng)管理

【培訓對象】
企業(yè)所有管理人員、客服、營(yíng)銷(xiāo)人員

【培訓收益】
1、快速獲得更多的有效的新客戶(hù)；
2、減少客戶(hù)的投訴，變投訴為表?yè)P；
3、將競爭對手的大客戶(hù)變成自己的大客戶(hù)；
4、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)的流失率 ；
5、企業(yè)快速獲得更多的盈利和員工的忠誠。

第一講  客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位     
第二講  提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的四大要素
第三講  態(tài)度和意識直接影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度         
第四講  客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)運營(yíng)管理
第五講  客戶(hù)也瘋狂的市場(chǎng)策劃                   
第六講  以客戶(hù)為中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰技巧
第七講  以客戶(hù)為中心客戶(hù)服務(wù)的方法和技巧      
第八講  處理客戶(hù)建議、投訴的方法和技巧
 

應用數學(xué)博士、教授。有特殊貢獻的專(zhuān)家，享受政府津貼，2006、2007年中國培訓十佳。2008年中國首屆黃炎培職業(yè)教育管理獎。清華大學(xué)、北京大學(xué)MBA咨詢(xún)顧問(wèn)、國家行政學(xué)院特聘講師、美國肯尼迪大學(xué)客座教授，實(shí)戰型培訓專(zhuān)家?，F任SAP中國區首席顧問(wèn)。
16余年高校任教經(jīng)驗，12余年全球500強、大型民營(yíng)企業(yè)做高層管理、銷(xiāo)售管理的工作經(jīng)驗，現在仍在全球500強公司工作。曾在美國SAS軟件研究所任北方區銷(xiāo)售總監、高級咨詢(xún)顧問(wèn)、創(chuàng )智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁、美國Hyperion公司高級銷(xiāo)售經(jīng)理、北京甲骨文軟件有限公司高級咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)理、美國B(niǎo)usinessObjects公司中國區咨詢(xún)顧問(wèn)總監。
在英國劍橋大學(xué)和Sussex大學(xué)學(xué)習兩年。在國內外發(fā)表學(xué)術(shù)論文110余篇，主持過(guò)兩項國家自然科學(xué)基金資助的項目和一項回國人員基金，成果獲省、部級科技進(jìn)步一等獎、二等獎。北京大學(xué)音像出版社出版《如何做好大客戶(hù)的戰略營(yíng)銷(xiāo)》和《全面企業(yè)績(jì)效管理》時(shí)代光華管理課程光盤(pán)兩套，東方音像電子出版社出版《獲得大訂單的三部曲》光盤(pán)，中國國際廣播音像出版社出版《客戶(hù)也瘋狂》光盤(pán)、北京大學(xué)出版社出版《全面企業(yè)績(jì)效管理》、《矛與盾的平衡》、《大客戶(hù)戰略營(yíng)銷(xiāo)》和《客戶(hù)也瘋狂》、機械工業(yè)出版社出版《說(shuō)服老板簽大單》專(zhuān)著(zhù)五本。
主要培訓的課程：
I. 《全面企業(yè)績(jì)效管理》(《企業(yè)戰略績(jì)效管理》)
II. 《大客戶(hù)戰略營(yíng)銷(xiāo)》(《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》、《解決方案式銷(xiāo)售》)
III. 《客戶(hù)也瘋狂—培養“粉絲”客戶(hù)的銷(xiāo)售與服務(wù)技巧》(《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》)
IV. 《說(shuō)服老板簽大單》
 

• 《向華為學(xué)習：持續實(shí)現業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰略經(jīng)營(yíng)管理》

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  華為怎么做到每次抓牢通訊行業(yè)的變化趨勢？連續十余年做到每個(gè)經(jīng)營(yíng)單元組織戰略目標均100%完成？1.讓?xiě)鹇跃邆潇`魂的業(yè)務(wù)思想和管理體系底層：靠流程和模版做不出好戰略，不掌握心法只模仿招式只會(huì )適得其反1.1 為什么企業(yè)需要戰略管理？戰略到底給誰(shuí)用？1.2 戰略規劃是門(mén)藝術(shù)，戰略管理才..

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• 供應鏈創(chuàng )新運營(yíng)管理實(shí)戰

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  課程大綱：第一講：供應鏈管理戰略規劃與模式?jīng)Q策案例導入：年銷(xiāo)售35億的山東某大豆深加工企業(yè)為何無(wú)利潤案例導入：湖南某重工企業(yè)高庫存與高缺貨問(wèn)題探究案例導入：華潤醫藥某分公司庫存周轉慢原因探究一、供應鏈管理本質(zhì)：供應與需求平衡二、供應鏈兩種戰略：精益型VS敏捷型三、供應..

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• 大數據時(shí)代的企業(yè)運營(yíng)管理與數據分析模型

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  課程背景n在大數據時(shí)代技術(shù)改進(jìn)使得管理這門(mén)看似復雜的學(xué)科變得簡(jiǎn)單和實(shí)用，更為重要的意義在于使管理者的“知其然”環(huán)節從經(jīng)驗主義的定性分析，進(jìn)化成數據定量分析。更有效的落到操作實(shí)處，促進(jìn)管理技能提升“知其然更知其所以然”的完美結合;是涵蓋百年管..

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• 大數據時(shí)代的企業(yè)運營(yíng)管理與數據分析模型

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  模塊一：面向未來(lái)：大數據的世界1.洞見(jiàn)：大數據運營(yíng)系列實(shí)戰案例導入2.大數據新的經(jīng)驗主義3.滿(mǎn)足個(gè)性化需求運營(yíng)需要大數據4.商業(yè)模式進(jìn)化需要大數據支持5.用大數據管理創(chuàng )新思維提升地位6.大數據是工作持續改進(jìn)的利器7.用數據說(shuō)話(huà)的3個(gè)段位模塊二：洞察秋毫：發(fā)現問(wèn)..

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• 大數據時(shí)代的企業(yè)運營(yíng)管理與數據分析模型

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