服務(wù)創(chuàng )新與峰值體驗

知識經(jīng)營(yíng)的魅力
（1小時(shí)） 中美脫鉤的機遇與挑戰 伊隆馬思克的創(chuàng )新故事
知識經(jīng)濟與知識經(jīng)營(yíng)
創(chuàng )新的本質(zhì) 知識結合、無(wú)心插柳
全員參與、持續創(chuàng )新
心流與創(chuàng )新心理學(xué)
（3小時(shí)） 人類(lèi)的精神世界 人類(lèi)精神的五層結構
五層精神創(chuàng )新方法
創(chuàng )新心理學(xué) 創(chuàng )新行為的心理學(xué)機制
行為設計學(xué) 激素機制與人的行為
行為設計應用案例詳解
心流與集體心流 創(chuàng )新心理學(xué)最前沿理論：心流理論
集體心流的打造
峰值體驗設計
（2小時(shí)） 設計體驗峰值 體驗峰值設計方法
蘋(píng)果公司案例：?jiǎn)滩妓沟拿孛?br /> 大董烤鴨案例
商業(yè)模式設計 UBER商業(yè)模式設計案例
迪士尼服務(wù)模式設計案例
創(chuàng )新團隊賦能 中國軍工應用案例
北京綠野晴川動(dòng)物園案例
 

【簡(jiǎn)介】
徐紀罡，1974年出生于吉林省長(cháng)春市。
中國創(chuàng )新管理專(zhuān)家、知識管理專(zhuān)家。
銘悅智業(yè)創(chuàng )新管理研究院院長(cháng)。

【主要身份及獲獎】
★ 2011中國知識管理人物
★ 2013中國創(chuàng )新貢獻獎
★ 2014華人講壇影響力人物—企業(yè)管理精英導師
★ 2019中國創(chuàng )新杰出貢獻獎
★ 2019中國十大管理講師
★ 中國創(chuàng )新管理專(zhuān)家、中國知識管理專(zhuān)家
★ 中國多家軍工研發(fā)機構 咨詢(xún)顧問(wèn)及創(chuàng )新教練
★ 中國知識管理聯(lián)盟 聯(lián)合創(chuàng )始人
★ 北京銘悅智業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 董事長(cháng)、首席咨詢(xún)師
★ 恒創(chuàng )資本（深圳）有限公司 副總裁
★ 前京東方科技集團公司 創(chuàng )新管理總監、首席知識管理專(zhuān)家
★ 清華大學(xué)、北京大學(xué) 等大學(xué) 總裁班特聘教授

【社會(huì )履歷】
現任北京銘悅智業(yè)管理咨詢(xún)公司董事長(cháng)，首席咨詢(xún)師。
曾任職京東方科技集團公司研發(fā)中心資深高級研究員，創(chuàng )新管理總監、首席知識管理專(zhuān)家。
2011年與吳慶海博士等5人，創(chuàng )立中國知識管理聯(lián)盟，在中國推廣知識管理理論及方法論。

【主要成就】
基于知識管理理論及當今最前沿創(chuàng )新理論，結合中國國情，原創(chuàng )《中國企業(yè)創(chuàng )新管理》理論、方法論及課程，簡(jiǎn)單實(shí)用，效果顯著(zhù)。尤其適用中國國企混合制改革。已經(jīng)為上千家企業(yè)提供了培訓及咨詢(xún)服務(wù)，其中包括80余家大型國企央企。成功輔導大量中國企業(yè)轉型升級，是多家軍工研發(fā)機構的咨詢(xún)顧問(wèn)及創(chuàng )新教練。代表客戶(hù)有航空工業(yè)成都飛機公司、中國核工業(yè)集團公司等大型國有企業(yè)。

【授課特色】
● 專(zhuān)業(yè)：徐紀罡先生出身國家級實(shí)驗室研究員。從事企業(yè)創(chuàng )新管理和知識管理工作多年，在提升企業(yè)創(chuàng )新能力方面成果豐碩。不但理論研究深入全面，且有長(cháng)期實(shí)踐的經(jīng)驗；

● 重效果：徐紀罡老師的課程是咨詢(xún)式培訓課程，強調輔導企業(yè)在掌握培訓內容后，能真正把事情做起來(lái)，并取得良好的效果。在這方面，徐老師在業(yè)界有非常良好的口碑；
● 輕松幽默：徐紀罡老師善于用最通俗易懂的方式將專(zhuān)業(yè)性極強的內容講清楚，說(shuō)明白。徐紀罡老師講課的最大特色是幽默風(fēng)趣，讓人在輕松的氛圍中快速掌握知識，談笑間學(xué)會(huì )了大量知識。

【課程名稱(chēng)】：
一、創(chuàng )新管理系列：
01《創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略》 ： 1天 （適合企業(yè)高層管理者）
02《企業(yè)創(chuàng )新管理》 ： 2天 （適合企業(yè)中高層管理者）
03《創(chuàng )新思維與創(chuàng )新管理》 ： 2天 （適合企業(yè)所有人）
04《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)----IPD》 ： 2天 （適合技術(shù)研發(fā)組織中高層管理者）
05《技術(shù)創(chuàng )新工具----TRIZ》 ：2天 （適合技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員）
06《商業(yè)模式創(chuàng )新》： 1天 （適合企業(yè)高層管理者）
07《心流與創(chuàng )新心理學(xué)》： 1天 （適合產(chǎn)品總監、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員）

二、知識管理系列：
01《知識管理提升創(chuàng )新力》： 1天 （適合企業(yè)中高層管理者）
02《企業(yè)知識管理實(shí)務(wù)》： 2天 （適合企業(yè)知識管理工作者）
03《打贏(yíng)專(zhuān)利攻防戰》： 1天 （適合企業(yè)中高層管理者）
04《專(zhuān)利申請實(shí)用技能》： 1天 （適合企業(yè)工程技術(shù)人員）
05《個(gè)人知識管理》： 1天 （適合企業(yè)所有人） 

• 銀行服務(wù)創(chuàng )新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng )新第一講：服務(wù)的真正內涵一、常見(jiàn)的服務(wù)的誤區1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話(huà)分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng )造感覺(jué)2. 提供客戶(hù)幫助的細節分析3. 創(chuàng )造客戶(hù)感覺(jué)的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 服務(wù)創(chuàng )優(yōu)——銀行星級標桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造

   

  第一講：打造星級網(wǎng)點(diǎn)的意義——服務(wù)力=競爭力一、打造銀行星級網(wǎng)點(diǎn)的原因1. 中銀協(xié)打造星級網(wǎng)點(diǎn)的目的2. 我行打造星級網(wǎng)點(diǎn)的目的二、打造銀行星級網(wǎng)點(diǎn)的好處1. 提升行業(yè)服務(wù)水平的加速器2. 提高本行榮譽(yù)的利器3. 增強網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重器4. 打造個(gè)人品牌的秘密武器案例：廣東某銀行打造星級網(wǎng)點(diǎn)的收獲 ..

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• 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)創(chuàng )新策略

   

  ●第一部分；大客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略 一、如何確定目標；鎖定客戶(hù)； 1、誰(shuí)是我們要爭取的大客戶(hù)？ 2、對大客戶(hù)的定位； 3、傳統的對大客戶(hù)理解的偏差； 4、大客戶(hù)的幾種類(lèi)型； 5、怎樣以最佳的思維贏(yíng)得大客戶(hù)的認可； 二、學(xué)會(huì )發(fā)現客戶(hù)； 1、何謂顧客？ 2、為顧客打分； 3、誰(shuí)是你的顧客； 4、真正的顧客內涵； 5、銷(xiāo)..

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