經(jīng)驗傳承——組織經(jīng)驗萃取與案例開(kāi)發(fā)

【培訓對象】
企業(yè)內訓師、關(guān)鍵崗位人員、業(yè)務(wù)專(zhuān)家、管理人員、HR從業(yè)人員等。為確保培訓效果，建議每班學(xué)員人數為30人左右。

【培訓收益】
 掌握1套經(jīng)驗萃取方法，有助于學(xué)員后續幫助部門(mén)及團隊完成萃取沉淀  掌握1套案例編寫(xiě)流程，有助于學(xué)員萃取工作實(shí)踐案例進(jìn)行內部傳承  培養1批經(jīng)驗萃取引導師，能夠將經(jīng)驗轉化為案例在內部進(jìn)行分享

 認知篇——經(jīng)驗萃取概述
1. 游戲互動(dòng)：通過(guò)游戲互動(dòng)引導出課程內容，讓學(xué)員從中進(jìn)行總結與反思
2. 什么是經(jīng)驗
3. 經(jīng)驗的價(jià)值
4. 經(jīng)驗形成的兩條途徑
1）成功
2）失敗
5. 經(jīng)驗的三種類(lèi)型
1）個(gè)人經(jīng)驗
2）團隊經(jīng)驗
3）組織經(jīng)驗
6.經(jīng)驗萃取四大名萃
1）業(yè)務(wù)專(zhuān)家
2）管理干部
3）企業(yè)內訓師
4）關(guān)鍵崗位精英
7.經(jīng)驗萃取主題確定
1）選擇人群
2）明確事件
3）錨定場(chǎng)景
課堂練習：各組草擬3個(gè)經(jīng)驗萃取主題，講師點(diǎn)評

第二講：實(shí)操篇——經(jīng)驗萃取四步法實(shí)操
模板工具：經(jīng)驗萃取四步循環(huán)圈
第一步：重現情景
一、敘述背景
1.借助具體事件重現情境
1）印象最深刻的一次事件
2）最成功的/失敗的一次事件
3）時(shí)間距離最近的一次事件
2.重現情景方法
1）時(shí)間線(xiàn)
2）情景線(xiàn)
3）問(wèn)題線(xiàn)
4）行為線(xiàn)
5）結果線(xiàn)
工具模型：重現情景五線(xiàn)譜
輔助案例：做一道家常菜的情景
練習互動(dòng)：視頻觀(guān)賞，案例分析，小組討論，情景模擬
第二步：追溯細節——還原工具運用，讓經(jīng)驗更真實(shí)
一、還原細節
1. 多問(wèn)具體問(wèn)題
1）具體怎么做？
2）步驟是什么？
3）有沒(méi)有話(huà)術(shù)？
4）有沒(méi)有訣竅？
2. 5W2H分析法，學(xué)員現場(chǎng)制作提問(wèn)問(wèn)題
3. 5WHY追問(wèn)法，學(xué)員現場(chǎng)制作提問(wèn)問(wèn)題
二、五點(diǎn)問(wèn)話(huà)法訪(fǎng)談技術(shù)
1. 關(guān)鍵點(diǎn)
2. 難點(diǎn)
3. 易錯點(diǎn)
4. 誤區點(diǎn)
5. 忽略點(diǎn)
課堂練習：各組運用五點(diǎn)問(wèn)話(huà)法將初步經(jīng)驗形成文字，上臺展示，講師點(diǎn)評
三、STAR法訪(fǎng)談技術(shù)
1. S：Situation情景
2. T：Task任務(wù)
3. A：Action行動(dòng)
4. R：Result結果
5. STAR模型工具
課堂練習：各組運用STAR訪(fǎng)談法，將初步經(jīng)驗形成文字，上臺展示，講師點(diǎn)評
四、ORID法訪(fǎng)談技術(shù)
1. 教練式引導技術(shù)“ORID”
1）O-事實(shí)
2）R-感受
3）I-詮釋
4）D-行動(dòng)
課堂練習：如何呈現具體的事件？
五、觀(guān)察萃取法
1. 現場(chǎng)觀(guān)察
2. 錄像觀(guān)察
3. 情景模擬
案例分享：講師互動(dòng)經(jīng)驗萃取案例
第三步：提煉方法——搭建結構，讓經(jīng)驗更好記
1. 提煉邏輯
1）時(shí)間順序
2）結構順序
3）程度順序
2. 提煉關(guān)鍵字/詞
1）英文字母
2）數字組合
3）心法口訣
4）顏色標簽
5）成語(yǔ)歌謠
6）話(huà)術(shù)流程
7）表單模板
課堂練習：對自己提取的經(jīng)驗進(jìn)行提煉
落地工具：提煉邏輯參考表，提煉關(guān)鍵字/詞對照表
第四步：促進(jìn)轉化——設計包裝，讓經(jīng)驗快速傳播
1. 圖形建模——呈現成果，讓經(jīng)驗可落地
1) 模型1：二維矩陣的使用技巧（喬-哈里視窗）
2) 模型2：流程步驟法的使用技巧（GROW）
3) 模型3：概念羅列法的使用技巧（管理四大平臺）
4) 模型4：結構層級法的使用技巧（馬斯洛需求）
案例分析：5S現場(chǎng)管理法、SMART目標法則
課堂練習：經(jīng)驗的命名
成果產(chǎn)出：經(jīng)驗萃取成果展示

第三講：案例篇——編寫(xiě)案例的技巧
一、案例的基本要素
1. 標題
2. 引言
3. 背景
4. 情節
5. 思考題
工具：案例編寫(xiě)模板
二、案例正文的四種結構
1. 時(shí)間結構
2. 敘述結構
3. 說(shuō)明結構
4. 情節結構
案例：不同結構案例舉例
三、案例編寫(xiě)的6個(gè)技巧
1. 設置懸念
2. 跌宕起伏
3. 突出矛盾
4. 人物心理
5. 適當掩飾
6. 反復編輯
四、編寫(xiě)案例的常見(jiàn)問(wèn)題
1. 改編事實(shí)
2. 分析案例
3. 主觀(guān)色彩
4. 資料匯編
5. 啰唆累贅
成果產(chǎn)出：工作案例
五、案例經(jīng)驗萃取的方法SCORE模型
1. S：背景
2. C：沖突
3. O：選擇
4. R：結果
5. E：觀(guān)點(diǎn)
課堂練習：通過(guò)案例來(lái)進(jìn)行SCORE分析
六、案例呈現與評審
（一）案例呈現媒介
1. 完整版案例（Word）
2. 展示版案例（PPT）
（二）案例展演形式
1. 講授式
2. 演出式
3. 視頻式
第四講：演繹篇——案例呈現演講技巧
一、演講的黃金三要素
1. 內容
2. 聲音
3. 動(dòng)作
課堂練習：根據小組案例進(jìn)行演講訓練
二、演講臺風(fēng)管理
1. 上場(chǎng)
2. 開(kāi)講
3. 退場(chǎng)
課堂練習：根據小組案例進(jìn)行上臺展示
三、演講者形象管理五指標
1. 發(fā)型
2. 妝容
3. 服裝
4. 鞋襪
5. 佩飾
課堂練習：學(xué)員互相檢查形象管理五指標
第五講：工具篇——案例呈現PPT技巧
一、PPT制作要點(diǎn)
二、PPT制作實(shí)操
第六講：成果篇——經(jīng)驗萃取案例PK大賽
1. PK大賽規則解析
2. 邀請公司領(lǐng)導擔任評委
3. 各組抽簽上臺展示
4. 評委點(diǎn)評
5. 大賽頒獎
備注：PK大賽形式，可根據學(xué)員情況及企業(yè)要求，自由選擇“個(gè)人PPT講授式”或“小組情景演出式”?，F場(chǎng)評選出優(yōu)秀案例納入企業(yè)教學(xué)資料庫或編制案例學(xué)習材料

 曹愛(ài)子老師
——TTT資深培訓實(shí)戰專(zhuān)家
 曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監、首席培訓師
 曾任湖南省培聯(lián)副會(huì )長(cháng)
 17年企業(yè)培訓實(shí)戰經(jīng)驗，訓練1000+企業(yè)內訓師
 國家電網(wǎng)、中國煙草、中國移動(dòng)特邀內訓師培訓導師
 ＨＫＴＣＣ國際注冊培訓師
 AACTP國際認證行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
 企業(yè)內訓師隊伍建設咨詢(xún)項目咨詢(xún)師
 中國管理科學(xué)研究院高級演講口才師
 全國專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)技能培訓高級企業(yè)培訓師
 中國煙草省級演講比賽輔導參賽選手榮獲一等獎
 千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現獎”獲獎?wù)?br />  聚焦式會(huì )話(huà)、團隊共創(chuàng )、世界咖啡等行動(dòng)學(xué)習實(shí)踐者
擅長(cháng)領(lǐng)域：
TTT 內訓師培訓、公眾演講、講師禮儀、互動(dòng)技巧、課程設計與開(kāi)發(fā)、行動(dòng)學(xué)習、
內訓師比賽/輔導、經(jīng)驗萃取、PPT設計與呈現、直播課程制作與開(kāi)播實(shí)操、
演講比賽/輔導、課堂管控與突發(fā)處理、工作匯報、表達技巧、高效溝通

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
愛(ài)子老師擁有17年企業(yè)培訓管理實(shí)戰經(jīng)驗，了解企業(yè)深層培訓需求，擅長(cháng)企業(yè)培訓體系建設、培訓師隊伍建設，致力于以提升企業(yè)績(jì)效為目標，將培訓真正實(shí)現落地轉化，幫助企業(yè)構建培訓管理體系，推進(jìn)各層級培訓的開(kāi)展。在培訓體系構建中，擅長(cháng)直指企業(yè)核心問(wèn)題，提供精準的培訓方案，達到管理效益優(yōu)化的效果。在企業(yè)培訓師隊伍建設中，從挑選內訓師到專(zhuān)業(yè)訓練到考核，從初級到中級到高級，為企業(yè)培養優(yōu)秀師資人才。當時(shí)其負責籌建的企業(yè)商學(xué)院項目，不僅為企業(yè)培養內訓師，創(chuàng )造可傳承的智力資產(chǎn)，還為企業(yè)的上游客戶(hù)、下游客戶(hù)進(jìn)行培訓，為企業(yè)創(chuàng )收。
多年來(lái)，愛(ài)子老師專(zhuān)注企業(yè)內訓師培訓，擅長(cháng)互動(dòng)體驗式教學(xué)，愛(ài)子老師獨創(chuàng )的互動(dòng)教學(xué)法，在多家企業(yè)落地實(shí)施，在數百場(chǎng)教學(xué)中親自示范，讓受訓講師會(huì )用、愛(ài)用，讓參訓學(xué)員喜歡、喜愛(ài)，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動(dòng)效果、滿(mǎn)意效果、返聘效果倍增。
愛(ài)子老師服務(wù)政府、企事業(yè)單位近2000家，全國受訓學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿(mǎn)意度達 99%以上，被學(xué)員評價(jià)為有趣，有料，有度，有范的培訓導師。在擔任湖南全省《職業(yè)培訓師培訓》導師期間，訓練各行各業(yè)內訓師 1000 余位，經(jīng)愛(ài)子老師授課輔導的內訓師均在不同領(lǐng)域中發(fā)揮著(zhù)作用。

• 崗位經(jīng)驗萃取與案例開(kāi)發(fā)

   

  第一單元 課程導入篇（一）組織知識流轉的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經(jīng)驗萃?。簭碾[性知識到顯性知識2、崗位經(jīng)驗傳遞：從顯性知識到傳承復制（二）崗位經(jīng)驗萃取的雙重價(jià)值案例分析：這個(gè)問(wèn)題是“送分題”還是“送命題”？1、對于個(gè)人：“..

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