溝通解碼與有效的商務(wù)溝通訓練營(yíng)

【培訓對象】


【培訓收益】
中高層對企業(yè)內外溝通管理有著(zhù)極其重要的影響，通過(guò)了解溝通過(guò)程和溝通專(zhuān)業(yè)能 力，管理者不僅可以促進(jìn)有效溝通的專(zhuān)業(yè)提升，而且能提高管理的有效性。 認知企業(yè)內外有效溝通的的重要性及核心定義；了解溝通的原理， 找出組織內外溝通中價(jià)值\問(wèn)題、障礙及克服方法； 掌握溝通原理，提升說(shuō),聽(tīng),問(wèn)技巧； 掌握如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的銷(xiāo)售溝通和利益驅動(dòng)； 掌握如何與供應商進(jìn)行有效的采購協(xié)作溝通和談判； 掌握如何與合作者進(jìn)行有效溝通提升協(xié)作的績(jì)效； 了解不同的人際風(fēng)格特點(diǎn)，掌握不同的客戶(hù)溝通技巧； 掌握與外部客戶(hù)溝通的要點(diǎn)；

第一單元：溝通原理與解碼
1.理解溝通的原理
2.如何實(shí)現同頻道的溝通高效
3.溝通的目的、基礎、及對管理的重要性
4.管理的漏斗與視窗理論
5.溝通的狀態(tài)與現實(shí)管理中主要的問(wèn)題
6.名人論溝通案例的啟示
7.溝通的基本要求、原則
第二單元：溝通的機理和媒介
1.人際與組織溝通
2.人際溝通的特點(diǎn)
3.組織溝通的特點(diǎn)
4.組織溝通的原則和通道
5.溝通的方式和種類(lèi)
6.溝通的有效方式
7.溝通的種類(lèi)及關(guān)鍵點(diǎn)
8.消極與積極的肢體語(yǔ)言、行為
第三單元：溝通循環(huán)與要素
1.溝通的核心障礙與克服
2.溝通障礙的原因
3.障礙的表現
4.視頻體驗研討
5.障礙的本質(zhì)與核心
6.溝通循環(huán)
7.循環(huán)溝通的四步驟
8.反饋常見(jiàn)的問(wèn)題
9.反饋的關(guān)鍵和技巧
第四單元：雙向溝通與三要素
1.說(shuō)到對方愛(ài)聽(tīng)
2.常犯的問(wèn)題
3.說(shuō)的四個(gè)層次：想說(shuō)、敢說(shuō)、能說(shuō)、會(huì )說(shuō)
4.說(shuō)的要領(lǐng)
5.聽(tīng)到對方愛(ài)說(shuō)
6.不愿意聽(tīng)的原因分析
7.聆聽(tīng)的要點(diǎn)
8.聆聽(tīng)的三個(gè)層次
9.同理心聆聽(tīng)訓練
10.問(wèn)對問(wèn)題才有效
11.問(wèn)題的類(lèi)型
12.追問(wèn)的技術(shù)
13.如何問(wèn)對問(wèn)題
第五單元：有效溝通的步驟
1.有效溝通的步驟
2.第一步：事前準備
3.“磨刀不誤砍材工”之深刻認知
4.6W工具的運用
5.第二步：探詢(xún)需求
6.需求是“同步”溝通的關(guān)鍵
7.滿(mǎn)足需求的三要素
8.第三步：陳述落差行為
9.如何營(yíng)造安全感
10.分享“過(guò)程模型”
11.問(wèn)句結束
12.第四步：異議處理
13.異議識別與工具運用
14.托馬斯.科爾曼工具與創(chuàng )意
15.第五步：達成與實(shí)施
16.溝通達成的三要素
17.實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵
第六單元: 如何客戶(hù)進(jìn)行有效的銷(xiāo)售溝通
1.專(zhuān)業(yè)的推薦吸引客戶(hù)
2.產(chǎn)品推介的方法
3.產(chǎn)品推介的技巧
4.產(chǎn)品演示的要點(diǎn)
5.解決客戶(hù)的異議
6.如何成功打動(dòng)客戶(hù)的“需要鍵”
7.說(shuō)服客戶(hù)的原則
8.說(shuō)服客戶(hù)的策略
9.說(shuō)服客戶(hù)的步驟
10.說(shuō)服客戶(hù)的技巧
11.說(shuō)服各類(lèi)型客戶(hù)
12.分析不同客戶(hù)的人際發(fā)展類(lèi)型
13.如何解決銷(xiāo)售障礙
14.解決障礙的原則
15.解決障礙的策略
16.解決障礙的方法
17.解決各類(lèi)障礙的方法
18.促成與異議處理
19.客戶(hù)異議的常見(jiàn)類(lèi)型
20.處理異議的技巧
21.正確處理客戶(hù)異議的技巧與方法
22.客戶(hù)異議處理的正確心態(tài)
23.客戶(hù)常見(jiàn)的拒絕方式及最佳應對
第七單元: 如何與供應商客戶(hù)進(jìn)行溝通與談判
1.專(zhuān)業(yè)商務(wù)溝通與談判技巧概述
2.商務(wù)談判的定義
3.采購和談判的區別是什么?
4.雙贏(yíng)談判策略
5.談判時(shí)機的分析
6.談判的四個(gè)時(shí)機
7.從銷(xiāo)售到談判的轉變過(guò)程
8.發(fā)掘您的優(yōu)勢
9.談判主動(dòng)權設計
10.如何設計時(shí)機和路徑圖
11.談判的三大圖表
12.如何與供應商客戶(hù)進(jìn)行有效溝通
13.商務(wù)談判的三個(gè)階段
14.如何用溝通技巧進(jìn)行談判推進(jìn)
第八單元: 如何進(jìn)行有效的客戶(hù)服務(wù)溝通
1.客戶(hù)期望值的由來(lái)
2.客戶(hù)期望值的公式
3.如何超出客戶(hù)的期望
4.如何認識客戶(hù)的需求
5.客戶(hù)需求的層次
6.服務(wù)如何針對客戶(hù)的需求
7.如何在服務(wù)過(guò)程識別客戶(hù)需求
8.如何通過(guò)溝通確定客戶(hù)需求
9.影響客戶(hù)溝通效果的因素分析
10.營(yíng)造客戶(hù)溝通氛圍
11.溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
12.聆聽(tīng)對方核心需求
13.深入對方情境
14.高效提問(wèn)引導話(huà)術(shù)
15.高效客戶(hù)溝通的四要訣
16.高效客戶(hù)溝通六步曲
一：營(yíng)造氛圍
二：理解共贏(yíng)
三：分析策劃
四：提出方案
五：認同執行
六：有效反饋
第九單元: 溝通實(shí)戰模擬演練
1.分組模擬演練
2.角色演練：溝通綜合練習 

國家注冊人力資源師、注冊律師

管理與營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)經(jīng)理人15年資歷

中國渠道招商策劃與招商模式設計專(zhuān)家

工業(yè)品認證“PSS,CPS,NPS”版權課程開(kāi)發(fā)者

清華大學(xué)總裁班、北大總裁班市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師

萬(wàn)國(美國獨資）實(shí)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊能力發(fā)展年度顧問(wèn)（工業(yè)品企業(yè)）

樹(shù)人集團企業(yè)戰略管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團隊顧問(wèn)（工業(yè)品企業(yè)）

蒙牛區域營(yíng)銷(xiāo)團隊發(fā)展顧問(wèn)（消費品企業(yè)）

五菱營(yíng)銷(xiāo)團隊年度訓練顧問(wèn)（工業(yè)品企業(yè)）

青松建化年度營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)和授課老師（工業(yè)制造業(yè)）

王邦實(shí)業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)團隊發(fā)展顧問(wèn)（工業(yè)制造業(yè)）

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

曾在區域市場(chǎng)和全國市場(chǎng)操盤(pán)過(guò)以下品牌：寶潔品客、韓國農心、Cadbury Schweppes、比利時(shí)溫迪卡、\Singapore global等；擔任大客戶(hù)經(jīng)理-4年、大區總監-3年、全國CMO-6年、CEO-3年。曾擔任原國家市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理資格認證課程開(kāi)發(fā)首席導師；輔導的學(xué)員和帶領(lǐng)的下屬成為美國箭牌、大聯(lián)想、安莉芳等銷(xiāo)售冠軍和團隊領(lǐng)隊冠軍；專(zhuān)注于研究B2B營(yíng)銷(xiāo)、金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、快消品營(yíng)銷(xiāo)、奢侈品營(yíng)銷(xiāo)、服裝珠寶、鞋業(yè)、家紡、建材項目、現代農業(yè)業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷(xiāo)等；在營(yíng)銷(xiāo)生涯跑過(guò)中國34個(gè)省市、542個(gè)二級城市、縣市，職業(yè)生涯帶團隊最高人數 2738 人, 輔導全國特許經(jīng)銷(xiāo)商 2446 家。至今帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)團隊創(chuàng )建行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)第一；曾擔任蒙牛分銷(xiāo)團隊專(zhuān)業(yè)能力授課導師；萬(wàn)國(美國獨資) 營(yíng)銷(xiāo)團隊顧問(wèn)及授課導師；五菱營(yíng)銷(xiāo)團隊發(fā)展顧問(wèn)和授課導師；長(cháng)安集團營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理專(zhuān)題輔導專(zhuān)家教練；

任朝彥老師職業(yè)生涯歷任Cadbury Schweppes（原500強卡夫旗下）\Singapore global等企業(yè)大客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、大客戶(hù)首席談判教練,市場(chǎng)研究中心中國區高級經(jīng)理；P&G美國寶潔公司渠道系統運營(yíng)商分銷(xiāo)經(jīng)理；中國民企樹(shù)人集團CEO；天行健人力梯隊項目開(kāi)發(fā)總裁與人力資源副總裁；

15年一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)研究和實(shí)踐資歷、曾編寫(xiě)中國第一套《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰教練手冊》、《渠道規劃與經(jīng)銷(xiāo)商管理手冊》、《門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理》、《區域市場(chǎng)深度營(yíng)銷(xiāo)手冊》、《研究寶潔》.《德魯克管理思想與實(shí)踐》.《品類(lèi)管理與品牌營(yíng)銷(xiāo)》.《商務(wù)談判心理學(xué)》 。8年跟蹤研究麥肯錫咨詢(xún)工具研究與中國本土咨詢(xún)實(shí)踐，曾組建研發(fā)團隊系統研究可口可樂(lè )、P＆G（中國寶潔）、聯(lián)合利華、摩托羅拉、通用中國、三星中國的運營(yíng)和管理模式，在業(yè)務(wù)戰略、營(yíng)銷(xiāo)、品牌、人力資源方面有系統的研究和實(shí)踐資歷。

任老師專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、消費者心理和行為學(xué)|大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧|經(jīng)銷(xiāo)商素質(zhì)提升|企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)|TTT|MTP|職業(yè)經(jīng)理人管理技能(目標管理/有效溝通/員工輔導)|職業(yè)經(jīng)理人高效工作技能(時(shí)間管理/會(huì )議管理)|如何成為高績(jì)效的區域經(jīng)理|專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧|渠道與經(jīng)銷(xiāo)商管理|等系列課程；

【客戶(hù)評價(jià)】

我有幸參加了任朝彥老師的系列課程，任老師授課內容比較豐富，深入淺出，讓我獲益匪淺，對我以后的工作也有一定的幫助。

——五菱汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 王先生

通過(guò)兩天的學(xué)習，認清了營(yíng)銷(xiāo)總監的職責，掌握了客戶(hù)管理的溝通技巧，并就今后工作中如何打造高效營(yíng)銷(xiāo)團隊很有收獲。

——江淮汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)總監 童總

任老師的課程十分精彩，兩天的課程下來(lái)一點(diǎn)都沒(méi)有枯燥感，而且內容非常實(shí)用。

——王邦實(shí)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 萬(wàn)總

任老師很專(zhuān)業(yè)、課程的內容生動(dòng)、精彩，實(shí)用性也很強，把銷(xiāo)售流程化，很系統，感覺(jué)學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的知識。

——東莞供電 張經(jīng)理

以前做的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的培訓都很多，但大都是自己內部營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)導講，專(zhuān)業(yè)的老師真的水平很高 。這次培訓讓我們學(xué)到了很多，感悟到了很多，以后會(huì )多參加您的課程。

——中儲糧集團 李總監

今參加任朝彥老師《大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧與項目化營(yíng)銷(xiāo)》課程，獲益良多。課程內容充實(shí)豐富，切實(shí)符合我單位實(shí)際情況，任老師講課幽默風(fēng)趣，理論與實(shí)戰結合，注重即時(shí)實(shí)操訓練，使我單位員工在服務(wù)技能和思想意識上有很大提升。

——快意電梯營(yíng)銷(xiāo)總監 袁總

我們院這是第七次安排中層干部培養培訓班，每次人員不同，但是課程是一樣的，前六次的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》老師學(xué)員反饋不太好，這次專(zhuān)門(mén)安排了任老師的課程，沒(méi)想到這次學(xué)員反饋是相當的好，課程通俗易懂，案例豐富且實(shí)戰，非常實(shí)用的課程內容，真不饋是講過(guò)總裁班課程的老師，感謝老師！

——航天科技集團培訓部 李主任

 

【視頻鏈接】

 

全方位客戶(hù)開(kāi)發(fā)與與客戶(hù)關(guān)系深度營(yíng)銷(xiāo)：https://v.qq.com/x/page/y0876oyea3k.html?

 

銷(xiāo)售風(fēng)險與應收賬款催收視頻：https://v.qq.com/x/page/l31206ucl3s.html

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  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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