德魯克：卓有成效的管理者

【培訓對象】
企業(yè)中高層經(jīng)理人

【培訓收益】
1、 掌握新形勢下企業(yè)競爭發(fā)展的趨勢，了解企業(yè)及業(yè)界動(dòng)態(tài)； 2、 掌握企業(yè)經(jīng)理人系統的管理技能 ---- 正規軍建設方法、任務(wù)分配技術(shù)、溝通技巧、績(jì)效管理、業(yè)績(jì)改進(jìn) ---- 人員激勵任用、人員輔導培育、思想溝通、制度流程建設等 3、 通過(guò)經(jīng)理人的自我經(jīng)營(yíng)與管理，建設高效的經(jīng)理人團隊，激發(fā)團隊士氣與積極性； 4、 提升經(jīng)理人經(jīng)營(yíng)績(jì)效，問(wèn)經(jīng)理人要業(yè)績(jì)，不斷地進(jìn)行工作改進(jìn)。

能力系統提升訓練項目點(diǎn) 詳細課綱 訓練與輔導成果
上午 下午
01企業(yè)競爭趨勢與經(jīng)理人的勝任力素質(zhì)
（時(shí)間1天） 1、企業(yè)競爭趨勢與經(jīng)理人重任
 企業(yè)發(fā)展的競爭趨勢分析
 經(jīng)理人在企業(yè)中的作用、位置
 企業(yè)管理研究與“以人為本”
 以人為本的基礎：?jiǎn)T工的心理研究
2、經(jīng)理人的能力素質(zhì)模型
 企業(yè)競爭與“內在管理功力”
 經(jīng)理人的“勝任力素質(zhì)”框架
 案例分析：勝任力與績(jì)效
 實(shí)際操作：我們經(jīng)理人的勝任力 3、經(jīng)理人勝任力的分析描述
 成功的經(jīng)理人業(yè)務(wù)模型
 成功經(jīng)理人的勝任力分級描述
 案例分析：如何做到卓越
 實(shí)際操作：構建卓越經(jīng)理人
4、從勝任力來(lái)尋找經(jīng)理人的業(yè)績(jì)
 成功原因各有不同
 成功原因可以互相分享學(xué)習
 案例分析：各經(jīng)理人的勝任力素質(zhì)
 從根本上找原因：勝任力應用 經(jīng)理人勝任力模型

經(jīng)理人經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題點(diǎn)
02經(jīng)理人的目標管理與執行力
（時(shí)間1天） 1、經(jīng)理人標準化管理：?jiǎn)T工做什么
 工作分析：每個(gè)職位價(jià)值在哪里
 任務(wù)分配清楚，調動(dòng)主觀(guān)能動(dòng)性
 案例分析：忙閑不均的原因
 實(shí)際操作：我們的情況
2、任務(wù)分配技術(shù)與職位標準化
 職位標準化的問(wèn)題點(diǎn)
 正規軍Vs游擊隊
 案例分析：職位標準化升級
 實(shí)際操作：新的職位說(shuō)明書(shū) 3、職位目標管理與執行力
 目的與目標的區別
 尋找職位目標的六個(gè)緯度
 案例分析：三個(gè)步驟的應用
 實(shí)際操作：應用目標加強執行力
4、如何建立目標任務(wù)卡
 工作狀態(tài)：他覺(jué)、自覺(jué)、覺(jué)他
 目標任務(wù)卡與工作執行力
 案例分析：目標任務(wù)卡的作用
 實(shí)際操作：企業(yè)工作的目標卡 范本：職位說(shuō)明書(shū)

范本：年度目標計劃卡
月度目標計劃卡
03員工績(jì)效管理技術(shù)與執行力
（時(shí)間1天） 1、績(jì)效考核準則與應用
 績(jì)效的三項準繩與考核標準
 績(jì)效準繩的作用與目的
 案例分析：多做多錯，怎么了
 實(shí)際操作：區別不同的工作類(lèi)型
2、員工績(jì)效合約與執行力
 績(jì)效合約與績(jì)效考核
 合約：做到什么程度，該怎么辦
 案例分析：如何讓考核促進(jìn)創(chuàng )新
 實(shí)際操作：績(jì)效考核表的制定 3、績(jì)效考核表的問(wèn)題分析
 考核項目哪里來(lái)
 如何定義與計算方法
 案例分析：我們的績(jì)效管理表
 實(shí)際操作：階梯式考核的應用
4、績(jì)效面談與溝通
 績(jì)效面談的作用
 什么時(shí)候績(jì)效面談：例外
 案例分析：績(jì)效面談的流程
 實(shí)際操作：績(jì)效面談操作 企業(yè)職位績(jì)效考核表

績(jì)效面談實(shí)際應用
04經(jīng)理人管理信息的可視化與現場(chǎng)管理
（時(shí)間1天） 1、經(jīng)理人管理信息的可視化
 經(jīng)理人有哪些管理信息
 管理信息如何做到眾所周知
 案例分析：可視化VS非可視化
 實(shí)際操作：可視化的目的與作用
2、管理信息如何做到可視化
 用什么圖、什么表來(lái)可視化
 圖>表>條文>文字
 案例分析：折線(xiàn)圖怎樣應用，項目
 實(shí)際操作：制作管理項目折線(xiàn)圖 3、經(jīng)理人的現場(chǎng)化管理與可視化
 經(jīng)理人現場(chǎng)與經(jīng)理人精神面貌
 經(jīng)理人現場(chǎng)管理方法
 案例分析：現場(chǎng)管理的問(wèn)題
 實(shí)際操作：現場(chǎng)管理的分工
2、現場(chǎng)管理的標準化應用
 現場(chǎng)管理讓誰(shuí)來(lái)做
 經(jīng)理人在可視化管理中的作用
 案例分析：現場(chǎng)管理檢查表
 實(shí)際操作：現場(chǎng)管理檢查表分工 重要管理項目折線(xiàn)圖應用

現場(chǎng)管理檢查表及分工表
05經(jīng)理人的領(lǐng)導藝術(shù)與溝通技能
（時(shí)間1天） 1、領(lǐng)導的內涵與要點(diǎn)
 經(jīng)理人需要領(lǐng)導技能
 領(lǐng)導與經(jīng)理人團隊的凝聚力
 案例分析：領(lǐng)導力的內涵
 實(shí)際操作：哪些動(dòng)作具仍領(lǐng)導力
2、領(lǐng)導與員工的思想溝通
 經(jīng)理人員工的思想動(dòng)態(tài)如何管理
 上策：溝通員工思想
 案例分析：如何溝通員工心病
 實(shí)際操作：溝通思想的過(guò)程 3、領(lǐng)導者如何啟發(fā)部屬工作思路
 員工為什么需要啟發(fā)
 部屬的工作思路是什么
 案例分析：怎樣發(fā)揮部屬潛力
 實(shí)際操作：思路決定出路
4、領(lǐng)導者日常工作中的溝通技能
 工作溝通中的問(wèn)題分析
 溝通的障礙分析
 案例分析：發(fā)生了什么事情
 實(shí)際操作：工作溝通的方法 工作溝通技術(shù)

思想溝通技術(shù)

部屬啟發(fā)部屬

06經(jīng)理人管理規范化及流程制定、及員工能力培養
（時(shí)間1天） 1、經(jīng)理人企業(yè)的規范化推進(jìn)
 規范化、標準化的目的與意義
 標準化的結構內容
 案例分析：四項結構
 實(shí)際操作：結構內容的審查
2、規范化與員工的執行力
 規范化的過(guò)程分析
 流程圖如何應用
 案例分析：到底應用怎樣的流程圖
 實(shí)際操作：撰寫(xiě)相關(guān)工作流程圖 3、管理規范：從不同到例行性
 例行性規范管理的演進(jìn)
 例行性在工作中的意義
 案例分析：如何做到例行性
 實(shí)際操作：例行性規范的制定
4、員工能力培養技巧
 新老員工的不同心態(tài)
 新員工的思想與工作技能
 老員工的思想與工作技能
 實(shí)際操作：新老員工的培養技術(shù) 相關(guān)流程圖

相關(guān)作業(yè)指導書(shū)

新老員工培養計劃表
07經(jīng)理人如何發(fā)現與解決問(wèn)題
（時(shí)間1天） 1.問(wèn)題的定義與標準
 問(wèn)題概念與內涵、種類(lèi)
 經(jīng)理人如何發(fā)現問(wèn)題
 案例分析：如何界定問(wèn)題
 實(shí)際操作：我們的問(wèn)題（清晰提出）
2.發(fā)生型問(wèn)題與解決工具
 發(fā)生型問(wèn)題的提出與概念
 如何來(lái)尋找變動(dòng)原因
 案例分析：從什么時(shí)候開(kāi)始找起
 實(shí)際操作：尋找問(wèn)題原因 3.解決復雜問(wèn)題的程序
 復雜的問(wèn)題與大家的智慧
 如何汲取眾人智慧來(lái)解決問(wèn)題
 案例分析：KJ方法的應用
 實(shí)際操作：KJ方法的實(shí)例
4.問(wèn)題突破與項目型計劃
 問(wèn)題如何有效進(jìn)行突破
 項目型計劃的作用與內容
 案例分析：項目計劃的工具
 實(shí)際操作：?jiǎn)?wèn)題突破與應用 發(fā)生型問(wèn)題解決工具

KJ方法的應用

項目型問(wèn)題突破工具
08團隊建設與處理員工抱怨
（時(shí)間1天） 1.員工抱怨與和諧團隊問(wèn)題
 高效團隊建設與業(yè)績(jì)
 團隊里的和諧因素
 案例分析：?jiǎn)T工的抱怨問(wèn)題
 實(shí)際操作：列出員工問(wèn)題
2.員工抱怨問(wèn)題分類(lèi)與處理
 員工抱怨的三個(gè)層別
 三個(gè)層別，三種處理方式
 案例分析：按重要性排序
 實(shí)際操作：尋找重要的矛盾 3.員工抱怨與同理心的處理
 同理心的處理技巧分析
 三F的處理技巧分析
 案例分析：兩種分析方法的例子
 實(shí)際操作：兩種處理工具的應用
4.高效團隊與員工投訴處理
 員工心理：事實(shí)+情感
 因情感而接受，因事實(shí)而改變
 案例分析：?jiǎn)T工投訴的案例
 實(shí)際操作：怎樣解決員工投訴 員工抱怨問(wèn)題羅列

同理心溝通的標準化

員工投訴標準化
09經(jīng)理人的時(shí)間管理與情緒控制
（時(shí)間1天） 1.時(shí)間管理的內涵與要點(diǎn)
 時(shí)間管理的作用與人的區分
 我們的時(shí)間哪兒去了
 案例分析：成功人士的時(shí)間管理
 實(shí)際操作：回憶咋天，干了什么
2.第一二代的時(shí)間管理
 不同的時(shí)間管理水平現狀
 一二代的時(shí)間管理分析
 案例分析：OEC表與行事歷
 實(shí)際操作：一二代時(shí)間管理工具 3.第三四代時(shí)間管理
 第三代時(shí)間管理：要工作結果
 第四代時(shí)間管理：要系統平衡
 案例分析：第三四代時(shí)間管理分析
 實(shí)際操作：相關(guān)工具及其應用
4.情緒的控制與壓力的管理
 情緒與肝火旺盛
 ABC情緒管理理論
 案例分析：化消極為積極
 實(shí)際操作：實(shí)際的情緒控制辦法 第一二三四代的時(shí)間管理工具應用

情緒控制與壓力處理方法、工具
10經(jīng)理人的職業(yè)生涯規劃與發(fā)展
（時(shí)間1天） 1.經(jīng)理人的職業(yè)生涯問(wèn)題分析
 職業(yè)生涯問(wèn)題：往哪兒去
 職業(yè)生涯要點(diǎn)：往成長(cháng)路上走
 案例分析：什么是成長(cháng)、成功
 實(shí)際操作：怎么理解雙贏(yíng)成長(cháng)
2.自我進(jìn)行的SWOT分析與要點(diǎn)
 不惑思考：發(fā)揮強項
 個(gè)人與員工的SWOT分析
 案例分析：怎樣分析自己的情況
 實(shí)際操作：分析后往哪里去 3.個(gè)人愿景與員工愿景的塑造
 愿景的力量與工作激情
 工作的未來(lái)：為希望而活著(zhù)
 案例分析：經(jīng)理人愿景、員工愿景
 實(shí)際操作：愿景怎樣塑造
4.人個(gè)快速成長(cháng)與目標實(shí)現
 做一個(gè)怎樣的經(jīng)理人
 個(gè)人怎樣快速成為“專(zhuān)家”
 案例分析：工具+表演舞臺
 實(shí)際操作：怎樣讓表演更出色 經(jīng)理人發(fā)展
長(cháng)期計劃表

專(zhuān)家化發(fā)展方案
 

中國最著(zhù)名的管理實(shí)戰專(zhuān)家與訓練輔導專(zhuān)家之一
世界500強中糧集團人力資源經(jīng)理人、內部咨詢(xún)師培訓師導師
資深華為、阿里、通用等世界卓越500強企業(yè)管理研究專(zhuān)家
清華、北大、復旦、浙大等EMBA高?？妥淌?br /> 美國硅谷理工大學(xué)（中國DBA博士班）客座教授
服務(wù)各類(lèi)企業(yè)1000余家，近20個(gè)行業(yè)，跨界融合，視野寬闊
國內唯一的、能將經(jīng)理人訓練、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國學(xué)智慧
融會(huì )貫通應用的專(zhuān)家
訓練腳踏實(shí)地，接地氣解決問(wèn)題，幫助客戶(hù)拿出
“實(shí)際的、獨一無(wú)二的問(wèn)題解決方案”，解決企業(yè)實(shí)際管理問(wèn)題

三．訓練與輔導特色
金老師最擅長(cháng)的領(lǐng)域是為進(jìn)行系統的經(jīng)理人訓練、人力資源體系建設和系統銷(xiāo)售訓練，是國內唯 一能將系統營(yíng)銷(xiāo)、系統人力資源、經(jīng)理人管理和國學(xué)智慧融會(huì )貫通運用的管理專(zhuān)家。在咨詢(xún)與輔 導中，善于結合客戶(hù)實(shí)際的產(chǎn)品與服務(wù)，引導客戶(hù)拿出項目方案，解決相關(guān)企業(yè)管理問(wèn)題。訓練 與輔導條理清晰，結構嚴謹，并融合了當今世界500強企業(yè)的成功操作智慧，參訓學(xué)員紛紛評論 金老師的訓練“深入到位、實(shí)戰管用”，取得了顯著(zhù)成效！
是訓戰課程（不是理論培訓課），利用咨詢(xún)式、引導式、教練式技術(shù)與群策群力、行動(dòng)學(xué)習法， 協(xié)助客戶(hù)拿出解決自己公司問(wèn)題的“獨一無(wú)二的問(wèn)題解決方案”，促進(jìn)自己公司的績(jì)效進(jìn)步。
課堂氣勢活躍，學(xué)員必須要積極參與訓練中，去解決自己工作中的問(wèn)題，學(xué)以致用。

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  第一章：銷(xiāo)售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉換成銷(xiāo)售領(lǐng)導者的角色轉換之心態(tài)轉換2.銷(xiāo)售管理者管什么――管人理事3.銷(xiāo)售管理者的八大職責4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷(xiāo)售主管角色轉換6.銷(xiāo)售管理5要素第二章：銷(xiāo)售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷(xiāo)售，要選用不同類(lèi)型的人 ..

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