現代商務(wù)，禮行天下——全面商務(wù)禮儀訓練營(yíng)

【培訓對象】
企業(yè)中、高層管理人員、公關(guān)行政、外事人員、職業(yè)經(jīng)理人、銷(xiāo)售等商務(wù)人士

【培訓收益】
 塑造得體專(zhuān)業(yè)商務(wù)形象，留下美好的第一印象  全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各類(lèi)禮儀規范，幫助商務(wù)人士規避失禮行為  了解商務(wù)拜訪(fǎng)和接待，以及會(huì )務(wù)禮儀細節，從細微之處尊重他人并贏(yíng)得尊重  熟悉并掌握常用的中國茶文化和商務(wù)餐桌禮儀規范  學(xué)習電話(huà)和手機使用禮儀，適應商務(wù)和社交要求  規范職業(yè)化行為，幫助學(xué)員掌握人際交往的技巧；  掌握商務(wù)溝通技巧，助力商務(wù)活動(dòng)成功  幫助學(xué)員提高自身職業(yè)化素養，從而提升企業(yè)的競爭力。

 禮由心生
一、禮儀概述
1. 禮儀就在我們身邊
2. 禮儀的三個(gè)基本理念
3. 禮儀的現實(shí)涵義
二、商務(wù)禮儀的內涵核心與基本原則
1. 商務(wù)禮儀的特征
2. 商務(wù)禮儀的核心原則
3. 商務(wù)禮儀的作用
破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？

第二模塊：高端商務(wù)人士形象塑造
一、如何打造自己的商務(wù)形象印記
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應定輸贏(yíng)
3. 魅力形象55387定律
二、您的商務(wù)形象是個(gè)人品牌，是經(jīng)濟效益
1. 恰當的儀容禮儀讓您自然而高貴
1）儀容整潔
2）成功男士?jì)x容規范
3）魅力女士?jì)x容規范
4）魅力女士的“妝”容
2. 如何穿著(zhù)打扮才能彰顯您的氣質(zhì)與氣場(chǎng)
1）“揚長(cháng)避短”的穿衣法則
2）TPO原則
3）區分場(chǎng)合的角色轉換
4）成功男士商務(wù)著(zhù)裝禮儀
a三色原則
b三一定律
c三個(gè)禁忌
d成功男士的必備戰袍——西裝
e體現品味與地位的襯衣
f領(lǐng)帶的秘密
5）魅力女性成功著(zhù)裝禮儀
a職業(yè)裝—職業(yè)第一，美麗第二
b飾品—管住人們的視線(xiàn)
C胸針—搭配優(yōu)雅女性
d鞋包—整體形象的一部分
3. 個(gè)人商務(wù)形象解析
4. 30秒形象自查操

第三模塊：高端商務(wù)人士?jì)?yōu)雅儀態(tài)塑造
一、大方的站姿
1. 上身形態(tài)與手腳位置
2. 正確站姿示范
3. 不雅動(dòng)作與站姿禁忌
二、穩重的坐姿
1. 如何入座與肩背形態(tài)
2. 正確的坐姿示范
3. 幾種不良坐姿
三、精神的行姿
1. 標準行姿要求
2. 不雅行姿糾正
四、優(yōu)雅的拾物蹲姿
1. 交叉式蹲姿
2. 高低式蹲姿
3. 蹲姿禁忌
分組演練：優(yōu)雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第四模塊：商務(wù)會(huì )面——商務(wù)活動(dòng)成功的開(kāi)始
一、問(wèn)候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙
1. 問(wèn)候拉近距離
2. 問(wèn)候的時(shí)間、內容
3. 問(wèn)候的次序
二、稱(chēng)呼禮儀： 得體的稱(chēng)呼表達尊敬
1. 規范的稱(chēng)呼獲得
2. 稱(chēng)呼的禁忌
3. 不同場(chǎng)合的靈活稱(chēng)呼
三、介紹禮儀：用介紹打開(kāi)交際之門(mén)
1. 介紹人的站位、表情、手勢規范
2. 介紹的次序
3. 介紹中的“察言觀(guān)色”
四、名片禮儀：名片傳遞的標準禮儀
1.　名片的作用、內容
2.　名片傳遞的次序
3.　名片遞送的規范
4.　名片的收藏與保存
五、握手禮儀：如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)信賴(lài)感?
1. 最美的一米線(xiàn)
2. 握手的禁忌
3. 握手的原則
課堂演練：初次會(huì )面實(shí)操

第五模塊：高端商務(wù)人士溝通禮儀
一、商務(wù)會(huì )談?wù)Z(yǔ)言篇
1. 談話(huà)前如何把握時(shí)機和交談心理
2. 如何使用“真實(shí)的謊言”
3. 區分應對客套和反話(huà)
4、巧妙使用軟墊式語(yǔ)言
二、商務(wù)會(huì )談情感篇
1. 態(tài)度誠懇
2. 善于聆聽(tīng)
3. 細微有別
4. 嚴于律己
三、商務(wù)場(chǎng)合中的表情禮儀
1. 面部表情揭秘內心所感
2. 得體目光為你加分不少
四、商務(wù)會(huì )見(jiàn)話(huà)題禁忌
1. 安全話(huà)題
2. 舒適話(huà)題
3. 話(huà)題禁區
五、會(huì )傾聽(tīng)才能贏(yíng)得溝通
1. 聆聽(tīng)的重要性
2. 增加對方表達欲望的傾聽(tīng)要領(lǐng)
3. 傾聽(tīng)時(shí)增加好感的身體語(yǔ)言
4. 傾聽(tīng)后贏(yíng)得對方好感的必殺技——傾聽(tīng)四步曲
六、學(xué)會(huì )贊美你就成功了一半
1. 贊美三要素
2. 贊美四大技巧
3. 現場(chǎng)演練贊美+講師點(diǎn)評

第六模塊：商務(wù)接待——商務(wù)往來(lái)利器
一、接待前準備
1、五知：知主賓情況、來(lái)賓總體情況、來(lái)賓整體計劃、來(lái)賓具體要求、來(lái)賓抵達時(shí)間；
2、三了解：了解己方接待規格、接待重點(diǎn)、有關(guān)預案
3、一會(huì )議：召開(kāi)接待前的分工協(xié)作會(huì )議
4、環(huán)境準備：6Ｓ管理；黃金法則
5、認人識人
二、引導陪同禮儀
（一）行路禮儀
1、兩人同行
2、三人同行
3、縱向行走
4、路遇尊者
（二）上下樓梯
1、單行行走
2、靠右行走
3、居前引導
（三）乘坐電梯
1、出入電梯順序
2、電梯尊位
3、電梯引領(lǐng)姿勢
（四）進(jìn)出房間
1、內開(kāi)門(mén)
2、外開(kāi)門(mén)
3、敲門(mén)禮儀
4、出入順序
5、引導客人進(jìn)入會(huì )客室
三、奉茶禮儀
1、奉茶人員
2、奉茶順序
3、茶葉水杯水溫選擇
4、敬茶方法：方位、姿勢、語(yǔ)言
5、續水時(shí)機
6、奉茶禁忌
四、送客禮儀
1、送客三送
2、送客禮儀實(shí)操
結合前面所學(xué)的形象禮儀、會(huì )面禮儀等禮儀知識與實(shí)操，進(jìn)行商務(wù)接待場(chǎng)景禮儀實(shí)操演練，講師點(diǎn)評

第七模塊：商務(wù)拜訪(fǎng)
一、你的拜訪(fǎng)禮儀——價(jià)值百萬(wàn)！
視頻欣賞：成功拜訪(fǎng)的細節，你注意到了嗎
二、拜訪(fǎng)流程
1. 明確拜訪(fǎng)目標
2. 預約時(shí)間地點(diǎn)
3. 拜訪(fǎng)前準備工作
4. 拜訪(fǎng)的原則
小組討論：拜訪(fǎng)有哪些流程，并以小組為單位將討論的結果羅列出來(lái)！
三、客戶(hù)辦公室門(mén)開(kāi)著(zhù)，還要敲門(mén)嗎？
1. 毫無(wú)顧忌，直接進(jìn)門(mén)
2. 敲門(mén)才進(jìn)
四、還未開(kāi)口先微笑——拉近心靈距離
1. 人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎
2. 誰(shuí)說(shuō)微笑一定要露出8顆牙齒？
3. 什么才是真正的微笑
案例分析：銷(xiāo)售冠軍的微笑
五、交談中如何透過(guò)目光關(guān)注展現自信與尊重？
1. 公務(wù)凝視區
2. 社交凝視區
3. 親密凝視區
案例分析：我與客戶(hù)交談時(shí)，目光到底看哪里？
六、入座，應該坐在客戶(hù)的哪一邊？
1. 什么時(shí)候入座
2. 入座的方位
3. 入座的正確姿勢
七、遇茶，如何致謝？
1. 如何接茶，體現修養
2. 臨走時(shí)帶走使用過(guò)的一次性水杯
八、物品遞送、展示中的手勢禁忌——你的客戶(hù)懂風(fēng)水
1. 遞送普通物品
2. 遞送文件、資料
九、與客戶(hù)交往的身體距離
1. 公眾距離
2. 社交距離
3. 親近距離
4. 親密距離
課堂演練：你離我越近，我會(huì )越……
十：商務(wù)饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務(wù)饋贈禁忌
3. 送禮的時(shí)機
4. 怎樣送禮更輕松
十一、家訪(fǎng)禮儀
1. 提前預約，準時(shí)到達
2. 進(jìn)門(mén)是否要換鞋？
3. 該如何與客戶(hù)的家人招呼寒暄
4. 客戶(hù)遞水遞茶遞水果，該如何接
5. 家訪(fǎng)時(shí)長(cháng)如何把握
6. 交談過(guò)程中，如何運用目光、表情、身體前傾等肢體動(dòng)作顯示全神貫注、進(jìn)行有效回應？
7. 告別時(shí)機與話(huà)術(shù)
課堂演練：學(xué)員分小組練習，老師一對一指導學(xué)員，達到拜訪(fǎng)禮儀規范

第八模塊——商務(wù)乘車(chē)
1. 機場(chǎng)、高鐵站、客戶(hù)家中，如何接車(chē)服務(wù)
2. 乘車(chē)時(shí)尊位在哪里？
3. 主人駕車(chē)與專(zhuān)職駕駛員駕車(chē)的座次規范
4. 上下車(chē)順序
5. 女士如何上下車(chē)更顯優(yōu)雅
6. 開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)禮儀規范
7. 護頂禮儀規范
8. 下雨天、晴天，如何為客戶(hù)撐傘

第九模塊：商務(wù)宴請禮儀——“吃”出效益
一、商務(wù)宴請中的座次禮儀
1、主人應該座在哪里
2、誰(shuí)是尊位
3、單主人座次安排
4、雙主人座次安排
5、課堂演練：座次圖
二、點(diǎn)菜技巧
1、誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？
2、點(diǎn)菜六搭配
3、點(diǎn)菜注意事項
三、用餐禮儀
1、如何入座
2、如何敬酒
3、不勝酒力該如何婉拒
4、如何喝湯
5、如何用筷
6、用餐過(guò)程中的禮儀有哪些講究
四、離席禮儀
1、中途離席怎么辦
2、離席注意事項
課堂演練：餐桌禮儀實(shí)操

第十模塊：會(huì )議禮儀
一、會(huì )議座次排定禮儀
1. 環(huán)繞式會(huì )議
2. 圓桌式會(huì )議
3. 主席式會(huì )議
4. 散座式會(huì )議
二、主席臺座次
1. 主席臺領(lǐng)導為雙數時(shí)，如何排座
2. 主席臺領(lǐng)導為單數時(shí)，如何排座
3. 檢驗：根據職務(wù)畫(huà)出主席臺座次
三、會(huì )議室布置
1. 椅子離桌面的距離規范
2. 椅子與椅子之間的距離規范
3. 席卡擺放規范
4. 話(huà)筒擺放規范
5. 資料擺放規范
6. 紙筆擺放規范
7. 茶杯擺放規范
8. 礦泉水擺放規范
9. 小香巾（客戶(hù)有要求時(shí)放）
四、會(huì )議室布置實(shí)操

第十一模塊：頒獎禮儀
1. 頒獎典禮舞臺常識了解
2. 引領(lǐng)嘉賓上臺禮儀規范
3. 引領(lǐng)獲獎人員上臺禮儀規范
4. 托盤(pán)引導員搬獎品禮儀規范
5. 頒獎鼓掌禮儀
6. 多人頒獎禮儀規范
7. 實(shí)操：頒獎典禮禮儀服務(wù)

第十二模塊：文質(zhì)彬彬茶桌禮儀
一、源遠流長(cháng)的中國茶文化
1. 中國茶的歷史脈絡(luò )
2. 喝茶與品茶如何統一
3. 品茗的最高境界
二、飲茶的基本禮儀
1. 茶具的基本認知和準備
2. 茶的種類(lèi)和功效
3. 各類(lèi)茶的基本沖泡和飲茶方法
4. 茶禮的傳說(shuō)
5. 得體的敬茶禮儀
情景模擬+現場(chǎng)演練：茶桌禮儀

第十三模塊：商務(wù)電話(huà)、微信禮儀
一、接電話(huà)的講究
1. 接電話(huà)的時(shí)機
思考：電話(huà)鈴一響馬上接聽(tīng)嗎？正確的時(shí)機是什么？
2. 語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)速、音量與表情準備
3. 電話(huà)接通后的問(wèn)候與寒暄
4. 如何代接別人電話(huà)
二、撥電話(huà)的禮儀
1. 撥出電話(huà)的禮貌時(shí)間
2. 私人電話(huà)的交談空間
3. 電話(huà)交談的合理時(shí)長(cháng)
三、怎樣掛電話(huà)能讓對方產(chǎn)生好感
1. 如何禮貌地掛斷電話(huà)
2. 掛電話(huà)時(shí)的“越位禁忌”
3. 哪些電話(huà)可以拒絕
4. 手機、微信使用禮儀
分組演練：模擬接打電話(huà)并處理電話(huà)中的小難題
四、微信使用禮儀
1. 微信三件套，讓你看上去更專(zhuān)業(yè)
2. 如何加客戶(hù)微信
3. 微信溝通注意事項
第十四模塊：禮儀風(fēng)采大賽
1. 禮儀大賽規則講解
2. 團隊士氣展示
3. 禮儀操比賽
4. 禮儀舞蹈比賽
5. 優(yōu)秀學(xué)員代表講話(huà)
6. 冠軍團隊頒獎
邀請公司領(lǐng)導、講師團導師擔任比賽評委
第十五模塊：禮儀理論知識考核

 曹愛(ài)子老師
——TTT資深培訓實(shí)戰專(zhuān)家
 曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監、首席培訓師
 曾任湖南省培聯(lián)副會(huì )長(cháng)
 17年企業(yè)培訓實(shí)戰經(jīng)驗，訓練1000+企業(yè)內訓師
 國家電網(wǎng)、中國煙草、中國移動(dòng)特邀內訓師培訓導師
 ＨＫＴＣＣ國際注冊培訓師
 AACTP國際認證行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
 企業(yè)內訓師隊伍建設咨詢(xún)項目咨詢(xún)師
 中國管理科學(xué)研究院高級演講口才師
 全國專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)技能培訓高級企業(yè)培訓師
 中國煙草省級演講比賽輔導參賽選手榮獲一等獎
 千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現獎”獲獎?wù)?br />  聚焦式會(huì )話(huà)、團隊共創(chuàng )、世界咖啡等行動(dòng)學(xué)習實(shí)踐者
擅長(cháng)領(lǐng)域：
TTT 內訓師培訓、公眾演講、講師禮儀、互動(dòng)技巧、課程設計與開(kāi)發(fā)、行動(dòng)學(xué)習、
內訓師比賽/輔導、經(jīng)驗萃取、PPT設計與呈現、直播課程制作與開(kāi)播實(shí)操、
演講比賽/輔導、課堂管控與突發(fā)處理、工作匯報、表達技巧、高效溝通

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
愛(ài)子老師擁有17年企業(yè)培訓管理實(shí)戰經(jīng)驗，了解企業(yè)深層培訓需求，擅長(cháng)企業(yè)培訓體系建設、培訓師隊伍建設，致力于以提升企業(yè)績(jì)效為目標，將培訓真正實(shí)現落地轉化，幫助企業(yè)構建培訓管理體系，推進(jìn)各層級培訓的開(kāi)展。在培訓體系構建中，擅長(cháng)直指企業(yè)核心問(wèn)題，提供精準的培訓方案，達到管理效益優(yōu)化的效果。在企業(yè)培訓師隊伍建設中，從挑選內訓師到專(zhuān)業(yè)訓練到考核，從初級到中級到高級，為企業(yè)培養優(yōu)秀師資人才。當時(shí)其負責籌建的企業(yè)商學(xué)院項目，不僅為企業(yè)培養內訓師，創(chuàng )造可傳承的智力資產(chǎn)，還為企業(yè)的上游客戶(hù)、下游客戶(hù)進(jìn)行培訓，為企業(yè)創(chuàng )收。
多年來(lái)，愛(ài)子老師專(zhuān)注企業(yè)內訓師培訓，擅長(cháng)互動(dòng)體驗式教學(xué)，愛(ài)子老師獨創(chuàng )的互動(dòng)教學(xué)法，在多家企業(yè)落地實(shí)施，在數百場(chǎng)教學(xué)中親自示范，讓受訓講師會(huì )用、愛(ài)用，讓參訓學(xué)員喜歡、喜愛(ài)，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動(dòng)效果、滿(mǎn)意效果、返聘效果倍增。
愛(ài)子老師服務(wù)政府、企事業(yè)單位近2000家，全國受訓學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿(mǎn)意度達 99%以上，被學(xué)員評價(jià)為有趣，有料，有度，有范的培訓導師。在擔任湖南全省《職業(yè)培訓師培訓》導師期間，訓練各行各業(yè)內訓師 1000 余位，經(jīng)愛(ài)子老師授課輔導的內訓師均在不同領(lǐng)域中發(fā)揮著(zhù)作用。

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開(kāi)拓是長(cháng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評估4.建立客戶(hù)檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(cháng)風(fēng)暴訓練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書(shū)記在接見(jiàn)全國縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(cháng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(cháng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當一旦要管理一個(gè)團隊的時(shí)候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..

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