拆墻建塔--跨部門(mén)溝通與工作協(xié)調技巧

【培訓對象】


【培訓收益】
掌握管理者必備的溝通基本技能； 通過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練立即掌握并學(xué)會(huì )應用有效的溝通技巧和方法； 大量貼近實(shí)戰的案例分享，學(xué)習鮮活經(jīng)驗，學(xué)以致用。

一、認識和了解溝通
（一）有效溝通的過(guò)程模型
1.、溝通的定義
2.、溝通的層次
3、溝通過(guò)程模型
（二）、溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識
2、可以減少摩擦爭執與意見(jiàn)分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
5、可以疏導人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享
8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

二、組織中溝通的障礙及其后果
（一）組織溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙
（二）對溝通效果的影響
1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
2、 誤解、錯誤的結論
3、 無(wú)法正常交流信息
4、 相互推諉
（三）對執行力的影響
1、下屬延時(shí)行動(dòng)
2、下屬反映遲鈍，顯示無(wú)能為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
（一）原因分析
態(tài)度、制度、知識、人格
（二）提升溝通效果的解決之道
1、明確溝通的本意、初衷、目的、目標
2、正確和全面地理解和把握制度、規范、職權、責任
3、把握有效的溝通方式與形式
4、重視情商對溝通的影響
核心--掌握和運用高效溝通原則及技巧

四、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓
溝通的六大原則
第一、溝通始于贊美
第二、充分雙向交流
第三、堅持積極傾聽(tīng)
第四、有效表達方式
第五、維護對方尊嚴
第六、積極主動(dòng)溝通
（一）溝通始于贊美
1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
2、要善于真誠地贊美和肯定別人！
現場(chǎng)訓練：對下級的贊美技巧
（二）充分雙向交流
1、溝通的基本方式
2、單向溝通與雙向溝通的比較
互動(dòng)體驗：來(lái)而不往的“無(wú)理”式溝通有多糟糕
（三）堅持積極傾聽(tīng)
1、溝通中的時(shí)間分配
2、積極聆聽(tīng)的原則
3、聆聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言技巧
4、積極聆聽(tīng)中的語(yǔ)言技巧
開(kāi)放式問(wèn)題技巧
重復對方的話(huà)
說(shuō)出自己的理解
沉默是金
現場(chǎng)練習：濃縮在一分鐘的聽(tīng)與說(shuō)
（四）有效表達方式
1、 恰當的表達方式是有效溝通的關(guān)鍵
2、 有效表達的原則
對事不對人
坦陳自己的真實(shí)感受
多提建議少提主張
3、表達的技巧和藝術(shù)
（五）維護對方尊嚴
（六）積極主動(dòng)溝通
1、人人內心“渴望”與人溝通
2、“主動(dòng)”－－建立好感
3、“主動(dòng)溝通”是一種良好的工作習慣
4、、無(wú)數的事實(shí)一再證實(shí)，溝通總是“不夠”的
現場(chǎng)練習：完成神秘任務(wù)，打破溝通壁壘
五、組織工作協(xié)調與溝通
（一）組織工作協(xié)調的基本原則
1、應有的態(tài)度與作為
2、與同事溝通基本原則
3、用溝通代替命令
4、工作協(xié)調的要領(lǐng)
（二）有效改善工作中的溝通關(guān)系
1、改善工作作風(fēng)：
霸道一族
自私一族
頑固一族
2、關(guān)注行為背后的意義：
容易為人觀(guān)察的：言語(yǔ)、行為
需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機、立場(chǎng)
現場(chǎng)分析：在工作中、生活中，你最反感的人和事，其背后的正面需求是什么？
3、組織中人與人相處之道：
控制自己的言行
觀(guān)察下屬及同事的言行
4、建立良好的組織人際關(guān)系的“三心二意”:
積極之心
知人之心
鼓勵大家正面地了解別人的建議，并適當地表達已見(jiàn)。
如何令別人感到他的意見(jiàn)受尊重？
自信之心
誠懇之意
如何表現“誠懇之意”
主動(dòng)之意
5、改善組織總人際關(guān)系的六個(gè)步驟
步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標。
步驟三：選擇適當的行為，相處時(shí)避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。

 

致我的上司

尊敬的 ：

我很希望能告訴您我所學(xué)到的東西，以及我準備如何改進(jìn)我的工作。我期待在近期，就以下想法與您交換意見(jiàn)。我相信能從您這里得到非常大的幫助和支持，使我能實(shí)施改進(jìn)計劃。
我最想對您說(shuō)的感謝和期望的話(huà)是：

以下是我計劃改進(jìn)的項目（工作、人際、溝通等方面）：
A、計劃目標清晰；B、具有可執行性；C、具有時(shí)間限。
1、


2、


3、


部門(mén)
簽名
日期
（寫(xiě)完后交給助教） 

國家高級企業(yè)培訓師
國家二級心理咨詢(xún)師
亞太人才管理協(xié)會(huì )認證講師
五維教練領(lǐng)導力認證講師
陜西省職業(yè)院校公共課講師
西安市創(chuàng )新人才研究院顧問(wèn)
陜西省培訓師聯(lián)合會(huì )理事
國家電網(wǎng)/中煙集團/國家鐵路等多家大型國企特聘職場(chǎng)效能講師

【個(gè)人經(jīng)歷】
常峰源老師作為實(shí)戰派講師，是中華優(yōu)秀傳統文化“知行合一”的信仰者和踐行者。在培訓設計上，他不是以講師為中心，而是以學(xué)員為中心，以學(xué)員學(xué)到多少為衡量標準，強調實(shí)戰，強調課程要解決工作中的問(wèn)題，強調培訓的目的是“行為持續改變”。課堂呈現形式豐富多樣，是專(zhuān)業(yè)品質(zhì)與生動(dòng)多樣形式的完美結合。常峰源老師用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言與學(xué)員互動(dòng)，適當減少純理論的講授，而是通過(guò)案例分析、現場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式，讓學(xué)員在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中學(xué)習、消化、吸收！
常峰源老師作為團隊管理和職場(chǎng)心理的專(zhuān)家，奉行“定制化專(zhuān)業(yè)培訓”，其特點(diǎn)是：
定制化，而不是千年標準講義
實(shí)戰化，而不是單純理論講解
系統化，而不是單一固化模塊
業(yè)務(wù)化，而不是務(wù)虛泛泛而談
【獨特的課程開(kāi)發(fā)流程】
課前訪(fǎng)談：課前兩周做企業(yè)高層、培訓主管、參訓學(xué)員的訪(fǎng)談?wù){研，進(jìn)一步明確需求；
課程研發(fā)：課前一周完成課程研發(fā)，提交學(xué)員手冊；
課后跟進(jìn)：學(xué)員完成《培訓后行動(dòng)計劃》與《持續學(xué)習項目》，根據需要，提供培訓后一對多或一對一輔導。