企業(yè)的輿情監測與管理及危機應對

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者

【培訓收益】
通過(guò)運用輿情監控系統工具對互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)信息進(jìn)行自動(dòng)獲取、提取、分類(lèi)、專(zhuān)題監測、話(huà)題聚焦，來(lái)達到對企業(yè)高管網(wǎng)絡(luò )輿情監控和熱點(diǎn)專(zhuān)題事件追蹤等需求。另外，高管輿情的突發(fā)給企業(yè)公信力和形象都帶來(lái)不利影響，部分企業(yè)都開(kāi)始越來(lái)越重視高管輿情監測，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更加突顯了輿情管理的重要性。

課程提綱
一、輿情監測與輿情管理概述
（一）輿情監測與輿情管理的含義；（二）企業(yè)實(shí)施輿情監測與輿情管理的重要性和意義；（三）輿情的分類(lèi)；（四）輿情載體及網(wǎng)絡(luò )輿情的六大要素；（五）輿情的生成過(guò)程；（六）習書(shū)記對輿情管理和網(wǎng)絡(luò )輿情管理的重要講話(huà)；（七）輿情管理面臨的挑戰；（八）企業(yè)輿情監測與管理。
二、輿情監測與輿情管理的關(guān)鍵點(diǎn)和主要處理原則
（一）輿情監測與輿情管理的關(guān)鍵點(diǎn)
1、公開(kāi)透明；2、關(guān)鍵人物、活躍人物參與與否；3、是否有媒體介入與關(guān)注；4、社會(huì )反響情況；5、是否涉及違法違規等；
（二）輿情監測與輿情管理的主要處理原則：1、主動(dòng)原則；2、時(shí)間原則；3、辟謠原則；4、實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)原則；5、誠懇道歉原則；6、解決問(wèn)題原則；7、統一口徑原則。
三、企業(yè)輿情監測與管理系統的建設
（一）企業(yè)自建輿情監測與管理系統；
（二）企業(yè)外購外包輿情監測與管理系統；
（三）企業(yè)輿情監測與管理報告；
（四）企業(yè)輿情監測與管理報告的分析與通報；
（五）企業(yè)輿情監測與管理中的網(wǎng)站、新聞發(fā)布、微媒體、自媒體與新媒體等；
（六）企業(yè)輿情監測與管理制度建設。
四、企業(yè)輿情監測與管理危機處理的流程和方式
（一） 危機發(fā)生后，企業(yè)先對危機進(jìn)行分類(lèi)；
（二）企業(yè)輿情監測與管理黃色危機處理的流程和方式；
（三）企業(yè)輿情監測與管理橙色危機處理的流程和方式；
（四）重大危機處理的第一步—成立危機控制中心；
（五）媒體公關(guān)方法與技巧；
（六）媒體方面扭轉輿論導向；
（七）尋求官方和權威部門(mén)的輿論支持；
（八）公司內、外部相關(guān)人員的溝通；
（九）危機公關(guān)后續工作；
（十）危機事件結束后要及時(shí)總結經(jīng)驗和教訓，且危機消除后如果能夠借事造勢最佳。
課程理論支撐體系
1、信息理論；2、情報學(xué)；3、傳媒學(xué)；4、公關(guān)關(guān)系理論與廣告學(xué)；5、新媒體；6、互聯(lián)網(wǎng)傳播。
課程引用重點(diǎn)案例
企業(yè)輿情管理與危機處理：達芬奇假出口家具、海底撈底料、餓了嗎黑作坊、福喜過(guò)期肉、來(lái)伊份毒蜜餞、農夫山泉水質(zhì)、雙匯瘦肉精、三聚氰胺毒奶粉、長(cháng)生生物疫苗造假事件等系列案例分析
 

–陸教授，博士后、中國社會(huì )科學(xué)院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)博士、深圳證券交易所金融證券博士后、深圳證券交易所財務(wù)顧問(wèn)服務(wù)中心主任、德邦證券首席經(jīng)濟學(xué)家、平安證券投資銀行總部執行總經(jīng)理。
資歷背景：中國社會(huì )科學(xué)院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)博士學(xué)位，師從歷任中國社會(huì )科學(xué)院財貿經(jīng)濟研究所、工業(yè)經(jīng)濟研究所、經(jīng)濟研究所三大所所長(cháng)的我國著(zhù)名經(jīng)濟學(xué)家張卓元教授。曾任深圳證券交易所綜合研究所博士后及高級研究員、綜合性券商、首批保薦機構德邦證券首席經(jīng)濟學(xué)家兼研究所所長(cháng)?，F任平安證券投資銀行總部執行總經(jīng)理。
–近年來(lái)在《經(jīng)濟研究》、《管理世界》、《財貿經(jīng)濟》、《宏觀(guān)經(jīng)濟研究》、《經(jīng)濟體制改革》、《經(jīng)濟學(xué)家》、《光明日報》等發(fā)表論文280余篇，出版了《民國價(jià)格史》、《價(jià)格剛性論》、《投資影子價(jià)格論》、《價(jià)格水平上漲的微觀(guān)內生機制》、《看財務(wù)報告選股票》等專(zhuān)著(zhù)、2003年8月由中國財政經(jīng)濟出版社出版了《為自己干——MBO操作實(shí)務(wù)》一書(shū)（42萬(wàn)字），影響巨大，還出版了《投資經(jīng)濟分析》、《證券投資學(xué)》等主、參編著(zhù)作8本?？偪蒲谐晒窟_500多萬(wàn)字。多篇論文被轉載和獲優(yōu)秀論文獎，3本專(zhuān)著(zhù)獲優(yōu)秀著(zhù)作獎，1998年和2001年分別獲得中國經(jīng)濟學(xué)第一、二屆“薛暮橋獎”。主持和完成了“九五”國家社會(huì )科學(xué)基金項目和多項部省級科研項目。曾多次應邀擔任國家經(jīng)貿委、財政部、國務(wù)院國資委、全國工商聯(lián)、中國體改研究會(huì )等舉辦的管理層收購（MBO）、企業(yè)改制方案設計、股權激勵設計、企業(yè)購并、公司治理結構完善等高級研討會(huì )的主講教授。為中國證監會(huì )和深圳證券交易所進(jìn)行了《上市公司管理層收購（MBO）的實(shí)施與監管》、《上市公司股權激勵暫行管理辦法》、《上市公司治理結構準則則》、《上市公司高管行為準則》起草等的專(zhuān)題研究，曾在中央電視臺作過(guò)MBO專(zhuān)家訪(fǎng)談。被媒體和業(yè)界譽(yù)為“中國MBO第一人”。
–榮譽(yù)：被業(yè)界譽(yù)為企業(yè)改制的“老中醫”、“大法師”。兼任國家發(fā)展計劃委員會(huì )中國價(jià)格學(xué)會(huì )（協(xié)會(huì )）理事、國家科學(xué)技術(shù)部全國新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì )委員、中國技術(shù)經(jīng)濟學(xué)會(huì )理事、全國高校技術(shù)經(jīng)濟學(xué)會(huì )常務(wù)理事、中國管理科學(xué)院終生高級研究員、東南大學(xué)兼職教授等。獲國家有突出貢獻的中青年專(zhuān)家、江蘇省首批優(yōu)秀青年骨干教師、江蘇省“八五”先進(jìn)科技工作者、江蘇省“八五”建功立業(yè)先進(jìn)個(gè)人、江蘇省“青藍工程”跨世紀學(xué)術(shù)帶頭人、江蘇省“333人才工程”成員等多種榮譽(yù)稱(chēng)號和證書(shū)。
主講課程：
–《企業(yè)改制及上市前逐步規范運營(yíng)的基礎打造》
–《企業(yè)資本市場(chǎng)上市（重點(diǎn)與難點(diǎn)）操作》
–《企業(yè)資本運營(yíng)實(shí)務(wù)》
–《企業(yè)多元化投資與融資方式及方法》
–《企業(yè)私募融資PE和產(chǎn)業(yè)投資基金的組建及運營(yíng)》
–《企業(yè)并購及并購后的整合》
–《公司治理機構的完善》
–《企業(yè)業(yè)務(wù)定位及商業(yè)模式打造》
–《企業(yè)多種股權激勵方式與方法》
–《企業(yè)管理層收購（MBO）及公司的控制》
–《產(chǎn)業(yè)分析與投資行業(yè)及項目選擇》
–《企業(yè)資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)的開(kāi)展和操作案例》
–《企業(yè)區域產(chǎn)權市場(chǎng)掛牌和新三板上市操作》
–《新三板的收購與重大資產(chǎn)重組操作》 

• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)

   

  【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì )化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的核心區別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)團隊建設傳統行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應用案例移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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• 新形勢下企業(yè)家及企業(yè)的刑事法律風(fēng)險與防控

   

  企業(yè)從它建立的第一天起，就面臨著(zhù)各種各樣的風(fēng)險，企業(yè)收益的取得、企業(yè)的生存和發(fā)展，都是在克服各種風(fēng)險的影響，有效管理各種風(fēng)險的條件下完成的?！缎谭ā返谌畻l規定：“公司、企業(yè)、事業(yè)單位、機關(guān)、團體實(shí)施的危害社會(huì )的行為，法律規定為單位犯罪的，應當負刑事責任。”第三十一條規定：“單位犯罪的，對單位判處罰金，..

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• 互聯(lián)網(wǎng)+背景下企業(yè)的轉型之道

   

  課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，市場(chǎng)經(jīng)濟格局中的傳統經(jīng)營(yíng)理念日漸崩塌，舊系統在新環(huán)境的運作已經(jīng)力不從心。阿里巴巴、百度、京東、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)老人和咪蒙、拼多多、ofo、抖音等新秀們入侵了一個(gè)又一個(gè)傳統企業(yè)的地盤(pán)，先是不斷的蠶食、然后是沖擊、最后是顛覆，對整個(gè)傳統行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行圍剿和轟炸，傳統企業(yè)要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉型已經(jīng)成為了共識。企業(yè)到底怎么轉型，怎么迎接互聯(lián)..

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• 大數據AI+時(shí)代下企業(yè)的變革與應對

   

  課程背景：阿里巴巴推出了無(wú)人酒店，海底撈要炒員工的魷魚(yú)，開(kāi)無(wú)人火鍋店?；ヂ?lián)網(wǎng)來(lái)了！大數據來(lái)了！人工智能來(lái)了！排山倒海，不可阻擋，企業(yè)正處在新技術(shù)變革的風(fēng)尖浪口。不容質(zhì)疑，新技術(shù)對企業(yè)運營(yíng)效率的驅動(dòng)越來(lái)越強，最后一定發(fā)生從裂變到核變的效應。我們可以肯定：只有通過(guò)大數據才能有效挖掘客戶(hù)需求，才能得出精準解決方案；通過(guò)大數據運營(yíng)來(lái)創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值是未來(lái)公司發(fā)展..

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• 制造型企業(yè)的杰出生產(chǎn)經(jīng)理

   

  第一講: 生產(chǎn)制造企業(yè)形形色色的困境一、企業(yè)現狀二、七大浪費三、四個(gè)瓶頸1、物料脫節2、計劃不準3、交期難保四、協(xié)調不周第二講: 生產(chǎn)經(jīng)理的使命與職責1、生產(chǎn)經(jīng)理的地位與界定2、對三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)3、生產(chǎn)經(jīng)理的十大不足4、生產(chǎn)經(jīng)理的管理藝術(shù)5、生產(chǎn)經(jīng)理的十使命6、生產(chǎn)經(jīng)理的產(chǎn)生形式..

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• 21世紀世界企業(yè)的競爭是供應鏈管理的競爭

   

  第一講、供應鏈管理概述1.粗放型經(jīng)營(yíng)給企業(yè)留下結癥2.對制造業(yè)的戰略性競爭格局的概述3.采購供應商的12個(gè)特征4.供應鏈管理概述5.供應鏈管理的七個(gè)重要概念6.供應鏈管理與外包戰略第二講、 以客戶(hù)需求為導向的組織模式設計1.對傳統組織模式的分析2.供應鏈分割背后的組織模式3.跨職能部門(mén)的組織系統4.在企..

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