門(mén)店銷(xiāo)售禮儀與主動(dòng)服務(wù)銷(xiāo)售

【培訓對象】
門(mén)店顧客經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、門(mén)店銷(xiāo)售人員及相關(guān)人員

【培訓收益】
 懂得用心服務(wù)的真諦，讓服務(wù)與被服務(wù)都快樂(lè )，從而提升服務(wù)品質(zhì)  塑造完美職業(yè)形象，規范的銷(xiāo)售服務(wù)禮儀體現優(yōu)質(zhì)服務(wù)  掌握服務(wù)規范，提升主動(dòng)服務(wù)銷(xiāo)售技能  門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)中創(chuàng )造不一樣的顧客體驗  掌握客訴處理的技巧，挽回顧客，變訴為金

 服務(wù)意識與服務(wù)心態(tài)修煉
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
1. 門(mén)店銷(xiāo)售員的角色認知
2. 有效應對新形勢下服務(wù)的挑戰
3. 門(mén)店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念
案例分析：你享受過(guò)最好的服務(wù)
4. 顧客的滿(mǎn)意及期望我們提供什么
案例分析：關(guān)心顧客所關(guān)心的事
二、服務(wù)意識心態(tài)的培養
1. 以顧客為中心的態(tài)度
案例分析：服務(wù)行業(yè)
2. 陽(yáng)光心態(tài)成就美好人生
案例分析：信念與命運
3. 快樂(lè )工作的心態(tài)我做主
案例分析：你快樂(lè )嗎
4. 讓服務(wù)與被服務(wù)都快樂(lè )
案例探討：同頻帶領(lǐng)
總結：優(yōu)質(zhì)服務(wù)源自用心
三、職業(yè)化素質(zhì)成就優(yōu)秀的銷(xiāo)售員

第二講：銷(xiāo)售服務(wù)禮儀規范訓練
1. 銷(xiāo)售服務(wù)禮儀的基本理念
2. 我們是企業(yè)的金牌代言人
3. 舉止規范體現優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
一、門(mén)店服務(wù)禮儀行為規范
1. 門(mén)店服務(wù)標準致意禮節
2. 門(mén)店服務(wù)標準服務(wù)坐姿
3. 門(mén)店服務(wù)指引標準手勢
4. 門(mén)店服務(wù)行為規范應用
5. 班前準備班后結束工作
二、服務(wù)形象儀容儀表規范
1. 銷(xiāo)售人員是企業(yè)的“金字招牌”
2. 塑造銷(xiāo)售人員誠信的職業(yè)形象
3. 銷(xiāo)售人員門(mén)店服務(wù)的著(zhù)裝規范
4. 銷(xiāo)售人員門(mén)店服務(wù)的職業(yè)妝容

第三講：銷(xiāo)售服務(wù)溝通技能提升
一、門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)溝通技巧
1. 門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)的理念
2. 非語(yǔ)言溝通技巧訓練
3. 服務(wù)溝通如何“看”
1）實(shí)戰演練：觀(guān)察表情
2）實(shí)戰演練：識別顧客
4. 服務(wù)溝通如何“聽(tīng)”
1）聽(tīng)的藝術(shù)1：聽(tīng)的內涵
2）聽(tīng)的藝術(shù)2：聽(tīng)的影響
3）聽(tīng)的藝術(shù)3：聽(tīng)的技巧
5. 服務(wù)溝通如何“說(shuō)”
1）銷(xiāo)售服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)
2）令人討厭的語(yǔ)言行為
3）用顧客喜歡的語(yǔ)言說(shuō)話(huà)
4）體驗：語(yǔ)言的魔法
5）顧客服務(wù)溝通的魔法
案例討論：處理異議溝通
二、門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)語(yǔ)言演練
1. 規范迎客的服務(wù)用語(yǔ)
2. 銷(xiāo)售服務(wù)稱(chēng)呼的規范
3. 巧妙探尋顧客的需求
4. 產(chǎn)品介紹時(shí)語(yǔ)言技巧
5. 處理異議的語(yǔ)言技巧
6. 快速成交的銷(xiāo)售語(yǔ)言
7. 收銀臺服務(wù)規范用語(yǔ)
8. 送別顧客時(shí)的禮貌用語(yǔ)
三、電話(huà)溝通的禮儀與技巧
1. 接聽(tīng)電話(huà)技巧訓練
2. 撥打電話(huà)技巧訓練
3. 使用手機的方法

第四講：銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與主動(dòng)服務(wù)銷(xiāo)售
一、營(yíng)業(yè)前的準備
1. 讓自己看上去就是一個(gè)好產(chǎn)品
2. 如何做好銷(xiāo)售環(huán)境的管理
3. 迎客之前我們需要做什么工作
二、門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)接待的禮儀演練
1. 親切的問(wèn)候讓顧客賓至如歸
2. 致意的禮節讓顧客感受真誠
3. 銷(xiāo)售的自我介紹與產(chǎn)品介紹
4. 銷(xiāo)售服務(wù)如何做好迎三送七
三、銷(xiāo)售禮儀與主動(dòng)服務(wù)銷(xiāo)售
1. 銷(xiāo)售流程中禮儀的應用
2. 實(shí)戰演練如何觀(guān)察顧客
3. 門(mén)店主動(dòng)服務(wù)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
4. 顧問(wèn)式銷(xiāo)售服務(wù)7步曲

第五講：突發(fā)事件投訴處理技巧
一、及時(shí)應對突發(fā)事件
1. 突發(fā)事件的類(lèi)型
2. 如何處理突發(fā)事件
二、有效處理顧客投訴
1. 顧客為什么會(huì )投訴？
2. 顧客投訴的原因
3. 正確認識顧客投訴
4. 顧客投訴最關(guān)注的三方面
5. 抱怨和投訴處理流程
6. 投訴處理的溝通技巧
7. 有效處理投訴的步驟
三、門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)情景演練

 曹愛(ài)子老師
——TTT資深培訓實(shí)戰專(zhuān)家
 曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監、首席培訓師
 曾任湖南省培聯(lián)副會(huì )長(cháng)
 17年企業(yè)培訓實(shí)戰經(jīng)驗，訓練1000+企業(yè)內訓師
 國家電網(wǎng)、中國煙草、中國移動(dòng)特邀內訓師培訓導師
 ＨＫＴＣＣ國際注冊培訓師
 AACTP國際認證行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
 企業(yè)內訓師隊伍建設咨詢(xún)項目咨詢(xún)師
 中國管理科學(xué)研究院高級演講口才師
 全國專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)技能培訓高級企業(yè)培訓師
 中國煙草省級演講比賽輔導參賽選手榮獲一等獎
 千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現獎”獲獎?wù)?br />  聚焦式會(huì )話(huà)、團隊共創(chuàng )、世界咖啡等行動(dòng)學(xué)習實(shí)踐者
擅長(cháng)領(lǐng)域：
TTT 內訓師培訓、公眾演講、講師禮儀、互動(dòng)技巧、課程設計與開(kāi)發(fā)、行動(dòng)學(xué)習、
內訓師比賽/輔導、經(jīng)驗萃取、PPT設計與呈現、直播課程制作與開(kāi)播實(shí)操、
演講比賽/輔導、課堂管控與突發(fā)處理、工作匯報、表達技巧、高效溝通

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
愛(ài)子老師擁有17年企業(yè)培訓管理實(shí)戰經(jīng)驗，了解企業(yè)深層培訓需求，擅長(cháng)企業(yè)培訓體系建設、培訓師隊伍建設，致力于以提升企業(yè)績(jì)效為目標，將培訓真正實(shí)現落地轉化，幫助企業(yè)構建培訓管理體系，推進(jìn)各層級培訓的開(kāi)展。在培訓體系構建中，擅長(cháng)直指企業(yè)核心問(wèn)題，提供精準的培訓方案，達到管理效益優(yōu)化的效果。在企業(yè)培訓師隊伍建設中，從挑選內訓師到專(zhuān)業(yè)訓練到考核，從初級到中級到高級，為企業(yè)培養優(yōu)秀師資人才。當時(shí)其負責籌建的企業(yè)商學(xué)院項目，不僅為企業(yè)培養內訓師，創(chuàng )造可傳承的智力資產(chǎn)，還為企業(yè)的上游客戶(hù)、下游客戶(hù)進(jìn)行培訓，為企業(yè)創(chuàng )收。
多年來(lái)，愛(ài)子老師專(zhuān)注企業(yè)內訓師培訓，擅長(cháng)互動(dòng)體驗式教學(xué)，愛(ài)子老師獨創(chuàng )的互動(dòng)教學(xué)法，在多家企業(yè)落地實(shí)施，在數百場(chǎng)教學(xué)中親自示范，讓受訓講師會(huì )用、愛(ài)用，讓參訓學(xué)員喜歡、喜愛(ài)，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動(dòng)效果、滿(mǎn)意效果、返聘效果倍增。
愛(ài)子老師服務(wù)政府、企事業(yè)單位近2000家，全國受訓學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿(mǎn)意度達 99%以上，被學(xué)員評價(jià)為有趣，有料，有度，有范的培訓導師。在擔任湖南全省《職業(yè)培訓師培訓》導師期間，訓練各行各業(yè)內訓師 1000 余位，經(jīng)愛(ài)子老師授課輔導的內訓師均在不同領(lǐng)域中發(fā)揮著(zhù)作用。

• 銀行對公業(yè)務(wù)銷(xiāo)售漏斗管理心法

   

  一、認識銷(xiāo)售管理利器——銷(xiāo)售漏斗1、關(guān)注過(guò)程與結果——漏斗法管理體系簡(jiǎn)介2、銷(xiāo)售推進(jìn)過(guò)程漏斗法營(yíng)銷(xiāo)思維3、銀行對公業(yè)務(wù)分階段推進(jìn)策略二、模塊一：銀行對公業(yè)務(wù)銷(xiāo)售漏斗構建　　1、銀行對公業(yè)務(wù)推進(jìn)階段與客戶(hù)分類(lèi)2、界定銷(xiāo)售推進(jìn)的里程碑3、明確階段目標達成的標志性事件4、賦予各階段..

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• 基于消費者洞察的門(mén)店銷(xiāo)售技巧

   

  【課程背景】為什么有的門(mén)店人頭涌涌，有的門(mén)店門(mén)可羅雀。同樣的品牌，有的門(mén)店生意興隆而有的門(mén)店經(jīng)營(yíng)慘淡？除了門(mén)店選址外，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵，門(mén)店經(jīng)營(yíng)中人、貨、場(chǎng)被稱(chēng)為“門(mén)店三寶”，而人（銷(xiāo)售人員）無(wú)疑是其中最重要的因素。但是在訪(fǎng)店的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)現店員的卻經(jīng)常是這樣的情況：◆ 不知道自己是誰(shuí)，角色錯亂；◆ 不..

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• 對公業(yè)務(wù)銷(xiāo)售研討

   

  1.營(yíng)銷(xiāo)綜述千行萬(wàn)業(yè)的銷(xiāo)售方法從4PS到定位、主要銷(xiāo)售理論2.VIT理論價(jià)值是銷(xiāo)售的基礎，基本的商業(yè)邏輯要正確信息傳播是銷(xiāo)售的核心信任是成交的前提圍繞著(zhù)三要素深度思考實(shí)現三要素的手段3.實(shí)戰演練分組討論賣(mài)點(diǎn)、提煉核心價(jià)值分組討論銷(xiāo)售的主要步驟討論銷(xiāo)售組織功能的增減4.形成套路什么是套路？..

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• 對公業(yè)務(wù)銷(xiāo)售研討

   

  1.營(yíng)銷(xiāo)綜述千行萬(wàn)業(yè)的銷(xiāo)售方法從4PS到定位、主要銷(xiāo)售理論2.VIT理論價(jià)值是銷(xiāo)售的基礎，基本的商業(yè)邏輯要正確信息傳播是銷(xiāo)售的核心信任是成交的前提圍繞著(zhù)三要素深度思考實(shí)現三要素的手段3.實(shí)戰演練分組討論賣(mài)點(diǎn)、提煉核心價(jià)值分組討論銷(xiāo)售的主要步驟討論銷(xiāo)售組織功能的增減4.形成套路什么是套路？..

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• 營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)服務(wù)銷(xiāo)售技巧

   

  課程大綱:第一單元、服務(wù)您的顧客 　　　第一講: 服務(wù)意識的建立 1．對服務(wù)的認識2．對銷(xiāo)售意識的建立2．服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化“六快”體現第二講：服務(wù)顧客感知分析 1．誰(shuí)是我的顧客2．顧客需求的層次3．顧客是怎樣流失的4．顧客在購買(mǎi)中的考慮因素5．顧客感知覺(jué)的分析 ..

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• 服裝門(mén)店銷(xiāo)售溝通技巧培訓

   

  課程介紹 企業(yè)培訓師郜鎮坤老師認為，對于銷(xiāo)售員來(lái)講，只有盡快掌握與客戶(hù)溝通的方法、技巧以及應注意的細節，才能早日從鍛煉中脫穎而出，讓溝通變得輕松和愉悅?！斗b門(mén)店銷(xiāo)售溝通技巧培訓》課程幫助銷(xiāo)售人員快速掌握溝通的秘訣。 課程說(shuō)明： 此課綱為通用版，如果您有這方面的培訓需求，請來(lái)電咨詢(xún)，我們會(huì )根據您的需要有針對性的設計課程內容，幫您解決實(shí)際性的問(wèn)..

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