金牌班組長(cháng)管理能力提升訓練

【培訓對象】
班長(cháng)、組長(cháng)、線(xiàn)長(cháng)、拉長(cháng)、工段長(cháng)、領(lǐng)班、主管、車(chē)間主任等一線(xiàn)管理人員及后備力量。

【培訓收益】
◆ 使班組長(cháng)認識自身的作用和地位，發(fā)揮自己的管理職責 ◆ 掌握班組績(jì)效管理方法，建立基于行為引導的績(jì)效管理體系 ◆ 使班組長(cháng)掌握指導技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費，穩定質(zhì)量！ ◆ 掌握班組作業(yè)管理方法，建立班組的作業(yè)標準體系 ◆ 掌握科學(xué)的教導方法，做好員工的技能培訓 ◆ 掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，帶領(lǐng)團隊一起解決問(wèn)題 ◆ 掌握建立良好工作關(guān)系的方法，科學(xué)的處理人際沖突 ◆ 能使一線(xiàn)主管掌握正確的改善技能， 利用現有的資源，降低成本，創(chuàng )造最大的利潤！

第一講：班組長(cháng)的角色認知
一、理解管理的本質(zhì)
1. 管理的本質(zhì)是透過(guò)他人實(shí)現業(yè)績(jì)
2. 管理者最重要的責任是培養下屬和解決問(wèn)題
3. 現場(chǎng)管理者的職業(yè)素養
案例：優(yōu)秀下屬的特點(diǎn)
主要解決：理解管理的本質(zhì)是讓別人去干
二、現場(chǎng)管理者的角色定位
1. 現場(chǎng)管理者的角色認知
案例：現場(chǎng)管理者的角色認知-忙碌的小馬
2. 現場(chǎng)管理者的職能定位
案例：張主任碰到了什么問(wèn)題
討論分析：成功與失敗的現場(chǎng)管理者各自的特點(diǎn)
主要解決：讓班組長(cháng)找準管理者的角色定位，做好老師，做好榜樣，做好監督者并解決問(wèn)題。

第二講：班組長(cháng)的日常管理
一、目標與計劃管理
1. 什么是目標管理
2. 目標設定的原則
3. 目標設定的7個(gè)步驟
案例分析：建立共同的目標
4. 如何設定部門(mén)和個(gè)人目標
5. 時(shí)間管理合理安排工作計劃
原則一：2／8原則
原則二：目標ABC
原則三：排出優(yōu)先順序
原則四：制定計劃
原則五：養成習慣
案例：時(shí)間管理案例
案例：部門(mén)及個(gè)人目標設定案例
主要解決：讓班組長(cháng)掌握制定工作目標，圍繞目標制定工作計劃的能力
二、班組日常管理
案例：豐田班組長(cháng)的一天（班前準備、班中控制、班后總結）
1. 班組長(cháng)的職責
2. 生產(chǎn)管理展開(kāi)
1）保證生產(chǎn)按節拍進(jìn)行
2）把握生產(chǎn)進(jìn)度
3）在制品的管理
3. 班組長(cháng)變更點(diǎn)管理
案例：班組變更點(diǎn)管理案例
主要解決：讓班組長(cháng)掌握如何把握生產(chǎn)節奏，按時(shí)按量的完成生產(chǎn)計劃
三、班組績(jì)效管理
1. 什么是績(jì)效管理
2. 怎樣對員工進(jìn)行績(jì)效考核
1）班組績(jì)效指標的建立
2）班組績(jì)效考核規則的制定
3）班組績(jì)效考核數據的目視化
案例：葡萄圖績(jì)效考核方法
主要解決：讓班組長(cháng)掌握如何開(kāi)展班組
績(jì)效管理，引導員工的行為

第三講：工作溝通--建立良好的人際關(guān)系的方法
一、人際關(guān)系的重要性
1. 職場(chǎng)上常見(jiàn)的問(wèn)題
2. 管理者待人的問(wèn)題
3. 人際關(guān)系的本質(zhì)
案例：管理者待人的問(wèn)題
主要解決：理解人際關(guān)系在職場(chǎng)中的重要性
二、如何贏(yíng)得合作的人際關(guān)系
1. 建立良好人際關(guān)系的要訣
1）要告訴下屬工作情形如何
2）表現好時(shí)要及時(shí)表?yè)P
3）對下屬有影響的變動(dòng)要事先通知
4）充分發(fā)揮下屬的能力
2. 實(shí)現良好的自我管理
案例：控制情緒、理智溝通
3. 隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考慮事情
案例：換位思考，坦誠溝通
4. 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人
案例：主動(dòng)關(guān)心，從心溝通
5. 贏(yíng)得合作的談話(huà)技巧
案例：晉升后的問(wèn)題
主要解決：掌握獲得良好人際關(guān)系的方法步驟
三、沖突管理
案例：張強的故事
1. 沖突處理四階段法
獲取事實(shí)→權衡決策→采取行動(dòng)→檢查結果
案例：李明的故事
2. 問(wèn)題的發(fā)生類(lèi)型及問(wèn)題狀態(tài)的把握
1）預想到的問(wèn)題
2）感覺(jué)到的問(wèn)題
3）找上門(mén)來(lái)的問(wèn)題
4）跳進(jìn)去的問(wèn)題
案例：加班沖突案例
3. 獲取良好關(guān)系的基本原理及問(wèn)題預防
主要解決：當發(fā)現激烈的人際沖突時(shí)，采用科學(xué)的方法來(lái)解決，避免不良影響的產(chǎn)生
四、多方向溝通協(xié)調技巧
1. 上行溝通技巧
1）如何聽(tīng)取指示命令
2）如何接受領(lǐng)導批評
2. 下行溝通
1）怎樣與下屬溝通
案例：如何樹(shù)立其在團隊中的威信？
案例：如何調解相互關(guān)系很差的同事之間的關(guān)系?
2）批評員工的七種技巧
3. 平行溝通技巧
1）尊重、合作
2）幫助、理解
主要解決：掌握在工作中如何同上級，平級，下級進(jìn)行有效的溝通，獲得支持

第四講：班組作業(yè)管理
一、作業(yè)標準的建立
1. 作業(yè)指導書(shū)的目的和意義
2. 作業(yè)指導書(shū)的作用
3. 作業(yè)標準建立的步驟
1）作業(yè)標準
2）標準作業(yè)
3）管理者的標準作業(yè)
4）標準的問(wèn)題解決方法
5. 作業(yè)標準建立的注意事項
6. 作業(yè)標準的執行
案例：某企業(yè)作業(yè)標準建設案例
主要解決：讓班組長(cháng)掌握如何建立班組的作業(yè)標準，使工作簡(jiǎn)單化，規范化，標準化
二、作業(yè)指導書(shū)培訓的科學(xué)方法
1. 作業(yè)指導書(shū)培訓準備
2. 作業(yè)指導培訓四階段法
1）我講給你聽(tīng)
2）我做給你看
3）你做給我看
4）我評價(jià)你改進(jìn)
案例：培訓四階段法案例演練
主要解決：讓班組長(cháng)掌握如何對員工開(kāi)展有效
的培訓，實(shí)現操作技能的傳承
三、員工技能與多能工管理
1. 班組組員技能矩陣的建立--盤(pán)點(diǎn)員工技能狀態(tài)
2. 制定培訓計劃培養多能工
案例：某企業(yè)多能工培養案例
主要解決：對員工進(jìn)行技能管理，培養多能工，提高班組的靈活性

第五講：班組作業(yè)改善
一、什么是現場(chǎng)改善
1. 理解現場(chǎng)改善
2. 改善的五條原則
3. 三現原則
主要解決：正確認識改善的理念，改善就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，積小勝為大勝
二、七大浪費產(chǎn)生的原因及改善對策（改善工具：可以根據企業(yè)的需求定制）
1. 什么是浪費
2. 增值與不增值的區分
3. 現場(chǎng)七大浪費的內容
4. 動(dòng)作經(jīng)濟原則
1）輕松動(dòng)作
2）減少動(dòng)作數量
3）縮短動(dòng)作距離
4）雙手同時(shí)作業(yè)
案例：動(dòng)作改善案例
5. 生產(chǎn)線(xiàn)平衡分析
1）生產(chǎn)平衡的目的
2）生產(chǎn)線(xiàn)平衡的方法
案例：生產(chǎn)線(xiàn)平衡改善案例
6. 零缺陷防錯法
1）什么是防錯
2）防錯的類(lèi)型
3）防錯的五個(gè)等級
主要解決：讓班組長(cháng)掌握常用消除現場(chǎng)浪費的分析改善工具
三、問(wèn)題分析與解決
——什么是問(wèn)題？
Step1.明確問(wèn)題
Step2.分解問(wèn)題
Step3.設定目標
Step4.把握真因
Step5.制定對策
Step6.貫徹實(shí)施對策
Step7.評價(jià)結果和過(guò)程
Step8.鞏固成果
案例：?jiǎn)?wèn)題解決案例
主要解決：提升問(wèn)題分析解決的能力，把員工培養成發(fā)現問(wèn)題，提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的高手

課程總結，學(xué)以致用
1. 每人總結印象最深刻的三個(gè)知識點(diǎn)在組內進(jìn)行分享
2. 每組選派一名學(xué)員把本組印象最深刻的三個(gè)知識點(diǎn)在全班進(jìn)行分享
3. 每個(gè)組員列一個(gè)行動(dòng)計劃，應用課程中的1-3個(gè)工具方法改善自己的工作
 

劉剛老師 精益生產(chǎn)管理實(shí)戰專(zhuān)家
19年專(zhuān)注于制造業(yè)企業(yè)管理
TWI/JI培訓師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
精益自主研協(xié)會(huì )特聘導師
兵器集團培訓學(xué)院特邀講師|高鐵培訓學(xué)院特邀講師
曾任：富士康科技集團 | 工業(yè)工程師
曾任：普天諾基亞合資公司 | 工業(yè)工程主管
曾任：中國普天信息產(chǎn)業(yè)有限公司 | 精益生產(chǎn)經(jīng)理
【大型企業(yè)精益生產(chǎn)項目咨詢(xún)顧問(wèn)】河南中煙、東方電氣、華潤、翼中能源、海爾電器等
擅長(cháng)領(lǐng)域：精益生產(chǎn)、班組長(cháng)、IE、TPM、TWI、5S現場(chǎng)管理、班組建設、標準化作業(yè)等

■ 8年一線(xiàn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗：
富士康：成為一名基層工業(yè)工程師，參與過(guò)車(chē)間的規劃及物流規劃，提升效率40%，提升產(chǎn)能約26%，還曾對富士康基層管理干部進(jìn)行IE知識培訓。
普天諾基亞：全面負責工廠(chǎng)設計，生產(chǎn)線(xiàn)的建立，安裝和優(yōu)化，工藝流程的制定，作業(yè)文件的編寫(xiě)，生產(chǎn)相關(guān)的SOP標準文件的編寫(xiě)，生產(chǎn)員工的培訓等工作；積極推行精益生產(chǎn)，工廠(chǎng)生產(chǎn)效率有了極大提升。
■ 11年精益管理咨詢(xún)培訓經(jīng)驗：
20余家大型企業(yè)提供精益生產(chǎn)項目咨詢(xún)服務(wù)：湖北煙草公司咸寧和黃石分公司、湖北新業(yè)煙草、河南中煙、陜西精益化工、龍口海盟機械、鞍山鋼鐵集團、東方電氣、華潤啤酒、中國神華、冀中能源、中國航發(fā)、中船重工、海爾電器等，為企業(yè)優(yōu)化了大量的生產(chǎn)流程，生產(chǎn)效率提升明顯。期間授課場(chǎng)次超過(guò)600場(chǎng)，授課人數超過(guò)10000人次，好評反饋率超97%。

近期參與的項目：
■河南中煙黃金葉制造中心 精益生產(chǎn)項目
全面開(kāi)展精益6S現場(chǎng)管理、精益班組建設、精益改善系統、精益物流、精益設備管理、精益能源管理、精益流程標準體系建設等項目?，F場(chǎng)改善亮點(diǎn)100個(gè)以上，改善創(chuàng )意及成本節約年效果500萬(wàn)元以上，改善提案人均1件/月以上，技能教育OPL人均1件/月以上，四大車(chē)間關(guān)鍵崗位全面建立SOP，換線(xiàn)時(shí)間縮短30%，手工包煙效率提升30%。
■日資阿雷斯提 TPM全員生產(chǎn)性維護項目
全面實(shí)施TPM管理，建立現場(chǎng)人機料法環(huán)的標準，提高設備的綜合效率。學(xué)習設備故障排除的一般方法，能夠制訂TPM自主維護與活動(dòng)明細。掌握設備初期清掃的基本原理，了解故障發(fā)生的條件，清楚改善的方向，設備故障率較項目前減少30%。
■東方電氣 精益生產(chǎn)項目
全面實(shí)施6S卓越現場(chǎng)管理，打造干凈整潔、沒(méi)有職業(yè)傷害、高度目視化的生產(chǎn)現場(chǎng)導入IE體系，建立SOP作業(yè)指導書(shū)體系并積極改善，通過(guò)建立1000多份關(guān)鍵崗位作業(yè)指導書(shū)，設備故障率降低了32%，備品備件庫存降低55%，完成改善案3000多件。
■華潤啤酒宜昌生產(chǎn)基地 精益生產(chǎn)項目
全面實(shí)施6S卓越現場(chǎng)管理，導入TPM全面設備管理，提升設備綜合利用率，降低設備故障；建立持續改進(jìn)系統，宜昌工廠(chǎng)在華潤啤酒全國90家啤酒分廠(chǎng)中被評為精益標桿工廠(chǎng)。
■大冶有色金屬 精益生產(chǎn)項目
全面優(yōu)化生產(chǎn)管理系統，提升生產(chǎn)率，改善現場(chǎng)作業(yè)環(huán)境，建立設備維護保障體系，建立標準化作業(yè)體系，提高生產(chǎn)效率20%，降低設備故障率30%，降低備品備件庫存50%，做到了事事有標準、人人有事做，實(shí)施后的5S、作業(yè)標準化成為省級范例，眾多同行業(yè)大型企業(yè)都前往參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)。
■江淮重工 作業(yè)標準化體系建設項目
全面梳理作業(yè)過(guò)程，識別企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中的關(guān)鍵流程，建立21個(gè)生產(chǎn)運營(yíng)部門(mén)的一二三級流程800多份，建立300多個(gè)關(guān)鍵崗位的作業(yè)指導書(shū)，系統的提升員工的技能，規范了現場(chǎng)的作業(yè)方法，有效的提升質(zhì)量、效率，降低了生產(chǎn)成本。

近期典型培訓案例：
序號 企業(yè) 課程 期數
1 湖南中煙、西安航空發(fā)動(dòng)機集團、華潤集團、冀中能源、高鐵培訓學(xué)院 精益管理 21期
2 湖北煙草(咸寧和黃石分公司)、龍口海盟機械、兵器集團 現場(chǎng)管理輔導
現場(chǎng)改善輔導、精益現場(chǎng) 26期
3 東方電氣 IE工業(yè)工程技術(shù)
工業(yè)工程 12期
4 鞍山鋼鐵集團、河北亞大集團
上海維科精密模塑 安全管理技能提升
班組長(cháng)管理技能提升
標準化管理 16期
5 中信特鋼集團、獵豹汽車(chē) TPM全員生產(chǎn)維護 6期

主講課程：
01-精益管理類(lèi)
《降本增效—精益成本管理》
《精益管理—精益管理導入落地實(shí)施》
《降本增效—精益企業(yè)的五項全能管理》
《現場(chǎng)管理—6S標桿現場(chǎng)實(shí)踐攻略》
《設備管理—TPM全員生產(chǎn)性維護》
《生產(chǎn)運營(yíng)—PMC生產(chǎn)計劃與物料控制》
《質(zhì)量管理—TQM全面質(zhì)量管理與質(zhì)量意識提升》
02-班組管理類(lèi)
《班組管理——金牌班組長(cháng)能力提升》

課程特點(diǎn)：
● 課程呈現邏輯清晰，擅于用故事講道理，通俗易懂地呈現課程精華內容
● 課程穿插大量案例，引導學(xué)員結合實(shí)際思考問(wèn)題，幫助企業(yè)診斷問(wèn)題點(diǎn)
● 課程內容有扎實(shí)的理論基礎，且緊密結合生產(chǎn)一線(xiàn)，具有極強的實(shí)操性

講課風(fēng)格：
● 富有激情的課堂呈現，通過(guò)生動(dòng)幽默的課堂內容讓學(xué)員專(zhuān)注于課堂
● 擅于結合實(shí)際引導學(xué)員，通過(guò)案例的分析及討論讓學(xué)員沉浸于課堂
● 擅于總結，通過(guò)結合學(xué)員實(shí)際問(wèn)題歸納，讓課堂有實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)出

部分服務(wù)客戶(hù)：
煙草、石化行業(yè)：湖北煙草咸寧及黃石分公司、恩施卷煙廠(chǎng)，常德煙草、合肥煙草、貴州中煙工業(yè)、河南中煙工業(yè)、河北中煙工業(yè)、湖南中煙工業(yè)、湖北中煙工業(yè)、黃鶴樓卷煙廠(chǎng)、山東瑞特精細化工、河北金?；す煞?、西安長(cháng)慶石油，華潤水泥控股、隆達石化、河南科隆石化裝備、冀中能源股份……
汽車(chē)行業(yè)、機械五金：中國兵器集團、中國東方電氣集團、京東方集團、東風(fēng)汽車(chē)集團、淮
海工業(yè)汽車(chē)、廣州阿雷斯提汽車(chē)配件、獵豹汽車(chē)股份、凌云工業(yè)汽車(chē)零部件、愛(ài)珂勒汽車(chē)零
部件、武漢愛(ài)機汽車(chē)配件、南京東華汽車(chē)實(shí)業(yè)、中信泰富特鋼集團、山西江淮重工、中國航發(fā)西安航空發(fā)動(dòng)機集團、上海維科精密模塑、中國船舶重工、海爾集團、美的集團、偉巴斯特汽車(chē)天窗（上海）、法雷奧集團、昆明夜視集團、西北工業(yè)集團、湖北江山重工有限、河北亞大集團、深圳成霖潔具股份、江蘇東光微電子股份、武漢塑料工業(yè)集團……
其它：中國寶武鋼鐵、貴州茅臺酒、承德礦業(yè)、沈陽(yáng)三一重工、鞍山鋼鐵集團、鄂爾
多斯電力集團、重慶軌道交通、華電風(fēng)力發(fā)電、華潤雪花啤酒、中國耀華玻璃集團、中國神
華集團、大冶有色金屬集團、華視覺(jué)科技，國聯(lián)塑集團、山莊集團、中國遠大集團、上海機
場(chǎng)集團、武漢小藍鯨酒店……

部分客戶(hù)評價(jià)：
劉老師的課程不僅是簡(jiǎn)單的知識點(diǎn)講授，而是在展示工廠(chǎng)每天都在發(fā)生的事和解決方法，很多問(wèn)題是我之前從沒(méi)想過(guò)的，結合劉老師的課程也能得到完整的預防方案。
——東方電氣生產(chǎn)部副部長(cháng) 王海
劉老師的課有激情，有內容，最重要的是有實(shí)實(shí)在在收獲，在劉老師循循善誘，耐心教導之后，曾經(jīng)困擾我許久的管理難題竟然輕松解決了。
——合肥海爾洗衣機廠(chǎng)長(cháng) 劉存剛
劉老師講課幽默，課程體系實(shí)用，課中有大量的行業(yè)案例，可以給我很大的參考意義，兩天的精益管理課程讓我們的員工收貨頗多，感謝劉老師。
——華潤啤酒湖北大區宜昌生產(chǎn)基地精益主管 周邦華
劉老師的課程由淺入深，切合生產(chǎn)現場(chǎng)的實(shí)際，實(shí)用性非常強，學(xué)員反映很喜歡老師的授課風(fēng)格，下次生產(chǎn)管理類(lèi)的課程還希望同劉老師合作。
——中信特鋼運營(yíng)改善部科長(cháng) 顧超
劉老師個(gè)人能力強，很敬業(yè)，講課幽默風(fēng)趣，課程很多干貨，現場(chǎng)輔導很細心，在劉剛老師的幫助下，我們工廠(chǎng)被評為中煙公司的精益十佳單位，感謝劉老師。
——河南中煙黃金葉制造中心智慧工廠(chǎng)辦公室副主任 胡志強
部分授課照片：

中國兵器
《精益管理》 法雷奧集團
《工業(yè)工程》

濟南公開(kāi)課
《TPM（全員生產(chǎn)性維護）》 河南中煙
《精益現場(chǎng)改善培訓》

獵豹汽車(chē)
《TPM培訓》 萬(wàn)綠達再生資源
《PMC生產(chǎn)管理》

京東方
《制造工程師培訓》 西北工業(yè)
《生產(chǎn)現場(chǎng)精益管理》

佰鴻集團
《精細化管理和精益化改善》 東方電氣
《作業(yè)標準化培訓》

武漢經(jīng)濟信息化局
《公開(kāi)課-降本增效》 日精儀器
《班組長(cháng)管理培訓》

 

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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