有效溝通

【培訓對象】
企業(yè)高、中、基層，各部門(mén)管理人員，需提升溝通能力的員工

【培訓收益】
掌握溝通技巧，創(chuàng )造成功機會(huì )； 挖掘企業(yè)內上下級、平行部門(mén)之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現企業(yè)和個(gè)人目標； 演繹有效溝通與管理激勵的藝術(shù)。

時(shí)間安排及培訓主題 課程內容
第一天 第一講
溝通是生產(chǎn)力
（上午9:00-10:30） ☆溝通要從“心”開(kāi)始
☆溝通讓企業(yè)更高效
☆改善溝通是企業(yè)的當務(wù)之急
☆向上溝通沒(méi)有膽
☆向下溝通沒(méi)有心
☆水平溝通沒(méi)有肺
第二講
溝通之難
（上午10:40-12:10） ☆渠道不暢：故事：老夫妻吃面包
☆氛圍不對：天時(shí)地利人和之外？
☆不善傾聽(tīng)：故事：你的茶滿(mǎn)了
☆表達不佳：請客的故事，主人說(shuō)錯了哪些話(huà)？
☆情緒失控：劉邦項羽的案例分析
第三講
有效溝通六項技能
（下午2:00-4:30） ☆我是誰(shuí)建立對話(huà)：營(yíng)造有效溝通的氛圍，建立對話(huà)關(guān)系；
☆聆聽(tīng)為上：聆聽(tīng)目標，聆聽(tīng)技巧，培養聆聽(tīng)習慣；
☆同理心溝通：同理心三原則
☆借力溝通：ABC法則的應用；
☆達成影響：肢體語(yǔ)言的影響力，影響力公式，有效影響5步法；
☆確認成果：確認溝通成果，確認成果的4步法；

第四講
溝通需要好的過(guò)程
（下午4:40-5:10） ☆儲備知識、了解文化背景
☆保障溝通渠道暢通
☆消除溝通漏斗現象
☆積極的態(tài)度讓人享受溝通
☆溝通時(shí)不搞小動(dòng)作

 

時(shí)間安排及培訓主題 課程內容
第四講
與上級溝通的技巧
（上午9:00-10:30） ☆尊重上級的權威
☆恪盡職守不越位
☆主動(dòng)報告工作進(jìn)度
☆巧妙應對上級批評
☆接受上級的任務(wù)
☆主動(dòng)改善業(yè)務(wù)
第五講
平行溝通的技巧
（上午10:40-12:10） ☆不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人
☆主動(dòng)表達真善意
☆不旁觀(guān)亦不錯位
☆求同存異建交情
☆相互補臺不拆臺
☆溝通遵循制度和流程
☆溝通從工作出發(fā)
第五講
與下屬溝通的技巧
（下午2:00-3:30） ☆先化解下屬抱
☆激勵的“法寶”
☆恰當的批評方式
☆常贊美你的下屬
☆自我測試l：領(lǐng)導風(fēng)格自我測試
☆自我測試2：下行溝通能力自我測試
☆自我測試3：下行溝通的基本規范表
第六講
與客戶(hù)溝通的技巧
（下午3:40-5:10） ☆用心
☆專(zhuān)業(yè)
☆創(chuàng )新
☆細節
☆主動(dòng)進(jìn)攻策略
☆應對客戶(hù)的技巧
☆有效捕捉客戶(hù)心思
☆做好溝通之外的溝通 

u資深職業(yè)成長(cháng)教練
u職業(yè)生涯規劃導師
u中國人民大學(xué)人力資源管理博士
u人民大學(xué)人力資源理事會(huì )理事
u中組部公務(wù)員職業(yè)發(fā)展特聘專(zhuān)家
u國家高級人力資源管理師
u內蒙古、河南高中職業(yè)生涯教材主編
u累計出版職業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)書(shū)籍十多本
u累計一對一職業(yè)生涯輔導1000人以上

在人力資源管理、職業(yè)生涯規劃、職業(yè)素養提升、通用管理技能等領(lǐng)域知識經(jīng)驗豐富，具備十多年培訓及管理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助幾十家企業(yè)很好的解決了實(shí)際中的管理問(wèn)題。授課對象包括銀行、房地產(chǎn)、煙草、電力、通訊、保險、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)，累計培訓學(xué)員數萬(wàn)名，獲得了客戶(hù)極大的認可和高度的贊揚，并被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北師大等多所國內頂尖院校MBA特邀講師。

部分經(jīng)典案例：
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場(chǎng)情商與壓力管理》《職場(chǎng)溝通力打造職場(chǎng)“高光”時(shí)刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內驅力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場(chǎng)王牌——陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養鍛造訓》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網(wǎng)、中國中車(chē)等企業(yè)講授《績(jì)效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網(wǎng)北京講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無(wú)憂(yōu)福州、南京等城市分公司講授《非HR經(jīng)理的HR管理》課程，累計18+期

出版書(shū)籍：

主講課程：
個(gè)人職業(yè)發(fā)展系列：
1.成長(cháng)規劃——《職業(yè)生涯規劃》
2.目標管理——《目標和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時(shí)間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業(yè)素養——《職業(yè)化素養提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協(xié)作——《跨部門(mén)溝通協(xié)作》
3.高效決策——《問(wèn)題分析與解決》
4.領(lǐng)導藝術(shù)——《360度領(lǐng)導力修煉》
5.贏(yíng)在執行——《雙贏(yíng)執行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經(jīng)理的HR管理》
2.戰略轉型——《戰略性人力資源管理》
3.績(jì)效管理——《戰略績(jì)效管理實(shí)戰演練》
4.企業(yè)文化——《企業(yè)文化建設與落地》
沙盤(pán)模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤(pán)
2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán) 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

  ￥30,000   元/ 天

  人氣：1530  

  

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

  ￥   元/ 天

  人氣：1396  

  

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

  ￥   元/ 天

  人氣：1462  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2714  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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  人氣：3880  

  

• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人氣：2448