高品質(zhì)管理溝通

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理干部

【培訓收益】
管理就是溝通。溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現在這樣成為職業(yè)經(jīng)理人的必要條件！管理上有一個(gè)著(zhù)名的雙50%，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開(kāi)會(huì )、談判、指示、評估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的，一個(gè)溝通不好的經(jīng)理人，你能寄希望他領(lǐng)導好一個(gè)團隊、做好工作嗎？

模塊一：管理的真相與哲學(xué)
1、思維的層次與問(wèn)題的認知（感覺(jué)、直覺(jué)、醒覺(jué)）
2、人類(lèi)社會(huì )的“金字塔”原理
3、為什么要“管理”？
4、管理的“手段”是如何發(fā)明的？
5、視頻案例研討：《好人就在身邊》
6、管理的哲學(xué)（明道、取勢、優(yōu)術(shù)）
模塊二：管理溝通的概念與原理
1、為什么要學(xué)習管理溝通這門(mén)課。
2、管理者的時(shí)間分配
3、管理理論的發(fā)展（傳統管理、科學(xué)管理 、人際管理）
4、中國式溝通的特點(diǎn)與反思
5、溝通的概念與基本原理（信息、編碼、通道、解碼、反饋）
6、影響溝通因素（信息、背景）
模塊三：高品質(zhì)溝通的技巧
1、案例分析與情景思考
a、如何提高產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的滿(mǎn)意度？
b、某項工作失誤，上司盛怒，誤將工作失誤的責任怪罪于你，你怎樣對待大發(fā)雷霆的上司？
c、某員工對處罰感到委屈，向作為上司的你哭訴，你怎樣對待員工？
d、作為銀行的大堂經(jīng)理，你正在值班，突然看到一顧客正在對前臺營(yíng)業(yè)人員拍桌子打玻璃，你怎么處理？
2、人際溝通中的心理效應與障礙
a、心里效應（首因效應、近因效應、暈輪效應、刻板印象、仰巴腳效應）
b、溝通障礙（認知偏差、情感偏差、能力欠缺、人格問(wèn)題）
3、成功溝通原則與技巧
a、原則 （認知自已、理解別人、 保證空間）
b、技巧 （同理心思維、條件思維、建設性溝通、描述性溝通）
c、溝通的基本步驟
模塊四：如何與上司溝通
1、下屬職位產(chǎn)生的原因與方式分析
2、下屬經(jīng)理常犯的溝通錯誤（民意代表、只代表個(gè)人意見(jiàn)、角色錯位）
3、下屬角色的四項準則
4、管理上司我們的上司
5、與上司溝通的策略與技巧（案例研討）
6、工作中與上司溝通的幾種境況（接受指示、回報工作、討論問(wèn)題、發(fā)表異議、接受批評）
模塊五：跨部門(mén)協(xié)作與溝通
1、企業(yè)是一個(gè)輸入與輸出的過(guò)程
2、同事需要競爭與合作。
3、同事常見(jiàn)的現象
4、 同級關(guān)系六貌
5、處理沖突的五種策略
6、情感承諾與責任（案例研討）
7、跨部門(mén)協(xié)作與溝通技巧（內部客戶(hù)、雙贏(yíng)思維）
模塊六：如何與下屬溝通
1、上司的角色與職責
2、職位權利和個(gè)人權利
3、權力策略
4、激勵技巧
5、教練技術(shù)
6、授權策略
7、工作中與下屬溝通的幾種境況（布置任務(wù)、聽(tīng)取回報、討論問(wèn)題、聽(tīng)取建議、批評下屬）
 

武漢大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士
中國人民大學(xué)管理學(xué)博士
專(zhuān)業(yè)培訓導師
實(shí)戰型人力資源專(zhuān)家
清華大學(xué)深圳研究生院
浙江大學(xué)管理學(xué)院
暨南大學(xué)管理學(xué)院客座教授
多所高校EMBA課程研修班主講老師

 

 

主要培訓和研究領(lǐng)域：管理人員管理技能提升、企業(yè)績(jì)效與薪酬制度設計。

 ◆曾在TCL電子、權智集團、家家樂(lè )電器擔任人力資源經(jīng)理、總監等職位，親自主持實(shí)施多家企業(yè)內部的人力資源及企業(yè)文化系統的建設，具有豐富的培訓及咨詢(xún)輔導經(jīng)驗。其主講的中層干部執行力提升系列課程更是受到TCL、長(cháng)城國際、廣州本田等中外大型企業(yè)的一致好評。

◆ 出版教學(xué)光碟有《如何成為一個(gè)成功下屬》、《如何成為一個(gè)成功上司》、《部門(mén)經(jīng)理如何選、育、用、留人才》、《如何用績(jì)效管理提升部門(mén)業(yè)績(jì)》、《中小企業(yè)如何形成優(yōu)秀的企業(yè)文化》等。主編有《現代人力資源管理工作方案》工具書(shū)一套。主講課程：績(jì)效管理高級研修班（兩天版）工作分析、績(jì)效考核、薪酬設計高級研修班(三天版）.doc 員工激勵與積極心態(tài)營(yíng)造（兩天版）時(shí)間管理（一天版）如何做一個(gè)成功下屬（1-2天）如何做一個(gè)成功上司（1-2天版）如何用績(jì)效管理提升部門(mén)業(yè)績(jì)（1-2天版）如何選育用留人才(2天版）人力資源管理體系的構建與實(shí)施(2-天版）企業(yè)員工職業(yè)化訓練(全體員工一天版）企業(yè)文化建設(兩天版）企業(yè)培訓體系的構建與實(shí)施(2天版）高效人士的七個(gè)習慣（1-2天版）高品質(zhì)管理溝通（一天版）高效人士的七個(gè)習慣（1-2天版）

 

• 知行合一——高品質(zhì)增員體系建設

   

  課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級人數及資產(chǎn)保持持續、快速增長(cháng)；同時(shí)，高凈值人群財務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險、年金險、保險進(jìn)信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監會(huì )監管?chē)栏癯潭戎鸩教嵘?，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢等情況，強烈呼喚大量、高品質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的高品質(zhì)精英保險代理人；大部分主體壽險公司及團隊經(jīng)..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

   

  一、形象塑造的構建1、您的形象是隱形的名片，在無(wú)聲地向客戶(hù)介紹著(zhù)我們的公司。 2、形象構成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理 　　您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型 　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤(pán)發(fā)技巧 　　盤(pán)發(fā)技巧的現場(chǎng)演練 2、..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號論-權力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說(shuō)取長(cháng)補短，達成認同。差異是推..

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• 心理學(xué)管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學(xué)溝通的管理引子溝通與認知的心理學(xué)成年人溝通與認知的特點(diǎn)溝通的理論與行為的差異成年人溝通說(shuō)服的心理現象溝通與人際交往的關(guān)系一、溝通心理學(xué)的7個(gè)要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個(gè)火槍手第2心理要素：人格特質(zhì)差異化人格的溝..

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