打造企業(yè)內部高績(jì)效溝通技巧

【培訓對象】
全員

【培訓收益】
個(gè)人與團隊情緒質(zhì)量（EQ）的提升； “知彼知己”的溝通：通過(guò)職場(chǎng)高效溝通的實(shí)戰模擬，以及學(xué)習有效的人格特質(zhì)分析方法，克服溝通障礙的要素，學(xué)會(huì )與不同類(lèi)型的人進(jìn)行溝通； 建立企業(yè)內部“和諧高效”的工作氛圍：領(lǐng)導者通過(guò)學(xué)習情緒管理與運用個(gè)性溝通，讓團隊成員懂得同理心，相互理解，使團隊內部的信息交流暢通無(wú)阻；去創(chuàng )造更高的團隊綜效； 建立職場(chǎng)上下左右之圓融互動(dòng)，提升工作質(zhì)量； 流暢溝通管道，促進(jìn)組織和諧；

一、溝通中如何管理你的情緒
（1）情緒是什么？
（2）什么是EQ,IQ,AQ?
（3）為什么在溝通中要先管理你的情緒？
（4）負面情緒的特質(zhì)；
（5）情緒管理八法；
二、EQ高手的高效溝通技巧
（1）聆聽(tīng)技巧(聽(tīng)出弦外之音)；
（2）同理心技巧(星星知我心)；
（3）贊美技巧(人際香水)；
（4）詢(xún)問(wèn)與澄清技巧(撥云見(jiàn)日)；
（5）情境溝通（因人因時(shí)因地而異）；
三、部門(mén)的縱向（向上）溝通——怎樣與上司溝通
（1）怎樣對上司說(shuō)“不”；
（2）大多數上司喜歡溝通能力強的人的原因；
（3）部門(mén)間的縱向（向上）溝通要點(diǎn)；
四、部門(mén)之間的橫向溝通——怎樣與同事相處
（1）同事之間要惜緣。
（2）同事之間要感恩。
（3）同事之間要換位思考。
（4）同事之間要互相尊重。
（5）同事之間要多三多。
（6）同事間橫向溝通要點(diǎn)；
五、部門(mén)的縱向（向下）溝通——怎樣與下屬溝通
（1）應站在下屬的立場(chǎng)去思考；
（2）應看到下屬的長(cháng)處，特別是比自己強的部分；
（3）應尊重下屬，相信他們有朝一日會(huì )超過(guò)自己；
（4）部門(mén)的縱向（向下）溝通要點(diǎn)；
六、Q & A 與總結 

 『講師背景』
清華大學(xué)工商管理碩士
美國ICQAC權威認證國際職業(yè)培訓師
國際注冊管理咨詢(xún)師（CMC）
日本MABUCHI株式會(huì )社TQC推進(jìn)室組長(cháng)
華南理工大學(xué)、深圳大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA/MBA特聘講師
香港生產(chǎn)力促進(jìn)局特約講師
廣東深圳、東莞、珠海職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì )、工信部人才交流中心特聘講師
廣東省企業(yè)管理培訓協(xié)會(huì )理事
生產(chǎn)成本管控與現場(chǎng)管理改善專(zhuān)家
現任東莞百義有限公司總經(jīng)理；東莞臺資企業(yè)千鐿金屬（中山）有限公司、深圳宏俊德精密科技有限公司管理體系和質(zhì)量改善顧問(wèn)
『擅長(cháng)的微咨詢(xún)課題』
《規范化供電所建設》南方電網(wǎng)提出對貴州、云南省供電所建設要求。
南方電網(wǎng)云南省大理供電局、峨山供電局、楚雄供電局下屬的銀橋供電所、泰安供電所、祥云供電所、彌渡供電所、獅山供電所、雙江供電所等等進(jìn)行授課+現場(chǎng)輔導。
《全能型供電所打造》國家電網(wǎng)提出對供電所的建設要求
國家電網(wǎng)江蘇省南通供電局
《QCC導入與推行》
貴州省烏江水電開(kāi)發(fā)有限公司沙沱電廠(chǎng)；東莞庫柏電子有限公司；巨安五金燈飾有限公司；
富士高集團等
《現場(chǎng)精益化管理與成本控制》
華電內蒙古能源有限公司包頭發(fā)電分公司；湖南婁底華潤電力（漣源）有限公司；河北滄州華潤熱電有限公司；貴州烏江水電開(kāi)發(fā)有限公司（洪家渡電廠(chǎng)、烏江渡電廠(chǎng)、沙沱電廠(chǎng)、構皮灘電廠(chǎng)）；深圳日升集團；中山千億五金有限公司；億山精密實(shí)業(yè)（深圳）有限公司；億山精密實(shí)業(yè)（昆山）有限公司等
『擅長(cháng)課程』
《精益管理：電力企業(yè)提高效率的必由之路》
《企業(yè)精益化管理特訓營(yíng)》
《精細化管理特訓營(yíng)》
《電廠(chǎng)五型班組建設》
《電力安全生產(chǎn)管理與安全心理行為學(xué)》
《電網(wǎng)“班組長(cháng)綜合能力提升”課程》
《樹(shù)立安全意識，提升安全技能》
《從技術(shù)人才走向管理高手》
《創(chuàng )新思維與創(chuàng )新工具 《中高層情景領(lǐng)導力訓練》
《MTP中層管理能力系統培訓》
《邏輯思維與問(wèn)題分析與解決》
《現場(chǎng)精益化管理》
《JIT精益生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》
《現場(chǎng)管理與改善》
《管理者別輸在不懂“溝通”上》
《TWI一線(xiàn)主管技能提升訓練》
《金牌班組長(cháng)綜合能力提升訓練》6-8天

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 打造企業(yè)新中層

   

  第一天、管理認知與角色定位第一章管理認知——從優(yōu)秀到卓越1.誰(shuí)是管理者？何謂管理？Ø深度認知管理與管理者。2.我能貢獻什么？Ø強調責任，注重價(jià)值，關(guān)注外部世界。3.做了=執行？服從=執行？Ø如何做“結果”？如何確保人人直奔結果？4..

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• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節，就會(huì )溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 打造企業(yè)新中層

   

   課程說(shuō)明： 中層不懂帶人，自己就得干到死，企業(yè)就要跟著(zhù)倒霉！如果擁有一支強大的中層管理隊伍，企業(yè)就不會(huì )“腰疼”、戰略就不會(huì )“流產(chǎn)”。 中層強則企業(yè)強，企業(yè)若沒(méi)有一支有力的中層隊伍，高績(jì)效、高成長(cháng)只是喊喊口號，空談而已；中層若缺乏應有的管理能力..

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