贏(yíng)在起點(diǎn)——新員工職場(chǎng)禮儀與實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧

【培訓對象】
企業(yè)新入職員工

【培訓收益】
 認識職場(chǎng)禮儀重要性，高度重視個(gè)人綜合能力培養  打造新員工專(zhuān)業(yè)職場(chǎng)形象，提升個(gè)人精神面貌，提升企業(yè)整體形象  規范新員工行為舉止，提升個(gè)人儀態(tài)氣質(zhì)，增強工作自信心  掌握職場(chǎng)辦公禮儀規范，從容應對職場(chǎng)，獲得良好人際關(guān)系  掌握職場(chǎng)實(shí)用溝通技巧，高效溝通提升工作績(jì)效  從新員工抓起，培養高素質(zhì)人才，提升企業(yè)競爭力

禮儀的概述
測試：禮儀行為課堂小測試
案例：同是新員工，為什么他總是受表?yè)P？
一、什么是禮儀
1. 禮儀定義解析（現場(chǎng)示范講解，通俗易懂）
2. 禮儀特性與精髓
3. 學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏(yíng)的關(guān)系圖解
二、禮儀的作用
1. 禮儀是職場(chǎng)敲門(mén)磚
視頻：拍照不會(huì )站位，職場(chǎng)發(fā)展缺位
2. 懂禮儀獲得好人緣
案例：“一杯茶”
思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來(lái)的行動(dòng)是什么？2人一組分享！
第二講：職業(yè)形象塑造
一、職場(chǎng)精英個(gè)人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 不可忽視的六秒印象
3. 影響人際關(guān)系的心理效應
 首因效應
 刻板印象
 近因效應
 光環(huán)效應
二、男士職業(yè)套裝著(zhù)裝秘籍
1. 職業(yè)西服、西褲如何穿著(zhù)？
2. 襯衫的穿著(zhù)細節
3. 領(lǐng)帶的搭配
4. 胸牌的佩戴高度
5. 如何讓配飾為你增值——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
三、女士職業(yè)套裝著(zhù)裝秘籍
1. 女士職業(yè)裝穿著(zhù)
2. 配飾：百變絲巾
3. 胸牌的佩戴高度
4. 絲襪可以不穿嗎？
5. 皮鞋的款式如何選擇？
6. 著(zhù)裝禁忌
四、職業(yè)妝容禮儀
1. 發(fā)型
2. 面容
3. 女士職業(yè)淡妝
4. 指甲
5. 口腔氣味
6. 體味
五、男士?jì)x容之品位
1. 發(fā)型
2. 男士修面
3. 指甲
4. 口腔氣味
5. 體味
六、形象管理6指標解析
1）整潔：發(fā)型管理
2）干凈：面部修飾
3）自然：女性?shī)y容
4）大方：手部展示
5）得體：崗位著(zhù)裝
6）合規：其他配飾
七、職場(chǎng)形象個(gè)人魅力解析
八、第1套落地禮儀操講解示范、全員展示練習

第三講：行為舉止儀態(tài)規范訓練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
1. 不同場(chǎng)合運用不同站姿
2. 女士4種站姿訓練
3. 男士3種站姿訓練
4. 輕松1招提升站姿氣質(zhì)
二、走姿禮儀——輕盈穩重充滿(mǎn)自信
1. 女士走姿訓練
2. 男士走姿訓練
三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現尊重
1. 入座要領(lǐng)
2. 起座要領(lǐng)
3. 女士4種坐姿訓練
4. 男士4種坐姿訓練
四、蹲姿禮儀——淡定從容體現優(yōu)雅
1. 拾物蹲姿訓練
2. 低位上茶蹲姿訓練
3. 服務(wù)老人、小孩等客戶(hù)蹲姿訓練
4. 女士蹲姿訓練
5. 男士蹲姿訓練
五、手勢禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
1. 閱讀指示手勢訓練
2. 指引方向手勢訓練
3. 遞送物品手勢訓練
1) 遞送普通物品
2) 遞送文件、資料
3) 遞送尖銳物品
實(shí)戰演練：分組練習，向客戶(hù)遞送物品，你做對了嗎？
六、第2套落地禮儀操講解示范、全員展示練習
第四講：實(shí)用十大職場(chǎng)辦公禮儀
一、問(wèn)候禮儀
1. 問(wèn)候拉近距離
2. 問(wèn)候的時(shí)間、內容
3. 問(wèn)候的次序
二、稱(chēng)呼禮儀
1. 規范的稱(chēng)呼獲得
2. 稱(chēng)呼的禁忌
三、注目禮儀
1. 公務(wù)凝視
2. 社交凝視
3. 親密凝視
案例分析：我與領(lǐng)導匯報時(shí)，目光到底看哪里？
四、微笑禮儀
1. 如何通過(guò)微笑拉近心靈距離？
2. 誰(shuí)說(shuō)微笑一定要露出8顆牙齒？
3. 什么才是真正的微笑

五、行路禮儀
1. 兩人同行
2. 三人同行
3. 縱向行走
4. 路遇領(lǐng)導或尊者
六、上下樓梯禮儀
1. 單行行走
2. 靠右行走
3. 居前引導
七、乘坐電梯禮儀
1. 出入電梯順序
2. 與領(lǐng)導、客戶(hù)同乘電梯，如何站位
3. 電梯引領(lǐng)姿勢
八、進(jìn)出房間禮儀
1. 內開(kāi)門(mén)
2. 外開(kāi)門(mén)
3. 敲門(mén)禮儀
4. 出入順序
5. 引導客人進(jìn)入領(lǐng)導辦公室或會(huì )客室
實(shí)戰演練：去領(lǐng)導辦公室匯報工作
九、上茶禮儀
1. 上茶順序
2. 茶葉水杯水溫選擇
3. 上茶方法：方位、姿勢、語(yǔ)言
4. 續水時(shí)機
5. 上茶禁忌
實(shí)戰演練：為領(lǐng)導或客戶(hù)上茶
十、向領(lǐng)導匯報工作禮儀
1. 站位
2. 紙筆準備
3. 手勢規范
4. 語(yǔ)言得當
5. 請領(lǐng)導簽字
6. 注意時(shí)機，有客人在場(chǎng)，是否匯報
實(shí)戰演練：分組練習，向領(lǐng)導匯報，你做對了嗎？
十一、第3套落地禮儀操講解示范、全員展示練習
現場(chǎng)演練：學(xué)員分組練習，老師現場(chǎng)指導，達到辦公禮儀規范

第五講：實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧
說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要！在工作中，如何把話(huà)說(shuō)出去，獲得領(lǐng)導信任；把話(huà)說(shuō)出去，得到客戶(hù)認可；把話(huà)說(shuō)出去，把事情辦成功？其實(shí)，只要掌握說(shuō)話(huà)的邏輯，運用說(shuō)話(huà)的模型，人與人之間的溝通，將變得非常輕松，工作將變得更加高效！
一、溝通表達測試：你會(huì )說(shuō)話(huà)嗎？
二、語(yǔ)言的價(jià)值與力量
三、職場(chǎng)溝通四大語(yǔ)言修煉
1、禮貌語(yǔ)
2、解答語(yǔ)
3、效率語(yǔ)
4、共贏(yíng)語(yǔ)
四、容易引起領(lǐng)導不滿(mǎn)足、客戶(hù)投訴的語(yǔ)言分析與對策
1）語(yǔ)言暴力：你怎么回事；這是你的問(wèn)題…………老是、總是、永遠、從來(lái)都不、一點(diǎn)都不、怎么回事、怎么可能、當然不是……
2）語(yǔ)言暴力帶來(lái)的危害：習慣性把問(wèn)題歸咎于他人，缺少自主判斷及承擔責任的能力。心理學(xué)上稱(chēng)之為人格失調癥，讓別人活得痛苦。
3）解決話(huà)術(shù)：
 把“你”變成“我”
例如“跟你說(shuō)了多少遍了你是聽(tīng)不懂嗎？”換成“請問(wèn)我有說(shuō)明白嗎？哪里不太清楚我再說(shuō)一遍。”
 把“責備批評抱怨推脫”，變成“我+解決方案”
例如“你怎么回事啊，這個(gè)聽(tīng)不懂嗎，我實(shí)在講得很清楚了”，換成“我覺(jué)得/我發(fā)現/我認為/我希望/我相信你這樣做+……”
 把“必須”，變成“為了您的+解決方案”
例如“你必須把口罩帶好離開(kāi)”，換成，為了您孩子的安全，請將小孩帶離這里，可以到我們一樓的安全區，那里有小孩喜歡的**。
實(shí)戰演練：分組練習，講師點(diǎn)評
五、容易提升領(lǐng)導、同事、客戶(hù)滿(mǎn)意度的語(yǔ)言技巧
贊美技巧：
1、真誠法
2、最字法
3、背后法
4、抑揚法
5、加減法
實(shí)操：贊美身邊人
六、第4套落地禮儀操講解示范、全員展示練習

第六講：頒獎禮儀
1. 頒獎典禮舞臺常識了解
2. 引領(lǐng)嘉賓上臺禮儀規范
3. 引領(lǐng)獲獎人員上臺禮儀規范
4. 托盤(pán)引導員禮儀規范
5. 頒獎鼓掌禮儀規范
實(shí)戰演練：頒獎典禮，為學(xué)習優(yōu)秀的小組和個(gè)人頒獎。建議公司設置獎項，準備獎品，邀請公司領(lǐng)導為新員工頒獎

 

 曹愛(ài)子老師
——TTT資深培訓實(shí)戰專(zhuān)家
 曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監、首席培訓師
 曾任湖南省培聯(lián)副會(huì )長(cháng)
 17年企業(yè)培訓實(shí)戰經(jīng)驗，訓練1000+企業(yè)內訓師
 國家電網(wǎng)、中國煙草、中國移動(dòng)特邀內訓師培訓導師
 ＨＫＴＣＣ國際注冊培訓師
 AACTP國際認證行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
 企業(yè)內訓師隊伍建設咨詢(xún)項目咨詢(xún)師
 中國管理科學(xué)研究院高級演講口才師
 全國專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)技能培訓高級企業(yè)培訓師
 中國煙草省級演講比賽輔導參賽選手榮獲一等獎
 千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現獎”獲獎?wù)?br />  聚焦式會(huì )話(huà)、團隊共創(chuàng )、世界咖啡等行動(dòng)學(xué)習實(shí)踐者
擅長(cháng)領(lǐng)域：
TTT 內訓師培訓、公眾演講、講師禮儀、互動(dòng)技巧、課程設計與開(kāi)發(fā)、行動(dòng)學(xué)習、
內訓師比賽/輔導、經(jīng)驗萃取、PPT設計與呈現、直播課程制作與開(kāi)播實(shí)操、
演講比賽/輔導、課堂管控與突發(fā)處理、工作匯報、表達技巧、高效溝通

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
愛(ài)子老師擁有17年企業(yè)培訓管理實(shí)戰經(jīng)驗，了解企業(yè)深層培訓需求，擅長(cháng)企業(yè)培訓體系建設、培訓師隊伍建設，致力于以提升企業(yè)績(jì)效為目標，將培訓真正實(shí)現落地轉化，幫助企業(yè)構建培訓管理體系，推進(jìn)各層級培訓的開(kāi)展。在培訓體系構建中，擅長(cháng)直指企業(yè)核心問(wèn)題，提供精準的培訓方案，達到管理效益優(yōu)化的效果。在企業(yè)培訓師隊伍建設中，從挑選內訓師到專(zhuān)業(yè)訓練到考核，從初級到中級到高級，為企業(yè)培養優(yōu)秀師資人才。當時(shí)其負責籌建的企業(yè)商學(xué)院項目，不僅為企業(yè)培養內訓師，創(chuàng )造可傳承的智力資產(chǎn)，還為企業(yè)的上游客戶(hù)、下游客戶(hù)進(jìn)行培訓，為企業(yè)創(chuàng )收。
多年來(lái)，愛(ài)子老師專(zhuān)注企業(yè)內訓師培訓，擅長(cháng)互動(dòng)體驗式教學(xué)，愛(ài)子老師獨創(chuàng )的互動(dòng)教學(xué)法，在多家企業(yè)落地實(shí)施，在數百場(chǎng)教學(xué)中親自示范，讓受訓講師會(huì )用、愛(ài)用，讓參訓學(xué)員喜歡、喜愛(ài)，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動(dòng)效果、滿(mǎn)意效果、返聘效果倍增。
愛(ài)子老師服務(wù)政府、企事業(yè)單位近2000家，全國受訓學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿(mǎn)意度達 99%以上，被學(xué)員評價(jià)為有趣，有料，有度，有范的培訓導師。在擔任湖南全省《職業(yè)培訓師培訓》導師期間，訓練各行各業(yè)內訓師 1000 余位，經(jīng)愛(ài)子老師授課輔導的內訓師均在不同領(lǐng)域中發(fā)揮著(zhù)作用。

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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